Por que os fatos em tempo real manterão a crítica para os fornecedores neste Natal
Publicados: 2022-01-04
O tempo de busca do Natal está chegando. Mas as expectativas dos clientes em relação aos fornecedores foram reformuladas pela experiência de trabalho comprando da Amazon e de outros fornecedores modernos capazes de fornecer encontros omnichannel rápidos e econômicos.
No ano passado, os bloqueios do Covid-19 que restringiam a aquisição em lojas físicas despacharam compradores on-line. De fato, os dados finais do ano de 2020 do ONS revelaram que o preço total do gasto líquido nas ilhas britânicas aumentou 46,1% nos 12 meses - o valor máximo de expansão anual desde 2008.
Este ano promete não ser como qualquer outro que observamos antes. Os 18 meses anteriores de aceleração eletrônica desenvolveram um nível de facilidade e conforto com e-commerce e envio e entrega. Em paralelo, as expectativas dos consumidores cresceram. Na internet, os consumidores esperam respostas instantâneas – mesmo um milissegundo de espera é muito longo. Na verdade, mais de 50 por cento dos britânicos afirmam que um site lento é a causa principal para abandonar um pedido on-line, e menos da metade se recusam a revisitar um site após um conhecimento negativo. Além disso, um desastre mundial na cadeia de suprimentos e escassez de mão de obra, que provavelmente limitarão os meios para manter os pontos de venda estocados durante toda a temporada de compras de Natal, e estimularão o aumento da demanda do consumidor por parte dos clientes. Os fatos mais recentes também prevêem que os desembolsos dos compradores do Reino Unido aumentarão em 6,3% neste Natal em comparação com 2020.
Nesta atmosfera em rápida mudança, os varejistas precisarão de um poderoso sistema de dados que possa ajudá-los a se adaptar e responder com muito mais flexibilidade e agilidade geral do que em qualquer momento anterior para capturar compradores digitais e omnicanal e otimizar seu inventário.
Por que ser um varejista 'em tempo real' é mais importante do que em qualquer momento antes
O comprador da moda se acostumou a ser capaz de procurar rapidamente por um produto e agora ser capaz de determinar em apenas alguns segundos se esse item está disponível para retirada em uma loja de bairro ou pode ser enviado dentro de um prazo garantido. janela para eles ou para um destinatário presente. Mas esse “novo normal” exige que as lojas tenham acesso a informações exatas de estoque – frequentemente em vários canais, cada loja de varejo e na internet.
O vital é investir em ações em tempo real. Isso permite uma abordagem de varejo omnicanal robusta que oferece um conhecimento unificado, contínuo e constante do comprador em todos os varejistas físicos reais, sites da Internet e aplicativos de celular. Com muito menos coisas disponíveis nos armários este ano, e prazos de entrega mais rápidos do que nunca, os varejistas devem ser capazes de determinar onde os itens são encontrados, em um determinado momento, na taxa certa.
As seis características de um varejista de tempo autêntico incorporam:
- A capacidade de fornecer serviços individualizados confiáveis, centrados em dados constantes do comprador em todos os detalhes da chamada.
- A capacidade de fazer com que a experiência do usuário seja responsiva, certificando-se de que as principais ações na jornada do comprador – mostrar produtos em estoque, explorar compras anteriores, reservar coisas para retirada – sejam práticas, úteis ao consumidor e produtivas.
- Capacidades de inventário contemporâneas, permitindo uma visão regular da disponibilidade de estoque em todos os canais internos e externos com dificuldades.
- Administração otimizada da cadeia de suprimentos para evitar rupturas e excesso de estoque.
- Um procedimento de atendimento rápido, flexível e responsivo.
- Dispositivos capazes de aumentar ou diminuir a escala em resposta a flutuações previsíveis e imprevisíveis no desejo.
Abrace a necessidade de velocidade
Os consumidores esperam gratificação rápida. Dito isso, respostas mais rápidas para aplicativos e sites de celular são apenas o começo. Os fornecedores precisam aumentar todas as fases da jornada do consumidor – o que inclui fornecer pesquisas rápidas do catálogo de produtos ou serviços e desempenho de pesquisa de comércio eletrônico extremamente rápido.
O armazenamento em cache geralmente é a maneira menos complicada para os fornecedores on-line fornecerem provas de compra imediatas com pequenas fontes e despesas gerais. A indexação rápida do catálogo de mercadorias e a orientação de pesquisa de conteúdo textual completo permitirão que os clientes sejam capazes de pesquisar e filtrar prontamente centenas de mercadorias para encontrar o que estão procurando.
Deslumbre seus compradores com conhecimento em tempo real
As lojas podem tornar a experiência do consumidor muito mais responsiva, garantindo que as principais ações na jornada do comprador – mostrar mercadorias no estoque, buscar por itens comprados anteriormente, reservar mercadorias para retirada – sejam convenientes, úteis e bem-sucedidas. Por exemplo, exibir se um produto está em estoque em vários comerciantes físicos exige uma visão instantânea do estoque que pode resolver com precisão as atualizações conflitantes de várias áreas. A otimização adequada da cadeia de suprimentos digital também pode resultar em uma realização de compras muito mais eficaz, gerenciamento de valor e previsão em toda a empresa.
Informações precisas garantem que as comunicações com os clientes relacionadas à disponibilidade de pedidos ou disponibilidade de estoque não sejam apenas oportunas, mas também centradas na realidade e possam fornecer insights práticos para impulsionar ações de promoção e promoção.
Espere o repentino
As técnicas de omnicanal e cadeia de suprimentos de um varejista em tempo real também precisam estar prontas para escalar quando necessário para atender a demanda aprimorada em situações-chave previsíveis do ano do varejista, como Black Friday e Cyber Monday, lucros do concorrente, tão perfeitamente quanto funções exclusivas, como o lançamento de produtos de versão mínima.
Esses métodos também precisam ser capazes de escalar para satisfazer as expectativas dos compradores durante os surtos imprevisíveis de necessidade. Isso pode ser causado por endossos surpresa de influenciadores on-line ou por ocasiões externas inesperadas, como quando a demanda de clientes por produtos e soluções de ciclismo e componentes aumentou devido aos bloqueios do Covid-19 ou materiais não perecíveis como consequência de distúrbios climáticos inesperados.
Fornecido na cadeia de oferta deste ano e nos desafios de envio e entrega, a sincronização do inventário e a acessibilidade imediata aos dados mais atualizados são essenciais para as pequenas empresas. Sem uma administração de estoque síncrona que funcione em escala e garanta a regularidade em seus canais, os comerciantes frustrarão os clientes, diminuirão a fidelidade do fabricante e perderão a receita.
Fornecer o varejo em tempo real precisa de procedimentos individualizados de experiência do cliente, estoque atual que permite gerenciamento otimizado de estoque e escalabilidade e resiliência para continuar operando em qualquer circunstância - principalmente em temporadas de volume significativo. Fornecedores experientes estão endurecendo seus programas agora para se preparar para as complexidades do que poderia ser a maior e mais complicada temporada de compras de Natal a qualquer momento.
Ashish Sahu, diretor de banco de dados e marketing de produtos de know-how, Redis