WooCommerce: Como aumentar suas conversões com atividades de pré-venda

Espera-se que os compradores on-line encontrem sua loja, naveguem pelos seus produtos e concluam a compra por conta própria. Aqueles que buscam variedade, conveniência e flexibilidade ao fazer compras online, não se importam com a falta de contato humano.

No entanto, fazer com que os usuários cheguem à sua loja WooCommerce, se interessem pelos produtos e iniciem uma compra pode exigir algum esforço de pré-venda.

O processo de pré-venda é uma combinação de atividades realizadas para adquirir novos clientes. Começa cedo quando você cria o perfil dos clientes-alvo para sua loja WooCommerce e projeta suas ofertas de acordo com suas necessidades. Assim que eles chegarem ao seu site, sua intenção deve ser garantir que eles não saiam sem comprar ou pelo menos se envolver com você.

Além disso, você pode priorizar leads, movê-los pelo funil de vendas mais rapidamente e melhorar as conversões enquanto cria uma experiência positiva para o cliente.

Então, como você deve configurar um processo de pré-venda robusto para o seu negócio online?

Bem, aqui está uma lista das principais maneiras de implementar a funcionalidade de pré-venda em sua loja WooCommerce para que você possa otimizar suas conversões.

1. Use formulários de consulta para se conectar com leads interessados

Nem todos os clientes em potencial que visitam seu site WooCommerce podem ter uma compreensão clara de suas próprias necessidades. Às vezes, eles podem nem perceber como seus produtos podem ajudá-los a atender às suas necessidades.

Uma boa funcionalidade de pré-venda deve, portanto, incentivar os clientes em potencial a se abrirem e compartilharem suas necessidades com você.

A melhor maneira de fazer isso é através dos “Formulários de Consulta”. Essa funcionalidade é especialmente útil se você acabou de configurar sua loja WooCommerce e você e seus clientes precisam de tempo e informações para se conhecerem. Alguns benefícios claros incluem:

• Desenvolva o perfil do cliente: você pode fazer com que os clientes em potencial enviem informações demográficas básicas junto com a consulta. Dessa forma, você pode desenvolver um perfil de cliente-alvo mais bem informado para sua loja WooCommerce. Uma melhor definição de perfil do cliente não apenas o ajudará a gerenciar suas necessidades atuais, mas também a criar produtos e serviços que possam ser relevantes para eles no futuro.
• Ofereça soluções personalizadas: Você pode tornar o formulário de consulta tão descritivo quanto necessário, dando aos seus clientes ampla oportunidade de descrever suas necessidades. Mesmo que sua loja não ofereça uma solução padrão para necessidades específicas de determinados clientes, você pode considerar oferecer soluções personalizadas.

Os formulários de consulta permitem que você se comunique com seus clientes e entenda o que está faltando e o que precisa ser modificado em seus produtos para a proposta de valor desejada.

• Analisar a demanda específica do produto: você pode configurar botões de consulta específicos do produto para serem exibidos em todas as páginas do produto com a ajuda de plugins especiais, como Product Inquiry Pro For WooCommerce. Dessa forma, você pode analisar a demanda específica do produto e avaliar o interesse do cliente em suas ofertas.
• Entenda as forças motrizes por trás da compra: enquanto alguns clientes são orientados pelo preço do produto em sua decisão de compra, outros podem estar mais interessados ​​em qualidade superior ou recursos que agregam valor. Com os formulários de consulta como uma funcionalidade de pré-venda, você poderá determinar quais são as forças motrizes mais significativas por trás do comportamento de compra de seus clientes-alvo. Você pode então posicionar seu site WooCommerce como uma marca premium ou de valor pelo dinheiro.
• Ver todas as consultas e priorizar a resposta: Todas as consultas podem ser visualizadas em um painel administrativo centralizado. Você pode sinalizar consultas para resposta imediata ou alocar consultas específicas para equipes dedicadas para nutrição de leads. Também é possível priorizar as consultas com base nas categorias de produtos, tamanho do pedido e natureza das informações exigidas para um suporte pré-venda eficaz.
• Alinhar campanha de e-mail para nutrição de leads: os formulários de consulta também podem ajudá-lo a oferecer soluções interativas aos seus clientes para seus problemas específicos por e-mail. Ao coletar informações de contato em formulários de consulta, você pode configurar campanhas de e-mail para nutrir leads em potencial e otimizar sua conversão de pré-vendas. Além disso, você pode configurar um canal de comunicação mais personalizado com seus clientes.

2. Ofereça bate-papo ao vivo para interagir com clientes em potencial

Às vezes, seus clientes-alvo podem não ter paciência de preencher um formulário de consulta e esperar horas (ou pior, dias) para receber qualquer resposta. Se eles não encontrarem informações relevantes no site para tomar uma decisão de compra, eles simplesmente saem do seu funil de vendas.

Para garantir que isso não aconteça em sua loja WooCommerce, você pode configurar uma opção de bate-papo ao vivo e envolver o cliente em potencial na fase de pré-venda do próprio funil de vendas. Você pode usar um plug-in ou widget para instalar essa funcionalidade em sua loja WooCommerce e obter vários benefícios.

