Por que você ainda precisa de marketing por SMS e como começar [+Dados]

A pessoa média passa de cinco a seis horas em seus telefones , enquanto o usuário médio de smartphones desbloqueia seus dispositivos cerca de 150 vezes .

O que diabos estamos fazendo com nossos dispositivos o dia todo? Bem, quando não estamos navegando incessantemente na web ou nas redes sociais, provavelmente estamos enviando mensagens de texto.

Em 2023, 15 milhões de textos são enviados por minuto , enquanto quase 70% das pessoas abrem uma nova mensagem de texto cinco minutos após recebê-la. Com estatísticas infinitas como essa em mente, as empresas recebem inúmeras oportunidades e pontos de contato para envolver seu mercado-alvo por meio de SMS.

O que é marketing SMS?

SMS, sigla para “Short Message Service”, é um canal de comunicação usado para enviar e receber mensagens de texto em dispositivos móveis. Ele permite que os usuários enviem mensagens breves, normalmente de 160 caracteres, para indivíduos ou grupos instantaneamente. As mensagens de texto ganharam imensa popularidade devido à sua simplicidade, conveniência e ampla disponibilidade em diferentes dispositivos e redes.

Por outro lado, o MMS, ou “Serviço de Mensagens Multimídia”, vai além do simples texto e permite aos usuários enviar conteúdo multimídia como fotos, vídeos, arquivos de áudio e até texto formatado.

O marketing de SMS permite que as empresas se conectem com seu público-alvo por meio de mensagens de texto personalizadas e oportunas. Ele aproveita o uso generalizado de telefones celulares e a conveniência do SMS para entregar ofertas promocionais, atualizações, lembretes e outros conteúdos envolventes diretamente na palma das mãos dos destinatários.

A integração do marketing de SMS ao e-mail e às mídias sociais permite que as empresas encontrem o equilíbrio certo no que diz respeito ao momento e à frequência de suas mensagens.

Dados e resultados de uso de marketing de SMS de 2023

Com base nas tendências atraentes de 2023, o marketing de SMS desempenha um papel crucial para as empresas em 2024.

Com 86% dos proprietários de empresas e gerentes de marketing adotando o marketing de SMS no ano passado, está claro que ele se tornou parte integrante das estratégias de marketing. Além do mais, 71% daqueles que usaram marketing de SMS relataram um aumento em suas taxas de aceitação de SMS em 2023, destacando sua eficácia em envolver e capturar a atenção do público em muitos setores.

Você acha que as pessoas se incomodam com SMS de marcas? Pense de novo. Hoje, a taxa de cancelamento de assinantes de SMS é inferior a 5% , demonstrando o alto nível de engajamento e satisfação. Isso contrasta fortemente com o marketing por email, de onde aproximadamente 20% dos assinantes saem a cada ano.

Além disso, incorporar um acompanhamento por SMS a um e-mail demonstrou aumentar as taxas de abertura em 20-30% , comprovando a eficácia de uma abordagem multicanal. Por último, a publicidade por SMS também apresenta um retorno sobre o investimento (ROI) excepcional de aproximadamente US$ 71 para cada dólar gasto , excedendo o ROI estimado do marketing por email, que é de cerca de US$ 36 por dólar investido.

O impacto da IA ​​no marketing de SMS

Já se foram os dias em que passava horas criando a mensagem SMS perfeita. Com ferramentas baseadas em IA à sua disposição, agora você pode gerar rapidamente mensagens personalizadas e impactantes que irão impressionar seu público.

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Como começar com marketing de SMS

1. Identifique seu caso de uso de SMS:

A chave para alcançar o sucesso com o marketing de SMS está no planejamento eficaz. Ao se preparar para lançar sua primeira campanha de SMS, é essencial ter uma ideia clara do caso de uso que você está abordando com suas mensagens.

Ao alinhar sua estratégia de SMS aos vários estágios da jornada do comprador, você obtém uma compreensão mais profunda do propósito por trás de cada mensagem e como ela contribui tanto para as necessidades do seu público-alvo quanto para os seus objetivos de negócios. Essa abordagem estratégica permite garantir que cada SMS enviado atenda a um propósito específico de orientar sua persona para o resultado desejado.

Considere estes casos de uso comuns de SMS:

Informativo:

• Atualizações de pedidos : forneça informações de rastreamento em tempo real e mantenha os clientes informados sobre o andamento de suas compras.
• Confirmação de recebimento : garanta que os clientes tenham um comprovante de compra e crie uma experiência perfeita para o cliente.
• Lançamentos de produtos: geram entusiasmo e conscientização entre os clientes por um novo produto.
• Anúncios de marca : comunique com eficácia atualizações importantes, novas iniciativas ou marcos significativos ao seu público.

