Qual é o melhor para o seu negócio?
Publicados: 2023-02-04HubSpot e Zoho CRM são plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) altamente respeitadas. Se você estiver procurando por um novo CRM, pode levar algum tempo para determinar qual solução é a melhor para você.
Em nossa comparação detalhada entre HubSpot e Zoho CRM , ajudaremos você a escolher a melhor solução para suas necessidades e orçamento.
Compararemos cada empresa com base no preço, usabilidade, recursos de gerenciamento de contatos e leads, ferramentas de relatórios e habilidades de previsão de vendas . Vamos aprender tudo o que é necessário para escolher o melhor CRM para o seu negócio.
Qual é o melhor para o seu negócio: HubSpot vs Zoho?
Comparação com base nos recursos fornecidos:
1. Automação da Força de Vendas:
Um requisito crucial para qualquer CRM é que ele facilite o trabalho dos representantes de vendas. Uma interface amigável e a automação de tarefas rotineiras permitem que eles se concentrem mais e aumentem sua produtividade.
Zoho e HubSpot fornecem aos representantes de vendas módulos básicos para gerenciar contatos, contas, negócios e atividades de vendas. O Zoho fornece uma seleção mais ampla de ferramentas para gerenciar dados de CRM e automatizar tarefas complexas.
| Visão geral do HubSpot | Visão geral do Zoho |
| Os recursos avançados de automação da força de vendas incluem a configuração de vários pipelines, a utilização de várias moedas e a pontuação automática de leads com base em suas ações. | Com a edição gratuita do Zoho, você tem acesso a fluxos de trabalho, o que oferece opções adicionais de automação. Além dos fluxos de trabalho, você pode criar e executar macros para tarefas repetitivas executadas com frequência e escrever e agendar suas funções personalizadas. |
| A HubSpot oferece uma variedade de opções de automação para seus fluxos de trabalho. No entanto, eles estão disponíveis apenas na edição Professional e superior, e os limites podem ser mais generosos, principalmente se você os usar em vários hubs. Opções adicionais de pacotes de fluxo de trabalho estão disponíveis por uma taxa. | Para simplificar processos complexos de entrada de dados, é possível analisar e-mails, automatizar a criação de registros a partir de formulários e desenvolver assistentes de dados intuitivos. |
| As notificações padrão do HubSpot abrangem apenas o essencial, como atividade de registro, visitas ao site e envios de formulários. Eles excluem a atividade social. Você pode configurar notificações de fluxo de trabalho para eventos específicos do HubSpot, mas não para eventos personalizados de terceiros. | Você pode estabelecer previsões para quantidades com base nas hierarquias de papéis ou territórios. |
2. Gestão de Processos e Jornada do Cliente:
Quer se trate de como lidar com um novo lead, fechar um negócio ou encaminhar uma preocupação do cliente, tudo em sua organização adere a um processo. A padronização é a chave para alcançar a eficiência operacional. Seu CRM deve auxiliar no desenvolvimento e implementação de todas as funções. Você deve ser capaz de incorporar regras para automatizar processos específicos ou garantir que os funcionários executem as ações apropriadas nos momentos corretos.
O Zoho permite que você padronize vários aspectos de suas operações e personalize as jornadas de seus clientes. O HubSpot oferece um conjunto de recursos de gerenciamento de processos com um escopo mais limitado. O HubSpot, por outro lado, limita esse recurso aos estágios do funil de vendas e permite apenas automatizar ações e tarefas específicas em cada local.
| Visão geral do HubSpot | Visão geral do Zoho |
| Somente aprovação baseada em cotação: somente a autorização baseada em cotação pode ser configurada e apenas algumas opções estão disponíveis. | Projetos de processo: Desenvolva processos padrão. Guie os usuários do CRM através deles. Certifique-se de que as ações corretas sejam tomadas no momento apropriado. |
| Sem regras de escalonamento: os usuários do Sales Hub não podem acessar o escalonamento de ticket/caso. | Orquestração de jornada: personalize as jornadas dos clientes conforme eles interagem com sua empresa em vários pontos de contato por meio da orquestração de jornada. |
| Nenhuma lógica de validação personalizada: existem algumas regras de validação integradas, mas você não pode criar regras de validação personalizadas para atender aos seus requisitos de negócios. | Vários layouts de página: com registros, exibições, fluxos de trabalho e análises distintos, incorpore vários processos de vendas em um único CRM. |
3. Personalização:
Criar processos padrão em seu CRM é excelente, mas ser capaz de configurá-lo de acordo com suas necessidades de negócios exclusivas o leva para o próximo nível. Cada negócio possui um método distinto de operação, que deve ser refletido em seu CRM.
