10 instrumente de marketing AI pentru ospitalitate pe care le puteți folosi astăzi

„ Întreprinderile ar trebui să fie încântate de inteligența artificială ”, spune James Manyika, primul SVP pentru tehnologie și societate al Google, în interviul său cu Katie Couriac în mai 2023.

Într-un timp, el explică că utilizarea tehnologiilor AI oferă companiilor un avantaj competitiv față de omologii lor.

AI este de ultimă oră. AI transformă modul în care companiile se întâlnesc cu clienții. AI este următorul lucru important după apariția internetului și a computerului mobil.

Cu aceste tipuri de declarații care circulă pe internet, este ușor să te gândești, ca să nu spunem să fii anxios sau presat, că ești lăsat în urmă atunci când nu te folosești de un fel de IA omniprezentă pentru a-ți stimula eforturile de marketing.

Ați citit deja suficient pentru a avea sentimentul că puterea AI este de netăgăduit, dar de fapt nu aveți idee cum să-i folosiți puterea în marketingul dvs. de ospitalitate?

Îndrăznesc să spun - nu vă faceți griji. În primul rând, deși este evident un alt punct culminant al progresului AI, zgomotul s-a învârtit în principal în jurul unor instrumente AI generative specifice și a fost de fapt alimentat de alte companii de AI. Cine va fi primul din „cursa înarmărilor” AI care vă va ajuta să începeți o afacere cu taxiuri zburătoare sau să vă ajute mai bine la editarea genomului?

În al doilea rând, ceea ce ar putea părea o schimbare turbo pentru societate și afaceri acum, este o istorie substanțială de maturizare și dezvoltare. Adică, diferite tipuri de algoritmi bazați pe AI (GAI, DL, ML) s-au dezvoltat de câteva decenii. Dacă hotelul sau hanul tău a supraviețuit cu un an în urmă sau cu cinci ani în urmă, asta nu se datorează faptului că eforturile tale au fost optimizate de AI?

Comparați cu aceasta - educatorii ar trebui să fie grăbiți mai mult, deoarece studenții le trimit eseuri direct din ChatGPT. Dar suntem convinși că în sectorul ospitalității, partenerii de construcție, calitatea recondiționării, serviciul clienți și multe alte lucruri importante de zi cu zi vor fi întotdeauna prioritare.

Și, în sfârșit, nu orice problemă poate fi rezolvată cu inteligența artificială – vă poate oferi tone și tone de perspective, dar cum să le interpretați corect și să le transformați în sfaturi utile? Funcționează într-adevăr un instrument/date pentru contextul afacerii dvs.? Este esențial să ne amintim că AI este un acompaniament, subordonat îndrumării umane și proceselor de luare a deciziilor.

Având în vedere toată această idee fără frecvență, IA nu este un panaceu, ne străduim să aruncăm o privire mai atentă la câteva instrumente de marketing AI pentru ospitalitate,pentrua vă ajuta să decideți dacă pot oferi valoare pentru contextul afacerii tale.

Exemple de utilizare a IA de către hoteluri

Din punct de vedere panoramic, cum poate ajuta AI un hotel, pensiune sau închiriere de vacanță? Cu ce ​​sarcini vă poate ajuta și care chiar sunt îndeplinite complet în numele dvs.?

Câteva exemple de inteligență artificială în hoteluri:

• Astăzi, hotelurile folosesc chatbot-uri AI care sunt instruiți să răspundă la întrebările clienților 24/7 și înlocuiesc complet sau parțial personalul de asistență.
• Un alt exemplu este utilizarea inteligenței artificiale pentru predicții în gestionarea veniturilor , cum ar fi analiza modelelor în sezoanele mai lente și mai rapide.
• Asistenții de răspuns AI ajută hotelurile în gestionarea reputației online, răspunzând automat la recenziile clienților prin diverse platforme. AI poate recunoaște recenziile pozitive și negative și poate înclina în consecință în răspunsurile sale.

Acestea sunt exemple deinstrumente AI destul de simple,care sunt ascuțite pentru a rezolva sarcini foarte specifice, necesită o curbă abruptă de învățare și sunt ușor de utilizat.

Apropo,simplitatea interfețeia fost unul dintre motivele cheie pentru care ChatGPT a luat cu asalt piața și societatea.

Există, totuși,instrumente AI mai generale și mai avansate,care necesită propriile soluții și creativitate în abordarea lor pentru a profita la maximum de ele.

Dacă doriți să începeți imediat practica, nu ezitați să treceți direct la lista noastră de instrumente de marketing AI pentru ospitalitate.

Dar, din moment ce este greu să fii captivant cu acest subiect, îți oferim să începi (ne-am dori să faci!) cu mica noastră prezentare care aruncă o lumină asupra aspectelor esențiale de ce trebuie să faci și de ce nu trebuie să încorporezi AI în strategiile tale. , dezvăluit chiar mai jos.

