WooCommerce: Como aumentar suas vendas boca a boca

Você sabe que o boca-a-boca é a maneira mais econômica, lucrativa e mais rápida de converter clientes em potencial em clientes. Você tem clientes recorrentes que parecem amá-lo, mas dificilmente se envolvem ou espalham a boa notícia. Sua lista de discussão não está crescendo, seus produtos têm um número insignificante de comentários, suas referências são um fracasso.

Você quer direcionar o tráfego e espera estabelecer fortes canais de boca a boca sustentáveis ​​para encontrar novos clientes – mas nada que você tentou até agora funcionou tão bem quanto deveria.

Se isso soa como você - você está no lugar certo. Este artigo analisará alguns dos principais aspectos do compartilhamento que ajudam a promover as vendas boca a boca e como sua loja pode otimizá-los para dimensionar seus negócios com facilidade e converter seus clientes em potencial mais rapidamente.

O que gera o boca-a-boca?

Há uma variedade de opções de compartilhamento para gerar regularmente o boca a boca: análises de produtos, botões de compartilhamento de mídia social, cartões-presente, referências, listas de desejos – a lista continua.

Mas enquanto a maioria de nós os configura e incorpora em nossos sites WooCommerce - os resultados raramente impressionam. Isso ocorre porque a maioria das lojas de comércio eletrônico ignora o 1 aspecto do marketing boca a boca que é fundamental para seu sucesso – a experiência do cliente.

É importante entender que a única razão pela qual os clientes falam publicamente sobre uma marca é compartilhar uma experiência que foi além de suas expectativas padrão.

Portanto, embora você possa oferecer as melhores recompensas pela avaliação, indicação ou divulgação de seus clientes, geralmente são os fundamentos da interação e comunicação humana que levam o envelope adiante.

Compartilhamento de otimizações que impactam diretamente as vendas boca a boca

Aqui estão algumas das principais razões pelas quais seu boca-a-boca está sofrendo atualmente e o que você pode fazer a respeito.

1. Substitua seus links do Mailto por um seletor de contatos

O boca-a-boca começa onde o processo de compra termina. Quando redirecionados para uma página onde os clientes podem indicar, se inscrever ou compartilhar sobre sua empresa, eles geralmente são atendidos por uma interface parecida com esta:

Você espera que seus clientes insiram endereços de e-mail em um campo de formulário separado por vírgulas. Ou pior – use um link 'mailto' que não apenas os tire do seu site, mas também combine todas as pessoas com quem eles desejam compartilhá-lo em um único e-mail genérico. Um e-mail com muitos destinatários não apenas tende a ser sinalizado como spam, mas também parece impessoal, com uma implicação de violação de privacidade.

Você também nunca pode ter certeza se seu cliente concluiu o processo de compartilhamento, pois isso acontece em um site externo e não há como rastrear suas ações. Isso é abismal. Seus clientes estão motivados a se referir a você – mas o processo é tão tedioso e falho que está destinado ao fracasso.

Um seletor de contatos corrige isso permanentemente.

Em vez de fazer com que seus clientes façam todo o trabalho duro - torne seu processo de compartilhamento uma alegria para se envolver e ver essas referências dispararem.

Um seletor de contatos é um plugin WooCommerce intuitivo, autossuficiente e único que permite que seus clientes selecionem seus contatos desejados diretamente de um catálogo de endereços de e-mail de sua escolha - tudo sem precisar digitar uma única letra no campo de entrada.

Isso não apenas mantém seus usuários estacionados em seu site de comércio eletrônico durante todo o processo de referência, mas também oferece controle total sobre a mensagem, apresentação e frequência dos e-mails enviados. Esta é uma implementação revolucionária que simplifica tanto o processo de compartilhamento que os clientes acabam indicando quase 3 vezes mais ao usar um seletor de contatos do que fariam de outra forma.

Um benefício adicional de usar um seletor de contatos é que ele permite extrair informações importantes, como o nome do remetente e do destinatário, para personalizar sua mensagem e melhorar as taxas de abertura de seus e-mails de referência. Todo o processo é simples, eficiente e produtivo. E enriquece profundamente a experiência do cliente ao promover o boca-a-boca, eliminando todas as barreiras possíveis ao processo.

2. Deixe seus clientes ocuparem o centro do palco

As marcas esperam e querem que seus clientes falem sobre elas enquanto raramente se esforçam para fazer o mesmo pelos próprios clientes. O esforço e o reconhecimento são igualmente valiosos nos dois sentidos – então por que a ação generosa é esperada apenas do cliente?

Se o seu argumento é ter dado a eles uma boa experiência de compra em troca do marketing boca a boca, vamos esclarecer isso. Um processo de compra padrão inclui um processo de checkout tranquilo, transações seguras e bem-sucedidas e a gratidão do vendedor por fazer uma compra. Então, se você não está fazendo nada além disso – então você não está realmente fazendo nada para obrigar seus clientes a falarem sobre você.

