Como reduzir os carrinhos abandonados no WooCommerce?

Carrinhos abandonados são definitivamente um dos piores pesadelos para donos e gerentes de lojas, afetando não apenas os sites de vendas construídos no WooCommerce, mas todo o resto também. Eles têm uma enorme influência na receita total de uma loja e são considerados uma chance perdida de uma venda. Mas eles são mesmo? Não há nada que possa ser feito sobre eles para reduzir seu número? Vamos dar uma olhada mais de perto neste problema.

O que são carrinhos abandonados?

Antes de começarmos, precisamos entender completamente o que realmente são os carrinhos abandonados. Para facilitar, vamos usar um exemplo e mantê-lo visual.

Imagine que você está em uma mercearia e quer comprar alguns legumes para o jantar. Você colocou todos os produtos que precisava no carrinho e está indo devagar para o caixa. De repente, PUFF! - algo aconteceu. Você está deixando seu carrinho com todos os produtos abandonados no chão e sai da loja – sem pagar e sem os itens pelos quais veio aqui. O dono da loja também não recebeu o pagamento e ficou desorientado sem entender a razão por trás do seu comportamento.

Este exemplo ilustra perfeitamente o que está por trás da frase ' carrinho abandonado ' e mostra a questão do problema. Relacionando isso com a realidade do e-commerce, um carrinho abandonado nada mais é do que uma situação em que um visitante da loja adiciona alguns produtos ao carrinho mas sai sem pagar e finalizar a transação. Agora, sabendo do que se trata, vem a pergunta – é realmente uma ameaça séria e, se for, como evitá-la? Vamos ver alguns números para aprender a escala de um problema.

O abandono do carrinho de compras é uma ameaça séria?

O abandono do carrinho de compras é certamente uma das preocupações mais comuns e importantes com as quais os lojistas precisam lidar. De acordo com dados coletados pelo Baymard Institute com base em 41 estudos diferentes, a taxa média atual de abandono é de cerca de 69,57% . Ele excede até 80% e mais para indústrias específicas e ainda está aumentando. Isso significa que para cada 10 pessoas que visitam sua loja, 7 ou até 8 delas saem sem comprar nada.

Interpretar mal as razões pelas quais os visitantes da sua loja não acabam comprando seus produtos pode não apenas levar ao extravio das ações de e-marketing e gerar custos, mas também à perda de uma enorme quantia de dinheiro – sua receita potencial de venda. Para piorar ainda mais o abandono do carrinho de compras é um fenômeno que não pode ser totalmente eliminado , mas apenas reduzido. É por isso que é tão importante que os lojistas tomem as medidas necessárias para minimizá-lo o mais rápido possível, independentemente do setor em que você atua e dos produtos que está vendendo. Mas como resolver esse problema? A melhor maneira de começar seria se fazer uma pergunta…

Por que meus clientes estão abandonando seus carrinhos de compras?

A pergunta parece ser bastante óbvia, mas a resposta pode não ser tão evidente. Na verdade, existem muitas razões que podem afetar a quantidade de carrinhos abandonados em sua loja. Felizmente não é um jogo de adivinhação, então podemos fazer uso de estudos disponíveis publicamente para nos dar algumas dicas. Vamos dar uma olhada em uma pesquisa do Baymard Institute abaixo:

De acordo com o gráfico, os motivos de abandono de carrinho podem ser classificados em duas categorias principais – a primeira relacionada à má experiência do usuário (UX) e a segunda – vamos chamá-la de ' técnica ' – causada pela má qualidade das soluções de back-end e configuração de loja não efetivamente otimizada. Claro que o gráfico contém apenas as 10 respostas mais populares e ainda há muitos motivos não mencionados aqui. No entanto, os restantes também podem ser atribuídos a estes dois grupos. Continue lendo – vamos apresentá-los passo a passo.

Conhecendo nossos inimigos agora, vamos ver como combatê-los com sucesso em nosso território…

Carrinhos abandonados no WooCommerce – o que posso fazer?

Ler até esta parte pode sugerir que você está administrando uma loja construída no WooCommerce e está fortemente disposto a melhorar suas vendas. Boas notícias! Tudo o que você precisa para fazer isso acontecer provavelmente está ao seu alcance.

WooCommerce como uma plataforma de venda de código aberto oferece liberdade quase total e permite gerenciar e implementar muitas modificações em sua loja por conta própria. Algumas melhorias descritas exigirão o uso de ferramentas de terceiros, instalação de plugins adicionais ou reconfiguração de sua loja, mas não tenha medo - eles o aproximarão de atingir seu objetivo e reduzir os carrinhos abandonados . Então vamos direto ao ponto…

O cliente vem em primeiro lugar - Melhorias na experiência do usuário para reduzir carrinhos abandonados no WooCommerce

Qual é o fator mais importante na venda online ? Sim, isso mesmo – os clientes. Eles fazem quase todo o trabalho comprando seus produtos, então é bastante óbvio que você precisa fazer tudo o que puder para cuidar deles adequadamente e mantê-los satisfeitos. Aqui trazemos algumas dicas e boas práticas sobre como melhorar a experiência dos visitantes com a sua loja. O que é extremamente significativo no início é…

Ganhe, desenvolva e mantenha a confiança de seus clientes

Comprar online, embora seja tão popular hoje em dia, ainda sofre com a falta do 'fator humano' e da interação face a face. É por isso que antes de alguém decidir fazer um pedido em sua loja, ele subconscientemente avalia se é confiável o suficiente para gastar seu dinheiro lá. O que você precisa fazer é garantir que fez mais do que o necessário para garantir uma segurança completa - para ele, seus dados pessoais e seu dinheiro, especialmente após a entrada em vigor do GDPR. Existem alguns passos simples, mas muito eficazes, para que o visitante se sinta mais confortável e seguro.

