Quais canais de mídia social obtêm o maior ROI? [Novos dados + dicas de especialistas]

Como qualquer profissional de marketing sabe, a mídia social é uma ferramenta inegavelmente poderosa para alcançar novos públicos e se conectar com os clientes existentes.

No entanto, embora seja importante conhecer seu público onde ele está, é igualmente importante saber quais canais de mídia social oferecem o melhor ROI para o seu negócio.

Aqui, exploraremos quais canais forneceram aos profissionais de marketing o ROI mais alto em 2023. Além disso, ouça os especialistas da Talkwalker, Socialinsider, Casted, Brandfolder, LiveChat, Sprout Social, MarketingLabs, Rakuten Advertising e HubSpot para saber como aproveitar esses canais para aumentar o engajamento e impulsionar as vendas.

Vamos mergulhar.

Índice

O que é ROI de mídia social?

Quais canais de mídia social têm o melhor ROI?

Quais táticas ou estratégias de mídia social têm o melhor ROI?

O que é ROI de mídia social?

ROI significa retorno sobre o investimento. Quando aplicado no contexto da mídia social, é o retorno do investimento de suas atividades e despesas com mídia social.

Uma das formas mais populares de medir o ROI da mídia social é por meio de publicidade paga. Dito isso, a forma como você calcula o ROI depende dos objetivos específicos do seu marketing de mídia social e das métricas que você usa para medi-lo.

Por exemplo, se seu objetivo é aumentar o reconhecimento da marca, você pode priorizar as métricas que demonstram alcance ou engajamento – como novos seguidores, impressões, taxa de crescimento do público, compartilhamentos sociais e muito mais.

Confira este guia útil para saber mais sobre como calcular o ROI de mídia social.

Quais canais de mídia social têm o melhor ROI?

De acordo com o relatório de tendências de mídia social de 2023 da HubSpot, o Instagram é o canal de mídia social que fornece aos profissionais de marketing o ROI mais alto. O Facebook, outra plataforma de propriedade da Meta, está logo atrás.

Os profissionais de marketing também citam o Instagram como o canal mais eficaz para engajamento. Não é surpresa que mais da metade dos profissionais de marketing (52%) planeje aumentar seus investimentos na plataforma em 2023.

Em comparação, outros canais sociais na lista – incluindo Twitter, Snapchat e BeReal – tiveram uma classificação muito inferior, com menos de 10% citando cada plataforma como o melhor canal para ROI.

Vamos mergulhar em cada uma dessas plataformas para descobrir por que os 3 principais sites de mídia social têm desempenho melhor do que outros quando se trata de ROI – e como você pode aproveitá-los.

1. Instagram

Ultrapassando recentemente dois bilhões de usuários ativos mensais, o Instagram alcança o primeiro lugar em ROI. Vamos explorar o porquê.

O Instagram oferece aos profissionais de marketing a capacidade de aumentar o alcance e aumentar as vendas de conteúdo não orgânico, como anúncios do Instagram e conteúdo de marca. No entanto, também se destaca quando se trata de gerar ROI a partir de conteúdo orgânico.

Como o Instagram continua a expandir seus recursos de comércio eletrônico, ele se tornou uma ferramenta eficaz para gerar negócios. De fato, 90% dos usuários seguem pelo menos uma empresa no Instagram e 50% dos usuários ficam mais interessados ​​em uma marca depois de ver anúncios dela no Instagram.

O Instagram também é o melhor no espaço de marketing de influenciadores. No ano passado, foi a plataforma mais popular para marketing de influenciadores nos EUA – e mais profissionais de marketing planejam aproveitar o Instagram para suas campanhas em 2023.

2. Facebook

O Facebook é a plataforma de mídia social mais popular do mundo no momento, atraindo mais de 2,89 bilhões de usuários ativos mensais. Em suma, o Facebook tem um alcance inegavelmente impressionante. Ele também oferece oportunidades de publicidade para mais de 200 milhões de empresas, tornando-se uma das plataformas de publicidade mais populares.

