Por que metade dos seus clientes abandonam o carrinho durante o checkout?

Um relatório recente da UpStreamWorks indica que pelo menos metade dos clientes abandonam o carrinho durante o processo de checkout (e até 60% quando há um desconto envolvido). Isso, segundo o mesmo relatório, se traduz em enormes prejuízos para os sites de comércio eletrônico em todo o mundo. A questão permanece: o que causa essa alta taxa de abandono de carrinho?

Altos custos de envio

O abandono de carrinho Shopify é um problema que muitas empresas enfrentam. Se você não tomar cuidado, seus clientes sairão sem fazer o check-out.

A maioria dos clientes abandona o carrinho devido aos altos custos de envio . De acordo com um varejista on-line, apenas 43% dos clientes continuarão o checkout depois de verem que precisam pagar pelo frete. Eles também descobriram que os clientes são 2x mais propensos a abandonar seus carrinhos se o item estiver acima de US$ 50 e 3x mais propensos se estiver acima de US$ 100.

O custo médio dos envios tem vindo a aumentar desde 2016, em grande parte devido ao aumento dos preços dos combustíveis, bem como ao aumento da procura de entregas no comércio eletrónico causado por um número crescente de compradores online. Isso significa que, mesmo que sua loja ofereça frete padrão gratuito (ou mesmo entrega rápida), você ainda pode estar perdendo vendas daqueles que decidem não comprar porque não estão dispostos a pagar mais por isso, especialmente quando há muitos outros sites oferecendo opções gratuitas ou de baixo custo.

Alguns varejistas oferecem frete grátis sob certas condições - como pedidos acima de um determinado valor ou inscrição em programas de fidelidade - mas mesmo essa estratégia pode sair pela culatra se seus requisitos não forem comunicados claramente com antecedência e, assim, deixar alguns compradores em potencial se sentindo enganados ao pensar que não Você não pagará nada no momento do check-out.

Impostos ou encargos surpreendentes

Taxa de envio não clara

Abandono de carrinho WooCommerce é um grande problema para negócios online. O cliente pode não saber quanto custa o frete e abandonará o carrinho se não gostar de um valor alto. Uma boa maneira de evitar isso é mostrar o valor exato quando um cliente seleciona seu país durante a finalização da compra.

Taxa de envio não razoável

Taxas de envio irracionais ocorrem quando um comerciante on-line aproveita os clientes cobrando mais do que normalmente pagaria pelos custos de postagem ou manuseio. Por exemplo, se você encomendar algo da Amazon UK e morar na Austrália, é provável que seu produto tenha sido enviado da Inglaterra para a Austrália antes de ser entregue a você. Isso significa que existem vários países envolvidos, juntamente com diferentes leis alfandegárias, que podem resultar em cobranças extras adicionadas ao seu pedido (como impostos), o que aumenta significativamente seu preço geral.

Taxa de alfândega e manuseio

As taxas alfandegárias e de manuseio são semelhantes, mas um pouco diferentes de outros tipos, como impostos, porque não se aplicam necessariamente apenas quando alguém mora fora das fronteiras de seu país - também pode acontecer dentro do próprio país devido aos regulamentos locais! Portanto, embora isso possa ser mais fácil para os consumidores que moram no exterior, já que não há impostos adicionais aplicados durante o checkout - isso também não impedirá os comerciantes de ganhar dinheiro com aqueles que compram no mercado interno às vezes (embora eu tenha certeza de que haja algum tipo de de razão legal por trás de por que isso acontece).

Registro de conta forçado

Se você ainda está forçando os clientes a se registrarem em uma conta antes que eles possam concluir o processo de checkout, você está deixando dinheiro na mesa.

O primeiro passo para remover o registro forçado de contas é entender por que isso é ruim para os negócios. A principal razão é que muitos clientes não querem criar uma conta apenas para comprar algo da sua loja – eles só querem o que você tem e pronto.

