Por que avaliações negativas são benéficas para SEO e gerenciamento de reputação online?

Críticas ruins podem ser benéficas, especialmente quando se trata de críticas online. Explore como as avaliações negativas podem realmente ajudar sua marca.

Você recebe um e-mail informando sobre uma nova avaliação.

Depois disso, você respira fundo e faz uma breve oração antes de abrir o e-mail.

Você está se preparando para uma crítica negativa.

Este é um medo comum para empresários como você; como você sabe, uma imagem pode dizer mais que mil palavras – assim como uma resenha (mesmo com um limite de caracteres).

Sabemos que os consumidores confiam muito nas avaliações ao tomar decisões de compra.

Como resultado, seu primeiro pensamento pode ser dar o melhor de si e evitar a negatividade como uma praga.

No entanto, há momentos em que o mal é bom.

Devo me livrar de críticas negativas?

Você pode se surpreender, mas as críticas negativas não devem ser excluídas.

As avaliações negativas têm um impacto muito positivo na visibilidade da sua marca, vendas e página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP), o que pode parecer contra-intuitivo.

As avaliações negativas podem ser benéficas?
Sim! Críticas ruins podem ser benéficas, especialmente quando se trata de críticas online.

Por que alguma negatividade é benéfica em avaliações online?

Surpreendentemente, ter muitas avaliações positivas pode levantar uma bandeira vermelha para os clientes.

De acordo com um estudo da ReviewInc, as pessoas confiarão mais em uma classificação de 4,7 do que em uma classificação perfeita de 5 estrelas.

Os clientes estão cientes de que algumas empresas “jogam”, falsificam ou fornecem pagamentos e trocas por avaliações positivas.

Os clientes reconhecem quando algo parece ser bom demais para ser verdade e, quando isso ocorre, eles frequentemente decidem levar seus negócios para outro lugar.

Além disso, a FTC tem muito a dizer sobre subornar clientes por feedback positivo e jogar o sistema (e o que eles têm a dizer não é o que você quer ouvir).

No entanto, independentemente da plataforma, uma boa classificação que inclua críticas negativas é um forte indicador de autenticidade.

Nós sabemos o que vem a seguir em sua mente.

Com que frequência as pessoas deixam comentários negativos?

A boa notícia é que as críticas negativas não são tão comuns quanto você imagina.

A ReviewInc realizou uma pesquisa em 2022 e descobriu que 65% das pessoas não deixam comentários negativos quando têm uma experiência ruim.

Isso é uma notícia fantástica!

Também vale a pena notar que não houve diferença de gênero discernível; todos os gêneros relataram uma taxa igual de evitar escrever comentários negativos.

Em outras palavras, a probabilidade de receber uma avaliação positiva supera a probabilidade de receber uma avaliação negativa.

De acordo com as métricas gerais da ReviewInc, 92% das avaliações são positivas (e 96% das avaliações positivas são classificações de 5 estrelas).

Menos de 5% dos comentários têm classificações de uma estrela.

Então, quais são as razões específicas pelas quais as avaliações negativas são benéficas para o seu negócio?

Vamos dar uma olhada em como avaliações ruins podem realmente ajudar sua marca.

Como as avaliações negativas ajudam no SEO e no gerenciamento de reputação online

Suas avaliações por estrelas podem ser melhoradas deixando suas avaliações negativas no lugar e gerenciando-as com ferramentas de gerenciamento de avaliações online.

• Ajude a melhorar seu SEO geral e a visibilidade de pesquisa.
• Aumente sua base de clientes, confiança e fidelidade.
• Dê sugestões sobre como melhorar sua empresa para o crescimento futuro.

Oferta de feedback negativo SEO genuíno

As classificações de otimização do mecanismo de pesquisa do Google levam em consideração as avaliações e classificações em sites como Google, Facebook e Yelp.

O Google explica como as avaliações afetam a proeminência nos rankings de SEO. De acordo com o estudo, “boas avaliações de clientes podem aumentar a visibilidade do seu negócio e aumentar a probabilidade de um comprador visitar sua loja”.

