Por que você não deve ignorar o papel das mídias sociais na construção da marca

90% das pessoas compram das marcas que seguem nas redes sociais. Mas o papel das mídias sociais na construção da marca é mais complexo do que costumava ser.

A saturação da marca, as comunidades de criadores e muito mais mudaram a maneira como as pessoas interagem com as marcas nas mídias sociais. Você não pode apenas construir uma marca com um ótimo logotipo, uma cópia peculiar e uma paleta agradável. O público de hoje está procurando por algo mais.

O papel das mídias sociais na construção da marca

Para construir sua marca com sucesso nas mídias sociais, você pode começar criando uma ótima marca visual. Mas você não pode parar por aí. Você precisa se aprofundar em seus usuários e no que eles estão procurando online. Vamos falar sobre as grandes ideias que impactam o branding nas mídias sociais.

1. A mídia social é onde as subculturas se conectam.

Embora praticamente todo mundo que você conhece esteja online, eles não estão lá para conversar com qualquer pessoa. Nas redes sociais, é comum que os usuários se conectem com pequenos grupos de pessoas com interesses semelhantes.

Esses pequenos grupos geralmente se destacam por um interesse ou tópico específico. Juntos, eles procuram maneiras de se destacar do que é típico.

Por exemplo, o Amino Apps é um espaço onde membros de K-Pop, Anime e outros fandoms se conectam. Nessas comunidades, eles compartilham arte original, memes e outros conteúdos.

Esses espaços on-line capacitam os membros de subculturas como um lugar para engajar e aumentar seus interesses. Eles também são um espaço poderoso para as empresas se envolverem com influenciadores vocais.

Dica tática: segmente um grupo específico e tenha algo útil a dizer.

É tentador buscar o maior público possível com seu orçamento de publicidade. Mas a mídia social mudou a maneira como as empresas se conectam a um público.

Em vez de usar seus recursos para criar um grande público, busque construir um público engajado. Faça sua pesquisa e conecte-se a comunidades on-line relevantes para o seu negócio.

Depois de encontrar esses grupos de compradores em potencial, não faça spam com anúncios. Os subgrupos tendem a ser cautelosos com a cultura popular e são rápidos em chamar a atenção para o falso e o superficial.

Reserve um tempo para aprender sobre essas comunidades e seus gostos e desgostos. Essas informações podem ajudá-lo a moldar seu produto e fazer atualizações que podem melhorar as vendas.

Embora costumava ser a norma para a marca evitar a política e outros tópicos divisivos, os compradores hoje querem que as marcas tomem uma posição. Quando você optar por postar e responder, mostre sua consciência do grupo e como eles se sentem sobre os eventos atuais.

Use as redes sociais para provar que, se você ainda não faz parte do grupo, tem algo útil a oferecer.

2. Cada plataforma de mídia social é única.

As empresas tendem a abordar as mídias sociais com base no ROI. Mas é diferente para os usuários. Muitas coisas afetam qual plataforma você passa mais tempo usando, incluindo:

• Formato de postagem
• Algoritmos
• Mensagem e valores da marca
• Privacidade
• Onde seus amigos estão

Cada usuário considera essas ideias em sua decisão sobre qual plataforma usar. E mesmo que eles tenham todos os aplicativos em seus telefones, eles são obrigados a usar alguns mais do que outros.

Essas decisões levam aos dados que as empresas usam para escolher a plataforma certa para a construção da marca. Como há tantos dados por aí, as marcas às vezes tentam atalhos.

Por exemplo, 90% dos usuários do Instagram seguem pelo menos uma empresa. Isso pode levar uma empresa a construir uma marca apenas no Instagram, mesmo que os clientes que desejam passar mais tempo no Pinterest.

O buzz em torno da marca diz que a maioria dos usuários do Pinterest são mulheres. Mas um olhar mais atento à demografia mostra que 45% também têm uma renda superior a US$ 100 mil.

É importante confiar em seu instinto, mas não pule nas diferenças superficiais. Em vez disso, use a singularidade de cada plataforma para escolher a plataforma de mídia social certa e aprimorar sua estratégia de marca.

Dica tática: escolha a plataforma certa para o seu público-alvo.

Depois de criar uma persona de comprador detalhada, mergulhe profundamente nas especificidades de cada plataforma. Há muito a considerar, incluindo o número de usuários, dados demográficos e recursos. Se você não sabe por onde começar sua avaliação, este artigo pode ajudá-lo a escolher quais redes sociais são as melhores para sua marca.