Avantajele și dezavantajele utilizării AI în afacerile hoteliere

În calitate de utilizatori de internet, suntem în mod constant cufundați într-o lume condusă de algoritmi bazați pe inteligență artificială. Luați, de exemplu, recomandările YouTube sau sugestiile de cuvinte din Gmail, ambele se bazează pe algoritmi AI sofisticați.

Deci, care este avantajul AI în industria ospitalității? Nu fără goluri de completat, AI în industria ospitalității poate aduce beneficii extraordinare:

• Inteligența artificială este capabilă să crească unii dintre factorii economici cheie, de exemplu, productivitatea personalului dvs. și inovația în servirea oaspeților dvs.
• Automatizarea este unul dintre acele domenii în care algoritmii AI s-au perfecționat în acest moment și puteți descoperi mai multe modalități noi de a crește productivitatea afacerii dvs. hoteliere.
• Creșteți nivelurile de acuratețe în mai multe domenii ale afacerii dvs., unde oamenii sunt mai predispuși la erori.
• Instrumentele AI pentru întreprinderile mici pot reduce semnificativ costurile operaționale sau pot rezolva sarcini creative la un cost scăzut.

Și aici vin și dezavantajele instrumentelor AI pentru afaceri:

• Ar putea fi nevoie de o mulțime de experimente înainte de a găsi gama finală de soluții potrivite nevoilor dvs.
• Uneori trebuie să antrenezi o mulțime de abilități pentru a începe să lucrezi cu AI, să angajezi un expert sau să investești în implementarea de soluții personalizate.
• Instabilitatea economică la nivel mondial poate influența dezvoltarea și sprijinirea tehnologiilor AI.
• Soluțiile AI generative (de exemplu, generarea de text) sunt predispuse să furnizeze informații false și părtiniri.
• Este posibil ca unele instrumente să nu fie accesibile în anumite țări și regiuni.

Înainte de a utiliza instrumentele AI, setați-vă într-o anumită mentalitate

Înainte de a începe cu entuziasm să utilizați AI în industria ospitalității, acordați-vă un moment pentru a vă construi o mentalitate specifică care să vă ajute afacerea să obțină beneficii, dar să nu rămâneți prins în limitările AI.

Pentru a face acest lucru, țineți cont de următoarele concepte:

• Pune expertiza umană pe primul loc . În primul rând, gândiți-vă cum vă puteți aduce creativitatea în AI - și nu invers.
• AI nu există izolat , se integrează cu procesele tale curente; știi cum poate îmbunătăți acest proces sau altul? Puteți măsura modul în care AI a furnizat valoare anumitor procese?
• Gândiți-vă la modularitate . Dacă găsiți un instrument AI funcțional, cum îl puteți scala la alte procese? Cum îl puteți reutiliza pentru diferite aspecte ale afacerii dvs.? Indiferent dacă utilizați instrumente AI simple sau complexe, trebuie să învățați să stabiliți conexiuni între mai multe idei.
• Fii pregătit să faci o mare parte din verificarea faptelor . AI este antrenat pe date create de oameni. Oamenii sunt predispuși la erori. Acest lucru se aplică în special instrumentelor de inteligență artificială generativă, cum ar fi cele care implică procesarea inteligentă a documentelor (adică acte juridice, facturi) sau crearea de conținut. Un astfel de conținut necesită cel puțin o revizuire manuală minimă.
• Experimentați și măsurați rezultatele. Pregătește-te să înveți și să fii pragmatic în același timp. Pregătește-te să spui nu instrumentelor care nu funcționează pentru tine. Nu renunțați și nu fiți dezamăgiți rapid; încercați alternative.
• Faceți tot posibilul pentru a interpreta datele pe care le obțineți din AI folosind contextul afacerii dvs.
• AI are puncte forte și puncte slabe și trebuie să fii conștient de ambele atunci când abordezi orice instrument.

Principala concluzie aici: nu ar trebui să vă bazați pe instrumentele AI ca factori de decizie finali. Diavolul este în detalii, după cum se spune, iar AI este limitată în luarea deciziilor nuanțate.

Să rezumam cu un punct bun făcut de Michael Beresin:

„Michael Beresin, director de operațiuni al agenției Labelium, observă că cele mai bune rezultate de marketing rezultă din IA ghidată de om.Beresin observă că comportamentul clienților poate fi „o mizerie insondabilă de spaghete încurcate” care sfidează eforturile de a crea o poveste coerentă.AI poate ajuta agențiile și mărcile să înțeleagă amestecul.”

Să nu trecem de la filozofie la practică și să revizuim câteva instrumente de marketing AI consacrate.

