Por que os compradores ainda hesitam em comprar em plataformas de mídia social [Novos dados]

Se você esteve nas mídias sociais ultimamente, sabe que a compra está no centro da maioria das plataformas.

Mas o comércio social é um assunto controverso - alguns homens e mulheres gostam dele, muitos outros ficam exaustos com a colocação de produtos ou serviços onde quer que você vá. E, em nossa pesquisa mais recente, descobrimos que as pessoas nunca confiam nos aplicativos de mídia social que usam todos os dias para fazer suas compras.

Como as pessoas realmente se sentem em relação à pesquisa nas mídias sociais

Para começar, apenas 41% dos usuários de mídia social realmente se sentem à vontade para obter mercadorias instantaneamente em aplicativos sociais e apenas 37% confiam em plataformas com os detalhes do cartão.

E quando se trata de produtos oferecidos instantaneamente em plataformas sociais, apenas 21% dos usuários finais de mídia social os veem como superiores/excelentes.

Ainda, cerca de um em cada cinco usuários de mídia social acessam a mídia social regularmente, e 75% desses compradores dizem que estão satisfeitos com sua nova aquisição.

Então, por que as pessoas desconfiam tanto das compras sociais? Vamos dar uma olhada nos maiores medos que os compradores têm ao comprar nas redes sociais, como você pode lidar com eles e quais plataformas são mais confiáveis ​​para pesquisa.

As maiores preocupações de compras sociais

De longe, o maior problema das pessoas é que as empresas que fornecem itens especificamente nas mídias sociais não são legítimas ou podem estar enganando os clientes.

Como dito anteriormente, as suspeitas sobre a qualidade do produto ou serviço e o compartilhamento dos fatos do cartão com as plataformas sociais também têm um grande propósito.

Além disso, um terço dos usuários de mídia social está preocupado que sua compra nunca seja entregue, e a mesma quantidade de estresse sobre o item não será a descrita quando e se eles o receberem.

O que os vendedores sociais podem fazer para criar confiança?

1. Faça e apoie as reivindicações do comprador

Em primeiro lugar, lide imediatamente com as objeções ou preocupações comuns do comprador, prometendo e, a seguir, com base em garantias como:

• uma velocidade de envio e entrega definida, transparente e explicável
• Reembolsos e/ou garantias substitutas
• Disponibilidade do fornecedor do comprador (de preferência em muitos canais)

Embora esta ação seja um padrão fundamental que a maioria das empresas deve cumprir, as alegações mencionadas anteriormente não serão suficientes para obter confiança total, principalmente se você for uma marca que vende totalmente nas redes sociais.

2. Crie uma comunidade local

A próxima ação é promover um grupo de confiança com seus espectadores.

Você pode fazer isso respondendo a seus comentários ou questões, abordando questões em respostas de avaliação e pedindo sugestões à sua comunidade local. Você também deve ter a intenção de criar procedimentos materiais alimentados com postagens divertidas, relacionáveis ​​e valiosas que sejam aplicáveis ​​aos seus clientes potenciais e mostrem claramente a humanidade guiando seu fabricante, sem produzir o sentido do conteúdo escrito como um anúncio.

Por exemplo, se você fornecer manteiga de amendoim, faça uma enquete em sua história sobre crocante versus elegante para encerrar o debate de uma vez por todas. Ou faça um breve videoclipe repleto de curiosidades sobre amendoins: (Você conhecia o astronauta Alan Shepard quando apresentou um amendoim à lua e de novo?).

Inspire o engajamento do comprador e o UGC

Repetidas vezes, a pesquisa demonstrou que o boca a boca, sugestões de tipos apreciados e análises de produtos de recursos confiáveis ​​ou relacionáveis ​​podem atrair compradores por meio da jornada do comprador. E, isso fará a percepção: você tem mais probabilidade de acreditar em uma página da web aleatória comercializando sua mercadoria, ou um amigo que já usou esse item idêntico?

