Trabalhando com estrutura centrada no ser humano para criar itens muito melhores (com ilustrações)

Para entender o layout centrado no ser humano, vamos começar com o que ele não é.

Visualize seu desempenho em uma empresa de design e estilo de jogos e, em um determinado dia, seu chefe chega até você e diz: “Adolescentes hoje em dia - eles precisam desligar os telefones. Vamos criar uma atividade de tabuleiro de palavras cruzadas para os jovens – eles gostariam de ter a oportunidade de ficar offline.”

Seu chefe tem boas intenções, mas suas intenções não correspondem à realidade de seu consumidor. Seu plano não é empático com as paixões de um adolescente e não é uma escolha que corresponda aos seus desejos e demandas.

Agora, vamos procurar um verdadeiro exemplo de estilo e design centrados no ser humano: recipientes de embalagem para assinatura de alimentos.

Acquire HelloFresh, lançado em 2011 por Dominik Richter, Thomas Griesel e Jessica Nilsson. A empresa oferece uma caixa de novos alimentos frescos à sua porta, com receitas simples integradas. Os fundadores reconheceram que homens e mulheres têm dificuldade em encontrar tempo para comprar mantimentos e lutam para fazer alimentos saudáveis ​​​​e acessíveis - eles encontraram uma solução para os dois desafios.

Ao contrário do seu chefe no primeiro exemplo, os fundadores da HelloFresh não criaram uma ideia não relacionada às demandas reais dos clientes. Em seu lugar, eles reconheceram uma luta que outra pessoa estava enfrentando e então trabalharam para inventar uma solução. Dessa forma, é controverso que o design e o estilo centrados no ser humano sejam uma solução mais segura e muito mais respeitável para a correção de problemas.

Independentemente de seu trabalho exigir que você apresente sugestões em reuniões de marketing e publicidade ou estilize e projete os produtos que sua empresa vende, é importante que você conheça o sistema de estilo centrado no ser humano. Ao colocar seu cliente na vanguarda de seu curso de ação criativo, você garante que todos os produtos que cria e distribui são uma solução real e de longo prazo para as necessidades de seu consumidor. Se feito com precisão, você obterá uma base de compradores significativamente mais confiável e fiel.

Agora que abordamos a relevância do design e estilo centrados no ser humano, vamos mergulhar nas várias fases de uma abordagem de estilo centrado no ser humano e dar uma olhada em alguns exemplos para que você realmente se sinta seguro ao aplicar a tática para si mesmo.

Design centrado no ser humano e procedimento de estilo

IDEO - a agência mundial de design que alimenta o primeiro mouse de computador da Apple, o Palm Pilot, em 1998, e muito mais - surgiu com três fases para o design centrado no ser humano e método de design, que os ajudou a construir esses tipos de sistemas produtivos e extensos. soluções duradouras.

As 3 fases do curso de ação do estilo centrado no ser humano são inspiração, ideação e implementação.

Estágio Um: Inspiração.

O estágio de inspiração exige uma pesquisa precisa no chão. Você vai querer interagir instantaneamente com seus espectadores de meta para compreender seus maiores problemas e detalhes de dor. É essencial estudar o seu foco nos telespectadores. Você quer descobrir: o que ajuda a deixar seu comprador feliz? O que os deixaria irritados? O que eles fazem primeiro no início da manhã? Como eles devoram o material? O que geralmente ocupa a maior parte do tempo?

Principalmente, você quer ver a questão do check-out.

Há um punhado de soluções exclusivas que você pode usar para estudar seu público. Por exemplo, você pode enviar pesquisas aos compradores usando correio eletrônico ou criar um formulário de envio de estudo para uma pessoa em suas páginas da Internet. Se você achar difícil fazer com que as pessoas preencham a pesquisa, você pode oferecer incentivos - 10% de desconto na próxima compra ou um ingresso para um sorteio com um prêmio.

Você pode facilitar uma equipe de ênfase se nunca se sentir realmente relaxado com as pesquisas.

Se você normalmente interage com clientes pelo telefone celular ou e-mail, você pode ouvir sobre os desafios que eles estão enfrentando organicamente.

Se você ainda não tem certeza de qual direção seguir, confira 19 ferramentas e meios para conduzir a exploração do mercado para obter mais ideias.

Assim que você tiver feito sua pesquisa de mercado, listando com sua equipe todas as questões triviais e importantes com as quais seu cliente luta (apenas em seu conjunto de talentos ou itens, é claro). Leve em consideração os aborrecimentos mais importantes que seu consumidor enfrenta e como suas soluções podem ser melhores para resolver todos esses problemas.

Período Dois: Ideação.

Como os fundadores da HelloFresh, sua força de trabalho terá que imaginar um longo prazo que não existe. Agora que você sabe quais desafios seu cliente enfrenta, quais respostas podem ajudá-lo a se tornar muito melhor, mais feliz e mais eficaz?

O estágio de ideação é a sua sessão de brainstorming “nenhum problema como uma ideia terrível”. Ele precisa que você e seus colegas criem e ajustem uma lista extensa. Pegue ideias fantásticas e torne-as muito melhores. Refine e ajuste-os. Considere todos os diferentes métodos pelos quais você pode solucionar o problema de um cliente, grandes e pequenos.

Quando você está confiante de que tem um pensamento razoável e centrado no ser humano para remediar as demandas de um cliente, precisará visualizar como uma solução pode resolver esse problema.

