Vendas cruzadas do WooCommerce – O guia definitivo

As vendas cruzadas do WooCommerce aumentam suas receitas em até 6X. Você obtém vendas repetidas de seus clientes de alto valor sem fazer um esforço extra, resultando nessa taxa de lucro de taco de hóquei.

Neste artigo, discutiremos como você pode criar e executar a conversão de ofertas de venda cruzada em sua loja WooCommerce. Vamos começar.

O que são vendas cruzadas ou vendas cruzadas? Como isso difere do upsell?

Antes de mais nada, vamos entender o que é cross-selling.

A venda cruzada significa incentivar os clientes a comprar produtos relacionados junto com o produto existente. Seja na sua loja WooCommerce, offline ou em outras plataformas.

Vamos entender o cross-selling com um exemplo.

Você já viu essa seção ao comprar um produto na Amazon?

Esta seção da Amazon mostra quais outros produtos você pode comprar com o que já está comprando.

Portanto, se você estiver comprando um headset para jogos de realidade virtual, precisará do carregador USB. E é assim que a Amazon faz vendas cruzadas de produtos relevantes em sua loja.

Então o que é upselling? É o mesmo que venda cruzada?

A resposta é não.

Upselling significa que você tenta vender uma versão mais cara do produto existente no qual o cliente está interessado ou já comprou.

Vamos pegar outro exemplo da Amazon para comparar vendas cruzadas com vendas adicionais.

Estou vendo este produto no valor de $ 49,99 excluindo despesas de envio.

Agora, a Amazon tenta vender o mesmo produto com um custo mais alto na seção a seguir-

Você pode tentar fazer o upselling quando não tiver produtos relacionados para venda cruzada. Portanto, você precisa identificar onde você faria upsell e cross-sell em sua loja WooCommerce.

MAS, então, a agenda por trás do upsell e cross-sell é a mesma – gerar mais vendas, mais lucros dos clientes existentes.

Algumas estatísticas de cross-sell/upsell porque você deve usá-las:

• 51% dos entrevistados concordaram que o cross-sell/upsell é a segunda melhor razão para o comércio eletrônico B2B aumentar as vendas na Europa e nos EUA. (eMarketing)
• 27% dos entrevistados da marca consideram o cross-selling/upselling como a terceira tática mais eficaz para aumentar o Customer Lifetime Value (CLV). (Gráficos de Marketing)

MAS como você faria vendas cruzadas no WooCommerce?

Porque o WooCommerce padrão não fornece ofertas personalizadas de venda cruzada nas páginas do produto.

Todos os seus clientes podem ver o mesmo tipo de ofertas de venda cruzada apenas na página do carrinho. Nenhuma regra de segmentação significa que não há personalização das ofertas de venda cruzada. Nenhuma personalização significa menos chances de conversões.

Essa é a razão pela qual você precisa de um plugin dedicado de venda cruzada do WooCommerce para mostrar ofertas direcionadas em seu site.

Benefícios de usar as vendas cruzadas do WooCommerce

Melhora a visibilidade do produto
Se você escolher o plug-in certo, poderá mostrar a eles uma gama variada de produtos em vários estágios da jornada do cliente.

Portanto, melhora a visibilidade do produto em sua loja WooCommerce.

Aumenta o valor médio do pedido (AOV)
Quando você recomenda produtos relevantes para seus clientes, eles também podem comprá-los além do que já estão comprando. Assim, eles gastam mais em comparação com o que estão esperando.

Em última análise, essas vendas cruzadas no WooCommerce apresentam um aumento no valor médio do pedido (AOV).

Fortalece os lucros
O cross-selling/upselling pretende aumentar o AOV com um investimento limitado. Então, quando você vê um aumento no AOV, isso influencia diretamente na relação de lucro.

Aumenta o valor da vida útil do cliente (CLV)
Você gasta menos na conversão de um cliente existente usando o WooCommerce upsell cross-sell, e esse mesmo cliente continua comprando de você, digamos, por exemplo, até 3 anos. Portanto, aumenta o valor da vida útil do cliente.

Onde você pode mostrar as ofertas de venda cruzada do WooCommerce?

Aqui estão as páginas da sua loja online onde você pode mostrá-las:

Página do produto

Usando um plug-in de venda cruzada de upsell WooCommerce, você pode mostrar ofertas nas páginas de produtos da sua loja. Quando um usuário está na página do produto, ele pode estar tomando uma decisão de compra. É o momento em que você precisa mostrar sua oferta de upsell ou cross-sell para influenciá-los a decidir a seu favor.

Página do carrinho

A página do carrinho é a página onde você pode fazer upsell e cross-sell. Aqui, você pode jogar com as ofertas do Fear Of Missing Out (FOMO). Tais ofertas geram maiores chances de aumentar o valor do pedido. Upsell pode fazer maravilhas nesta página.

Página de checkout

A página de checkout é a mais importante, pois os usuários estão prestes a fazer o pagamento. Você não pode atrapalhar o fluxo de usuários e, portanto, precisa mostrar apenas os produtos mais relevantes. Caso contrário, você pode perder o cliente. O aumento do pedido é o melhor tipo de oferta nesses casos.