Com isso em mente, incentive os consumidores de conteúdo a fornecer avaliações positivas ou material produzido pelo usuário para construir evidências sociais de que sua mercadoria é genuína e os compradores estão satisfeitos com ela.

Da mesma forma, experimente trabalhar com pequenos influenciadores com nicho especializado, comunidades de malha restrita relevantes para o seu produto – o selo de aprovação deles pode ajudar a preencher a lacuna de confiança.

Zona nos canais apropriados

Quando se trata de promoção social, você também deve considerar o sistema que está aplicando, porque nem todos são igualmente voltados para o comércio social ainda, e vários públicos estão procurando por pontos diferentes.

Por exemplo, as soluções que você prioriza oferecer no Facebook, nas quais o perfil demográfico é mais antigo, podem ser diferentes dos produtos e soluções que você venderia em uma plataforma de peso da geração Z, como o TikTok. Assim como as opções de artigos, as pessoas também confiam em determinadas plataformas em uma extensão distinta – especialmente ao oferecer dados personalizados ou de cartão de crédito.

A seguir, vamos dar uma olhada na plataforma que as pessoas mais acreditam para navegar.

Plataformas de pesquisa social mais confiáveis

O Fb tem a plataforma de compras sociais mais confiável, de acordo com 38% dos compradores sociais. O YouTube vem em 2º lugar (17%), seguido pelo Instagram (14%).

Embora não seja apenas o mesmo que compras sociais (em que você acessa diretamente no aplicativo), é importante lembrar que as pessoas estão recebendo itens por meio do Fb Marketplace há algum tempo, enquanto as experiências de navegação em outras plataformas são muito mais recente e tenho que recuperar o atraso. Então, agora, com o Fb Shops, parece muito mais natural começar a usar seu cartão de crédito para comprar itens em uma plataforma que já criou fortes provações de compras com o Marketplace.

Uma coisa interessante a se notar é que o Fb e o Instagram (ambos de propriedade da Meta) têm as mesmas tecnologias e plataforma de navegação no aplicativo, embora um seja adaptado para o Fb, o do Instagram é adaptado para recursos do Instagram, páginas de organização do Instagram e UX . Por outro lado, o Instagram tem muito menos fé do que o Fb.

Por que isso poderia ser? Não temos garantia, mas um único palpite pode ser a idade, a crença e a medida absoluta do Fb - que o Instagram provavelmente alcançará. Será intrigante ver se o Instagram finalmente ganhará mais confiança de busca graças à sua crescente idade, credibilidade e opções de compra de produtos nas próximas décadas. Então

Canais com a melhor experiência em navegação social

Também questionamos os compradores de mídia social, qual plataforma tem a melhor experiência de compra no aplicativo, e o Instagram (apesar da falta de confiança do comprador) ficou em primeiro lugar com 30% dos votos, seguido pelo Facebook (29%) e TikTok (15%).

Isso pode fazer sentido, já que o Instagram tem sido um líder na área de compras sociais, embora pareça que os compradores estejam um tanto céticos quanto à qualidade dos produtos oferecidos no aplicativo. Enquanto as opções de compra e a colocação de produtos eram um aspecto fundamental da evolução cultural e UX do Instagram, plataformas como Facebook e YouTube começaram com ênfase em informações e experiência do consumidor – e inevitavelmente trabalharam na busca.

O que vem a seguir para aquisição social?

A boa notícia é que a pesquisa social ainda está evoluindo, então há muito tempo para fazer confiança com os consumidores de mídia social.

Para obter muito mais informações, verifique nosso Relatório de tendências de mídia social ou o Relatório completo de tendências de clientes.

E se você está colocando uma loja no Instagram, vá mais para o Instagram Procuring Report para se aprofundar no marketing do aplicativo e quais aplicativos fornecem o melhor ROI.

E, finalmente, para proteção total sobre as últimas tendências de mídia social e dicas de especialistas na área de marketing social na Internet, obtenha nosso abrangente Relatório de mídia social abaixo.