Com o Facebook, os profissionais de marketing podem anunciar no feed de notícias de um usuário, via Messenger ou vídeo e muito mais. Os profissionais de marketing também podem aproveitar os anúncios de leads do Facebook para incentivar os usuários do Facebook a preencher um formulário de geração de leads sem sair da plataforma social.

Um dos principais benefícios das ferramentas de publicidade do Facebook são suas habilidades de segmentação. Você pode direcionar seus anúncios para determinados públicos, dependendo dos interesses, dados demográficos, comportamentos ou até mesmo da conexão com sua empresa, como se eles participaram de um de seus eventos ou se têm amigos que curtiram sua página comercial.

Nicole Ondracek, gerente de marketing de publicidade paga da HubSpot, concorda que o Facebook é um canal incrivelmente viável.

“Na HubSpot, o Facebook é um canal valioso para gerarmos retorno sobre o investimento em anúncios. Um dos principais motivos é que podemos fornecer nosso conteúdo a um público relevante usando os recursos de segmentação de público do Facebook. Por exemplo, o público semelhante do Facebook nos permite ir atrás de pessoas que se parecem com nossos clientes atuais”, ela me disse.

“O algoritmo do Facebook é ótimo para encontrar públicos semelhantes com probabilidade de conversão, e é por isso que vemos um retorno positivo do investimento indo atrás desses tipos de público.”

Dê uma olhada em How to Run Facebook Ads: A Step-by-Step Guide to Advertising on Facebook da HubSpot para saber como configurar seus próprios anúncios no Facebook.

3. YouTube

O YouTube recebe impressionantes 34 bilhões de visitas mensais e comanda uma audiência de mais de 2 bilhões de pessoas. Com base apenas nessas estatísticas, há uma boa chance de seu público estar no YouTube.

Sem surpresa, 47% dos profissionais de marketing planejam aumentar seus investimentos no YouTube em 2023. Também não é coincidência que mais da metade dos profissionais de marketing (54%) diga que o conteúdo de formato longo é eficaz nas mídias sociais - e o YouTube é o hub indiscutível para esse tipo de conteúdo.

Outra vantagem notável do YouTube é sua popularidade entre os dados demográficos. Por exemplo, nos últimos três meses, 83% dos Millennials visitaram o YouTube, seguidos por 81% da Geração Z e 79% da Geração X. Para Baby Boomers, o YouTube é seu segundo aplicativo de mídia social favorito.

4. LinkedIn

Apesar de apenas cerca de 10% dos profissionais de marketing classificarem o LinkedIn como seu principal canal para ROI, o LinkedIn é um canal incrivelmente eficaz para geração e nutrição de leads. Mais de 750 milhões de profissionais usam o LinkedIn para fazer networking, progredir na carreira e muito mais.

A plataforma oferece uma variedade de ferramentas projetadas para aumentar o ROI do seu negócio, incluindo conteúdo patrocinado, mensagens patrocinadas, anúncios de texto ou vídeo e muito mais.

Para ter sucesso na plataforma, você deve criar um conteúdo valioso que ressoe com seu público do LinkedIn. Realize pesquisas para determinar quais tipos de conteúdo têm melhor desempenho no LinkedIn – e qual conteúdo terá melhor desempenho com seu público-alvo – para garantir que você esteja atingindo o alvo aqui.

Além disso, tente realizar experimentos quando começar a usar as ferramentas de publicidade do LinkedIn. Por exemplo, a Aeris, empresa de Conectividade IoT Celular, configurou um plano de anúncios e um rastreador para determinar quais combinações de segmentação funcionaram melhor para a marca, quais falharam e quais geraram os leads de maior qualidade. Conforme observado neste post, “Foram necessárias rodadas de testes e otimizações para chegar às taxas de envio de 25% [da marca]”.

Agora que exploramos alguns dos canais sociais mais populares de 2023, vamos explorar as estratégias e práticas recomendadas que você pode implementar para aumentar seu ROI em todas as plataformas, de acordo com especialistas.

