Por que as compras sociais podem ser o futuro do comércio eletrônico [Principais tendências e dados de mais de 500 profissionais do comércio social]

Você já entrou nas redes sociais com a intenção de navegar por lazer, mas continua no aplicativo com uma nova aposta?

Quando navego pelo meu site TikTok For You, me deparo com filmes com produtos que despertam meu interesse, não reconhecendo que o botão para eu investir naquele produto é apropriado acima da legenda. Como comprador, gosto de como as compras podem ser fáceis agora. Mas e as empresas – o que elas pensam sobre o comércio social?

Para ajudar as marcas a navegar pelas características do comércio social e identificar se elas correspondem à sua abordagem, entrevistei 512 profissionais de marketing de mídia social que aproveitam recursos de comércio social, como envolvimento ativo da comunidade local e conteúdo escrito criado por usuários, para saber se eles forneceram ROI. Aqui está o que aprendi:

Desenvolvimentos Básicos de Promoção Social

O comércio social é um canal em desenvolvimento para consumidores e vendedores.

Conforme testemunhado em nossa pesquisa Shopper Tendencies, a mídia social é o potencial de pesquisa. Dentro da Geração Z, da Geração Millennials e da Geração X, a mídia social é o canal preferido para descoberta de produtos. Entre todos os consumidores, há um número crescente de usuários de redes sociais que acessam as redes sociais.

Neste estudo, 87% dos vendedores afirmam que o marketing social tem sido poderoso para seus negócios neste ano. 59% afirmam que sua empresa está gerando ainda mais receita por meio das mídias sociais neste ano do que no ano passado. Alguns empreendedores que vendem em vários canais acham que a mídia social é a melhor para atingir clientes em potencial e oferece o maior ROI.

A segmentação exata do público é uma vantagem essencial, em estratégias além da promoção.

Mais de 50% dos vendedores sociais descreveram o alcance dos espectadores quando questionados sobre as recompensas da oferta social. Eles também dizem que o potencial de anunciar para o seu público-alvo é o atributo mais importante que uma plataforma deve ter, pois você pode chegar a mercados que, se não fossem, seriam inexplorados.

Anúncios pagos são geralmente os primeiros a serem considerados quando se trata de promoção direcionada. Mas, felizmente, as redes sociais têm muito mais do que isso. As marcas podem atingir seu público-alvo por meio de outras técnicas de pull marketing online, como as seguintes:

• UGC: os criadores acessam uma comunidade local de pessoas que compartilham interesses idênticos aos do criador e provavelmente fazem parte do público-alvo da marca.
• Publicidade boca a boca: O compartilhamento com um clique nas redes sociais tende a facilitar o WOM, alcançando também pessoas hoje com interesses idênticos.
• Envolvimento ativo da comunidade: postagens com alto envolvimento provavelmente chegarão a páginas de descoberta, que são feitas sob medida para os usuários com base em seus interesses.

Os vendedores sociais, entretanto, diversificam o lugar que oferecem.

A venda social não é vista como uma alternativa a outros canais, mas sim como um canal complementar. 94% dos vendedores sociais também vendem em outro canal eletrônico, seja em seu próprio site ou em um mercado online de terceiros.

Isso é possível principalmente porque os canais sociais podem ser facilmente integrados em sites de comércio eletrônico e conectados a mercados online de terceiros. A facilidade de implementação e os maiores retornos das lojas sociais tornam-no um investimento que vale a pena.

Os vendedores lutam para confiar, mas o UGC pode capacitar.

Das organizações pesquisadas, 3 em cada 4 repassam UGC. 87% dizem que o UGC aumenta sua receita e 92% dizem que aumentará o reconhecimento do modelo. As empresas passam a ter uma forte opinião sobre o UGC, então vamos nos aprofundar um pouco mais no porquê ele é tão essencial.

Nas nossas pesquisas de Tendências do Comprador, vemos que os compradores não acreditam totalmente nas compras sociais. Apenas 47% dos usuários de mídia social se sentem confortáveis ​​ao acessar aplicativos sociais, permanecendo a principal preocupação de que os serviços não sejam autênticos.

Da mesma forma, quando perguntamos aos vendedores sociais sobre os desafios de oferecer nas redes sociais, muitos compartilharam o problema de convencer os compradores a acreditar no seu fabricante/loja. Dado que muitos varejistas sociais são empresas mais compactas e que há um aumento no número de vendedores e golpistas nas redes sociais, construir confiança é um desafio.

Isso nos traz o benefício de incorporar UGC em sua abordagem de promoção. Por permitir que os consumidores compartilhem suas atividades específicas com soluções, o UGC funciona como prova social de que o produto é genuíno e valioso, com condições de uso aparentes.

As evidências sociais orientam o investimento em escolhas: um em cada quatro usuários de mídia social comprou uma solução dependendo da sugestão de um influenciador nos primeiros 3 meses. Os consumidores que compram produtos interessantes do UGC podem facilmente acessar a loja social da marca a partir das tags da postagem UGC e fazer uma compra.