Pedido recebido página

Cuidado! Seus usuários estão nesta página significa que eles passaram pelo processo de checkout e acabaram de comprar seus produtos. Eles confiam na sua marca e não gostam de passar por todo o processo novamente. Portanto, o upsell com um clique funciona melhor aqui.

Tipos de ofertas de venda cruzada com exemplos

Aqui está uma lista completa de tipos de ofertas de venda cruzada com exemplos da vida real.

Produtos relacionados

Benefícios de mostrar produtos relacionados:

• As ofertas de venda cruzada na seção de produtos relacionados funcionam como lembretes para o público que pode estar perdendo os produtos relevantes que estão com ótimas ofertas se comprarem o produto principal.
• Você ganha a confiança dos clientes à medida que eles experimentam a personalização aqui.
• AOV aumenta em grande medida

Produtos complementares

Benefícios de mostrar produtos complementares:

• Os usuários precisam desses produtos e, portanto, atinge vendas instantâneas para o produto principal.
• Seu estoque é esgotado mais rapidamente.

Pacotes de produtos

Benefícios de mostrar pacotes de produtos-

• Os pacotes de produtos aumentam os lucros em cada venda, pois é um produto orientado a valor com vários itens úteis.
• O retorno inicial do custo de aquisição de clientes também aumenta à medida que você vende mais produtos para um único cliente.

Aumento do pedido

Benefícios de mostrar o aumento do pedido

• O aumento do pedido aumenta o valor do pedido, pois o cliente agora pretende pagar pouco mais do que o valor do produto principal.
• Os clientes se sentem valorizados, pois sabem exatamente o que podem estar procurando ao comprar um produto em sua loja.

Frequentemente comprados juntos

Benefícios de mostrar frequentemente comprados juntos:

• Frequentemente comprados juntos ajuda você a mover seu inventário mais rapidamente.
• Com a estratégia certa aqui, você pode multiplicar seus lucros instantaneamente.

Venda cruzada com um clique

Benefícios de mostrar upsell/cross-sell com um clique

• Cliente já comprou de você e confia mais em você.
• O upsell com um clique ou o cross-sell com um clique facilitam o checkout, pois não são necessários pagamentos ou detalhes de contato.

Oferta BOGO (compre um, leve um)

Benefícios da oferta BOGO-

• A movimentação de estoques menos desejáveis ​​torna-se fácil com as ofertas Buy One Get One (BOGO) durante a venda cruzada.
• Ganhar dinheiro em vez de perder estoque armazenado com grandes descontos é o que a BOGO oferece é especializada.

Várias ofertas no funil de vendas

Benefícios de várias ofertas no funil de vendas -

• Se você fizer várias ofertas , terá a chance de convertê-las pelo menos para uma oferta do que não converter nada
• Essas múltiplas ofertas inspiram seus clientes a virem até você novamente e oferecem vendas repetidas, levando à fidelidade do cliente.

Como configurar ofertas de venda cruzada acima com regras de segmentação?

O Smart Offers é um plug-in muito popular que permite configurar vendas cruzadas, upsells, downsell, BOGO e outras ofertas do WooCommerce de uma maneira altamente personalizada.

O WooCommerce padrão só permite que você faça vendas cruzadas e vendas adicionais na página do carrinho. Isso não é suficiente para aumentar suas vendas. O plug-in Smart Offers vem com extensas regras e ações de segmentação , simplificando a geração de receitas e a fidelização de clientes.

O plug-in Smart Offers permite configurar e agendar ofertas personalizadas automaticamente com base em:

• Usuários
• Produtos, atributos e categorias selecionados
• Status do carrinho e valor total
• Páginas de produto, carrinho, checkout e confirmação de pedido

Obter plug-in de ofertas inteligentes

Etapas para criar uma oferta de venda cruzada usando Smart Offers sem codificação

Neste exemplo, ofereceremos um kit de câmera como venda cruzada (pacote) na compra de uma câmera de ação GoPro. Você pode fazer vendas cruzadas de pacotes de produtos usando o Smart Offers. Recomendamos o plugin Chained Products, disponível no WooCommerce.com para criar pacotes de produtos.

Depois de baixar e instalar o plug-in Smart Offers, clique na guia 'Smart Offers' no lado esquerdo do seu painel WooCommerce. Então siga estes passos:

Passo 1: Escolha o produto e o preço

Clique em What to Offer . Adicione detalhes do produto que você deseja vender junto com o preço.

Etapa 2: definir regras de segmentação

A próxima guia exibe as Offer rules . Aqui, você pode decidir as condições de quando seu cliente deve ver a oferta.

Por exemplo, você deseja mostrar esta oferta apenas quando o cliente tiver adicionado a GoPro Hero Black ao carrinho e não o GoPro Action Camera Kit. Caso contrário, não faz sentido.

O Smart Offers também oferece opções como total do carrinho, número de produtos, categoria do produto e outras para segmentar sua oferta.

Etapa 3: selecione a página para mostrar a oferta

Além disso, decida onde deseja mostrar a oferta . Autoexplicativo!

