6 maneiras surpreendentemente simples de garantir que seu site seja centrado no cliente

6 maneiras surpreendentemente simples de garantir que seu site seja centrado no cliente

Tudo pode ser projetado para parecer bonito e atraente. Mas, cada design pode prender a atenção do usuário por mais do que alguns momentos?

Seja um comprador comum ou uma empresa de alto nível, as pessoas que acessam seu site estão interessadas em descobrir uma solução para seus problemas. Quando os clientes navegam por várias opções, eles não pensam em qual logotipo da marca fica melhor ou em quantos recursos um determinado produto oferece. Seu único foco é aquele que os faz pensar: “Isso é exatamente o que eu estava procurando!”.

É por isso que o sucesso do seu site depende do design centrado no cliente. Também chamado de centrado no usuário, esse tipo de design é desenvolvido tendo em mente as necessidades e desejos do cliente.

O design centrado no cliente pode garantir que seus visitantes permaneçam em seu site por mais tempo e se familiarizem com sua marca. Estudos mostraram que os visitantes deixarão seu site se o design e a navegação forem ruins e confusos ou se não houver uma mensagem clara de como seus produtos/serviços funcionam.

O primeiro passo é conhecer seus grupos-alvo. As necessidades do cliente sempre vêm em primeiro lugar, então descubra quem são seus clientes típicos e determine seus padrões de comportamento. Isso vai te ensinar onde você precisa implementar medidas específicas para economizar tempo dos usuários e dar a eles o que eles querem.

Com isso em mente, aqui estão seis maneiras surpreendentemente simples de garantir que seu site seja centrado no cliente.

Foco nos benefícios sobre os recursos técnicos

Ao apresentar seu produto, certifique-se de apresentá-lo como um benefício e não como uma ferramenta. Em vez de fazer um espetáculo inteiro sobre a funcionalidade do seu produto, diga aos clientes o que eles ganham com isso.

Coloque-se no lugar de seus clientes e pense em como seu produto ou serviço facilita sua vida. Então, deixe seu ego de lado e conte essa história.

Todos sabemos que suas soluções têm alguns recursos técnicos incríveis que você mal pode esperar para contar ao mundo. Mas falar sobre como suas soluções podem afetar a vida dos clientes transmite uma mensagem muito mais eficaz para aumentar as taxas de conversão.

Quando você tiver que incluir as informações necessárias sobre os recursos do seu produto, tente fazer promessas reais e mensuráveis ​​que signifiquem algo para o público. Isso melhorará a jornada de compra de seus clientes e fará com que eles sigam com o processo de compra.

A Affinda , empresa que automatiza o processamento de documentos usando IA, oferece um ótimo exemplo dessa prática em sua página inicial. Eles incluem uma seção “Benefícios” que informa aos visitantes exatamente o que eles obterão se se inscreverem em seus serviços.

Você pode notar que eles descrevem benefícios como menos trabalho manual , melhores insights , retorno mais rápido e desempenho de classe mundial de forma clara e óbvia, para que seus clientes potenciais saibam o que estão procurando.

Fonte: Affinda.com

Mantenha o texto no mínimo

Novamente, você provavelmente deseja incluir todos os aspectos técnicos e funções de seus produtos em seu site porque gastou muito tempo e trabalho duro para construí-los. Mas isso seria um grave erro.

Manter as coisas simples é como você garante cativar a atenção de seus visitantes e dá a eles um incentivo para se interessarem por sua oferta, para que eles mesmos possam procurar mais informações.

No início, os clientes estão apenas procurando opções e não querem escalar paredes de texto para restringir sua pesquisa. É por isso que manter o texto no mínimo pode gerar melhores resultados.

Resumindo: vá direto ao ponto e diga o que você faz. Não dê informações desnecessárias. Permita que seus usuários tenham algum espaço para respirar para que eles possam navegar facilmente pelo seu site e notar mensagens importantes e botões de call-to-action.

Existem muitos exemplos dessa tática. Um que se destacou para nós vem do Digital. Essa agência de marketing de afiliados usa campos de texto mínimos em todo o site, exceto em algumas seções, que são estrategicamente posicionadas para usuários que já estão envolvidos e desejam saber mais.

Podemos apontar especificamente para o cabeçalho principal da página inicial e a seção “Por que nós”. Eles usam apenas uma ou duas frases para explicar quem são os Digitarial e o que eles fazem.

Fonte: Digital.com

Esteja disponível pessoalmente

Fala-se muito da importância do atendimento ao cliente e, no entanto, muitas empresas não conseguem implementar canais de comunicação adequados em seus sites.

Não seja uma daquelas empresas que escondem seu e-mail de suporte atrás de uma barreira. Não há nada pior do que frustrar seus clientes deixando-os esperando quando precisam de assistência.

Você precisa mostrar aos seus clientes que tem as necessidades deles em mente, estando disponível pessoalmente. Certificar-se de que as coisas corram bem no departamento de atendimento ao cliente ajuda bastante na construção de relacionamentos fortes com seus clientes.

Portanto, torne seus detalhes de contato facilmente acessíveis e forneça o maior número possível de opções de suporte diferentes. Você pode escolher entre chat ao vivo, e-mail, telefone, texto, agendadores de chamadas em conferência, etc.

