O que é Comércio Social? Definição, Exemplos, Melhores Plataformas

Se você perguntar a seus colegas “o que é social commerce?”, a maioria provavelmente dirá que é a venda de produtos e/ou serviços nas redes sociais.

Lamento dizer, porém - que embora esta seja a resposta mais comum para "o que é comércio social?" lá fora, ele não representa com precisão o que o comércio social realmente envolve.

Você vê, o comércio social não é apenas sobre a venda. É mais uma experiência de compra completa que está revolucionando o comércio eletrônico como o conhecemos. ️

A experiência em si consiste em vários pontos de contato de longo alcance, que agora estão vendo o comércio social crescer três vezes mais rápido que o comércio eletrônico tradicional ^[1] . Isso, em receita anual de vendas, soma 1,3 trilhão de dólares, e espera-se expandir ainda mais para 2,9 trilhões até 2026 ^[2] .

Eu digo que é hora de você também entrar em ação.

Também incluímos exemplos de comércio social, bem como plataformas de comércio social que você pode querer experimentar.

O que é comércio social?

O comércio social está promovendo, distribuindo, comprando e vendendo itens/serviços em canais de mídia social. Abrange toda a jornada de vendas de um comprador nas mídias sociais - desde a descoberta da marca e pesquisa de produtos até o engajamento e a conversão.

Esta é apenas uma das muitas estratégias de negócios que compõem o amplo espectro de comércio eletrônico. Enquanto o comércio eletrônico tradicional cobre todas as formas de experiências de compras online, o comércio social define os funis de vendas que ocorrem nas mídias sociais.

Caso em questão – lembra da última vez que você se deparou com uma loja sofisticada no Instagram ou no Facebook?

O simples ato de descobrir essa página deu início à sua jornada de comércio social. E a partir daí, você provavelmente passou a explorar vários produtos em oferta, antes de finalmente clicar em “comprar” para fazer uma compra.

O comércio social cresceu tão amplamente que mais de 30% dos usuários da web nos EUA estão fazendo compras diretamente nas plataformas de mídia social ^[3] .

A tendência é particularmente popular entre os consumidores mais jovens, como Millenials e Gen Z'ers, já que 77% deles já estão comprando coisas diretamente nas redes sociais ^[4] .

Os melhores exemplos de comércio social

Empresas de pequeno a grande porte estão gerando vendas de forma extraordinária usando uma ampla variedade de pontos de contato de comércio social.

Esses seis exemplos de comércio social resumem algumas de suas arquiteturas mais populares:

1. Montras
2. Postagens que podem ser compradas
3. Anúncios com opção de compra
4. compras ao vivo
5. Campanhas de influenciadores
6. Mensagens no aplicativo

Exemplo de comércio social nº 1. Montras

Storefronts aqui referem-se às marcas de lojas de comércio eletrônico incorporadas diretamente em seus perfis de mídia social.

Eles são projetados para operar como lojas on-line completas - o que significa que essas vitrines sociais exibem produtos para os compradores descobrirem, explorarem e comprarem sem sair do site de mídia social.

Os próprios consumidores têm respondido positivamente às vitrines de venda social, com 72% deles admitindo que gostam da conveniência de navegar e comprar os produtos ali mesmo ^[5] .

Exemplo de comércio social nº 2. Postagens que podem ser compradas

Postagens com possibilidade de compra são provavelmente a primeira coisa que vem à mente ao descrever o que é comércio social.

São postagens individuais de mídia social que exibem produtos enquanto dão aos espectadores a chance de comprar. As marcas costumam publicá-los com um botão CTA que direciona os compradores para o checkout quando clicados.

Você os verá integrados em todos os tipos de canais de mídia social – postagens no Facebook, pins do Pinterest, histórias do Instagram, carretéis do Instagram, vídeos do TikTok, etc.

Exemplo de comércio social nº 3. Anúncios com opção de compra

Anúncios com opção de compra são basicamente postagens com opção de compra configuradas como anúncios de mídia social. Essas postagens patrocinadas são acompanhadas de botões de compra, por meio dos quais você poderá conferir convenientemente nas páginas das redes sociais.

As marcas, por outro lado, têm o privilégio de atingir segmentos específicos de consumidores.

Plataformas sociais como o Facebook e o Instagram usam análises de público aprofundadas e rastreadores inteligentes para ajudar você a alcançar os compradores certos com base em seus interesses, dados demográficos, engajamentos, etc.

Exemplo de comércio social nº 4. compras ao vivo

As compras ao vivo são uma experiência de vendas interativa, na qual você envolve os clientes em tempo real por meio de transmissões de vídeo ao vivo.

Seu trabalho é mostrar produtos para o público e talvez responder às perguntas dos clientes, dando a eles a chance de fazer compras por meio de links de checkout incorporados.

Você pode, por exemplo, transmitir um lançamento de seus produtos via Facebook Live. O evento pode ser acompanhado por um link de produto que permite ao público comprar e concluir transações no meio do caminho.

Até agora, este exemplo de comércio social gerou conversões de mais de 50% dos consumidores dos EUA [6] . Todos eles admitem ter feito suas compras depois de serem cutucados pelos hosts da transmissão ao vivo.

Exemplo de comércio social nº 5. Campanhas de influenciadores

O marketing de influenciadores é outra tática a ser priorizada depois de entender a resposta para “o que é comércio social?”.