Em seguida, crie contas de teste e passe algum tempo interagindo nos espaços onde você acha que seu público-alvo estará. Essa pesquisa não apenas ajudará você a ter uma noção de quais plataformas de mídia social são melhores para sua marca. Também pode ajudá-lo a decidir que tipo de conteúdo de marca você deseja criar.

E não se esqueça das plataformas emergentes. Esses podem ser o melhor lugar para conectar sua nova marca a um público que está procurando o novo e empolgante.

Embora você possa postar o mesmo conteúdo em todas as plataformas na tentativa de economizar tempo e recursos, não é uma boa ideia. Cada plataforma social é distinta. Você vai querer postar conteúdo que reforce a identidade da sua marca para o público específico em cada plataforma.

3. A pessoa média gasta 147 minutos por dia nas mídias sociais.

Isso é muito tempo. Esses usuários estão compartilhando e postando fotos e vídeos. Eles estão construindo suas redes pessoais e descobrindo novas habilidades, hobbies e eventos. Enquanto alguns usuários de mídia social estão lá para assistir, muitos outros querem participar e chamar a atenção.

Mas as marcas estão vendo um engajamento menor no Instagram, Facebook e Twitter. Essa mudança está levando muitas empresas a gastar mais em publicidade social e a postar com mais frequência. Mas esses esforços são a melhor estratégia?

Dica tática: Apareça todos os dias.

A comunicação autêntica consistente cria confiança e conscientização. A publicação regular pode ajudar sua marca a criar imagens, cores e voz consistentes com feedback do público.

Mas uma enxurrada constante de postagens pode não ser a melhor abordagem para a plataforma escolhida. Na verdade, plataformas baseadas em algoritmos podem criar uma experiência frustrante para seus seguidores. Este guia de frequência de publicação pode ajudá-lo a criar um ritmo que funcione.

Também é importante lembrar que as pessoas nas mídias sociais querem atenção tanto quanto você.

Uma estratégia de mídia social eficaz deve ser mais do que um cronograma de postagem. Trata-se de um envolvimento honesto com uma comunidade. O melhor lugar para começar a se envolver é postando comentários em tópicos relevantes.

4. As pessoas estão sempre procurando algo novo e interessante.

É difícil criar algo completamente novo. Ser criativo, divertido e focado nos negócios é ainda mais difícil. Mas esses não são os únicos desafios de construir uma marca original nas mídias sociais.

As pessoas não estão apenas gastando muito tempo nas mídias sociais hoje. Para muitos, essas comunidades online são onde as pessoas passam a maior parte do tempo.

Isso significa que eles não veem um meme apenas uma ou duas vezes. Para 55% da Geração Z e 48% dos Millenials, o conteúdo viral de mídia social é mais válido do que a última música, filme ou videogame.

Essa é uma mudança cultural a ser considerada à medida que você constrói sua identidade de marca nas redes sociais. Muitas pessoas não estão consumindo passivamente o conteúdo da sua marca. Eles veem o conteúdo de mídia social como um ponto de partida. Eles querem adicionar ou alterar a conversa.

As pessoas estão compartilhando 3,2 bilhões de imagens e 720.000 horas de vídeo todos os dias. Isso significa que as mensagens da sua marca não podem apenas ficar ótimas em um dispositivo móvel, elas precisam se destacar. Esse volume de consumo de mídia também cria uma quantidade saudável de ceticismo. Qualquer mensagem de marca nas mídias sociais hoje precisa ser examinada de perto por um público global.

Dica tática: seja você mesmo.

A originalidade pode parecer um objetivo impossível. Então, se você não pode ser original, seja honesto. Embora seja tentador reproduzir o que já existe, a melhor estratégia para qualquer marca é ser apenas você.

Pode ser desconfortável ficar pessoal e mostrar suas imperfeições online. É também um grande risco de negócios. Não é incomum que marcas globais usem públicos-alvo de teste e pesquisas antes do lançamento de qualquer campanha.

Mas com a crescente conscientização do público de mídia social, a honestidade é uma oportunidade. Influenciadores como Elyse Meyers e Ajani Huff estão aumentando o público de milhões sendo seus eus autênticos.

Em vez de buscar a perfeição, o público está procurando marcas que sejam claras sobre o que representam e peçam que elas se envolvam. A construção de uma marca dessa maneira nas mídias sociais é assustadora, mas também pode ser seu melhor caminho para o sucesso.

