WordPress.com aumenta os limites de tráfego e armazenamento em novos planos após feedback extremamente negativo no lançamento inicial

O WordPress.com anunciou oficialmente seu novo preço ontem, após lançá-lo em 1º de abril. A falta de comunicação sobre as mudanças, e os limites de armazenamento e tráfego do plano gratuito, alarmaram e frustraram muitos usuários que há anos consideram o WordPress. com sua plataforma para blogs simples.

O WordPress.com simplificou suas ofertas de cinco planos para dois planos: Gratuito e Pro. O serviço atualizou seus planos desde o lançamento inicial com base no feedback extremamente negativo sobre as mudanças. Os planos iniciais limitavam o tráfego a 10 mil visitas no plano gratuito e 100 mil no Pro e limitavam os usuários gratuitos a 500 MB de armazenamento. Os planos atualizados eliminam totalmente os limites de tráfego e revisam o limite de armazenamento do plano gratuito para 1 GB.

As alterações se aplicam a novos planos e compras. Os clientes dos planos antigos não serão afetados.

Em um tópico nos fóruns de suporte do serviço, o CEO do WordPress.com, Dave Martin, disse que os planos antigos eram “muito complicados e confusos”. Ele ofereceu algumas razões para a simplificação dos planos e as principais mudanças de preços:

• Preços diretos — Queremos evitar o uso de padrões escuros ou truques para fazer com que as pessoas se inscrevam, apenas para depois mudar os preços para eles (o que, infelizmente, muitos outros hosts fazem hoje em dia).
• Menos Planos — Reduza o número de planos que temos, tornando mais fácil para os clientes fazerem uma seleção de planos.
• Acesso a plugins e temas personalizados — Disponibilize plugins e temas personalizados em todos os planos pagos. Anteriormente, isso só era disponibilizado em nosso antigo plano de negócios de US$ 25/mês.

O faturamento mensal também desapareceu dos novos planos, mas Martin disse que a empresa está monitorando o feedback sobre essa mudança.

Em comparação com a página de preços anterior, fica claro que os novos planos são muito mais fáceis de entender de relance. No entanto, o principal ponto de discórdia parece ser o tamanho do salto entre o plano Free e o plano Pro, especialmente para aqueles que simplesmente desejam blogar com um domínio personalizado. Dependendo da região em que você mora, o plano Pessoal anterior era de US$ 4/mês e o Premium era de US$ 8/mês para clientes que precisavam de um pouco mais para aprimorar seus blogs.

Pequenos blogs pessoais e usuários gratuitos parecem ser os mais afetados pela atualização de preços. Não está claro a magnitude do impacto que essas mudanças terão, porque o WordPress.com ainda não revelou as opções planejadas para comprar armazenamento adicional e complementos. Curiosamente, essas opções de atualização não estavam disponíveis no lançamento inicial, nem foram incluídas no anúncio oficial desta semana.

“Atualizar de US$ 0 para US$ 15 sem nada no meio é um grande salto e, francamente, vejo mais benefícios com a mudança de plataformas do que com a mudança do plano de US$ 0 bastante reduzido para este novo plano”, disse o usuário do WordPress.com @davekay.

Outro usuário @griffinsgadgets disse que “a abordagem zero ou tudo simplesmente não funciona para blogueiros e proprietários de pequenos sites”.

“Fico feliz em pagar cerca de US$ 8,50 por mês, que é o que o Wix cobra pela capacidade de ter um domínio personalizado, sem anúncios e 3 GB de armazenamento. Agora estou no processo de descobrir como migrar o site que passei dois meses construindo para a plataforma Wix. Posso imaginar um êxodo de pequenos proprietários de sites como resultado dessa mudança repentina e não anunciada de preços.”

O WordPress.com pode estar se movendo em direção a uma melhor sustentabilidade, concentrando-se em clientes empresariais e criadores de sites, mas os blogueiros se sentem deixados para trás com essas mudanças de preços.

“US$ 4 para um blog de hobby no qual eu não estava ganhando dinheiro, até US$ 15 para um blog de hobby no qual continuarei sem ganhar dinheiro, é um grande aumento de preço que simplesmente não posso justificar”, usuário do WordPress.com @renkotsuban disse. “Eu entendo que amadores como eu não são mais o núcleo de usuários do WordPress (lembra quando era um fork do b2? lol), mas uau, nem mesmo um aviso antes de lançá-lo?”

As alterações de preços também foram lançadas antes que os preços regionais pudessem ser aplicados. Para uma empresa global, isso afetará os usuários de maneiras diferentes e inesperadas. Após as primeiras impressões das notícias, a plataforma pode não ter uma segunda chance daqueles que experimentaram o choque de adesivos durante a fase de lançamento difícil.

“Parece que você nos prendeu na rede com bons preços e opções flexíveis, e agora está aproveitando nossa lealdade”, disse @alinaeo. “Nem todo mundo precisa de um plano profissional. Além disso, 150-180 $ por ano é enorme para usuários romenos. $ 15 na Romênia significa mantimentos de uma semana para uma pessoa.”

A política de comunicação do WordPress.com deixa os usuários frustrados e desapontados

Para explicar a falta de comunicação com o lançamento inicial, o CEO do WordPress.com, Dave Martin, disse: “Muitas vezes fazemos um anúncio vários dias após a alteração, para que tenhamos espaço para resolver problemas que possam surgir”. Esta é uma política que a liderança da plataforma deve considerar revisar, pois fica claro a partir de muitos comentários que os usuários do WordPress.com não gostam ou apreciam essa abordagem. Mesmo que os clientes atuais não tenham sido afetados pelas mudanças, eles tiveram que procurar nos fóruns de suporte para descobrir.

“Por causa disso e das mudanças instáveis ​​(em andamento) e inquietantes de plano/preço com sua ótica ruim, já transferi meu domínio personalizado do WordPress para o Hover, e tenho considerado seriamente sistemas alternativos de gerenciamento de conteúdo”, WordPress. com @jasonmcfadden disse.

A equipe do WordPress.com tem monitorado um longo tópico do fórum de suporte para obter feedback, que foi extremamente negativo. A equipe está considerando seus comentários e incorporando-os nas mudanças de preços, mas também perdendo clientes ao mesmo tempo.

“Acredito que é uma prática ruim fazer uma mudança sem anunciá-la e, em seguida, resolver os problemas que surgiram depois”, disse o usuário do WordPress.com @magiwastaken. “Parece um pouco como uma tentativa de engano e eu esperaria uma melhor comunicação sobre grandes mudanças como esta do WordPress.”

Essa prática de lançar grandes mudanças de preços para testar as águas e depois fazer mudanças com base no feedback é um tanto pouco ortodoxa. Os usuários do WordPress.com que tiveram tempo para oferecer seus comentários foram bastante unificados em suas expectativas de transparência em relação às alterações de preços.

“Mudanças furtivas nos preços e planos não são algo que eu possa apoiar”, disse o usuário do WordPress.com @aywren. “Algo assim deveria ter sido anunciado com bastante antecedência – até a Netflix me diz meses à frente quando um aumento de preço está chegando. Eu entendo que você queira testar as coisas antes de anunciá-las, mas é por isso que você escreve algo que diz que as coisas estão sujeitas a mudanças.

“Por favor, por favor, não faça com que os clientes tenham que procurar no fórum de suporte para tentar juntar algo tão importante quanto mudanças de preços . “