Quais táticas ou estratégias de mídia social têm o melhor ROI?

1. Realização de extensa pesquisa para entender seu público.

Em primeiro lugar, é vital que você entenda seu público antes de criar qualquer campanha de mídia social. Se você não fizer sua pesquisa, corre o risco de gastar tempo, dinheiro e recursos nos canais errados - e perder conexões mais lucrativas em outros lugares.

Como Dan Seavers, gerente de marketing de conteúdo da Talkwalker, me disse: “Não importa o canal de mídia social, a melhor maneira de aumentar seu ROI é melhorando a inteligência do consumidor. Conheça seus clientes melhor do que sua família e entenda o que eles estão dizendo sobre seus produtos e onde eles estão discutindo.”

“Dessa forma, ao lançar uma campanha, você será hiper relevante. Não um anúncio chocante que interrompe a vida do cliente, mas uma experiência oportuna e bem direcionada com a qual as pessoas se envolverão instantaneamente.”

2. Criar mais conteúdo de vídeo — e testar vídeos verticais.

As pessoas adoram vídeos – e, no entanto, parece que a maioria das marcas depende de imagens ao anunciar seus produtos ou serviços, e isso é um erro.

Adina Jipa, co-fundadora da Socialinsider, me disse: “A postagem de mídia social mais subutilizada é o conteúdo de vídeo, que aumenta o engajamento em todas as plataformas de mídia social”.

“O Facebook quer se tornar uma plataforma de vídeo em primeiro lugar e favorece páginas com conteúdo de vídeo, mas para a maioria das marcas, é [principalmente] uma plataforma de compartilhamento de fotos.”

Jipa acrescenta: “Um estudo recente sobre a estratégia de vídeo do Facebook mostra que apenas cerca de 15% do conteúdo [no Facebook] é vídeo, enquanto as fotos representam 38,58%”.

Para se destacar e aumentar o ROI, considere como você pode incorporar o vídeo em seus esforços de mídia social.

Além disso, considere testar diferentes tipos de formatos de vídeo em seus canais. Por exemplo, o Facebook oferece às marcas a oportunidade de criar anúncios de vídeo verticais para o usuário compatível com dispositivos móveis.

Como aponta Jipa, “você pode usar vídeos verticais em anúncios para obter mais cliques. De acordo com esta pesquisa, quase 69% dos profissionais de marketing dizem que os anúncios em vídeo superam os anúncios gráficos e de texto simples no Facebook. 81% dos usuários do Facebook só acessam a plataforma por meio de dispositivos móveis, portanto, usar o formato de vídeo vertical permite obter mais visibilidade e aumentar as chances de obter mais cliques. Os anúncios em vídeo do Facebook podem aumentar o CTR em 2 a 3 vezes.”

3. Reutilização de conteúdo entre canais.

A maioria das equipes sociais cria conteúdo em silos. Talvez eles digam uma mensagem por meio de uma postagem no Instagram e, em seguida, criem materiais totalmente diferentes para um vídeo ou tweet do YouTube.

Sem dúvida, isso requer muito tempo, esforço e recursos — o que pode se tornar frustrante quando você não vê o ROI de que precisa nesses canais.

“Com muita frequência, o conteúdo é criado para campanhas ou promoções únicas”, diz o CEO e cofundador da Casted, Lindsay Tjepkema. “Isso significa que os profissionais de marketing estão trabalhando cada vez mais para produzir constantemente mais e mais, mas os resultados de ROI e ROE (retorno do esforço) são decepcionantes – e o social não é exceção.”

Ela continua: “Para mudar isso, devemos parar de criar conteúdo pelo conteúdo e começar a nos concentrar na criação de conteúdo que eduque, entretenha e encante e possa ser dividido e ampliado em todos os outros canais - como social - não apenas uma vez, mas muitas vezes. Quando você se concentra na criação de conteúdo atraente que pode ser usado de várias maneiras em todos os canais, verá um ROI e ROE (retorno do esforço) aprimorados em suas campanhas, incluindo sua ativação social.”