5. 76% dos consumidores dos EUA esperam que as marcas respondam às mensagens de mídia social em 24 horas.

13% esperam uma resposta dentro de UMA hora. Embora a maioria das pessoas passe uma hora e meia ou mais nas mídias sociais todos os dias, esse tempo não é consecutivo. De acordo com o Accurion em 2021, os americanos verificam seus telefones 96 vezes por dia.

Depois que eles enviam uma mensagem, parte do que eles verificam é se receberam uma resposta sua.

Mas a maioria das empresas não verifica suas contas de mídia social em seus telefones. Eles podem agendar postagens de mídia social de uma plataforma de terceiros, mas raramente fazem login. Uma equipe de atendimento ao cliente pode verificar as mensagens sociais uma vez por semana ou menos se o social não estiver conectado à ferramenta que eles usam para responder às perguntas dos clientes.

Para simplificar, há muitas chances de uma marca perder o alcance do cliente. Isso pode prejudicar seus esforços de branding.

Dica tática: Fale de volta.

Para desenvolver sua marca nas mídias sociais, encontre uma maneira de estar disponível para qualquer pessoa que entre em contato. Isso pode significar:

• Programações compartilhadas de mídia social
• Horas claramente postadas para definir as expectativas de resposta
• Painéis de mensagens da comunidade
• Conectando seu portal de serviços às mídias sociais

85% dos profissionais de serviços pesquisados ​​dizem que os clientes provavelmente compartilharão suas experiências com outras pessoas. Seja um feedback positivo ou negativo, a mídia social é para compartilhar opiniões.

O que sua marca pode fazer para tornar mais fácil para você oferecer aos seus clientes o serviço de mídia social que eles esperam?

6. O público de mídia social é mais propenso a ouvir uns aos outros do que uma marca.

A escuta social pode ajudá-lo a prestar atenção ao que as pessoas estão dizendo sobre sua marca. Mas como você pode se inserir na conversa?

Ferramentas como o AdRoll podem veicular anúncios que conscientizam sua marca por meio das mídias sociais, mas essa estratégia pode afetar a confiança. Isso pode corroer o relacionamento com a marca se sua marca aparecer com muita frequência ou em um lugar que o usuário não espera.

Para encontrar suas marcas favoritas, a maioria das pessoas entra em contato com alguém com quem se sente confortável. 60% dos compradores se referem a amigos e familiares para conselhos de compras.

Então, a melhor forma de construir sua marca é por meio de redes de conexões, não apenas de usuários específicos.

Dica tática: aproveite os influenciadores.

Os influenciadores e criadores de mídia social estão começando a impactar a tomada de decisão do comprador. O alcance das mídias sociais torna mais fácil para os influenciadores construir sua marca com sua reputação.

E um influenciador não precisa ser um dos principais influenciadores do Instagram para fazer a diferença. Os nano influenciadores podem ser mais baratos de se trabalhar e podem ser mais eficazes para direcionar o subgrupo certo para aumentar a identidade da sua marca.

Se você ainda não começou a trabalhar com influenciadores para branding, comece agora.

7. O público quer que as marcas acompanhem o que está acontecendo.

Sua marca não está apenas competindo com amigos, familiares e outras marcas por sua atenção nas mídias sociais. De acordo com a Pew Research em 2021, cerca de metade dos consumidores nos EUA recebe suas notícias das mídias sociais.

Enquanto as marcas que comentam sobre eventos atuais às vezes erram, os usuários querem saber onde as marcas estão na política e na cultura. E 58% dos consumidores acham que a mídia social é o melhor lugar para essas conversas.

A mídia social oferece a chance de adicionar conversas importantes à medida que elas acontecem. Isso ajuda você a definir sua marca por seu caráter, não apenas pela aparência e pelo som.

Dica tática: use dados para acompanhar seu público.

Seu público também quer saber o que você representa como empresa. Eles querem saber como você está colocando esses sentimentos em ação.

Mas se você estiver com poucos recursos, pode ser difícil saber o que é mais importante. Muitas marcas ficam paralisadas tentando descobrir como colocar suas ideias na frente do público no momento certo.

A mídia social oferece dados abrangentes para análise e aprimoramento da marca. Você pode usar esses dados, juntamente com alertas e escuta social, para orientar seu conteúdo social.