Brakes To You é um exemplo de site que anuncia seu número de telefone em um local de destaque. E não é só isso - este serviço de reparo de freio móvel realmente usa seu número de telefone como um CTA que inicia automaticamente o teclado de discagem do telefone do usuário ou o Skype.

Fonte: Brakestoyou.com

Um ótimo exemplo de uma opção eficaz de contato por chat ao vivo é o SeaRates, um serviço de rastreamento e cotação de frete. Eles fornecem um botão de bate-papo ao vivo colocado em um local intuitivo, que aparece pronto para responder às perguntas dos clientes.

Fonte: Searates.com

Responda a perguntas comuns com antecedência

Quando as pessoas acessam seu site, elas não estão realmente interessadas em olhar para fotos extravagantes de seu logotipo e produtos. Eles estão lá procurando informações e respostas para todos os tipos de perguntas sobre sua marca e seus serviços.

Certifique-se de dar-lhes isso desde o início. Forneça informações valiosas e acionáveis ​​que seu cliente habitual pode precisar.

Dado que você está familiarizado com quem é seu público e quais problemas eles enfrentam, você já deve saber o que eles querem saber sobre seu produto ou serviço. Sabendo disso, não os faça clicar para encontrar respostas. Dê a eles as informações de que precisam na página inicial.

Você quer que suas respostas sejam concisas, mas completas e completas ao mesmo tempo. Além disso, você precisa garantir que as informações fornecidas sejam divididas nas seguintes categorias:

• Respostas que conectam você com seus clientes – detalhes que os tranquilizam em seu relacionamento
• Informações que educam os clientes sobre como suas soluções funcionam
• Guias de instruções que ajudam os clientes durante todo o processo de compra
• Detalhes e estatísticas surpreendentes sobre suas soluções que inspirarão e animarão seus clientes mais adiante no funil de conversão

A GILI Sports, varejista de pranchas e acessórios de paddle, tem duas seções em sua página inicial que respondem a perguntas comuns. Procure-os em “Adora SUP, mas tem espaço limitado?” título e acima do rodapé. É aí que a seção de perguntas frequentes geralmente é colocada.

Fonte: Gilisports.com

Use o UGC para mostrar seu produto sendo usado

As pessoas sabem que as fotos de produtos profissionais geralmente são retocadas e irreais. Eles sabem que esse tipo de mídia é exibido com o objetivo de vender, e muitos compradores ficaram um pouco imunes à tática. Também pode ser difícil visualizar o que você está vendendo a partir de fotos de produtos.

Se você quiser ser mais acessível, use conteúdo gerado pelo usuário que mostre alguns de seus clientes satisfeitos usando seus produtos. Isso já está respondendo a muitas das perguntas com as quais os usuários o bombardeiam.

Cabe a você incorporar esse conteúdo como uma seção de depoimentos em seu site ou exibi-lo por meio de comentários de usuários em suas páginas de produtos. Apenas certifique-se de selecionar fotos de alta qualidade com seus produtos em destaque.

A Fire Pit Surplus, uma empresa que vende poços de fogo e produtos relacionados, faz isso excepcionalmente bem. Eles exibem muitas fotos enviadas por usuários em sua seção de comentários. Eles ainda têm um menu suspenso que permite ver avaliações com fotos.

Fonte: Firepitsurplus.com

Otimize seu site para velocidade

Em um mundo onde a conveniência é abundante, você pode fazer tudo certo e ainda assim deixar de satisfazer as necessidades de todos.

Todas as suas estratégias centradas no cliente podem ter um desempenho excepcional e levar os clientes a comprar seus produtos ou serviços – mas se seu site for lento, você ainda poderá perdê-los em um piscar de olhos.

De fato, a velocidade de carregamento do site é uma das métricas mais importantes quando se trata de reter clientes em potencial.

O Google atualiza seus Core Web Vitals todos os anos e, em 2022, seu site precisa atender às três métricas a seguir se você pretende obter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa:

• LCP – Largest Contentful Paint : O conteúdo da página inicial do seu site precisa ser carregado em 2,5 segundos após um visitante tentar acessá-lo ( desempenho de carregamento ).
• FID – First Input Delay : Os visitantes devem poder começar a interagir com seu site dentro de 100 milissegundos após o carregamento ( interatividade ).
• CLS – Mudança de layout cumulativa : o conteúdo visual do seu site deve se tornar estável para visualização e interação com uma pontuação de 0,1. CLS ou menos ( estabilidade visual ).

Com isso dito, encontre um bom recurso sobre como otimizar seu site para velocidade e trabalhe na construção de um ótimo site em torno disso. Você também pode contratar um profissional para fazer isso para você se quiser se concentrar em outros aspectos do crescimento online do seu negócio. De qualquer forma, nunca se esqueça de resolver esse problema.

Empacotando

Melhorar sua presença online deve ser um processo contínuo, não uma intervenção única. Analisar suas deficiências e monitorar constantemente o comportamento de seus clientes fornecerá todos os dados necessários para fazer melhorias regulares para oferecer aos clientes uma experiência melhor. Lembre-se de sempre testar novos elementos e aplicar as versões que melhor se comunicam com seus clientes.

Esperamos que nossas seis dicas para otimizar seu site ajudem você a criar o tipo de site que atrai os visitantes a converter e continuar voltando para o seu negócio.