O CRM deve estar em conformidade com a estrutura da organização e não o contrário, seja a aparência do produto ou os módulos e campos disponíveis. O Zoho oferece muita flexibilidade na estruturação do seu CRM. O HubSpot oferece algumas opções de personalização, mas a maioria é restrita a edições pagas.
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| Visão geral do HubSpot | Visão geral do Zoho |
| Personalização da interface: você pode selecionar quais relatórios aparecem em seu painel principal e reorganizar a ordem dos campos em um registro. Você não pode alterar a aparência das tablaturas, agrupá-las ou misturá-las. | Exibições de registro personalizadas: personalize a aparência geral de seus registros, incentive o uso do CRM e aumente a produtividade. |
| Componentes personalizados limitados: uma licença Enterprise permite que você crie módulos personalizados, mas o limite é baixo e se aplica a hubs. | Recursos personalizados: crie funções personalizadas e adicione facilmente botões ou links ao seu CRM. |
4. Análise:
Onde quer que suas vendas estejam, os números e as medidas seguirão. Compreender como está o desempenho do seu negócio e onde se pode melhorá-lo são insumos essenciais que um CRM deve fornecer. Embora o Zoho e o HubSpot ofereçam uma ampla variedade de relatórios padrão, a análise avançada do Zoho oferece vantagem.
| Visão geral do HubSpot | Visão geral do Zoho |
| O HubSpot permite gerar relatórios personalizados com base em suas informações de vendas. Eles são exclusivos para a edição Professional e superior, e os limites de todo o hub se aplicam. | Os relatórios personalizados oferecem várias opções e são acessíveis a todos os usuários da edição paga. De gráficos de barras e pizza a análises complexas de quadrantes e coortes, o Zoho CRM pode responder a qualquer pergunta sobre seus dados de vendas. |
| Você pode agendar painéis de relatórios para serem enviados por e-mail em intervalos predeterminados. Os relatórios não podem ser projetados individualmente. Os vendedores devem poder acessar os relatórios em movimento, mas isso é impossível com o aplicativo móvel básico da HubSpot. | A detecção inteligente de anomalias identifica desvios das tendências de vendas esperadas e toma ações corretivas para retornar as vendas ao normal. |
5. Inteligência Artificial:
A inteligência artificial transforma seu CRM de uma massa de dados em uma mina de ouro de insights e previsões. Uma IA pode realizar análises aprofundadas dos dados em seu CRM, aprender com eles, identificar anomalias e tendências e fazer previsões e recomendações de melhoria de negócios. Zia, o sofisticado assistente de IA da Zoho, está equipado com várias ferramentas para ajudá-lo a compreender melhor seus clientes e suas preferências.
O HubSpot oferece alguns recursos de IA, mas não são tão sofisticados quanto outras plataformas.
| Visão geral do HubSpot | Visão geral do Zoho |
| Os recursos de IA da HubSpot incluem reconhecimento de texto de cartões de visita digitalizados e desduplicação de dados depois de considerar erros de digitação e abreviações. A HubSpot recupera informações adicionais de várias fontes sobre as empresas que você adiciona à sua conta. Os usuários corporativos têm acesso a gravações e transcrições automáticas de chamadas. | Emita comandos de voz para o assistente de IA e obtenha respostas para suas perguntas sem pesquisar em seu CRM. Obtenha previsões sobre sua previsão de vendas, pontuações de leads, recomendações de venda cruzada e venda adicional, fluxos de trabalho que podem ser configurados e muito mais. Em seu CRM, você também pode criar modelos de previsão para valores personalizados. Mantenha o controle sobre o spam de imagens com análise inteligente de fotos carregadas em um CRM. Crie tarefas e atividades com base no conteúdo do e-mail, enriqueça as informações de contato encontradas nas assinaturas de e-mail e muito mais. |
6. Automação de Marketing:
A Zoho tem soluções de software feitas apenas para automação de marketing, mas também podemos adicionar recursos de marketing ao Zoho CRM. A HubSpot não combina seus hubs de vendas e marketing. Concordamos que o HubSpot Marketing Hub tem muito mais recursos, mas o Zoho CRM ainda tem muitos recursos que podem ajudá-lo a obter mais leads e manter contato com eles. Alguns desses recursos são aqueles que o Marketing Hub não possui.