E o motivo é que os influenciadores são excepcionalmente confiáveis ​​para impulsionar o reconhecimento da marca, o envolvimento do público, a geração de leads e a conversão.

Eles são tão persuasivos que mais de 50% dos Millenials e Gen Z'ers confiam em suas recomendações de produtos ^[7] . Isso por si só coloca os influenciadores à frente até mesmo das celebridades, cuja taxa de confiança é de 38%.

Não há regras sobre como e quando engajar campanhas de influenciadores no comércio social. Você pode contratá-los para anunciar seus produtos em suas postagens, exibir sua mercadoria em seus vídeos ou talvez servir como parceiros afiliados.

Qualquer que seja a abordagem adotada, você deve conseguir um retorno sobre o investimento (ROI) de cerca de US$ 5,20 para cada US$ 1 gasto nas campanhas de marketing de influenciadores ^[8] . E se você for calculado como os 13% principais das empresas, poderá aumentar os retornos para até US $ 20 para cada US $ 1 gasto.

Exemplo de comércio social nº 6. Mensagens no aplicativo

O engajamento de leads no comércio social também é realizado por meio de mensagens no aplicativo. É aqui que você envia mensagens diretas (DMs) personalizadas para clientes em potencial, leads qualificados e clientes, com o objetivo principal de gerar conversões.

Atualmente, 64% dos consumidores estão ansiosos para se conectar com as marcas ^[9] . E se você conseguir fazer com que eles se sintam conectados, 57% dizem que estariam dispostos a aumentar seus gastos.

Essas campanhas são melhor gerenciadas com ferramentas especializadas de mensagens de mídia social. Você precisará de algo que possa segmentar públicos, criar campanhas automatizadas, segmentar destinatários com base em gatilhos predefinidos e gerar modelos personalizáveis ​​de exemplos de comércio social.

As melhores plataformas e ferramentas de comércio social

Agora que definimos o que é comércio social e exploramos seis exemplos de casos, é lógico revisar as melhores plataformas de comércio social.

Até agora, identificamos duas opções, ambas alimentadas pelo ecossistema de mídia social Meta. Isso é o que você deve priorizar ao iniciar a jornada de comércio social.

Ambas as plataformas de comércio social são amplamente flexíveis, oferecem automação de campanha, facilitam a segmentação personalizada, oferecem suporte à venda social omnichannel e geram análises detalhadas sobre as principais métricas de desempenho.

Plataforma de comércio social nº 1. Lojas do Facebook

O Facebook é uma das plataformas mais expansivas para vendas sociais. Possui uma base de consumidores de mais de 2,9 bilhões de usuários ativos mensais, além de uma variedade de ferramentas de engajamento, marketing e vendas que você pode usar para o comércio social ^[10] .

O mais notável é o Facebook Shops, que é uma plataforma de comércio social para configurar vitrines personalizadas que fornecem uma experiência de compra mobile-first. Você pode apresentar produtos de sua loja online, configurar mercadorias com coleções de produtos e personalizar a perspectiva da loja para combinar com sua marca.

Os vendedores podem envolver os clientes por meio de todas as formas de canais sociais no ecossistema Meta - incluindo WhatsApp, Instagram Direct, Messenger etc. As conversões são realizadas por meio de checkout no aplicativo, após o qual os clientes podem deixar comentários sobre o produto.

Plataforma de comércio social #2. Postagens que podem ser compradas no Instagram

Embora o Instagram não apresente tantas ferramentas de comércio social quanto o Facebook, ele vence o concurso de intuitividade. Com isso, alcançou um valor médio de pedido de $ 65, que atualmente é o mais alto entre todas as plataformas de comércio social. O Facebook está em segundo lugar com US$ 55, à frente dos US$ 46 do Twitter e dos US$ 38 do YouTube ^[11] .

Uma das ferramentas de comércio social de maior conversão aqui é o Shoppable Posts, que permite converter seus seguidores do Instagram diretamente por meio de postagens do Instafeed, transmissões ao vivo, bobinas, vídeos IGTV e histórias do Instagram.

Para configurá-lo, você precisará de uma Loja do Instagram que apresente seus produtos. É a partir desse catálogo que você irá sortear posteriormente os produtos para marcar em seus Posts Shoppable do Instagram.

Depois que os clientes tocarem nas tags, eles poderão visualizar os detalhes do produto, bem como fazer compras por meio do Instagram Checkout.

Vale a pena notar, no entanto, que o Instagram Shoppable Posts só pode ser acessado por comerciantes de 46 países, enquanto o Instagram Checkout é exclusivo para vendedores e compradores dos EUA.

Concluindo: qual é a melhor estratégia de comércio social para o seu negócio online?

Enquanto você está nisso, tenha em mente que não existe a melhor estratégia absoluta de comércio social. Cada uma de suas campanhas deve, em vez disso, ser personalizada para seus públicos, produtos, funil de vendas e plataforma de comércio social específicos.

Sinta-se à vontade para experimentar diferentes opções ou até mesmo combinar vários canais sociais para formar uma plataforma de comércio social omnichannel.

Além disso, lembre-se de que o comércio social não se restringe ao Facebook e ao Instagram. Você também pode experimentá-lo nas seguintes plataformas:

Embora eles possam não ser tão avançados quanto o Facebook e o Instagram, você os achará bastante decentes para fins de comércio social.

Agora que você leu este post, ainda está se perguntando “o que é social commerce”? Espero que não, mas se você ainda tiver dúvidas, use a seção de comentários abaixo e pergunte!