[Estudo de caso] Como aumentamos as vendas de carrinhos abandonados em 185%?
Publicados: 2022-09-15Neste artigo, mostrarei as cinco táticas que aplicamos à nossa série de e-mails de carrinho abandonado WooCommerce que funcionaram muito para nós e aumentaram nossas vendas de carrinho abandonado em 185% .
Mas antes disso, uma prévia do motivo pelo qual os e-mails de recuperação de carrinho são uma necessidade para sua loja WooCommerce.
É como arrancar a vitória das garras da derrota
Não nos preocupamos com quem abandona o carrinho. Assumimos que pode ser um usuário aleatório apenas testando ou experimentando.
Mas e se esse usuário realmente estivesse interessado em comprar seu produto, mas abandonou o carrinho por algum motivo. E se o valor do carrinho fosse uma quantia enorme?
Se, de alguma forma, você conseguir converter esses leads em potencial, imagine quanta receita você teria?
Você quase acabou perdendo esse cliente, mas os e-mails de recuperação de carrinho são sua esperança de reconquistá-lo. Esse é o poder dos emails de carrinho abandonado do WooCommerce.
Não apenas qualquer conversão de e-mail de carrinho abandonado do WooCommerce
Os e-mails de recuperação de carrinho são sua isca altamente envolvente para trazer os usuários de volta ao seu site WooCommerce e incentivá-los a concluir uma compra.
Mas isso não significa escrever um e-mail e enviá-lo para que os clientes voltem.
Requer um planejamento adequado – linha de assunto, tempo, conteúdo e número de e-mails enviados.
Nós da StoreApps alcançamos uma taxa média de conversão usando nosso primeiro conjunto de e-mails. Mas como dizem, se é possível melhor, bom não é suficiente.
Observar o que estava faltando em nossa primeira série de e-mails e corrigi-lo em nossa segunda série de e-mails nos ajudou a converter mais visitantes em clientes.
Tudo graças ao AutomateWoo
Antes de listar as cinco táticas, deixe-me compartilhar com você a coisa mais importante que contribuiu para o nosso sucesso – plugin AutomateWoo .
Usamos o plugin AutomateWoo para nossos e-mails de recuperação de carrinho abandonado.
O plugin faz o que diz – Converte e retém clientes.
Tudo relacionado a e-mail foi simples e fácil usando o AutomateWoo – design, assunto, redação de conteúdo, gatilhos, regras etc. O relatório também é poderoso e aprofundado.
Por que usar AutomateWoo?
- Envie emails automaticamente aos clientes que compram produtos específicos e peçam uma avaliação.
- Lembre os clientes que usam e-mails em intervalos definidos sobre os itens deixados no carrinho.
- Segmente clientes inativos com ofertas especiais por meio de campanhas de marketing por e-mail.
- Envie notificações por SMS para clientes ou administradores.
- Incentive mais avaliações de produtos oferecendo descontos.
- Envie e-mails de lembrete de lista de desejos programados e notifique quando um produto desejado estiver à venda.
- Notifique os clientes antes que um cartão de crédito ou débito salvo expire.
e muito mais…
Obtenha o plug-in AutomateWoo
Cinco táticas de e-mail de recuperação de carrinho abandonado do WooCommerce que usamos
Aqui está uma comparação individual da série de e-mails, cada série executada por um período de seis meses. Isso deixará claro o que funcionou na segunda série de e-mails em comparação com a primeira.
Para todo o estudo de caso, vamos nos referir ao nosso conjunto anterior de e-mails como E-mail series-1 e os e-mails revisados que impulsionaram nossas conversões como E-mail series-2 .
Aqui vamos nós com a primeira tática!
Não peça dinheiro diretamente na sua linha de assunto
Você consegue distinguir a diferença entre a linha de assunto de ambos os e-mails?
No primeiro e-mail de nossa primeira série, instruímos diretamente os usuários a concluir a compra .
Enquanto no primeiro e-mail da nossa segunda série, estamos lembrando aos usuários que eles estavam interessados em algo antes . Também abordamos o usuário com o nome para adicionar um toque pessoal ao e-mail.
Aqui também, estamos incentivando-os a fazer uma compra, mas não diretamente.
Resultado – A mudança na linha de assunto aumentou nossas taxas de abertura de e-mail em 19% .
Resultados positivos semelhantes para o Email 2 do Email series-2.
No segundo email da primeira série e da segunda série de emails, a diferença é o gatilho Urgência. Observe a palavra – Chamada Final .
Isso afetou a taxa de conversão.
Resultado – A mudança na linha de assunto aumentou as taxas de abertura de e-mail em 24 %.
Mais algumas linhas de assunto de e-mail que você pode experimentar em seus e-mails de recuperação de carrinho que aumentarão suas taxas de abertura e clique:
- Rassie, podemos ajudar com seu pedido?
- Ops... houve algum problema ao fazer o check-out?
- Sílvia, você merece isso!
- Última chamada, pegue antes que acabe!
- Yelena, tem certeza que quer perder isso?
Vamos para a segunda tática!
