Tendências de marketing do WordPress: avaliação gratuita ou garantia de devolução do dinheiro?

Digamos que você está no negócio do WordPress há alguns anos e tenta discutir suas vantagens com alguém desinformado. Se você apenas alegar que ganha dinheiro com o WordPress, eles provavelmente diriam: “Ah, o WordPress é uma plataforma amplamente conhecida, muitos designs gratuitos são desenvolvidos para ele, todos os componentes para a construção de um site podem ser obtidos gratuitamente, então como você pode ganhar com o WordPress?”

Não há necessidade de disputar com pessoas desinformadas, porque você e eu temos certeza de que soluções premium legais como temas e plugins podem trazer uma boa receita tanto quando você os cria ou apenas os promove em seu site.

No entanto, é muito importante conhecer os principais princípios de marketing e as principais regras que lhe trarão sucesso em sua natureza de negócio. Neste post, discutiremos duas estratégias de marketing amplamente utilizadas na venda de um produto WordPress e tentaremos resolver qual delas é mais eficiente e por quê.

De uma chance!

Primeiro, vamos ver como é um processo de compra padrão e o que um cliente espera obter ao comprar um determinado produto.

Por exemplo, quando um homem quer comprar um casaco, ele vai a uma loja de roupas, escolhe um modelo adequado, e então precisa consultar um vendedor para descobrir as principais qualidades e virtudes dessa peça de roupa. Tudo isso ajudará o cliente a decidir se deve ou não vestir esse casaco e se deve comprá-lo ou simplesmente ir a outra loja.

Assim, a principal tarefa de um vendedor é seguir os 3 passos principais:

1. representar o próprio produto;
2. mostrar suas características;
3. dê uma chance para experimentar.

A mesma fórmula funciona quando você vende um produto digital, essas etapas têm como objetivo fazer com que um cliente se interesse em processar o pedido e comprar esse produto diretamente do seu estoque.

Quando um cliente experimenta o produto antes de comprar (coloca-o, segura-o nas mãos), isso ajuda a criar confiança entre um comprador e um vendedor, além de criar transparência absoluta para o cliente. Assim, tanto o vendedor quanto o comprador constroem seus relacionamentos com base na segurança, e isso é um componente do sucesso. Um cliente sente controle total sobre um processo de compra e um vendedor pode garantir que seu produto atenda às principais necessidades do cliente.

Então vamos ver como funciona com produtos WP.

Demonstração on-line e avaliação gratuita

Um plugin WP ou um tema não são produtos tangíveis, portanto, um cliente não pode ter certeza de sua qualidade até experimentá-los.

Todos os temas do WordPress no mercado estão disponíveis com uma visualização ao vivo, onde um comprador em potencial pode ver e revisar algumas demos, aprender a estrutura de cada página etc. Alguns desenvolvedores permitem testar um tema a partir do back-end e fornecem aos compradores em potencial acesso a um painel disponível em um servidor de teste.

Uma demonstração gratuita é uma maneira de dar aos clientes a chance de experimentar um produto antes de comprá-lo. Essa estratégia é eficaz para pequenos desenvolvedores de temas e plugins que vendem seus produtos, por exemplo, na Themeforest ou Codecanyon.

Alguns desenvolvedores do WordPress oferecem ao cliente a chance de usar um plug-in ou qualquer outra solução por um período de teste gratuito. Os clientes podem baixar um produto premium gratuitamente e usá-lo para seus próprios fins durante um período limitado de tempo. Após o final deste período de teste, um cliente pode comprar a versão completa de um produto (por exemplo, um plugin) ou recusar-se a comprá-lo. Essa estratégia permite que o cliente tenha certeza de que paga por um produto que realmente atende às suas necessidades, para que se sinta confiante e seguro na compra.

Antes de lançar uma versão de teste do seu produto, considere alguns dos seguintes aspectos:

1. Defina um tempo de teste perfeito

O período de teste padrão geralmente inclui 30 dias. No entanto, diferentes produtos WordPress supõem recursos e funcionalidades diferentes, portanto, exigem diferentes períodos de tempo para serem testados e avaliados por um cliente.