• Envolvimento do cliente em tempo real : com bate-papo simples e assistido por bot, os clientes interessados ​​podem receber respostas em tempo real às suas dúvidas e avançar no processo de compra. Você pode configurar um formulário de pré-chat para que os clientes enviem suas perguntas e, em seguida, um chat-bot habilitado para IA pode responder com base em respostas predeterminadas às perguntas frequentes.
• Fácil integração com CRM : A opção de bate-papo ao vivo também pode ser usada efetivamente para gerenciamento de relacionamento com o cliente por meio da integração perfeita com seu software de CRM existente. Quando os clientes recorrentes são engajados por meio da opção de bot, a interação pode ser personalizada com base em interações anteriores e solicitações de produtos. Assim, os insights baseados em dados podem ser usados ​​para encantar seus clientes e oferecer a eles uma experiência de compra superior.
• Gerencie consultas de clientes fora do horário comercial: sua funcionalidade de pré-vendas deve ser projetada para capturar clientes em potencial e leads, mesmo quando sua loja WooCommerce não estiver aberta. A opção de bate-papo ao vivo permite que você capture o interesse e as consultas do cliente fora do horário comercial, quando nenhum executivo de vendas ou CRM pode estar online. Dessa forma, você pode atender até mesmo os clientes em potencial que estão procurando soluções em potencial para suas necessidades em horários estranhos, sem sobrecarregar sua equipe de suporte.
• Rastreie o tráfego do site e a qualidade do lead : se os clientes não conseguirem encontrar informações relevantes em sua página inicial ou acharem o design do site inútil na pesquisa de informações, eles poderão sair sem deixar uma consulta ou fazer uma compra. A opção de bate-papo ao vivo permite rastrear o tráfego de entrada do site, analisando a qualidade das interações e informações solicitadas.

Você pode acompanhar quando o cliente está usando a opção de bate-papo ao vivo e que tipo de consultas estão sendo postadas para resolução. O design e o conteúdo da sua loja WooCommerce podem ser modificados com base nesses insights.

• Encaminhar leads do bot para o agente ao vivo : você pode manter uma ferramenta local completa da funcionalidade de pré-vendas de chat ao vivo e encaminhar leads com consultas complexas ou intenção de compra avançada para os agentes ao vivo. Esse roteamento pode economizar seu tempo na triagem de suspeitos e garantir que leads valiosos não fiquem sem atendimento sem suporte de serviço completo.

3. Automatize campanhas de e-mail para nutrição de leads

Se seus produtos e serviços são de natureza mais complexa e exigem uma certa quantidade de interação de ida e volta antes de converter clientes em potencial em clientes, apenas ter um formulário de consulta ou uma opção de bate-papo ao vivo não é suficiente. Você precisará configurar uma campanha de e-mail de gotejamento automatizada para envolver e nutrir consistentemente os leads gerados por meio de formulários de consulta e bate-papos.

A funcionalidade de e-mail como pré-venda pode ser integrada à sua loja WooCommerce para iniciar a interação por e-mail com clientes interessados, assim que eles compartilharem suas informações de contato. Assim como as duas formas anteriores de otimizar as conversões de pré-venda, as campanhas de e-mail também vêm com seu próprio conjunto de vantagens.

• Personalize a comunicação com o cliente: os e-mails são uma maneira mais personalizada de manter a conexão com o cliente, pois o conteúdo e a frequência podem ser controlados de acordo com seu público-alvo. Para clientes no topo do funil de compra, e-mails com informações sobre produtos e ofertas contínuas podem ser compartilhados. Mas para clientes que demonstraram interesse específico no produto ou entraram em negociação de preços; guias de compra, demonstrações de produtos e outros conteúdos úteis podem ser compartilhados.
• Ofereça informações detalhadas e suporte de vendas: como sua lista de e-mail provavelmente é gerada como resultado de formulários de consulta e opções de bate-papo ao vivo, você já está interagindo com pessoas interessadas em sua proposta de valor. Portanto, o e-mail se torna uma excelente plataforma para oferecer informações detalhadas e amplo suporte de vendas.

Você pode entender os impedimentos e bloqueadores na decisão de compra de seus clientes e resolver sistematicamente as objeções dos clientes com conteúdo útil.

• Crie urgência e entusiasmo: você pode enviar ofertas promocionais urgentes ou disponibilidade de produtos por período limitado para leads em potencial que estão prestes a se converter em clientes. Essa abordagem cria entusiasmo em torno da marca e faz com que os leads sintam uma sensação de urgência para concluir seu processo de compra.
• Experimente propostas diferentes por meio de campanhas separadas: mesmo para leads frios que não responderam às suas comunicações anteriores, ainda há esperança quando você usa o e-mail para pré-vendas. De tempos em tempos, você pode introduzir novas campanhas de e-mail, com foco variado no lançamento de novos produtos, quedas de preços, benefícios de pedidos em massa ou serviços aprimorados.

Dessa forma, mesmo que sua proposta de valor não tenha sido suficientemente atraente para os clientes, ela pode rejuvenescer o interesse deles e trazê-los de volta à sua Woostore.

