Relatórios de clientes do WordPress bem feitos! Perguntas frequentes.

O que são relatórios de clientes do WordPress e por que você precisa deles?

Se você configurar, executar e gerenciar um site ou sites WordPress para um cliente, é claro que eles esperam algum tipo de responsabilidade. A maneira como você, como profissional do WordPress, fornece essa responsabilidade esperada é através do uso de relatórios de clientes do WordPress.

Existem várias maneiras de montar um relatório de cliente WordPress. O que você inclui em qualquer relatório de cliente do WordPress é determinado pelo que você e seu cliente individual concordaram. Isso geralmente é feito na forma de padrões e métricas usadas para avaliar o desempenho do site WordPress e o seu.

A coisa mais importante que você pode fazer como profissional do WordPress ao lidar com clientes é definir e principalmente gerenciar as expectativas.

Eu não posso enfatizar esse fato o suficiente, especialmente gerenciando expectativas.

Se você é um novo profissional do WordPress e este é seu primeiro cliente, pode parecer muito avassalador.

Talvez você esteja trabalhando em seus próprios projetos do WordPress há anos e até tenha alguns sites em funcionamento.

Então você toma muitas coisas que você sabe como garantidas, mas os clientes não. Coisas como números de tráfego, SEO, velocidade do site, hospedagem e problemas de segurança sempre aparecem. Alguns regularmente.

Vamos analisar alguns desses problemas e como você pode começar com o pé direito ao lidar com clientes e relatórios do WordPress.

O que devo incluir nos relatórios de manutenção do cliente WordPress?

O que você inclui em um relatório de manutenção do cliente WordPress depende totalmente dos contratos e acordos que você tem com um cliente WordPress específico. É sempre uma boa prática ter um formulário de relatório padronizado para todos os seus clientes.

Embora clientes diferentes em geral tenham necessidades diferentes, bem como orçamentos, cronogramas, etc., você deve sempre esclarecer e educar seus clientes sobre as realidades de operar um site WordPress e o que eles podem esperar.

A comunicação é fundamental.

Aqui está uma lista abaixo do que você pode incluir em qualquer relatório de manutenção de clientes WordPress ou relatórios de clientes WordPress em geral.

Esta lista não é exaustiva, mas deve dar uma ideia não apenas de como criar relatórios profissionais de clientes WordPress, mas também ajudá-lo a gerenciar suas expectativas.

Os relatórios básicos do cliente WordPress podem conter dados específicos do site, como:

• Atualizações de temas, plugins e WordPress concluídas.
• Verificações de segurança.
• Comentários de spam removidos.
• Manter boas pontuações de velocidade e desempenho do site.
• Rankings de palavras-chave de SEO (embora para os relatórios mais precisos sobre rankings de palavras-chave, algumas ferramentas de palavras-chave, como o SEM Rush, forneçam seus próprios).
• Resumos de trânsito. (Números de visitantes novos e recorrentes, visualizações de página, tempo no site, taxas de rejeição, postagens e páginas mais visitadas etc.)
• Backups do WordPress executados.
• Auditorias SEO.
• Manutenção do conteúdo do seu site. Número de novas páginas adicionadas e atualizadas, novas postagens adicionadas e atualizações, novas imagens adicionadas ou atualizadas.
• Auditorias para WordPress Security realizadas.
• Configuração de monitoramento de tempo de atividade.
• Moderando e eliminando comentários.
• Backups do site realizados.
• Otimizando Bancos de Dados.

Claro, você pode adicionar, subtrair e personalizar os relatórios para quaisquer serviços que você e seus clientes tenham acordado.

Você também pode incluir relatórios adicionais para SEO, assinantes de e-mail, campanhas de publicidade online etc.

Alguns desses plugins oferecem a combinação de muitos desses relatórios, incluindo relatórios de fornecedores de terceiros em um relatório também.

No entanto, estes podem estar disponíveis apenas em seus planos premium ou pro.

Por que os relatórios de clientes do WordPress são tão importantes?

Se você tem um cliente WordPress ou vários, montar um relatório de cliente WordPress é vital para manter seus clientes atualizados sobre o desempenho de seus sites WordPress.

Além disso, as métricas e padrões, bem como os objetivos que você e seu cliente ou clientes concordaram, podem ser facilmente rastreados.