Se você já usa o Marketing Hub e está procurando um CRM, nossa extensão HubSpot gratuita facilita a importação de seus leads para o Zoho.
| Visão geral do HubSpot | Visão geral do Zoho |
| Recursos do Marketing Hub: O Marketing Hub permite que você gerencie diferentes partes de seu programa de marketing de entrada, como teste A/B de seu site, gerenciamento de perfis sociais, gerenciamento de anúncios e muito mais. | Segmentação de RFM: colocar os clientes em grupos com base na frequência com que eles compram pode fornecer muitas informações para suas campanhas de marketing. Também pode ajudá-lo a descobrir quem são seus clientes fiéis e quem são seus compradores ocasionais, para que você possa enviar mensagens relevantes. |
| Contatos de marketing versus outros tipos de contatos: o preço do Marketing Hub é baseado em quantos contatos de marketing você possui. Você também pode ter centenas ou milhares de contatos que não têm nada a ver com marketing em seu banco de dados de CRM. Isso pode dificultar a reunião de seus dados de CRM e marketing. | Atribuição em marketing: vincule suas vendas e marketing para que você possa descobrir quanto dinheiro suas diferentes campanhas de marketing e pontos de contato geraram. O Zoho obtém informações de leads dos perfis de mídia social de pessoas que você conhece para ajudar no marketing de mídia social. |
7. Colaboração:
Tudo o que sua empresa faz é um esforço de equipe, esteja você trabalhando em um negócio ou ajudando um cliente. Se os membros da sua equipe não se comunicarem rapidamente ou na hora certa, isso pode prejudicar suas vendas ou a percepção dos clientes sobre sua marca. Um CRM deve facilitar a conversa entre os usuários e ajudar qualquer projeto de grupo a avançar. O Zoho e o HubSpot permitem que os usuários marquem os membros da equipe em registros e notas e coordenem os compromissos do calendário.
Zoho também tem feeds especiais para as equipes trabalharem juntas. A colaboração também significa conectar-se com partes interessadas terceirizadas e dar-lhes acesso e capacidade de alterar as informações que são importantes para eles. Mantém as novidades do seu CRM atualizadas e funcionais.
| Visão geral do HubSpot | Visão geral do Zoho |
| Integração com calendários: o HubSpot não possui um calendário integrado, mas os usuários podem conectar seus calendários GSuite ou O365 por meio da ferramenta Meetings. Na versão gratuita, você pode usar apenas um único link que não pode ser alterado. | Portais: crie portais para que você e seus contatos, parceiros ou fornecedores possam trabalhar juntos. Dê a mais pessoas acesso a determinados registros e permita que criem, exibam, atualizem e até mesmo adicionem notas e anexos aos registros que são importantes para eles. Você pode acompanhar todos os seus compromissos e tarefas com o calendário integrado ou sincronizar seu calendário com qualquer dispositivo iOS. |
| Comunicação da equipe: os membros da equipe podem se comunicar marcando uns aos outros em notas e comentários ou tendo conversas privadas em sua caixa de entrada compartilhada da equipe. | Feeds: os feeds do Zoho CRM são feitos para ajudar as equipes a trabalharem juntas. Siga registros que lhe interessam, crie grupos para colaborações específicas e muito mais. |
8. Gestão de Inventário:
Quando uma empresa tem muitas linhas de produtos diferentes, rastrear e lidar com negócios para cada linha pode levar tempo. Ao colocar seu inventário de produtos em seu CRM, você pode criar cotações e negócios de maneira padrão e eficiente. Ele também ajuda você a criar relatórios e análises melhores que fornecem uma visão mais detalhada de como está o desempenho de sua empresa. O HubSpot e o Zoho têm recursos que permitem criar uma biblioteca de produtos, alterar preços para negócios individuais e fazer cotações de vendas.