Instrumente de marketing AI pentru ospitalitate: 10 soluții și exemple de cazuri de utilizare

Să începem prin a explica, sau mai degrabă să ne lărgim înțelegerea definiției marketingului. În practică, marketingul nu se oprește cu generarea de clienți potențiali sau cu postarea de anunțuri pe rețelele de socializare. Este vorba despre îmbunătățirea experiențelor oaspeților și personalului dvs. la diferite puncte de contact, iar fiecare domeniu al afacerii dvs. vă poate ajuta aici.

Deci, în prezentarea noastră, încercăm să prezentăm instrumente de marketing AI pentru ospitalitate din diferite zone!

Performanță Max

Performance Max este un instrument publicitar bazat pe inteligență artificială pentru hotelieri de la Google. Se bazează pe inteligența artificială generativă, permițându-vă să generați un anunț profesional și bine structurat, precum și să îl integrați automat pe Google Maps, YouTube, Căutare, Gmail și chiar și în Hotel Ads mai târziu.

Pentru a vă oferi mai mult control asupra reclamelor, puteți edita materialele generate de IA sau le puteți înlocui cu altele personalizate. După cum promite Google, datorită Performance Max, veți putea extinde acoperirea hotelului dvs. și veți putea genera mai multe rezervări directe pe Google.

Giorgos Tsiledakis, director de vânzări și marketing la Corissia Hotels & Resort, își descrie experiența cu acest instrument:

„Performance Max pentru obiectivele de călătorie este o oportunitate excelentă pentru hotelurile care încearcă să-și optimizeze canalul de rezervare directă. Nu ne-am fi imaginat niciodată o performanță și o eficiență atât de puternice.”

Ceea ce este cu adevărat grozav, serviciul este livrat cu instrumente de raportare la nivel de proprietate, care vă permit să analizați mai bine performanța anunțurilor. Datorită resurselor de învățare eficiente și asistenței Google, puteți accelera întregul proces fără prea mult efort.

Mai multe detalii

DialogShift

Această casetă de chat pentru hoteluri este optimizată pentru a vă ajuta să creșteți rezervările directe și, prin urmare, să reduceți costurile operaționale legate de gestionarea personalului. Chatbot-ul acceptă 109 limbi și este creat de oameni buni din Germania.

Una dintre cele mai bune caracteristici ale acestei soluții AI este capacitatea de a o conecta la Business Messages, WhatsApp, Facebook Messenger și Instagram de la Google, ceea ce înseamnă că puteți avea același chatbot bine antrenat (care cunoaște specificul hotelului dvs.) pe toate canalele.

Chiar dacă este greu de prezis dacă poate fi perfect potrivit pentru cazarea dvs., dacă sunt utilizați corespunzător, chatboții pot crește productivitatea, rata rezervărilor și pot reduce timpul de așteptare al unui client.

Mai multe detalii

Mara Solutions

Evaluările hotelurilor și ale proprietăților sunt, fără îndoială, o parte integrantă a activității dvs. de zi cu zi. Dar dacă simți că uneori devine prea mult o treabă de maimuță să răspunzi la aceleași întrebări sau să postezi răspunsuri destul de standard la recenzii, ia în considerare Mara.

Este unul dintre acele instrumente de marketing de conținut AI care va genera răspunsuri personalizate maxime la recenziile oaspeților de pe OTA sau orice alte platforme de recenzii, cum ar fi Google Reviews, Booking.com etc. Un mare bonus este că funcționează în mai multe limbi. În dezavantaj, trebuie să trimiteți manual fiecare recenzie către interfața generatorului de răspunsuri.

Desigur, este capabil să reducă semnificativ timpii și costurile pentru afacerea dvs. și să crească reputația online.

Mai multe detalii

Gamechanger de Duetto

Gamechanger de la Duetto Este un software de analiză predictivă pentru hoteluri și stațiuni care ajută la optimizarea fiecărei rezervări. Acest instrument își propune să simplifice munca echipei dvs. de gestionare a veniturilor, ajutându-le să creeze o strategie de preț mai bună pentru fiecare proprietate.

Această soluție vă ajută, de asemenea, să monitorizați modificările curbelor de rezervare în diferite contexte și vă ajută să optimizați oportunitățile atunci când apar, chiar și ținând cont de piața globală dinamică.

Companiile de cazare care folosesc instrumentele de marketing Duetto AI pentru ospitalitate raportează adesea că au reușit să creeze previziuni pe termen scurt și prețuri mai bune pentru tipul de cameră.

Iată ce spun clienții despre Gameshanger de la Duetto:

„Am avut luni în care nu am avut nimic. Am fost închise cu costuri fixe. Dar până în prezent recuperăm mult timp pierdut și venituri. Prețurile camerelor pe care le-am atins prin tarifarea automată au compensat acest lucru și am văzut săptămâni record în ceea ce privește tarifele și gradul de ocupare.”