De acordo com os resultados da pesquisa do Baymard Institute, a ocorrência dos chamados 'Trust Seals' tem uma influência significativa na sensação de segurança dos clientes, principalmente quando se trata de pagamento com cartão de crédito. O CXL Institute ampliou esses estudos e chegou à conclusão de que os mais confiáveis ​​são aqueles com os quais as pessoas estão familiarizadas. Mas será que esses resultados realmente têm reflexo no comportamento dos clientes? Bem, definitivamente sim, mas para não ser infundado, vamos ver o gráfico abaixo:

A conclusão vinda dos dados coletados pela Actual Insights é bastante clara. Quase 61% dos clientes em potencial abandonaram seus carrinhos por causa da falta de 'logotipos de confiança' . Quase três quartos deles declararam estar atentos à sua ocorrência e um pouco mais – 75,66% admitiram afetar seu senso de confiança.

Como você pode ver, um fator tão discreto no primeiro vislumbre pode ter um impacto muito grande na experiência do cliente e nos carrinhos abandonados no final. Você vai perguntar - OK, mas o que posso fazer sobre isso? Confira abaixo nossas soluções.

Instale o certificado SSL e use proteção de terceiros

Hoje em dia, o HTTPS não é apenas um padrão comum da Web, mas até mesmo obrigatório para todos os sites de comércio eletrônico . Além disso, os navegadores modernos informam automaticamente aos visitantes que o site que eles estão tentando acessar não possui um certificado SSL válido instalado e o marcam como inseguro. Isso geralmente acende uma luz vermelha de alerta na cabeça dos visitantes, sugerindo que saiam do site. Se sua loja ainda não estiver funcionando em 'HTTPS', consulte nosso guia detalhado sobre Como proteger sua loja e instale um certificado SSL Let's Encrypt gratuito.

Você também pode solicitar um certificado de proteção de site comumente reconhecido, como McAfee SECURE, Norton SECURED ou similar. Embora na maioria das vezes não sejam soluções tão baratas e pagas, algumas delas possuem planos ou avaliações gratuitas para verificar antes da compra com garantia de devolução do dinheiro.

Exponha os logotipos e selos de confiança

Como mencionamos anteriormente, você precisa garantir constantemente a seus visitantes que comprar produtos em sua loja é totalmente seguro . Você precisa informar quais medidas de segurança você forneceu exatamente e qual é a melhor maneira do que mantê-lo visual?

Se você está oferecendo métodos de pagamento envolvendo processadores de terceiros, como PayPal, Amazon Pay, Stripe, Skrill e assim por diante, o que provavelmente já está fazendo - use-o como sua vantagem!

Coloque seus logotipos na área de rodapé da loja WooCoomerce para serem exibidos em todas as páginas. Se houver a opção de pagar também com cartões de crédito, inclua também os logotipos VISA e MasterCard. Certifique-se de que eles estejam visíveis e apareçam especialmente no estágio mais crucial da compra – na página de checkout próximo aos métodos de pagamento disponíveis. Você também pode adicionar alguns avisos de texto adequados para enfatizar que também há outra pessoa responsável pela segurança do pagamento. A ocorrência dos chamados 'logótipos de confiança' é hoje definitivamente um dos fatores mais geradores de confiança em todo o e-commerce, então simplesmente coloque-os e deixe-os fazer o que querem.

Mostre aos seus clientes que você é real e construa um relacionamento

As pessoas que compram online muitas vezes consideram subconscientemente o cenário que pode acontecer se algo der errado durante a compra. Eles sentem a necessidade de ter uma confirmação de que também existem pessoas por trás do local da loja, dispostas a ajudar ou simplesmente dar um conselho. Deixe-os conhecê-lo melhor . Apresente-se, a sua equipa e diga-lhes a sua missão. Seja transparente - não esconda suas informações de contato ou localização física. Fique aberto a todos os comentários que receber e leve-os para o lado pessoal. Ao estabelecer seus termos e condições leve em consideração suas necessidades e expectativas. Ofereça garantia de devolução do dinheiro e política de reembolso amigável, se possível. Conceda-lhes a sensação de serem bem tratados.

Seja flexível e ofereça vários métodos de pagamento

Se você ainda não o fez, dê aos seus clientes uma escolha de como eles querem pagar para melhor atender às suas preferências. O objetivo não é apenas ganhar a confiança deles, mas também evitar o abandono do carrinho quando seu cliente vai ao caixa, mas não encontra o método que queria usar. Atualmente, quase todos os processadores de pagamento de terceiros concedem muitas opções de pagamento por padrão, portanto, basta escolher aquele cuja oferta melhor lhe convier.