| Visão geral do HubSpot | Visão geral do Zoho |
| Produtos e cotações: você pode manter informações sobre seus produtos em uma biblioteca de produtos da HubSpot e vinculá-los a negócios. As cotações podem ser feitas usando um dos vários modelos, cada um com sua URL. | Pedidos, faturas e fornecedores: além de cotações e produtos, você pode transformar cotações em faturas ou pedidos de venda e acompanhar seus fornecedores e pedidos de compra em um banco de dados. |
| Opções de descontos: você tem mais liberdade para escolher como aplicar os descontos a cada negócio, pois pode usar modelos de descontos absolutos e diferenciais. |
9. Celular:
De que adianta uma extensa lista de clientes se você não pode consultá-la quando quiser, onde quer que esteja? Quando se trata de dados de CRM, você precisa ser capaz de acessar, alterar ou adicionar novas informações rapidamente. É especialmente verdadeiro para os representantes de vendas, que geralmente estão em trânsito, conversam com muitos clientes diariamente e precisam acompanhar suas agendas. O aplicativo móvel da HubSpot oferece acesso a todos os seus registros essenciais de CRM, mas o Zoho vai um passo além e adiciona IA e análises à experiência móvel.
| Visão geral do HubSpot | Visão geral do Zoho |
| Acesse registros e listas de tarefas: trabalhe com registros de contatos, empresas e negócios, além de gerenciar e agendar tarefas. | Notas de voz: se você não tiver tempo para escrever mensagens longas, poderá gravá-las e anexá-las aos seus registros ou registros de chamadas. |
| Chats: Converse com potenciais clientes e clientes e responda às suas perguntas ou preocupações. | Assistente de IA: Zia, o assistente de IA do Zoho, pode ajudar extraindo dados relevantes ou atualizando informações em segundos. |
| Feed de atividades: veja o que está acontecendo com seus e-mails, sites que você visita, documentos e outras coisas. | Encontre clientes em potencial: observe as oportunidades próximas e mapeie a melhor maneira de chegar ao local para tornar as vendas o mais eficientes possível. |
| Aplicativo Analytics: o aplicativo Zoho CRM Analytics permite que você verifique todas as suas métricas e painéis importantes em qualquer lugar. Você pode obter as informações exatas de que precisa em seus relatórios detalhando. |
10. Gerenciamento de contatos e leads:
O HubSpot e o Zoho CRM simplificam a coleta e organização de informações de contatos e leads e dados de vendas cruciais, incluindo registros de chamadas, notas de contato e sinais de vendas. Além disso, as versões pagas de ambos os CRMs permitem pontuar leads para priorizar os leads mais promissores.
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A presença de contatos e informações duplicados em seu CRM pode ser problemática. O HubSpot fica aquém do gerenciamento duplicado, pois esse recurso só é acessível em planos profissionais e corporativos caros. Em seus três principais planos, o Zoho CRM remove dados duplicados.
11. E-mail Marketing:
O CRM da HubSpot inclui várias ferramentas de marketing por e-mail, embora os recursos variem de acordo com o plano. O programa gratuito oferece e-mail 1:1, e-mail de equipe, agendamento de e-mail, rastreamento de resposta de e-mail e cinco modelos de e-mail. Os planos pagos incluem todos os recursos gratuitos, além de 5.000 modelos de e-mail.
O número máximo de e-mails enviados via HubSpot varia de acordo com o limite de cada provedor de e-mail. Por exemplo, o Gmail gratuito limita os usuários a 350 e-mails por dia, enquanto o Office 365 permite 1.000 e-mails por dia. Conectar uma caixa de entrada hospedada à sua caixa de conversas do HubSpot permite enviar até 500 e-mails por dia com uma conta gratuita e até 5.000 e-mails por dia com um plano pago.