• Monitore o interesse do cliente: as campanhas de e-mail podem ser facilmente monitoradas com as principais métricas, como taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de conversão. Você pode medir a eficácia do conteúdo, bem como o interesse do cliente nos produtos promovidos por meio de cada campanha de e-mail.

Embora a automação de campanhas de e-mail ajude a manter a consistência da comunicação, a análise de dados de back-end pode revelar que tipo de conteúdo de e-mail pode otimizar suas conversões de pré-venda.

• Gerar referências: as campanhas de e-mail também podem ser usadas para gerar negócios de referência para sua loja WooCommerce. Para leads que estão abrindo seus e-mails, mas não estão realmente comprando nada e clientes existentes que não voltaram para uma compra, você pode apelar para uma referência. Você também pode fornecer descontos especiais e códigos de referência para clientes que podem apoiá-lo na construção de seu pipeline de pré-vendas.

4. Faça com que os clientes solicitem cotações

Outra maneira brilhante de fazer com que os clientes em potencial se envolvam com você e agilizem o processo de compra é permitir que eles solicitem cotações diretamente. Se o seu site WooCommerce estiver apresentando produtos ou serviços no modo de catálogo e os preços dinâmicos se aplicarem à maioria dos seus produtos, essa é a melhor maneira de envolver os clientes que têm alta intenção de compra.

Em vez de fornecer informações de preço ou o botão “Adicionar ao carrinho” nas páginas do produto, você pode simplesmente solicitar que eles “Solicitar cotação” por meio de um botão. Existem vários benefícios dessa abordagem de pré-venda:

• Maiores chances de converter pedidos em massa: a funcionalidade Solicitar cotação serve como um indicador claro para os compradores em massa de que os preços em seu Woostore não são absolutos e, com base no tamanho do pedido, eles podem esperar uma boa oferta. Ao permitir que os clientes enviem consultas/solicitações de cotação para vários produtos de uma só vez, você pode maximizar as chances de converter grandes pedidos.
• Entenda melhor as necessidades do cliente : quando os clientes enviam solicitações de cotação, isso ajuda você a entender suas preferências de produtos e necessidades específicas. Você também pode planejar seu estoque atual e fornecimento futuro em torno de solicitações de cotação, pois esses são um bom indicador da demanda do cliente.
• Capture leads genuínos: ao contrário dos clientes que adicionam produtos ao carrinho ou à lista de desejos e nunca chegam a comprá-los, os clientes que solicitam uma cotação tendem a ter um interesse mais genuíno em comprar. Eles passaram o tempo identificando os produtos de que precisam e preencheram um formulário de solicitação de cotação para levar as coisas adiante. É com esse tipo de lead que você pode ter maiores chances de conversão e um relacionamento duradouro.
• Uma Grande Oportunidade para Branding: Ao fornecer aos clientes interessados ​​cotações formais em formato pdf, você pode inserir elementos de sua marca em tal comunicação de diferentes maneiras. O formato de cotação pode ser projetado profissionalmente, com as cores da sua marca, tipografia e logotipo da marca incluídos nele. Dessa forma, mesmo quando o cliente não estiver na sua loja WooCommerce, ele ainda será lembrado da sua marca.
• Manter registro completo da negociação de preços : A funcionalidade 'Solicitar cotação' também permite que você mantenha um único segmento de comunicação com clientes em potencial e registre cada nova cotação de preço gerada, pós-negociações. Além de ajudá-lo a chegar a acordos mútuos mais rapidamente, também ajuda a garantir que nenhuma solicitação de cotação fique sem atendimento.
• Organize e priorize solicitações de cotação : A funcionalidade de solicitação de cotação também pode ser gerenciada no painel de administração do Woostore, onde você pode pesquisar e sinalizar solicitações de acordo com categorias de produtos, tamanho do pedido e prioridade. A partir de uma plataforma unificada, você pode iniciar a comunicação com clientes em potencial e iniciar as negociações.
• Acelere as Negociações e o Processo de Vendas : As solicitações geradas por meio dessa funcionalidade de pré-venda são sensíveis ao tempo e precisam ser tratadas com agilidade. Ao alocar solicitações de cotação para diferentes membros da equipe, você pode melhorar seu tempo de retorno e encantar os clientes com atenção e serviço.
• Take Your Business International : Você também pode habilitar a funcionalidade de solicitação de cotação para tradução em vários idiomas, dependendo de sua base de clientes. Dessa forma, você pode remover a barreira do idioma e permitir que clientes de todos os segmentos de mercado façam negócios facilmente com você.

Empacotando

Em poucas palavras, cada uma dessas funcionalidades de pré-venda pode ser usada isoladamente ou em combinação para melhorar suas conversões de vendas.

Sua escolha de funcionalidade pode depender da natureza dos produtos ou serviços que você está vendendo, seu mercado-alvo e, claro, seu orçamento.

Uma das funcionalidades de pré-venda mais eficazes é definitivamente o formulário de solicitação de cotação. Não apenas acelera o processo de conversão abrindo negociações, mas também oferece a oportunidade de se concentrar em leads que realmente pretendem comprar.