Ajustes podem ser feitos quando necessário. Criar metas realistas que seus clientes têm para seu site WordPress é crucial para manter a satisfação e a fidelidade do cliente.

Ao compilar relatórios de clientes do WordPress, você pode demonstrar o progresso que eles estão fazendo em seus objetivos e sua parte neles.

Quais são os fatores a serem considerados ao projetar um relatório de cliente WordPress?

Os fatores mais importantes a serem considerados ao projetar um relatório de cliente WordPress são:

• Qual é exatamente o seu papel na manutenção do site WordPress de seus clientes.
• Quais tarefas e outras responsabilidades você, como profissional do WordPress, fará regularmente para manter seu site.
• Definir metas e objetivos realistas que eles têm para seu site WordPress.
• As categorias e as métricas pelas quais o cronograma de manutenção e o desempenho de seus sites WordPress serão medidos.
• Os relatórios de progresso são fáceis de ler e seguir.

É fundamental que você analise um relatório de amostra mostrando a eles o que esperar em seus relatórios regulares de manutenção do WordPress e que você descreva cuidadosamente por escrito o que esses relatórios conterão.

Também é essencial que você envie por e-mail uma cópia de tudo o que foi acordado, incluindo o que estará nos relatórios do cliente WordPress no e-mail de confirmação.

Isso pode parecer um exagero, mas é sempre melhor obter a confirmação de todos os serviços que você fornecerá para eles, bem como o que eles podem esperar em seus relatórios regulares de manutenção do cliente WordPress.

Dessa forma, não deve haver mal-entendidos sobre o que é esperado.

Como faço para criar relatórios no WordPress?

Felizmente, você pode facilmente criar relatórios no WordPress usando o plug-in de um relatório do cliente WordPress. Três dos quais vou listar abaixo.

Quais plugins do WordPress posso usar para gerar relatórios de clientes?

Aqui estão os plugins WordPress mais populares que você pode usar para gerar relatórios de clientes.

Obviamente, pode haver outros no mercado, mas estes parecem ser os mais populares.

Todos esses plugins têm versões gratuitas e pagas.

As versões pagas, também chamadas de versões pro ou premium, geralmente possuem recursos mais avançados, bem como categorias nas quais você pode adicionar a um relatório de cliente do WordPress.

Além disso, muitas dessas versões pagas permitirão que você personalize ainda mais, além de adicionar mais terceiros em seus relatórios.

Dessa forma, você não tem um monte de relatórios que precisa enviar ao cliente. Você pode consolidá-los em um único relatório.

No entanto, algumas das versões gratuitas desses planos também podem permitir que você inclua alguns relatórios de terceiros.

Por que os relatórios mensais de clientes do WordPress são importantes?

Ao lidar com clientes, uma comunicação clara é fundamental. A menos que um cliente solicite o contrário, fornecer um relatório mensal do cliente em seu site WordPress é padrão.

Alguns clientes podem querer relatórios semanais e outros estão satisfeitos apenas com relatórios trimestrais.

No entanto, é melhor fornecer pelo menos relatórios mensais de clientes do WordPress, se você deseja manter boas relações com seus clientes, além de gerenciar suas expectativas.

Relatórios do cliente WordPress, resumo.

Como você pode ver, os relatórios de clientes do WordPress são vitais para os negócios de qualquer profissional do WordPress. Definir metas realistas, delinear suas responsabilidades, bem como os padrões e métricas em que ambos são medidos, pode ajudar a garantir uma comunicação clara, o que é crucial para seu sucesso e retenção de clientes.

Com o uso de plugins, você pode implementar facilmente um sistema de relatórios de clientes para cada um de seus clientes WordPress.

Se você tem apenas um cliente, um punhado ou até centenas de sites, esses plugins permitirão que você consolide todos esses dados em um painel.

No entanto, esses plugins também permitirão que você personalize e mantenha os dados desses sites WordPress de seus clientes individuais separados, é claro.

Reunir relatórios profissionais de clientes WordPress é fundamental para administrar qualquer negócio baseado em WordPress, seja você um freelancer, consultor, desenvolvedor etc.

Os plugins de relatórios de clientes do WordPress que listei acima permitirão que você faça isso de forma simples e eficiente.