Etapa 4: escolha como mostrar a oferta

O próximo passo é decidir como mostrar a oferta . Você pode optar por mostrar a oferta como uma mensagem em linha ou como um pop-up.

Etapa 5: definir o próximo conjunto de ações na aceitação da oferta

Agora chegamos ao passo crucial sobre o que fazer a seguir quando o cliente aceitar a oferta. Você pode escolher entre uma variedade de opções, conforme mostrado acima.

Aqui, escolhemos Add the offered product to cart . Além disso, também selecionamos a opção Instant Checkout . Isso pulará o carrinho e direcionará os usuários para a página de checkout.

Etapa 6: definir o próximo conjunto de ações na rejeição da oferta

No entanto, se o seu cliente recusar a oferta, você pode escolher o próximo item de ação de qualquer uma das opções acima clicando na guia Skip Actions .

Parabéns! Você terminou de criar uma oferta de venda cruzada em sua loja WooCommerce.

Outros recursos poderosos do Smart Offers

Regras de segmentação simples

Criar várias ofertas para várias regras é complexo e desafiador. O plugin Smart Offers permite que você crie uma oferta com várias regras de segmentação para funcionar com todos os tipos de produtos e suas variações.

Ofertas de sequência

Com base nas ações de seus clientes, você pode configurar uma série de ofertas ao longo de toda a jornada do usuário. Mesmo que um usuário aceite ou rejeite uma oferta, você tem algo a oferecer.

Produtos de assinatura de venda cruzada

Os produtos criados usando o plugin oficial WooCommerce Subscriptions podem ser exibidos como uma oferta de venda cruzada.

Métricas de conversão

Fornecer ofertas não é suficiente; acompanhar como essas ofertas funcionam é o que mais importa. As Ofertas Inteligentes fornecem relatórios sobre as conversões e, com base neles, você pode otimizar suas ofertas.

Modelos de oferta personalizados

Use as Ofertas Inteligentes com os plugins do construtor de páginas do WordPress para criar modelos de ofertas personalizados e atraentes para aumentar suas conversões.

Check-out direto com botões Comprar agora

O Smart Offers fornece links Comprar agora, com os quais você pode ativar instantaneamente o checkout direto (pular carrinho) ou o checkout com um clique (conclusão direta do pedido).

Suporte multilíngue em modelos de oferta

Mostre ofertas com base no idioma do seu público para aumentar as taxas de conversão com a compatibilidade WPML deste plug-in de ofertas do WooCommerce.

Página de agradecimento personalizada

Crie a oferta mais atraente usando o plugin Smart Offers e adicione-a à sua página de confirmação de pedido com a ajuda do plugin Thank You Page.

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Pontos a serem considerados para acertar o cross-sell perfeito

Conhecer o básico de vendas cruzadas é uma coisa. Mas implementá-lo da maneira correta é o que mais importa. Vamos aprender alguns pontos a serem considerados para fazer uma oferta perfeita de venda cruzada do WooCommerce-

Selecionando os produtos certos que acompanham o produto principal

Mostre vendas cruzadas nas páginas de produtos relacionadas ao produto que um cliente está visualizando. Se você está vendendo um laptop e exibe uma camiseta nas ofertas de venda cruzada, está desperdiçando seus esforços. Mas, se você optar por exibir limpeza de tela de laptop, bolsa para laptop e muito mais, é mais provável que você receba pedidos no mesmo.

Segmentar ofertas com base no total do usuário ou do carrinho

Considere o total do carrinho e crie ofertas sobre o que mais eles podem adicionar ou por quanto eles podem atualizar.

Tais ofertas parecem ser personalizadas e, portanto, mais chances de um usuário comprar uma versão atualizada do produto.

Sem sobrecarregar o usuário com muitos produtos

Não exagere no seu cross-selling/upselling. Olhe para seus concorrentes ou teste e experimente quantas ofertas você pode mostrar. Mas, certifique-se de não frustrar seu público.

Definir o preço certo da oferta

O preço de sua venda cruzada é um aspecto essencial e, portanto, você precisa configurá-lo com cuidado. Mas, digamos, se você pedir ao usuário que pague o dobro do valor, sua oferta de venda cruzada certamente falhará. Jogue com diferentes estratégias de preços para atrair o usuário e garantir que ele pague pelas vendas cruzadas que você espera.

Oferecendo valor que a venda cruzada entregaria

Informe seus usuários sobre o valor que suas vendas cruzadas forneceriam. Se eles sentirem que o produto relevante é de pouca ou nenhuma importância, eles não os adicionarão ao carrinho. Considere os fatores psicológicos ao decidir o valor de cada oferta de venda cruzada.

Faça as ofertas de upsell de venda cruzada mais poderosas do WooCommerce

Agora você sabe como pode utilizar suas vendas cruzadas do WooCommerce em sua loja e torná-la uma máquina geradora de receita. Portanto, crie o conjunto de ofertas mais atraente e configure-as para dobrar suas conversões e aumentar a confiança do cliente com as Ofertas Inteligentes.

Obter plug-in de ofertas inteligentes