Milhares de e-mails de marketing não solicitados são enviados todos os dias. Quando sua mensagem parece vaga, genérica e impessoal para o leitor – você não apenas se torna parte dos milhares, mas também deixa de atrair a atenção de seus leitores. Por sua vez, deixar de estabelecer uma conexão que seus clientes valorizem o suficiente para falar sobre isso com seus amigos e familiares.

Aqui está um ótimo exemplo de um e-mail que você nunca deve enviar. Um e-mail que se dirige ao destinatário com seu ID de e-mail, fornece pouca ou nenhuma informação e não faz nada para atrair o leitor a se envolver ou esperar comprar com a marca.

E, embora possa ser emocionante se juntar a um milhão de outras pessoas, seus clientes preferem se sentir únicos e especiais em sua jornada ao comprar com você.

3. Personalize seu alcance de marketing

Mude o foco de suas mensagens de promoções de marca para conteúdo pessoal e útil para seus leitores. Deixe seu cliente ser o centro das atenções.

Estude e cadastre cada um de seus clientes em listas de e-mail segmentadas com base em seus hábitos de compras e histórico de compras. Faça com que suas referências/inscrições escolham tópicos/categorias de interesse que estão disponíveis em seu site.

Adaptar sua estratégia para elevar a jornada do cliente e a experiência pós-compra, trazendo aos leitores conteúdo, ofertas e atualizações relevantes para suas atividades e interesses, pode levar a taxas de abertura 40% mais altas.

Personalizar o remetente, saudações e linhas de assunto é outro fator crítico, pois 92% das pessoas confiam em uma referência/recomendação que vem diretamente de amigos ou familiares.

O email acima é um ótimo exemplo de personalização de cada email desde o início. Ele usa o nome do remetente real, mesmo que o e-mail venha do endereço de e-mail da marca. Você também deve se dirigir ao destinatário com seu nome ou sobrenome real, pois isso não apenas implica que você está falando diretamente com o destinatário, mas que a mensagem é especificamente selecionada de acordo com seus interesses.

Um programa de marcos também é uma ótima maneira de impulsionar seu marketing boca a boca. É uma abordagem em camadas para recompensas que desbloqueiam benefícios, descontos e brindes cada vez mais valiosos à medida que mais e mais referências são feitas pelo seu cliente. As referências de marcos podem ser utilizadas para aumentar sua lista de e-mails de newsletter, um produto ou até mesmo um programa clássico de indicação de amigos. Incentive e celebre seus defensores de marca com melhor desempenho com descontos surpresa, mensagens e menções em suas explosões de e-mail para reconhecer seus esforços e motivar outras pessoas a seguirem o exemplo.

4. Use os dados para tomar decisões informadas

Estamos todos muito obcecados em rastrear e medir o tráfego de entrada e as curtidas em nosso site e redes sociais. E não me entenda mal – é ótimo ter um fluxo de tráfego e gostar de ambos. Mas nenhum desses dois lhe dirá nada diretamente sobre o desempenho do seu canal de aquisição boca a boca.

O marketing boca a boca é um assunto mais íntimo do que as métricas de conversão amplas. Para que realmente funcione, você precisa entender a capacidade, a capacidade e a disposição de seus clientes em indicar sua empresa a amigos, familiares ou colegas.

Isso também é importante para continuar proporcionando aos seus clientes a melhor experiência possível. E não atolar ou desligar os defensores genuínos da marca com um impulso desnecessário para mais referências e parecer focado em promoções.

Métricas como quantos usuários se envolveram com seus recursos de compartilhamento e quantos realmente concluíram o processo de compartilhamento dão a você uma ideia justa de onde você está perdendo referências em potencial. A capacidade total de compartilhamento versus o número médio de compartilhamentos por cliente fornece informações sobre o desempenho de suas campanhas de compartilhamento.

As métricas de várias campanhas podem ajudá-lo a identificar e ajustar suas mensagens para serem mais atraentes e acolhedoras para seus clientes. Além de oferecer um valor tangível para seus esforços de marketing boca a boca.

Assim como a jornada do comprador – o processo de compartilhamento também se espalha por várias etapas, desde o início até a conclusão de um compartilhamento. E, assim como nutrir seus leads para converter em clientes, você precisa selecionar cuidadosamente suas mensagens para motivar e levar seus clientes a fazer referências consideráveis ​​para sua empresa. As métricas de compartilhamento permitem que você conheça melhor a motivação de sua base de clientes para a defesa e podem ajudar a identificar melhorias que garantem uma experiência de compartilhamento tranquila e sem barreiras.

Empacotando

E aí está. Algumas otimizações importantes sobre como você deve abordar o marketing boca a boca, juntamente com seus benefícios e implicações para o seu negócio.

Se você está prestes a tomar conhecimento de seus esforços de marketing boca-a-boca, então esta pasta de trabalho de 3 etapas pode ajudá-lo a fazer uma auto-análise da interface de compartilhamento atual do seu site. É rápido, fácil e totalmente gratuito.

Para quaisquer dúvidas ou sugestões adicionais sobre marketing boca a boca – fale nos comentários abaixo.