Os recursos de e-mail do Zoho CRM também variam de acordo com o plano. O programa gratuito permite dez modelos de e-mail, enquanto o plano Standard permite até 100, e os planos de nível superior permitem um número ilimitado de modelos de e-mail. As notificações por e-mail variam de 50 por dia por licença de usuário (ou 150 e-mails no total por dia) no plano gratuito a 1.000 por licença de usuário (ou 50.000 e-mails no total por dia) no plano Ultimate.
12. Relatórios:
Com uma conta HubSpot gratuita, você pode criar até três painéis, cada um contendo dez relatórios. Os planos pagos variam de 10 painéis com dez relatórios cada a 50 com 30 relatórios cada. Os relatórios personalizados são exclusivos dos planos premium da HubSpot. Com o plano Professional, você pode criar até 100 relatórios personalizados, enquanto que, com o plano Enterprise, você pode criar até 500.
Todos os planos do Zoho CRM incluem relatórios de clientes padrão. O plano Zoho Standard inclui 100 relatórios personalizados, enquanto os três planos de nível mais alto incluem relatórios ilimitados. Todos os planos pagos permitem que você programe relatórios para estarem disponíveis quando precisar deles.
13. Previsão de Vendas:
A maioria dos líderes de vendas e donos de empresas deseja ter uma compreensão firme do futuro das vendas. Os clientes dos planos Professional e Enterprise da HubSpot têm acesso a projeções de vendas personalizadas. Os planos de nível inferior não incluem recursos de previsão de vendas.
Os planos pagos do Zoho CRM incluem informações básicas de previsão de vendas. Além disso, os planos Enterprise e Ultimate têm acesso ao construtor de previsão Zia e às ferramentas de inteligência artificial (IA), que fornecem várias ferramentas de gerenciamento de vendas, incluindo modelos de previsão.
Comparação com base nos serviços prestados:
Um CRM não é apenas sobre o poder do software; também requer habilidade para configurá-lo para atender às necessidades do seu negócio. Por esse motivo, todo provedor de CRM deve oferecer vários serviços para oferecer suporte a seus clientes, auxiliá-los na integração e no treinamento de seus usuários e até mesmo consultar estratégias de negócios para aumentar a geração de leads e receita.
Tanto a Zoho quanto a HubSpot têm extensas comunidades de usuários e oferecem suporte ao cliente por e-mail, telefone e chat ao vivo. A Zoho também fornece um portal do cliente por meio do qual os usuários podem enviar solicitações e monitorar seu status. A tabela a seguir detalha a disponibilidade de vários serviços:
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| Serviços prestados | HubSpot | ZohoGenericName |
| Assistência de integração e implementação | Edição inicial: edição profissional paga opcional: obrigatória, US$ 500, edição empresarial: obrigatória, US$ 3.000 | Incluído em planos de assistência pagos |
| Opções de suporte | O suporte por e-mail é exclusivo para edições pagas. O suporte por telefone está disponível apenas para a edição Professional e superior. Níveis de suporte pagos não são oferecidos. | O suporte por e-mail está disponível para todas as edições. Suporte por telefone disponível para todas as edições pagas. Os níveis de suporte disponíveis custam de 20 a 25% da taxa de licença. |
| Consultando serviços | Existem opções de treinamento gratuitas e pagas | Existem opções de treinamento gratuitas e pagas |
| Programas de treinamento e aulas online | Disponível (pago) | Disponível (pago) |
Comparação baseada nas plataformas de desenvolvedor fornecidas:
Um CRM é apenas um componente do ecossistema de aplicativos de negócios. Dado que a estrutura e os requisitos de cada organização são únicos, deve haver uma maneira de incorporar funcionalidades personalizadas para que os componentes do ecossistema funcionem perfeitamente juntos. Até que ponto eles podem fazer isso depende do poder e da adaptabilidade das ferramentas de desenvolvedor de cada aplicativo.
