Segmentação de clientes WooCommerce: como aumentar as conversões

Os clientes são a alma de qualquer negócio e não há receita sem eles. Uma maneira de garantir que você tenha um suprimento constante de clientes é segmentar sua base de clientes. A segmentação permite que você identifique seu mercado-alvo e adapte seus esforços de marketing às necessidades deles.

Quando o WooCommerce foi lançado, ele foi projetado para ser uma solução simples de comércio eletrônico. No entanto, à medida que a plataforma se expandiu e cresceu em popularidade, foram adicionados mais recursos que permitem personalizar a experiência da sua loja para diferentes segmentos de clientes.

Neste post, apresentarei uma breve introdução à segmentação, o que ela implica e apontarei alguns dos benefícios de aplicá-la em sua loja WooCommerce.

O que é segmentação de clientes?

O termo segmentação de clientes refere-se ao processo de dividir uma base de clientes em grupos, ou segmentos, com base em características compartilhadas. Esses grupos podem ser direcionados com esforços de marketing personalizados.

Ao dividir os clientes em grupos, as empresas podem entender melhor suas necessidades, desejos e vontades. Isso permite que eles adaptem os esforços de marketing para cada grupo de clientes de forma mais estratégica.

Por exemplo, uma empresa que vende uma linha de ração para cães pode segmentar sua base de clientes em grupos com base no tamanho e na raça dos cães. Eles podem segmentar raças grandes e agressivas com publicidade que enfatiza a dureza de seus alimentos, enquanto segmentam raças pequenas e delicadas com anúncios que divulgam os benefícios para a saúde de seus alimentos.

Tipos de segmentação de clientes

A segmentação de clientes é uma ferramenta crítica para qualquer negócio. Sem conhecer seus clientes, você não pode criar estratégias eficazes de marketing ou vendas. Infelizmente, muitas empresas não utilizam esta ferramenta vital. Existem vários tipos de segmentação de clientes (categorias baseadas em métricas).

No entanto, abaixo estão três formas principais de segmentação de clientes que toda empresa deve utilizar.

Post Hoc

A segmentação Post Hoc é o processo de dividir os clientes em grupos com base nas características observadas do cliente, como idade, sexo, renda ou localização.

Baseado em necessidades

As necessidades de um cliente podem variar dependendo do produto ou serviço que está sendo vendido. Aqui, os clientes são categorizados com base em suas necessidades ou motivos para comprar um produto ou serviço específico.

Baseado em valor

Nesse caso, os clientes são categorizados em grupos com base em seu valor relativo como clientes. Isso envolve o valor que eles contribuem para o seu negócio, seja monetário, regularidade ou fidelidade.

Fatores de segmentação do cliente

Existem vários fatores que você pode considerar ao segmentar seus clientes WooCommerce. As quatro bases mais comuns de segmentação de clientes são:

Demográfico

Isso envolve dividir os clientes em grupos com base em idade, sexo, renda, ocupação e educação. As empresas WooCommerce geralmente podem acessar essas informações observando o endereço de cobrança e envio do cliente WooCommerce.

Comportamental

Aqui, os clientes são divididos em grupos com base em seu comportamento de compra anterior ou em como eles interagem com sua loja WooCommerce. Essas informações podem ser obtidas a partir de dados do cliente, como visitas ao site, histórico de pedidos e envolvimento com campanhas de marketing.

Psicográfico

Nesse caso, os clientes são categorizados com base em seus estilos de vida, valores e opiniões. As empresas WooCommerce geralmente podem acessar essas informações observando os interesses dos clientes e os perfis de mídia social.

Geográfico

Como o termo sugere, os clientes são categorizados com base em sua localização geográfica. As empresas WooCommerce geralmente podem acessar essas informações observando o endereço IP ou o país de residência do cliente WooCommerce.

Observe que ao dividir seus clientes WooCommerce em grupos, é importante lembrar que cada grupo deve ser homogêneo.

Segmentando dados em sua loja WooCommerce

Existem algumas maneiras diferentes de segmentar dados em sua loja WooCommerce. A maneira mais comum é usar os filtros WooCommerce.

Os filtros do WooCommerce permitem filtrar dados por vários fatores, como grupo de clientes, data, status do pedido, produto, método de envio, classe fiscal e atributos do WooCommerce.

Cada filtro WooCommerce tem algumas opções que você pode usar para filtrar dados WooCommerce. Por exemplo, o filtro de status do pedido do WooCommerce permite filtrar pedidos do WooCommerce por vários status de pedido diferentes, incluindo concluído, cancelado, pendente, em processamento e com falha.