Por exemplo, usando o software de gerenciamento de mídia social da HubSpot, você pode rastrear palavras-chave específicas. Além de rastrear menções à marca, você pode usar essa ferramenta para acompanhar notícias relevantes nas áreas que você e seus usuários mais se preocupam.

6 exemplos de marcas que prosperam nas mídias sociais

Agora que você tem uma ideia do que precisa fazer, vamos dar uma olhada em algumas marcas que arrasam nas redes sociais.

1. HubSpot

Existem algumas maneiras importantes de incentivar a discussão sobre a marca HubSpot online.

Primeiro, construa um produto incrível. Se você criar um produto poderoso, as pessoas falarão sobre ele e construirão sua marca para você. Você não pode pagar por comentários como este:

Eles são autênticos, e a única maneira de cultivá-los é criando um produto autenticamente ótimo.

Em seguida, crie uma forte cultura da empresa. Compartilhe informações em toda a sua empresa e incentive seus funcionários a usar as mídias sociais. Se você fizer isso e contratar ótimos funcionários, eles ajudarão a definir a marca da sua empresa para você todos os dias.

2. Seasum

Também conhecidas como leggings TikTok, as leggings de ioga de cintura alta da Seasum dominaram a popular plataforma de vídeo social no final de 2020. Hashtags como #TikTokMademeBuyIt e #tiktokleggings ampliaram o alcance da marca. E a maioria dos vídeos mostra a surpresa e o prazer dos usuários ao experimentar as leggings e ver seu efeito de levantamento e modelagem pela primeira vez.

As leggings continuaram a dominar em 2021. A história de sua popularidade viral recebeu um impulso de muitos meios de comunicação, incluindo Seventeen, People e ET Online. Para ter sucesso nas mídias sociais, comece com um ótimo produto.

3. Dinheiro do Planeta

Este programa da NPR é um favorito nas mídias sociais porque sua estratégia social combina com a vibração de sua programação. Ele usa o Twitter para responder a perguntas dos ouvintes, cria vídeos educacionais de baixa fidelidade excêntricos para o TikTok e suas postagens no Facebook oferecem um feed de notícias simples de artigos recentes.

4. Louis Vuitton

Esta marca de luxo usa visuais poderosos, incluindo vídeos de produtos hipnotizantes, para consolidar o impacto da marca nas mídias sociais. Algumas marcas de luxo demoraram a adotar as plataformas sociais. Mas a Louis Vuitton se envolveu cedo e continua mudando sua estratégia com o tempo. Um exemplo recente é essa colaboração de celebridades com o grupo pop BTS.

5. Oreo

Esta marca aproveita todas as oportunidades potenciais para envolver o público nas mídias sociais. Eles fazem isso com planejamento cuidadoso e promoção cuidadosa do conteúdo gerado pelo usuário.

Oreo usa eventos atuais, movimentos culturais e sugestões de clientes de maneira atenciosa, divertida e respeitosa. Essas são estratégias de longo prazo que parecem simples, mas exigem consciência, sensibilidade e esforço.

Seja comentando sobre o Super Bowl ou colaborando com Stranger Things na Índia, essa marca tem ótimos exemplos de engajamento social em tempo real.

6. Fenty Beauty

Outra maneira de se destacar é apoiar os criadores. A Fenty Beauty lançou sua própria casa TikTok em 2020. Criar um espaço para os criadores experimentarem e ultrapassarem os limites amplificou a voz da marca e, ao mesmo tempo, expandiu seu alcance.

7. Vans

Esta marca aprendeu sobre o valor da colaboração desde cedo, patrocinando membros da equipe de skate Zephyr no final dos anos 70. Eles conseguiram continuar a destacar o valor das comunidades de criadores. Um exemplo é este projeto de 2022 com comunidades de artistas em todo o país.

Se você está procurando mais inspiração, confira estas histórias de sucesso de branding para as plataformas de mídia social mais populares:

Twitter

Instagram

Facebook

Pinterest

TikTok

Você é o segredo para a construção da marca nas mídias sociais

A marca nas mídias sociais não é a mesma de apenas cinco anos atrás. Mas qualquer marca ainda pode crescer com um toque pessoal e o poder das mídias sociais. Continue construindo sua marca, seguindo seus instintos e se destacando. Você nunca sabe o que pode acontecer.

Nota do editor: Este post foi publicado originalmente em outubro de 2009 e foi atualizado para maior abrangência.