Vamos usar nosso exemplo HelloFresh para ver esta etapa mais claramente. No Estágio Dois, Ideação, você já reconheceu que as pessoas não têm tempo para fazer compras e precisam de alimentos saudáveis ​​(essa foi a Seção Um em particular). Nesta ação, você fez uma extensa lista de verificação de opções em potencial, ou seja, “Tutoriais do YouTube para criar alimentos nutritivos? Publicar um livro de receitas? Desembolsar para que alguém entre em sua casa e cozinhe para você? Pagar por um caminhão para fornecer alimentos balanceados à sua porta?

No final, seu grupo tomou uma decisão - aha! Vamos gerar uma ajuda de adesão alimentar.

Agora, você quer prototipar e examinar este item em sua grande persona.

Tente se lembrar, toda a premissa por trás da estrutura centrada no ser humano é se aprofundar nas verdadeiras demandas de seu consumidor e fornecer uma alternativa a essas demandas. Se você receber feedback sobre as restrições de seus produtos, realmente não fique abatido - encoraje-se. Esse feedback é exatamente o que você precisa para garantir que seu produto obtenha tração de longo prazo com seu foco na base de clientes.

Fase 3: Implementação.

Assim, você produziu e analisou um protótipo do seu produto, reuniu sugestões e parece preparado para o lançamento para um público mais amplo.

Agora, é hora de comercializar seu produto ou serviço. Em última análise, você vai querer se imaginar nos tênis de seu consumidor e, em seguida, apresentar a eles a partir desse local de check-out: como eu gostaria de saber sobre este produto se eu fosse eles?

Como sua solução gira em torno das lutas de seu consumidor, você desejará desenvolver um método de publicidade poderoso para divulgar seus produtos como uma resolução de frase extensa para uma luta real.

Você também pode querer considerar a parceria com outras organizações que fornecem respostas equivalentes ou compartilham um público com problemas equivalentes. Ao fazer parceria com uma organização, você é capaz de oferecer a você muito mais de uma resolução tudo-em-1.

Exemplos de estilo centrado no ser humano

1. Escova de dentes Colgate

A escova de dentes da Colgate-Palmolive, Acti-Brush, foi desenvolvida na década de 1990, mas desde então, as escovas de dentes concorrentes ultrapassaram as da Colgate no mercado. A Colgate-Palmolive contratou a Altitude, uma empresa de consultoria de design centrada em padrões centrados no ser humano, para desenvolver um novo modelo de escova de dentes.

O grupo Altitude pesquisou extensivamente o público e então produziu a Motion, uma nova escova de dentes mais fina e potente com cabeças oscilantes e pescoço arqueado. Todo o item, das capacidades superficiais à eficiência, centrado em uma única questão vital: isso atenderá às necessidades de nossos usuários? Eventualmente, o Movimento resolveu corretamente o dilema de um usuário - precisando de uma escova de dentes fina que ainda pudesse produzir no desempenho geral - o mercado não havia abordado anteriormente.

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2. Spotify

Tente se lembrar dos dias em que pagava US $ 1,99 por uma música específica ou perambulava pelos corredores do Walmart, procurando seu álbum favorito?

Posso argumentar que um dos programas mais impressionantes de design centrado no ser humano é o Spotify - um produto ou serviço que me confirmou que meu método anterior de pagar por músicas era um problema antes mesmo de eu reconhecê-lo como um.

O Spotify conseguiu simpatizar com a luta de seus usuários para pagar por músicas de fontes diferentes e produziu uma resolução que todos poderíamos adotar. Muito graças ao Spotify, os usuários podem obter todas as suas novas músicas em 1 lugar por apenas um preço normal. Estou inclinado a gastar mais por esse tipo de serviço prático, personalizado e personalizado.

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3. Fitbit

À frente de rastreadores de condicionamento úteis, teríamos que estimar quanta energia queimamos em um dia e encontrar a inspiração inerente para ser muito mais animado (o que, como todos sabemos, é uma fonte não confiável).

A invenção de soluções como o Fitbit é inegavelmente centrada no ser humano. Os inventores dos rastreadores de saúde consideraram os desafios das pessoas com o monitoramento e retenção de metas de saúde e condicionamento físico e forneceram uma resposta prática de longo prazo. O produto funciona com a pessoa em mente, dizendo ao usuário quanta energia ela queimou e incentivando-a a se exercitar mais.

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4. Venmo

Venmo é um exemplo diferente de um produto ou serviço que resolveu um problema antes que a maioria das pessoas percebesse que era um em particular. Eu pessoalmente não vi como era complicado trocar dólares até que finalmente Venmo ofereceu um remédio.

Os fundadores do Venmo, Andrew Kortina e Iqram Magdon-Ismail, tropeçaram na ideia do Venmo apenas quando encontraram o problema. Eles foram para a cidade de Nova York e Iqram esqueceu sua carteira. Andrew compensou tudo e, no final da viagem, Iqram escreveu um cheque para ele.

Durante essa troca de dinheiro, eles pensaram: “Por que essa é a melhor maneira de trocar dólares? Por que não podemos fazer isso em nossos telefones?”

Os fundadores da Venmo precisavam consertar um problema que encontraram e desenvolver uma solução da qual outras pessoas também poderiam ganhar.

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Emoção Motivada?

Esperançosamente, essas ilustrações confirmam a utilidade do design centrado no ser humano para fazer produtos e soluções extensas e duradouras e modernas. Agora você está pronto para lidar com sua abordagem inovadora de um novo ângulo - o ângulo humano.