Crie um desejo de compra no cabeçalho do seu e-mail
Uma boa linha de assunto não garante um bom engajamento. Você precisa de títulos adequados também.
Isso fará com que seus usuários leiam seus e-mails.
O elemento surpresa funcionou melhor no email-1 do email series-2.
A sensação de escassez evoca o desejo de fazer uma compra, como visto no segundo e-mail da série-2.
Hora da terceira tática!
Aborde objeções e crie confiança antes de listar produtos
Seu usuário pode ser um comprador pela primeira vez. Ele pode não confiar em sua marca imediatamente ou facilmente. Portanto, abordar suas preocupações com antecedência, pelo menos, dá a eles um senso de autoridade sobre sua marca.
Conforme mostrado no modelo de e-mail acima da série 1, abordamos as objeções e a confiança após mencionar os produtos.
Mas se você vir o modelo de e-mail da série 2 abaixo, abordamos as objeções e confiamos antes de mencionar os produtos.
Abordar as objeções dos clientes de antemão faz com que eles confiem mais no produto do que pedir que eles comprem primeiro e depois resolvam suas preocupações.
A quarta tática é sobre o número de e-mails enviados.
Envie apenas dois emails de carrinho por usuário
Não queremos perder clientes. Mas isso também não significa que continuamos a bombardeá-los com muitos e-mails que os convencem a comprar.
Dá a impressão de que você está apenas atrás do dinheiro do cliente .
Se a pessoa está interessada no produto, ela pode ter se convertido em primeiro lugar. Se não, dê outra chance com o segundo e-mail.
Essa é a razão pela qual reduzimos nossos e-mails de três para dois.
Como resultado da baixa taxa de abertura do terceiro e-mail, decidimos retirá-lo da série.
E agora vem a quinta tática!
Agende e-mails no momento certo
Série de e-mail-1:
- E-mail 1 – Após 1 hora
- E-mail 2 – Após 24 horas
- E-mail 3 – Após 72 horas
Série de e-mail-2:
- E-mail 1 – Após 3 horas
- E-mail 2 – Após 24 horas
O que fez a diferença?
O intervalo de tempo de 1 hora aumentou para 3 horas.
Por quê?
Você não pode prever o motivo exato pelo qual o usuário abandonou. Mas o principal motivo pode ser o preço ou a verificação com o concorrente para obter mais recursos e menos preço.
Portanto, enviar um e-mail imediatamente pode afastá-lo um pouco. Dê-lhe algum tempo. Um e-mail após um atraso de duas a três horas pode ajudar o usuário a ganhar mais confiança em seu produto.
Além disso, não parece um ato de força para o usuário comprar.
Resultado final – Obtivemos um aumento de 185% nas vendas de nossos e-mails de carrinho abandonados WooCommerce revisados, implantando todas essas cinco táticas em nossos e-mails.
Outros plugins populares de e-mail de recuperação de carrinho abandonado WooCommerce
Além do AutomateWoo, aqui estão alguns plugins de e-mail de carrinho abandonados WooCommerce famosos ou plugins de recuperação de carrinho WooCommerce que podem fazer o trabalho para você.
Carrinho abandonado Pro para WooCommerce
Este é um plugin incrível para recuperar vendas perdidas. O plug-in configura e-mails de lembrete automáticos, textos e mensagens do Facebook para clientes que abandonam seus carrinhos de compras.
Principais recursos:
- Intenção de saída personalizável e pop-up Adicionar ao carrinho
- Capture e-mails de outros formulários ou campos
- Fluxos de trabalho pré-criados e modelos de e-mail de carrinho otimizados para conversões
- Incentivos de recuperação
Preço: a partir de US$ 149/ano
Obtenha o carrinho abandonado Pro para WooCommerce
WooCommerce recupera carrinho abandonado
Este é um plugin premium no CodeCanyon. Ele monitora constantemente os carrinhos dos clientes e envia lembretes por e-mail automaticamente após um tempo pré-determinado para aqueles que abandonaram o carrinho sem concluir uma compra.
Principais recursos:
- Monitoramento e registro dos carrinhos dos usuários cadastrados e convidados
- Modelos de e-mail integrados (recuperação, acompanhamento, etc.) com cupons automáticos
- Recuperação manual do carrinho
- Exportar carrinhos capturados para CSV
Preço: $ 49
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Retenção
Este é um plugin SaaS para WooCommerce conhecido como WooCommerce Cart Abandonment Recovery e Next Order Coupons. O plug-in permite que você configure rapidamente e-mails de recuperação usando modelos pré-criados e sequências de fluxo de trabalho.
Principais recursos:
- Captura e recuperação de carrinhos abandonados por meio de e-mails automatizados
- Incentivos para os clientes recomendarem sua loja ou produtos
- Arraste e solte o editor de e-mail
- Acione regras, regras de clientes e divisões de caminho para criar funis de vendas separados para cada cliente.
Preço: A partir de US$ 19/mês, teste gratuito disponível.
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Você executa e-mails de carrinho abandonado? Se sim, quão eficazes eles provaram? Será ótimo saber do seu sucesso.
Se você não teve muito sucesso, experimente esses hacks e eles certamente lhe renderão receita.
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