Chatbots populares do WooCommerce para usar em sua loja online

Os bots já assumiram muitas operações que consomem muito tempo e distraem demais os funcionários humanos. Por exemplo, os bots hoje enviam e-mails em massa, executam campanhas de mídia social e até compartilham conteúdo no Facebook sem qualquer supervisão humana.

Essa tendência também pode ser vista no setor de comércio eletrônico. Atualmente, estamos vivendo na era do boom do bate-papo do comércio eletrônico. Os donos de lojas agora estão integrando os chatbots nas lojas para fornecer atendimento ao cliente inteligente, 24 horas por dia.

Além disso, os chatbots são grandes economizadores de custos. Estima-se que até 2022, os Chatbots economizem mais de US$ 8 milhões anualmente.

Essa mudança ocorre quando a mentalidade do consumidor levou os lojistas a instalar chatbots em suas lojas. Uma pesquisa da Business Insider revelou que 48% dos consumidores preferem um chatbot que é um solucionador de problemas em vez de um chatbot com personalidade.

O que são chatbots?

Um chatbot é um software projetado para criar e desenvolver uma conversa natural entre um humano e uma máquina. O software é construído em Inteligência Artificial para que possa replicar o comportamento humano ao interagir com um humano. Isso também significa que um chatbot fica mais inteligente com o número de consultas que recebe ao longo do tempo.

Hoje, os chatbots estão substituindo os representantes de suporte ao cliente de nível 1 porque são mais baratos e igualmente bons. Os chatbots também estão se tornando populares porque agora são muito fáceis de configurar. O Facebook Messenger é o exemplo perfeito de um chatbot que pode ser facilmente integrado a uma loja online.

Como eles funcionam?

Um chatbot opera em um NLP (Natural Language Processing) que também é usado pelo Google Now, Apple Siri e Cortana da Microsoft. O chatbot recebe informações como texto simples que é processado posteriormente por meio de uma série de algoritmos complexos.

O algoritmo interpreta as informações e entende o que os usuários desejam, então encontra a resposta mais apropriada para aquela consulta. Chatbots mais avançados e treinados respondem de tal forma que é muito difícil distingui-los dos humanos. Se você deseja construir um chatbot do zero, confira este curso online de Inteligência Artificial, que oferece um excelente curso ministrado por especialistas do setor.

Benefícios dos chatbots

Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana

Uma desvantagem com representantes humanos é a disponibilidade. Como humanos, precisamos de pausas, descanso e dias de folga. Isso é necessário para garantir um desempenho eficaz e eficiente.

Os chatbots oferecem aos lojistas disponibilidade 24 horas por dia. Eles estão disponíveis para seus clientes sempre que eles tiverem uma dúvida, seja domingo ou feriado. Isso resulta diretamente em um atendimento ao cliente melhor e mais satisfatório.

Custo-beneficio

Uma das preocupações mais prementes dos lojistas é que eles querem economizar custos para melhorar suas margens de lucro. Os chatbots são uma ótima maneira de economizar dinheiro. Envolve um tempo de custo de compra e integração do chatbot em oposição a um salário mensal que um representante de atendimento ao cliente exige.

Poupa tempo

Normalmente, um representante de atendimento ao cliente passa por vários treinamentos e workshops para aprimorar suas habilidades de comunicação e resolução de problemas. Os chatbots removem essas atividades demoradas. O bot treina-se à medida que continua a receber consultas.

Os bots também são livres de erros. É da natureza humana cometer erros durante a execução de uma tarefa. Isso resulta no tempo investido para corrigir o erro. Com os Chatbots, há poucos ou nenhum erro.

Fornece Satisfação Consistentemente

A qualidade da interação humana depende em grande parte da natureza, competência e humor da pessoa. Cada representante de atendimento ao cliente em seu departamento pode não ter o mesmo nível de experiência ou ter a competência certa para fornecer um atendimento consistente ao cliente. Eles também podem estar tendo um dia ruim, o que influenciará suas respostas.

Um Chatbot oferecerá um nível consistente de interação aos usuários porque eles seguem um algoritmo definido que não leva em consideração experiência, competência ou humor. Eles conduzem uma conversa com os clientes, independentemente de seu comportamento e atitude.

Lidar com vários clientes ao mesmo tempo

Os representantes de atendimento ao cliente podem lidar com um número muito limitado de clientes por vez. Se eles lidarem com muitos clientes, seu nível de serviço pode cair.

Os chatbots são capazes de lidar com um número ilimitado de clientes por vez. Isso também com atendimento ao cliente consistente.