Incentivar e responder a todas as avaliações é uma boa prática que melhorará seu SEO local e sua reputação online.

Quando se trata de avaliações negativas, elas tendem a fornecer um equilíbrio necessário, pois uma superabundância de avaliações “positivas” falsas ou avaliações tendenciosas pode resultar na suspensão de todas as avaliações de um site de avaliação importante, o que terá um impacto significativo no SEO .

Independentemente disso, não se preocupe com uma crítica negativa; há boas notícias.

As avaliações negativas aumentam a confiança e a fidelidade da marca.

Entre essas plataformas, o Yelp tem a pontuação média mais baixa, com 3,65, Facebook, Google e TripAdvisor têm classificações mais altas nas outras principais plataformas. “

Embora esses números, principalmente no Yelp, possam parecer assustadores, a verdade é que as avaliações são mecanismos de construção de confiança que ajudam os clientes a entender no que estão se metendo antes de comprar.

Em suma, as avaliações negativas são um componente necessário da autenticidade, o que pode levar ao aumento das vendas.

O truque é provocar uma reação simpática, que irá:

• Ajude os futuros clientes a compreender o contexto de uma avaliação negativa.
• Demonstre aos clientes em potencial que você entende as necessidades deles e trabalhará para atendê-los.
• Demonstre aos revisores que você se importa com eles.

Um revisor anteriormente negativo pode realmente atualizar sua revisão para uma classificação de estrelas mais alta usando essa técnica.

“Quando você responde aos comentários, você publica publicamente como sua empresa”, de acordo com as diretrizes do Google. É possível que as respostas não apareçam imediatamente no Google. Quando você responder à avaliação de um revisor, ele receberá uma notificação. Eles poderão atualizar sua avaliação assim que tiverem a chance de ler sua resposta.”

Como devo reagir a avaliações negativas?

Entendemos que avaliações negativas podem parecer más notícias, mas uma resposta bem elaborada pode mitigar o impacto.

Outros clientes podem ver como você responde adequadamente a uma avaliação negativa.

A maneira como você lida com a situação será mais importante do que a crítica negativa. (Aqui estão algumas sugestões para responder a uma crítica negativa.)

Responder às avaliações demonstra que uma empresa está preocupada com seu serviço e reputação.

A resposta por si só instila mais confiança em uma empresa.

O feedback negativo pode ajudar a melhorar as operações de negócios e os lucros.

Então, que tal essa classificação de uma estrela?

Há um benefício genuíno nas avaliações negativas e para que elas devem ser usadas.

As avaliações negativas informam a empresa sobre o que ela precisa corrigir e melhorar.

No ambiente competitivo de hoje, isso é especialmente importante.

A crítica às vezes pode nos ajudar a melhorar como pessoas e empresas.

Se um cliente tiver uma experiência negativa e deixar uma avaliação, ele chamará sua atenção para um problema que você pode não ter notado:

• Existe algum item com defeito?
• Um membro da equipe precisa de orientação?

Nem todas as críticas negativas exigem o fechamento de um negócio; em vez disso, eles podem ser usados ​​para melhorar e fortalecer o atendimento ao cliente.

Como acompanhar todas as suas avaliações

Devido à importância das avaliações on-line e das classificações por estrelas, é necessária uma estratégia de gerenciamento de reputação on-line.

É fundamental monitorar suas avaliações, promover mais avaliações e ter uma estratégia para responder a todas as avaliações.

Afinal, sua resposta pode persuadir uma avaliação negativa a se tornar positiva.

Essa estratégia melhorará a reputação de uma empresa, bem como seu SEO.

As empresas podem ter uma equipe supervisionando sua reputação online e todas as avaliações deixadas com o software de gerenciamento de reputação.

Um bom serviço também fornecerá ferramentas para ajudá-lo a compor e gerenciar as respostas.

O software permite que sua equipe de negócios responda de forma rápida e adequada, aliviando você do estresse das avaliações negativas.