Promocional:

• Campanhas sazonais: aproveite a natureza urgente dos feriados ou épocas específicas para impulsionar o envolvimento do cliente, aumentar as vendas e criar um senso de urgência.
• Programas de fidelidade: estimulam o relacionamento com os clientes, recompensam a fidelidade e promovem o envolvimento contínuo e a defesa da marca.
• Gerenciamento de eventos : comunique com eficácia detalhes, atualizações e lembretes do evento aos participantes para uma experiência de evento perfeita e organizada.

Atendimento ao Cliente:

• Suporte oportuno : fornecendo assistência rápida e conveniente aos clientes.
• Fluxos de integração : orientam novos clientes durante o processo de introdução e garantem uma adoção bem-sucedida pelos usuários.

Vendas

• Transferência de marketing para vendas : transfira facilmente leads ou clientes potenciais da equipe de marketing para a equipe de vendas.
• Oportunidades de upsell/venda cruzada: aproveite os relacionamentos existentes com os clientes para oferecer produtos ou serviços adicionais.

Categorias de mensagens não proibidas

• Se estiver usando as ferramentas de SMS da HubSpot, você também deve estar ciente dos casos de uso que não estão em conformidade devido às categorias de mensagens proibidas . Esses regulamentos são mantidos pela maioria dos provedores de serviços de SMS e definidos pela CTIA .
• Se você estiver enviando mensagens SMS usando o HubSpot, analise seu caso de uso em relação às categorias de mensagens proibidas para garantir que você não corre o risco de ser filtrado ou bloqueado.

2. Crie um processo de consentimento compatível

Estabelecer um processo de consentimento robusto e compatível é crucial para o sucesso das suas campanhas de SMS, protegendo-o do envio de mensagens para contactos inadequados, o que pode prejudicar a eficácia da sua campanha e expô-lo ao risco de ser bloqueado.

Dependendo do caso de uso específico escolhido, seu processo de consentimento pode variar, mas deve incorporar elementos essenciais para garantir a conformidade e maximizar os resultados. Nesta seção exploraremos as principais informações que devem ser abordadas em cada processo de consentimento, capacitando você a construir uma base sólida para envolver seu público por meio de campanhas de SMS.

Obtenha consentimento explícito : obter consentimento explícito é vital quando se trata de marketing de SMS, diferenciando-o como um canal altamente eficaz e engajado. O consentimento explícito é definido como consentimento dado quando você pede permissão a um indivíduo para enviar materiais de marketing e ele concorda. O destinatário deve optar manualmente por receber seu conteúdo por meio de consentimento por escrito, clicando em uma caixa de seleção em um formulário ou confirmando por meio de adesão dupla.

Alternativamente, o consentimento implícito é definido como consentimento dado quando um indivíduo lhe fornece seu endereço de e-mail para algum propósito comercial, mas não declara explicitamente que deseja receber seu conteúdo de marketing.

1. Utilize a terminologia de aceitação: os contatos têm a opção de aceitar usando qualquer uma das três palavras: INICIAR, PARAR ou ASSINAR. Essas palavras-chave permitem que os indivíduos expressem seu interesse e participem de boa vontade em seu canal de comunicação.
2. Forneça valor em troca de consentimento: A transparência é fundamental, por isso é importante oferecer aos seus contatos algo valioso em troca do consentimento deles. Comunique claramente a frequência das mensagens que eles podem esperar e defina o conteúdo específico que receberão, como atualizações de pedidos, descontos exclusivos ou suporte dedicado ao cliente. Ao fornecer essa clareza e prometer valor real, você construirá confiança e aumentará a probabilidade de obter e reter consentimento.
3. Gerencie o status de consentimento do contato: aproveite uma ferramenta abrangente de gerenciamento de consentimento para gerenciar e rastrear com eficácia o status de consentimento dos seus contatos. Essa ferramenta deve permitir que você gerencie com eficiência o consentimento dos seus contatos, oferecendo flexibilidade para lidar com o consentimento em massa ou manualmente, conforme necessário.
4. Sempre ofereça opt-out: Priorize dar aos seus contatos a opção de cancelar o recebimento de mensagens.

3. Cadastre sua empresa para SMS.

Antes de enviar mensagens SMS, é fundamental registrar sua empresa junto ao seu provedor de serviços de SMS. Embora a nomenclatura específica possa variar entre os provedores (confira o processo da HubSpot aqui ), o processo de registro normalmente envolve seguir estas etapas:

1. Registre sua empresa: forneça detalhes específicos sobre sua empresa, incluindo status, URL do site, número de registro e setor.
2. Forneça detalhes de SMS: insira informações adicionais sobre como sua empresa pretende usar SMS e gerenciar o consentimento. Garantir que você delineou corretamente os casos de uso pretendidos e o processo de consentimento é vital para esta etapa.
3. Obtenha um número SMS: gere um número de telefone que sua empresa usará para enviar mensagens SMS.