Os vendedores podem realmente encorajar os compradores a postar UGC por meio de incentivos e envolvimento enérgico do grupo.

Dentro dos tipos de conteúdo que as modelos publicam nas redes sociais, o conteúdo escrito identificável é o mais memorável para os consumidores.

Ao mesmo tempo, certamente houve um avanço de indivíduos que agora se consideram criadores de artigos. As marcas podem simplesmente aproveitar essa confiança e desenvolvimento de criadores de artigos, incentivando os consumidores a publicar seu próprio UGC.

64% dos vendedores sociais relataram que o envolvimento ativo do grupo é mais poderoso para encorajar os clientes em potencial a repassar UGC, com incentivos (poupanças, recompensas, etc.) em segundo lugar. Os vendedores também compartilharam como o UGC tem sido benéfico para eles. Com a extensa comunidade das mídias sociais, apenas um artigo pode chegar e ser comentado por vários.

Aproveitando a publicidade interna em publicidade social

A experiência de compra sem atrito das mídias sociais apoia a jornada do comprador.

Se você já acessou as redes sociais, deve ter visto como o processo é rápido.

Aqui está um exemplo de como os recursos de mídia social incluem a jornada do comprador:

1. Reconhecimento: por meio de técnicas de publicidade forçada, como publicidade e marketing específicos, publicidade e marketing de influenciadores e promoção boca a boca, os consumidores ficam informados sobre os produtos de uma marca e pensam em aprender muito mais.
2. Coisa a considerar: se um comprador decidir aprender muito mais, ele pode examinar o perfil da marca, que inclui vitrine eletrônica, grupo ativo e depoimentos de produtos. Como cliente local, o cliente pode ver a personalidade da marca e como as marcas interagem com seu grupo. Isso pode impactar a intenção de compra, pois vimos que a Geração Z valoriza especialmente marcas que possuem comunidades ativas próximas a elas.
3. D ecisão : Agora que o comprador “visitou” o modelo, ele pode ter ideias. Essas perguntas podem ser respondidas por meio de postagens e depoimentos, ou questionadas por meio de mensagens imediatas. Quando o cliente decide comprar, ele pode finalizar a compra no app.

Ao longo de todo esse processo, o comprador nunca permanece no aplicativo de mídia social. A oferta social reduz o atrito do comércio eletrônico padrão, onde as pessoas podem fazer pesquisas nas redes sociais, fazer compras em um site, fazer ligações para obter suporte e muito mais. A consolidação dessas responsabilidades em um sistema simplifica o processo de compra para os compradores, aumentando a satisfação do comprador e os lucros da empresa.

A oferta social também apoia a compra por impulso. Ao perguntar aos vendedores sobre recompensas de marketing social, muitos deles mencionaram “compras por impulso”. Como a mídia social é muito utilizada, alguém que pretendia navegar por lazer pode ser atraído por uma solução como resultado de um anúncio ou publicação UGC e acabar saindo do aplicativo com uma compra.

O envolvimento ativo da comunidade local impulsiona os resultados do marketing social.

45% dos vendedores sociais explicaram que os meios para construir uma comunidade local e interagir ativamente com ela é o aspecto mais crucial que uma plataforma de mídia social realmente deveria ter quando se trata de promoção social.

Impulsionar as comunidades de fabricantes são as interações que as marcas têm com seus seguidores, que se tornam defensores da marca.

À medida que as marcas mantêm a compra de artigos de conteúdo de seus clientes, elas realmente incentivam os compradores a se tornarem promotores por meio de abordagens como publicar novas opiniões, enviar conteúdo gerado pelo usuário ou compartilhar a marca com sua comunidade com um usuário, basta clicar no botão “compartilhar”. " botão.

Essas táticas promocionais se alinham com o diálogo da seção anterior sobre procedimentos para reconhecimento na jornada do comprador, criando assim um resultado volante.

Esse efeito também é o que a HubSpot chama de inbound marketing: “Depois que você atingir clientes em potencial mais do que suficientes e encantá-los, eles poderão manter seu volante girando, vendendo seu grupo e trazendo novos clientes para você. Com o passar do tempo, seu volante permite que você aprimore sem investir constantemente na aquisição de clientes.

A publicidade social que mascara todo o volante é bastante poderosa porque os fabricantes podem adaptar artigos para vários tipos de clientes potenciais em um sistema específico e desenvolver sua base de clientes com muito mais rapidez. Dito isso, como cliente, recomendo participar com modelos menores que você goste, pois funciona como prova social para possíveis compradores – edificando empresas de menor porte.

Próximas técnicas para resultados em mídias sociais

Ao considerar a venda social, dedique algum tempo ao desenvolvimento de sua estratégia em direção a alguns dos impulsionadores cruciais para o sucesso do marketing social: público-alvo, envolvimento da equipe da marca e conteúdo criado pelo usuário. Para muito mais, confira estas postagens:

Por último, descubra mais sobre as outras tendências principais em marketing de mídia social na Internet com nosso Relatório de Tendências de Mídia Social de 2023 totalmente gratuito abaixo.