Chatbots populares

WoowBot da Quantum Cloud

WooWBot é um ótimo Chatbot para lojas WooCommerce. Com sua funcionalidade plug n play, o WoowBot é muito fácil de instalar e configurar. O chatbot é capaz de conduzir uma conversa fluida com os compradores.

Esse chatbot é integrado ao NLP, que permite que os compradores pesquisem e adicionem produtos ao carrinho diretamente da janela de bate-papo. Os proprietários de lojas também podem mostrar ofertas especiais sobre intenção de saída, porcentagem de rolagem ou tempo gasto em uma página.

O WoowBot também armazena dados de conversões em sua loja e outras informações, como carrinhos abandonados, para que você possa analisar e tomar decisões informadas.

Obter WoowBot

Botsificar

Botsify é um Chatbot para WordPress e WooCommerce, que ajuda você a construir bons relacionamentos com seus compradores. O bot se conecta à sua lista de e-mail para que você possa coletar endereços de e-mail de seus compradores e alimentá-los mais tarde.

Ele oferece um teste gratuito de 14 dias para que você possa conferir e ver se este é o produto que você precisa. Você também pode criar seu chatbot com seu feed RSS.

Botsificar

Assistente IBM Watson

O IBM Watson é um plug-in de chatbot do WordPress que funciona perfeitamente em lojas WooCommerce. O plug-in pode ser instalado em minutos e pode ser treinado rapidamente para responder às perguntas de seus compradores. Ele também tem a capacidade de transferir um bate-papo para um representante de atendimento ao cliente se o bot não tiver a resposta apropriada para uma consulta.

O chatbot permite que os usuários adicionem imagens e respostas clicáveis ​​no chat. Você também pode controlar o uso do chatbot diretamente nas configurações do plug-in.

O IBM Watson permite que os lojistas personalizem a aparência do bate-papo ao seu gosto. Também permite que eles selecionem a página e postem onde você deseja que o bate-papo seja exibido.

Obtenha o IBM Watson Assistant

Deriva

Drift é um dos chatbots mais populares do mercado. O bot ajuda os lojistas a alcançar os compradores que não abrem seus e-mails. Ele envia mensagens no aplicativo para esses usuários no lugar certo e na hora certa.

O bot permite que os proprietários das lojas configurem como desejam exibir suas mensagens. Eles podem escolher entre mensagens deslizantes, takeovers de página inteira, segmentação e acionadores personalizados.

Obter Drift

WP Chatbot

O WP Chatbot é um plug-in de chatbot gratuito do WordPress que se integra facilmente ao WooCommerce. O plug-in permite adicionar bate-papo do Facebook Messenger aos seus sites. É fácil de instalar e, por ser composto por shortcodes, também é fácil de configurar.

Obter WP Chatbot

Click2magic

Um cliente satisfeito é um grande trunfo para uma empresa. Faça dos chatbots um representante que se comunica com os visitantes e clientes da sua empresa. Deixe o click2magic, um aplicativo de suporte ao cliente por chat ao vivo, se comunicar com seus clientes e agilizar seu processo de negócios. Economize seu tempo e dinheiro com este chatbot mais inteligente que responde às perguntas dos clientes 24 horas por dia e ajuda sua empresa com suas análises com inteligência artificial. Integre este aplicativo de chat ao vivo ao CRM e quebre seu funil de vendas.

Meu chatbot

Outro plugin de chatbot gratuito do WordPress é o My Chatbot. Desenvolvido pela Dialogflow, o My Chatbot é um chatbot projetado artificialmente que permite criar seu próprio bot personalizado. Você pode alterar a aparência e a aparência do bot de acordo com o seu gosto.

O plugin é leve, o que significa que não diminui a velocidade ou influencia o desempenho do seu site de forma alguma.

Obter meu chatbot

Coletar bate-papo

Collect Chat é um Chatbot automatizado para o seu site WordPress. O bot ajuda você a converter seus visitantes em clientes. O bot tem um design elegante que fica ótimo em qualquer site. Isso também melhora a experiência do usuário do seu site.

O bot também permite exibir links importantes na janela de bate-papo. Isso ajuda seus usuários a encontrar facilmente o que estão procurando rapidamente, sem perambular pelo seu site.

Obter bate-papo a cobrar

Se algum dos chatbots mencionados acima não atender aos seus requisitos, você sempre poderá adicionar um Chatbot personalizado à sua loja WooCommerce. A Cloudways escreveu um excelente guia sobre como adicionar chatbot WooCommerce personalizado.