Ao usar os filtros do WooCommerce, você pode dividir os dados do WooCommerce em diferentes grupos e analisá-los para determinar o melhor curso de ação para o seu negócio WooCommerce.

Depois que os dados forem filtrados, você precisará exportá-los para análise posterior. No entanto, o WooCommerce não fornece um recurso de exportação, tornando um plugin pago uma ferramenta necessária para os usuários do WooCommerce.

Além disso, os filtros internos do WooCommerce são limitados a filtros básicos, consomem muito tempo ao executar cada filtro um de cada vez e não permitem salvar filtros de segmento para uso futuro.

Portanto, se você deseja segmentar os clientes do WooCommerce de maneira eficaz, um plug-in de segmentação de clientes do WooCommerce seria uma opção viável.

Segmentação avançada de dados de clientes WooCommerce usando Mautic

Existem vários plugins de segmentação de clientes WooCommerce disponíveis no mercado. Nesse caso, focaremos no uso da Integração Mautic WooCommerce para segmentar os clientes WooCommerce de forma eficaz.

Mautic é uma ferramenta de automação de marketing que você pode usar para segmentar clientes WooCommerce e transformá-los em leads. Com esta ferramenta, você pode criar segmentos de clientes WooCommerce personalizados e enviar-lhes mensagens direcionadas.

Abaixo estão as etapas a serem seguidas ao realizar a segmentação com o Mautic.

Passo 1.

Faça login no Mautic e clique na aba “Segmentos” na barra lateral esquerda. Aqui, você pode criar um novo segmento clicando em “+Novo”. Dê um nome ao seu segmento e preencha quaisquer outros detalhes que possam ser relevantes para o seu segmento na seção "Descrição". Em seguida, clique em “Filtros” para prosseguir.

Passo 2.

Na seção Filtros, você pode selecionar um filtro de sua escolha na lista de filtros que o Mautic fornece. Você pode escolher um ou vários filtros para usar.

Etapa 3.

Depois de selecionar os filtros, você pode adicionar condições aos seus segmentos. Além disso, adicionar várias condições pode ajudar a obter uma saída maior. Por exemplo, você pode adicionar condições "Maior que" ou "Menor que" aos filtros.

Passo 4.

Após preencher todos os detalhes, salve suas alterações e crie seu segmento. Depois de obter os dados, agora você pode executar a campanha desejada com eficiência.

Quais são os benefícios da segmentação de clientes no WooCommerce?

Existem algumas razões principais pelas quais é essencial segmentar seus clientes no WooCommerce. Vamos detalhar cada um desses benefícios.

Maior satisfação e retenção de clientes

Ao segmentar seus clientes com a publicidade mais relevante para eles, você pode aumentar a probabilidade de uma conversão. Isso também reduz a taxa de rotatividade de clientes, mostrando aos clientes que suas necessidades estão sendo ouvidas e atendidas.

Aumenta a competitividade

Ao entender seus clientes melhor do que seus concorrentes, as empresas podem ficar à frente de seus concorrentes em satisfação e fidelidade.

Melhor relacionamento com o cliente

A segmentação de clientes também é uma excelente maneira de estabelecer melhores relacionamentos com seus clientes. Entender o que os motiva (e compra) permite interações mais pessoais com cada cliente quando eles passam pela sua loja ou entram em contato com o suporte.

Melhor foco nos esforços de marketing, identificando grupos que precisam de atenção extra

Ao concentrar seus esforços de marketing nos grupos que serão mais receptivos, você pode garantir melhor o ROI e evitar perder tempo e dinheiro preciosos tentando vender um produto ou serviço que ninguém está interessado em comprar.

Então, como você pode ver, há muitos benefícios na segmentação de clientes no WooCommerce. Se você não estiver segmentando seus clientes no momento, convém considerar isso.

Resumindo

Agora que você conhece o básico da segmentação de clientes WooCommerce, é hora de colocá-lo em prática!

Você pode começar criando segmentos de clientes com base em suas metas de negócios. O que você está tentando alcançar? Você está procurando aumentar as vendas? Otimizar seus esforços de marketing?

Se você deseja aumentar as vendas, pode segmentar pelo histórico de compras do cliente. Você pode criar ofertas e descontos especiais para clientes que já compraram ou gastaram uma certa quantia de dinheiro.

Se você deseja otimizar seus esforços de marketing, pode segmentar por e-mails de clientes. Você pode então criar campanhas de e-mail direcionadas específicas para determinados segmentos.

Dito isso, use as dicas acima e experimente diferentes maneiras de agrupar seus clientes. Você pode se surpreender com o que pode alcançar!

Há algo importante que perdemos em nosso tutorial WooCommerce? Se sim, deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!