Tanto o HubSpot quanto o Zoho oferecem uma variedade de ferramentas de desenvolvedor e edições de desenvolvedor dedicadas que permitem aos usuários criar seus aplicativos e integrações. As ferramentas de desenvolvedor do Zoho são significativamente mais extensas e fornecem tudo o que você precisa para trabalhar com seus dados de CRM e aprimorar a interoperabilidade com outros aplicativos.
| Serviços prestados | HubSpot | ZohoGenericName |
| API REST Compartilhe dados com aplicativos externos | Disponível | Disponível |
| Extensibilidade da interface Crie widgets para aplicativos externos que sejam interativos em seu CRM | Limitado | Disponível |
| SDK móvel e da web Desenvolva aplicativos móveis e da web robustos sobre sua infraestrutura de CRM. | Não disponível | Disponível |
| Implantação de código sem servidor Execute operações complexas de CRM usando código orientado a eventos sem servidor. | Não disponível | Disponível |
Comparação baseada no preço:
| Edição | HubSpot Preço/usuário/mês (cobrado anualmente) | Preço Zoho /usuário/mês (cobrado anualmente) |
| Padrão | $ 45 | US$ 14 (inclui 2 usuários. O custo adicional por assento é de US$ 23) |
| Profissional | $ 450 | $ 23 (inclui 5 usuários. O custo adicional por assento é de $ 90) |
| Empreendimento | $ 1200 | US$ 40 (inclui 10 usuários. O custo adicional por estação é de US$ 120) |
Ao procurar uma solução de CRM para o seu negócio, a melhor opção dependerá dos seus requisitos específicos. O Forbes Advisor identifica o Zoho CRM como o melhor para pequenas e médias empresas (SMBs). O Zoho CRM é barato, oferece recursos essenciais e é adaptável o suficiente para ser usado em praticamente qualquer setor que exija software de gerenciamento de relacionamento com o cliente.
O HubSpot também é um excelente CRM. Se você está procurando um CRM gratuito, escolher entre o Zoho CRM e o HubSpot é um cara ou coroa. Nosso conselho é experimentar os dois e ver qual você gosta mais.
Existem situações em que o HubSpot é a opção superior. A HubSpot se distingue não apenas por seus recursos de CRM, mas também por seus recursos de marketing. Se você está procurando um CRM completo com um conjunto impressionante de ferramentas de marketing, o HubSpot é a opção superior. Vai custar mais do que o Zoho CRM, mas os recursos adicionais podem valer a pena a despesa extra.
HubSpot vs Zoho CRM – qual é o melhor
Veredicto final – HubSpot vs Zoho CRM
HubSpot e Zoho CRM são CRMs excepcionais; será difícil escolher um dos lados. Ambas as ferramentas têm sua base de consumidores.
Zoho CRM é mais flexível e acessível; ele oferece um recurso essencial para qualquer empresa de pequeno a médio porte. No geral, é uma ferramenta acessível que pode ser usada em qualquer setor e é melhor para pequenas e médias empresas.
Experimente o Zoho CRM
O HubSpot CRM é melhor para quem procura um CRM completo; O HubSpot não é apenas um CRM, ele também possui várias ferramentas de marketing. O HubSpot custa mais do que o Zoho, mas oferece alguns recursos adicionais.
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Experimente o HubSpot CRM
1. Qual é a diferença entre Zoho e HubSpot?
O Zoho tem tudo o que você precisa para levar seus negócios ao próximo nível, incluindo automação de vendas versátil, diversas opções de personalização e análises e inteligência poderosas. Por outro lado, o HubSpot CRM oferece apenas recursos fundamentais relacionados ao relacionamento com o cliente e não pode ser considerado um CRM completo.
2. Quais são as desvantagens do Zoho?
1. Requer muita customização
2. Suporte limitado
3. Menos funcionalidade
3. Quais são as desvantagens do HubSpot?
1. Caro
2. Os contratos não são flexíveis
3. Difícil de usar
4. Relatórios limitados
4. Quem pode usar Zoho e HubSpot?
Devido à disponibilidade de vários planos, você pode selecionar aquele que melhor atende às suas necessidades. Portanto, funciona bem para pequenas e grandes empresas, mas é especialmente útil para novas pequenas empresas que exigem um sistema escalável.
Confira HubSpot para mais informações.