Experimente a funcionalidade do seu produto por conta própria e considere o tempo necessário para um usuário comum aprender como aplicar todas as suas funções. Lembre-se de que um curto período de teste cria um senso de urgência que faz com que os usuários ajam e decidam mais rapidamente. Um meio termo neste caso pode incluir 14-15 dias.

2. Foco em um usuário

De acordo com a opinião de estrategistas de marketing experientes, a interação humana é muito importante para construir relacionamentos de confiança entre um cliente e um fornecedor de produtos. Portanto, se você der a um usuário a capacidade de experimentar seu plug-in ou qualquer outra solução gratuitamente, execute as seguintes etapas:

• fornecer serviço de suporte ao vivo, além do link da página de perguntas frequentes;
• enviar e-mails de acompanhamento;
• enviar e-mails de lembrete;
• esteja sempre pronto para ajudar (crie um chat ao vivo, uma caixa de e-mail para se comunicar com os clientes, um fórum, etc.).

Interaja com um usuário o máximo possível para que ele sinta apoio e confiança, mostre a ele que você está interessado na satisfação dele com seu produto.

3. Cartão de crédito adiantado?

Muitos desenvolvedores de produtos exigem credenciais de cartão de crédito para inserir ao se inscrever para uma avaliação gratuita. Isso às vezes assusta os clientes porque eles acham que a compra será obrigatória. Então eles desistem do processo de registro e resolvem não levar um produto para um período de teste. Você pode recusar esse método por um tempo para fazer uma “estratégia de teste gratuito” funcionar de forma mais eficaz.

Garantia de devolução de dinheiro. É Pior ou Melhor?

A garantia de devolução do dinheiro é outra estratégia de marketing usada por alguns desenvolvedores que vendem seus produtos WP.

A essência dessa estratégia supõe que um comprador pague por um produto considerando-o um test drive. Nesse caso, o cliente não tem dúvidas ou preocupações porque tem certeza de que poderá obter um reembolso de acordo com a política do desenvolvedor. Às vezes, não é fácil para um cliente obter seu dinheiro de volta, porque a política de reembolso pode incluir termos contraditórios.

Quais são os riscos para um desenvolvedor (um provedor de produto ou serviço)?

1. Se um cliente estiver insatisfeito com um produto em um ou dois aspectos e não puder obter um reembolso de acordo com sua política, ele não voltará para comprar coisas novas. Eles também podem deixar comentários negativos sobre o seu produto.
2. Se um produto atende a todos os requisitos do cliente, mas um cliente sabe que pode obter um reembolso e depois comprar o mesmo produto do seu concorrente (vendendo-o a um preço mais baixo), ele certamente exigirá seu dinheiro de volta.
3. Se o produto do seu concorrente tiver um período de teste gratuito, o cliente não se importará com sua garantia de devolução do dinheiro. Eles podem experimentar o mesmo produto gratuitamente sem problemas adicionais (qualquer pagamento e reembolso).

Se você fornecer serviços de avaliação gratuita e garantia de devolução do dinheiro, pode ter certeza de que um período de avaliação gratuita diminui o número de cancelamentos e reembolsos. Você dá aos clientes tempo suficiente para experimentar um produto e decidir se ele atende às suas necessidades e propósitos sem pagar antecipadamente por ele.

Conclusão:

Como você provavelmente já entendeu, consideramos uma avaliação gratuita mais eficaz do que uma estratégia de garantia de devolução do dinheiro quando se trata de marketing do WordPress. Se você tiver alguma preocupação quanto à eficiência de uma estratégia de marketing de avaliação gratuita, reserve um tempo para aprender as estatísticas de vendas de qualquer recurso confiável de sua preferência. Compare os produtos WP oferecidos com um período de teste gratuito e aqueles que são vendidos apenas sem qualquer demonstração ou avaliação disponível. Você poderá contar a receita aproximada de ambos os desenvolvedores de produtos e, em seguida, comparar e avaliar o nível de lucro de cada desenvolvedor por conta própria.