Para redirecionar seu conteúdo nos canais, talvez você publique trechos de um vídeo completo do YouTube no Facebook ou Instagram. Alternativamente, talvez você pegue o texto de uma postagem de blog e poste novamente em seus canais para agregar valor ao seu conteúdo existente, redirecionar o conteúdo gerado pelo usuário nos canais.

Existem inúmeras maneiras de atualizar e reutilizar o conteúdo para atrair novos públicos de maneiras únicas, sem esgotar sua equipe social.

4. Definir metas claras e elaborar uma estratégia social que funcione para sua marca.

É difícil alcançar resultados nas redes sociais sem dedicar tempo para definir metas claras para sua equipe e garantir que todos tenham discutido uma estratégia adequada para chegar lá.

Como Amanda Turcotte, gerente sênior de marketing digital da Brandfolder, me disse: “Para obter um retorno sobre seu investimento em mídia social, você deve ter metas claras definidas antes de qualquer planejamento tático. Várias táticas de mídia social podem ser aplicadas de forma diferente para cada uma das plataformas, o que significa que produzirão resultados diferentes. Portanto, seus objetivos precisam ser determinados antecipadamente para garantir que estejam alinhados com sua estratégia social.”

Depois de determinar suas metas sociais, você desejará criar uma estratégia de postagem consistente para que seu público saiba quando e com que frequência eles podem esperar conteúdo de sua marca. Para tornar isso mais fácil, tente usar uma ferramenta de postagem social como a ferramenta Caixa de entrada social da HubSpot ou Later.

Turcotte me disse: “Para levar sua equipe da estratégia à ação e manter todos na mesma página, é crucial desenvolver um plano de postagem regular que documente sua abordagem em cada canal, localizado onde todos os membros da equipe tenham acesso. “

Agnieszka Jaskiewicz, chefe de mídia social e comunidade do LiveChat, concorda que criar uma estratégia e usar ferramentas para apoiar as metas de sua equipe é fundamental para obter sucesso nos canais sociais.

Como ela diz, “A maior área de 'potencial inexplorado' para a maioria das marcas vem na forma de simplificar fluxos de trabalho criativos para dar suporte ao volume necessário para atividades sociais de qualidade. Espaços de trabalho digitais que permitem que criativos e profissionais de marketing colaborem de um local central para encenar, revisar e produzir conteúdo limitam a comunicação de ida e volta e etapas desnecessárias na produção.”

Além disso, Jaskiewicz diz: “Os modelos digitais para ativos criativos — definidos de acordo com as especificações das principais plataformas de mídia social da organização — também podem agregar agilidade à capacidade de publicação dos gerentes de mídia social, permitindo que as equipes sejam mais oportunas e atuem rapidamente em novas oportunidades. ”

5. Permita que seus usuários comprem seus produtos ou serviços em plataformas de mídia social.

Nos últimos anos, vimos surgir uma nova tendência: o comércio social.

Em essência, o comércio social é a capacidade de comprar de uma marca em uma plataforma social sem sair do site. Os exemplos incluem anúncios de compra e check-out de chatbot.

Rachael Samuels, gerente sênior de mídia social da Sprout Social, disse que vê o comércio social como uma grande oportunidade de aumentar o ROI nos canais sociais.

Samuels diz: “A mídia social tornou-se rapidamente um canal de comunicação primário para marcas e consumidores. Como resultado, os profissionais de marketing devem buscar novas maneiras de se envolver com o público, mantendo outros objetivos, como a geração de leads, em primeiro lugar.”

“Uma maneira de ver isso se desenrolar é por meio de ofertas como comércio social, que não apenas fornecem experiências de compra mais perfeitas para os clientes, mas equipam os profissionais de marketing com a capacidade de mostrar atribuição direta e ROI como resultado de seus esforços”.

Samuels acrescenta: “Para manter esse ímpeto, os profissionais de marketing devem garantir que sua pilha de tecnologia permita que eles integrem suas ferramentas de CRM e gerenciamento social para que possam facilmente exibir insights sociais com suas equipes de vendas e suporte mais amplas”.