Eles não voltarão novamente, nem provavelmente recomendarão sua empresa se a experiência for menos do que agradável. Esse tipo de comportamento significa perda de receita para sua loja e dor de cabeça para sua equipe na hora de analisar o comportamento do cliente (e chegará um momento).

Opções de pagamento insuficientes

Uma das coisas mais importantes a considerar ao considerar seu processo de checkout é quantas opções de pagamento você oferece.

Muitos clientes abandonarão o carrinho se não encontrarem a opção de pagamento preferida. De fato, uma pesquisa realizada pela PATA constatou que 55% dos compradores abandonaram uma compra online por falta de opções de pagamento e 53% a abandonaram por problemas no cartão de crédito.

Oferecer mais formas de pagamento aumenta as conversões porque permite que clientes que não possuem cartões de crédito tradicionais concluam suas compras. De acordo com Statista, os usuários de cartões de crédito não tradicionais representam 9% de todas as residências dos EUA com acesso à Internet, o que equivale a quase 30 milhões de pessoas! Se você quer esses clientes, mas não oferece a eles nenhuma outra forma de compra além dos cartões de crédito, pode estar perdendo oportunidades de vendas todos os dias.

Oferecer várias formas de pagamento também tem outra vantagem - permite novos compradores (que podem ainda não ter perfis de crédito estabelecidos) ou aqueles que moram fora dos EUA, onde muitas empresas não estão configuradas para transações internacionais (e, portanto, não podem aceitar cheques no exterior) outra opção para fazer compras online.

Preocupações com a segurança do cartão de crédito

Você não pode evitar fraudes, mas pode ajudar a proteger os dados de seus clientes. O próximo motivo mais comum para o abandono do carrinho são as preocupações com a segurança. Isso pode ser um resultado direto de fraude e roubo de cartão de crédito, que é um problema sério que está mais proeminente do que nunca na internet hoje. Mas mesmo que esse não seja o problema da sua loja, ainda é importante considerar como os clientes o percebem como um comerciante online.

Processo de checkout lento e confuso

• Certifique-se de que seu processo de checkout seja tranquilo e fácil de seguir.
• Se você tiver muitos campos de formulário, tente agrupá-los em seções. Deve ser óbvio onde colocar suas informações e o que cada campo está pedindo. Você pode fazer isso usando rótulos ou ícones ao lado dos campos para que os usuários saibam o que devem inserir (por exemplo, um asterisco ao lado de um campo significa que você precisa digitar o número “1” nele).
• Dica: O WooCommerce Abandoned Cart Emails é um dos melhores plugins de economia de carrinhos de comércio eletrônico disponíveis no mercado hoje. Ele permite que você envie e-mails automatizados para clientes que abandonam o carrinho sem comprar nada. Você também pode usar este plugin para mostrar promoções especiais apenas para pessoas que deixaram o carrinho entre as sessões de compras.

Experiência do usuário não otimizada para celulares

O problema de abandono de carrinho de comércio eletrônico tem sido um espinho no lado dos sites de comércio eletrônico Um dos maiores obstáculos para as empresas de comércio eletrônico é que seus usuários estão usando dispositivos móveis cada vez mais para navegar e comprar online. De acordo com uma pesquisa do Google, 75% dos consumidores usam um dispositivo móvel durante o processo de compra. Essa tendência só está crescendo à medida que os smartphones se tornam mais baratos e mais pessoas os adquirem.

Com o aumento do uso de dispositivos móveis, surge um número crescente de clientes em potencial que estão abandonando os carrinhos porque não conseguem concluir o processo de checkout em seus telefones ou tablets. É importante para empresas de comércio eletrônico como a sua garantir que sua experiência de checkout seja otimizada para celulares, para que você não perca vendas quando os clientes tentarem fazer o checkout com você por meio do telefone ou tablet!

Existem muitos plugins para conversão , e alguns são melhores que outros. Você deve verificar os melhores plugins no site Octolize.