WooCommerce: Como gerenciar representantes / agentes de vendas

Os agentes e representantes de vendas são parte integrante dos modelos operacionais de muitas empresas. No entanto, há pouco ou nenhum suporte no WooCommerce por padrão para agentes, pois a plataforma é construída e otimizada para lojas de varejo típicas.

Gerenciar clientes e relacionamentos com clientes é fundamental para qualquer negócio, mas ainda mais para empresas com uma grande base de clientes, altos valores de transação, modelos B2B, atacado ou afiliados. Os agentes são o elo entre a empresa e o cliente, e podem estar fazendo tudo, desde fornecer aconselhamento de vendas, receber e fazer pedidos, ou até mesmo gerenciar e lidar diretamente com pedidos de clientes individuais.

Cada loja pode funcionar de maneira diferente, mas o que elas têm em comum é que precisam de uma solução de comércio eletrônico capaz de fornecer aos agentes uma plataforma com controle poderoso, mas limitado, sobre clientes e pedidos.

Neste artigo, veremos como uma empresa WooCommerce pode adicionar e gerenciar agentes de vendas, bem como truques, dicas e plugins úteis que podem ajudar.

Requisitos de gerenciamento de representantes de vendas

Os recursos mais importantes que se pode procurar em uma plataforma seriam:

• Painel dedicado para cada agente onde eles podem gerenciar seus próprios clientes
• A capacidade de configurar e gerenciar comissões, incentivos, ganhos e pagamentos
• Recursos de marketing para agentes para que eles possam incentivar os clientes a comprar
• A capacidade de receber pedidos para os clientes
• Equipes de vendas e a capacidade de coordenar e se comunicar entre a loja e os agentes

Embora existam soluções individuais para cada recurso, você também pode usar um plugin como SalesKing – Sales Agents & Reps Plugin for WooCommerce que visa oferecer um pacote completo de gerenciamento de Sales Reps e cuidar de tudo que uma loja precisa para adicionar e gerenciar agentes.

Recursos dos agentes de vendas: uma visão detalhada

1. Painel personalizado

Em primeiro lugar, os agentes precisam ter um local central de onde possam gerenciar clientes e pedidos. Uma maneira de conseguir isso pode ser criar uma função de agente especial e, em seguida, usar um plug-in como o User Role Editor para controlar as habilidades e permissões da função. Por exemplo, você pode usar essa técnica para dar a um agente controle sobre os pedidos dos clientes, mas nenhum controle sobre as configurações da loja.

Se você deseja conseguir isso com um plug-in, o SalesKing adiciona automaticamente uma página de painel do agente na instalação, e cada agente tem um login dedicado, bem como a capacidade de controlar configurações como notificações de mensagens ou anúncios.

Dessa forma, cada agente pode visualizar e acompanhar seu desempenho, saldo, ganhos, bem como visualizar e gerenciar pedidos, clientes, cupons, links de afiliados, pagamentos e assim por diante.

2. Ganhos e Pagamentos

Ao analisar soluções que lidam com saldos, ganhos e pagamentos, as coisas mais importantes a serem observadas são segurança, confiabilidade e relatórios que fornecem informações sobre estatísticas de vendas.

O SalesKing lida com isso por meio de um sistema de estrutura de comissões (com comissões fixas, percentuais e baseadas em condições) e módulos dedicados e separados para ganhos e pagamentos . O plugin mantém um histórico completo de todas as transações e permite pagamentos através do PayPal, Banco, bem como métodos configuráveis ​​personalizados. Note-se que o plugin não lida diretamente com dinheiro, apenas permite inserir pagamentos, mas estes devem ser feitos manualmente pela loja.

3. Gerenciamento de clientes e recebimento de pedidos

Um aspecto crítico de tal configuração é a capacidade de receber pedidos em nome dos clientes . Uma maneira de lidar com isso é usando um plugin gratuito, como Login as User, em conjunto com o editor de funções do usuário, para que cada agente possa fazer login e fazer pedidos como seus clientes.

Com o SalesKing, há um botão dedicado “Comprar como cliente”, que abre um quadro através do qual os agentes têm acesso total como esse cliente (configurável via configurações)

Ao comprar como cliente, o agente pode fazer pedidos e pagar diretamente, ou usar o recurso “Pagamento pendente”, que faz o pedido e notifica o cliente sobre o pagamento esperado por e-mail. O cliente recebe apenas um link de pagamento, podendo revisar e pagar o pedido com apenas alguns cliques.

Os clientes são direcionados para a página de pagamento para finalizar seus pedidos depois que um agente os coloca.

4. Promoção por meio de links de afiliados e cupons

Outro recurso útil, característico principalmente das configurações de afiliados, é a capacidade de promover produtos individuais, por meio de links, cupons ou descontos . Embora isso possa ser alcançado com plugins de afiliados tradicionais, o SalesKing também possui um módulo dedicado para cupons e links, onde eles podem ser criados e gerenciados.

Por exemplo, o módulo de cupons oferece uma interface fácil de usar através da qual os agentes podem lidar com descontos:

5. Equipes de Comunicação e Vendas

Outra coisa a ser procurada em tal configuração é a capacidade necessária para manter contato com os representantes de vendas, mostrar negócios específicos, discutir pedidos, lidar com problemas ou ajudar a gerenciar clientes.

A SalesKing gerencia isso por meio de 2 módulos dedicados: um para Anúncios, que permite que a loja publique artigos para seus agentes, e outro para Mensagens, que permite que ambas as partes se envolvam em tópicos de conversa.

Além disso, há também a capacidade de cada agente adicionar seus próprios subagentes e ganhar comissões em seus pedidos. Isso fornece incentivos poderosos para que os representantes criem suas próprias equipes e, assim, criem mais ganhos e valor para a loja.

Estudo de caso: sites B2B e de atacado

Por fim, os agentes podem ser particularmente úteis ao analisar uma loja de uma perspectiva B2B. Nesses tipos de configurações, eles podem gerenciar pedidos, oferecer descontos em compras em massa, aconselhar sobre pedidos e assim por diante.

O SalesKing foi desenvolvido para funcionar perfeitamente com o B2BKing B2B e o Plugin Wholesale e, quando usados ​​juntos, essas integrações se tornam óbvias.

Por exemplo, grupos de clientes B2B podem ser atribuídos a agentes ou clientes empresariais podem ser aprovados manualmente e atribuídos a um agente durante o processo de aprovação .

Demo: SalesKing pode ser totalmente testado através da demonstração ao vivo em https://demosk.woocommerce-b2b-plugin.com/wp-admin