6. Use tags UTM para rastreamento.

Uma razão pela qual você pode não estar vendo o ROI que você espera? Talvez você não esteja rastreando corretamente.

Como Matt Janaway, CEO da MarketingLabs, me disse: “O rastreamento agora é mais importante do que nunca, graças às complicações das melhorias de privacidade do iOS; Dessa forma, você pode acompanhar corretamente o desempenho de suas campanhas no Analytics.”

Janaway acrescenta: “Isso deve fornecer os dados de que você precisa para tomar decisões que podem gerar mais engajamento e ROI”.

7. Incentivar seus funcionários a se tornarem embaixadores da marca.

Uma área de grande potencial inexplorado? Seus funcionários.

Como Tjepkema da Casted me disse, “A ativação dos funcionários é um recurso enorme e quase inexplorado para as marcas. Como consumidores, somos muito mais motivados a nos envolver com o conteúdo gerado pelo usuário, mas muitas marcas gastam muito tempo e dinheiro tentando apenas enviar conteúdo de sua própria marca, em vez de permitir que seus funcionários (e parceiros, fãs da marca, etc. ) para ampliar seu conteúdo.”

“Reúna seus funcionários em torno do conteúdo que você está criando e incentive-os a compartilhá-lo com legendas que mostrem suas perspectivas únicas e pessoais. Essa é uma ótima maneira de ajudar cada membro de sua equipe a construir sua marca pessoal, ao mesmo tempo em que amplia seu conteúdo para o público de maneira mais autêntica.”

Jaskiewicz, do LiveChat, concorda com essa ideia, dizendo: “[Você deve] dar à defesa dos funcionários um lugar maior na mesa em sua estratégia de mídia social, especialmente quando se trata do LinkedIn. Leva algum tempo e esforço para fornecer às pessoas o conhecimento e insinuar a mentalidade de 'embaixadores da marca' na organização - no entanto, o envolvimento dos funcionários é uma maneira econômica de aumentar seu alcance organicamente.”

A HubSpot, por exemplo, criou #HubSpotEmployeeTakeover em sua conta HubSpot Life no Instagram. A campanha ajuda a mostrar ao público os rostos por trás da marca e cria um senso de comunidade e autenticidade que você não encontraria apenas com conteúdo de marca.

8. Aproveite as Campanhas de Compras Advantage+ da Meta.

Não é nenhum segredo que o conjunto de plataformas da Meta - ou seja, Instagram e Facebook - oferece um grande ROI. Yomi Arokoyo , vice-presidente de soluções de desempenho da Rakuten Advertising , atribui isso ao poderoso algoritmo da Meta.

Ele me diz: “Cada plataforma social melhorou seu algoritmo ao longo do tempo para ser mais intuitivo e automatizado, mas nada mais do que o Meta. Com a nova ferramenta Advantage+ Shopping Campaigns da Meta, as marcas podem encontrar novos clientes em lugares que nunca pensaram em procurar.”

Lançadas globalmente em 2022, as Campanhas de Compras Advantage+ dependem amplamente de IA e automação para encontrar o público certo para seus anúncios (em oposição à segmentação manual). Além disso, ele ainda ajusta os formatos de anúncio para entender qual formato tem o melhor desempenho.

Para aproveitar essa nova tecnologia, Arokoyo recomenda empregar o máximo de diferenciação criativa possível. Por exemplo, adicione criativos antigos à mistura ou corte vídeos mais longos em clipes menores e mais digeríveis. Isso fornece ao algoritmo mais dados para determinar quais campanhas são eficazes.

De volta para você

Aumentar o ROI em seus canais sociais não acontecerá da noite para o dia - mas, aplicando essas estratégias e permanecendo dedicado a iterar sua estratégia à medida que coleta informações do público ao longo do tempo, você certamente começará a ver resultados mais fortes de seus esforços sociais.

Feliz postagem!