Se você precisar configurar algumas regras e condições avançadas para exibir os métodos de pagamento disponíveis, por exemplo, dependendo da opção de envio escolhida, sinta-se à vontade para verificar nosso plugin WooCommerce de Pagamentos Ativos.

Seja claro sobre os custos

Vamos deixar a confiança como está por enquanto e focar em 'custos extras muito altos' – o principal motivo de abandono de carrinho em um gráfico que publicamos no início. Assumir a primeira posição na pesquisa da Statista o classifica como um problema crucial para lidar e sugere que muitos clientes geralmente não estão cientes de custos adicionais e inesperados, incluindo frete, impostos e outras taxas, até chegarem ao checkout. Felizmente, existem alguns truques inteligentes para resolver esse problema e evitar surpresas desagradáveis.

Primeiro e provavelmente o mais óbvio – se a natureza do produto não permitir que você aplique alguns descontos de frete – apenas fique totalmente transparente. Mantenha o cliente informado sobre todos os custos estimados desde o início. Não exclua ou oculte as taxas de impostos nas opções do WooCommerce se não for realmente necessário. Para mercadorias específicas, você também pode adicionar uma calculadora de frete na página do produto.

Otimize suas despesas de envio

Com base nos estudos da North American Consumer Technographics Online Benchmark Survey, a grande quantidade de visitantes da loja toma algumas medidas para evitar o pagamento de fretes. A maioria deles sempre escolhe a opção de frete mais barata, mas comprar o suficiente para se qualificar para frete grátis e comprar de um varejista específico que oferece frete grátis por padrão também são algumas soluções populares.

Se os estudos nos fornecem informações tão úteis, por que não usá-las para beneficiar o seu negócio e adequá-las aos padrões de comportamento dos clientes?

Para resolver esse problema com sucesso, vá à frente das expectativas de seus clientes. Otimize e reduza o custo de envio usando as regras de uma encomenda unida. Evite sobrecarga. Garanta a seus visitantes que o frete seja calculado de maneira justa e ofereça vários descontos com base no total do carrinho ou na quantidade do produto. Especifique o limite de frete grátis . Ative o recurso de cupons WooCommerce e defina as opções de como os descontos devem ser calculados. Tudo isso e muito mais está disponível para você com nosso plugin de envio flexível, então não hesite e experimente.

Seja preciso e visualmente atraente

Apresente seus produtos não apenas de maneira atraente, mas também dê a seus clientes a chance de se familiarizar com eles. Use vídeos de produtos e diversas imagens otimizadas em alta resolução mostrando seu produto de diferentes ângulos. As compras on-line não dão a seus clientes a possibilidade de examiná-los de perto ou tocá-los, então é literalmente quase como comprar o livro pela capa. Certifique-se de que você deu a eles a chance de se familiarizarem adequadamente com o produto para que eles não se arrependam da compra no futuro.

Mantenha-o claro e simples

Certifique-se de que o layout da sua loja é claro e fácil de usar . Se for necessário contrate o especialista em UX para redesenhá-lo de acordo com os padrões reais da web RWD. Não há nada mais desencorajador e adiado a decisão de compra do que a bagunça geral e a sobrecarga de conteúdo.

Evite as distrações visuais. Não deixe sua loja ser como um mercado de pulgas movimentado, onde todos os vendedores estão gritando para chamar sua atenção. Organize seus produtos em categorias bem classificadas para permitir que seus clientes naveguem facilmente pela sua loja. De acordo com Statista 18% dos compradores abandonaram seus carrinhos por causa da navegação ruim do site .

A boa prática é minimizar as etapas necessárias desde a escolha de um produto específico até o checkout. Quanto menos passos, melhor com 3 como um valor perfeito e um objetivo a ser perseguido.

Aproveite a influência social

Muitos clientes antes de tomar uma decisão final de compra procuram a confirmação se sua escolha está certa. Nada funciona melhor aqui do que um feedback positivo de outras pessoas que já compraram um produto. A maneira mais simples de fazer esse fenômeno funcionar para você é ativar o recurso de avaliações do WooCommerce e incentivar seus clientes a compartilhar suas opiniões. Envolva vários canais de mídia social e inspire seus clientes a mostrar seus produtos voluntariamente. Tente construir uma comunidade reunida em torno de sua loja, seus produtos ou sua fanpage. Mantenha seu site vívido e vivo!

Carrinhos abandonados no WooCommerce – resumo de melhorias de UX

Por enquanto é isso! Estamos felizes que você chegou até aqui. Depois de ler este artigo, você deve estar ciente do que realmente é o abandono de carrinho e quão importante é para o lojista minimizar a escala desse problema. Fornecemos algumas dicas e técnicas úteis sobre como reduzir os carrinhos abandonados com base nas melhorias da experiência do usuário. Na próxima parte, mostraremos como ajustar sua loja e aprender algumas melhorias técnicas para reduzir carrinhos abandonados no WooCommerce, então fique atento!