4. Configure sua primeira campanha.

Crie uma lista de contatos: Compile uma lista de contatos que deram consentimento explícito para receber suas mensagens SMS. É crucial que todos os contatos da lista tenham optado voluntariamente por receber comunicações SMS da sua empresa.

Se precisar de ajuda para expandir esta lista com contatos qualificados, considere implementar um método de aceitação de baixa barreira, como um código QR, em outro canal, como a mídia social. Isso permite um envolvimento fácil e contínuo, ajudando você a aumentar sua lista de contatos e ao mesmo tempo manter a conformidade com os requisitos de consentimento.

5. Escreva uma cópia de SMS acionável

Lembre-se, ao enviar mensagens para alguém em sua caixa de entrada de SMS, você pode adicionar muitos textos que essa pessoa já recebe de familiares, amigos e outros concorrentes, portanto, certifique-se de que sua mensagem seja valiosa, relevante, acionável e conciso para que eles entendam por que você está entrando em contato com eles e vejam benefícios suficientes em suas mensagens para permanecerem inscritos.

Personalize essas mensagens de acordo com o estágio específico da jornada do comprador em que seus contatos se encontram. Para uma segmentação ideal, considere segmentar sua lista em grupos menores e mais focados com base nos vários estágios da jornada do comprador.

Amostras de campanha SMS

Campanha de reengajamento:

A cópia do SMS abaixo lembra aos usuários que eles ainda são membros, usuários ou clientes anteriores de um determinado serviço e os incentiva a se reconectar com uma marca de alguma forma - de preferência, destacando as vantagens que descobrirão quando se reconectarem .

Atualizações de eventos:

Ao hospedar um evento presencial ou online, o envio de atualizações do evento pode manter os participantes entusiasmados, engajados e informados antes, durante e às vezes até depois de um evento.

Transferência de marketing para vendas:

Quando um cliente potencial converte, essas mensagens podem ajudar a apresentá-lo facilmente à sua equipe de vendas, caso ele decida comprar um produto. Feedback do atendimento ao cliente:

Depois que um acordo for fechado, continue a jornada do cliente acompanhando e vendo como foi sua experiência, enviando feedback de atendimento ao cliente ou mensagens de pesquisa.

Kickstart e relatórios sobre campanhas de SMS

Depois que suas mensagens forem cuidadosamente elaboradas e revisadas minuciosamente, é hora de começar a enviá-las aos seus contatos! Dê um passo à frente e comece a entregar suas mensagens impactantes para envolver e conectar-se com seu público.

Para garantir que sua campanha seja executada conforme planejado, analise os principais indicadores de desempenho, como taxa de cliques e retorno do investimento (ROI). O monitoramento e a geração de relatórios sobre essas métricas ajudarão você a medir o sucesso de sua campanha e a fazer ajustes baseados em dados, conforme necessário.

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Melhores práticas de marketing de SMS

• Diga olá! Envie uma mensagem de boas-vindas para qualquer novo contato. Indique claramente quem você é e por que está enviando mensagens para fornecer um contexto valioso.
• Gerencie suas listas de assinantes: o gerenciamento eficaz de contatos é crucial para o sucesso do marketing de SMS e garante que você envie as mensagens certas aos contatos engajados no momento certo.
• Segmente grupos diferentes: ao categorizar estrategicamente seu público em segmentos, você pode personalizar suas campanhas de SMS, garantir a relevância da mensagem e otimizar o envolvimento com segmentos específicos de seu mercado-alvo.
• Vá direto ao ponto: ao manter as mensagens breves, os destinatários podem ler e processar facilmente as informações em smartphones, relógios e assistentes digitais como o Siri.
• Não exagere: o SMS é um canal de comunicação de alto custo. Certifique-se de reservar SMS para casos de uso profundamente personalizados e/ou que expressam urgência.

• Personalize sua cópia: personalize a comunicação, recomendações ou ofertas por SMS para destinatários de nomes individuais e/ou reconheça seus nomes, preferências e interações anteriores, para criar um senso de relevância e estabelecer uma conexão significativa com eles
• Incorporar IA: Quer personalizar uma campanha, mas não tem tempo para escrever 1.000 mensagens individuais, certo? Ferramentas de IA, como fluxos de trabalho ou ferramentas, podem trazer um novo nível de eficiência, personalização e eficácia para serviços de SMS de alto custo
• Evite categorias de mensagens proibidas: Se estiver enviando mensagens SMS usando o HubSpot, nunca envie uma mensagem que se enquadre em uma categoria proibida.
• Seja transparente: reintroduza consistentemente sua marca, propósito e frequência de mensagem.
• Ofereça uma saída: cada mensagem deve incluir a opção de cancelamento.

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