Implementarea completă este de 30-60 de zile. Puteți găsi multe cazuri de utilizare a modului în care hoteluri și închirieri de vacanță utilizează software-ul pentru analiza și modificarea prețurilor.

Mai multe detalii

Față îmbrățișată

Marile hoteluri sau lanțuri hoteliere pot găsi opțiunea de rezumat utilă pentru analiza feedback-ului clienților din diferite resurse, inclusiv de pe site-ul web și rețelele sociale.

Chiar dacă sunteți o familie sau o persoană de închiriere de vacanță, vă poate economisi o cantitate enormă de timp în analiza zonelor pe care doriți să le înțelegeți sau automatizarea întrebărilor frecvente.

Deoarece nu este optimizat pentru nicio afacere anume, ar putea fi consumatoare de timp pentru a descoperi cum să obțineți informații adecvate și să le implementați în practică.

Mai multe detalii

PolyAI

PolyAI vă permite să implementați conversații la nivel uman în comunicarea de zi cu zi cu clienții. Mai ales dacă hotelul dvs. se bazează în mare măsură pe rezervarea unei camere pentru oaspeți prin telefon, acest lucru ar putea economisi timp enorm.

Un asistent vocal nu va răspunde doar la apeluri imită vocea membrului personalului dvs., ci promite, de asemenea, să vă vândă în mod inteligent serviciile.

De asemenea, este capabil să efectueze apeluri de ieșire pentru confirmarea rezervărilor.

În unele cazuri de utilizare acoperite de compania PolyAI, ei spun că au reușit să implementeze un asistent vocal instruit pentru o afacere hotelieră în doar 4 săptămâni.

Mai multe detalii

Verint

Verint nu este un singur produs, este o platformă în care puteți alege soluții adecvate care rezolvă diferite nevoi: îmbunătățiți calitatea serviciilor, înțelegeți rentabilitatea investiției dvs. potențială și multe altele.

Printre altele, oferă un instrument AI conversațional care vă permite să „automatizați expirienele acționabile”, ceea ce înseamnă să vă ajutați clienții să facă rezervări fără a implica personal uman. Răspunsul la întrebările frecvente este, de asemenea, inclus, cu siguranță.

Compania din spatele acestor instrumente de marketing AI pentru ospitalitate promite să implementeze o astfel de soluție în doar câteva săptămâni. Cărțile și seminariile web de la Verint vă vor ajuta să îmbrățișați mai bine instrumentele de inteligență artificială pentru hoteluri, ceea ce este un avantaj extraordinar în comparație cu alte instrumente de marketing AI pentru ospitalitate.

Mai multe detalii

Revină marketingul

Aceasta este o soluție CRM puternică și de marketing prin e-mail pentru hotelieri, care utilizează algoritmi AI pentru a crea și a promova facilități hoteliere personalizate, upgrade de camere și multe altele. Instrumentele sale automate vă ajută să segmentați în mod inteligent baza de date de oaspeți pentru a crea oferte mai personalizate și pentru a îmbunătăți performanța generală a e-mailului.

Iată ce spun clienții despre Revinate Marketing:

„Îmi place cum există o structură în care echipa noastră de rezervări să lucreze, care creează oportunitatea pentru stabilirea obiectivelor, realizare, comparație cu anii trecuți și învățare.”

Cu atât mai mult, vă permite să obțineți profiluri de oaspeți perspicace pe parcurs, inclusiv datele lor de fidelitate și de ședere.

Mai multe detalii

Kira

Kira este o tehnologie de învățare automată care se ocupă de analiza contractelor, prin urmare, vă poate ajuta să eficientizați toate procesele hoteliere legate de documente și să îmbunătățiți eficiența operațională. Dintre instrumentele de business din industria ospitalității, acest tip de automatizare este probabil cel mai iubit, pentru că... cui iubește rutinele legale?

Această soluție bazată pe inteligență artificială acceptă importul de fișiere în peste 60 de formate. Cu instrumente simple de glisare și plasare, nu ezitați să încărcați directoare întregi sau fișiere zip, să importați de pe desktop sau din alte aplicații, cum ar fi Intralinks sau HighQ.

Interfața produsului vă permite să colaborați cu membrii echipei pe același document, să obțineți rezumate perspicace și să exportați cu ușurință datele în alte formate.

Mai multe detalii

ChatGPT

Nu am putea face această listă fără să menționăm unul dintre cele mai populare instrumente AI generative care a măturat piața (și societatea).

Dacă aveți o mulțime de proprietăți și o listă standard de facilități, de exemplu, acest instrument AI vă poate ajuta să creați o descriere creativă în limbaj natural pentru fiecare cazare. Acest instrument de marketing cu inteligență artificială este, de asemenea, util pentru a crea titluri creative pentru rețelele sociale sau postările de blog (pentru că nu am recomanda să postați un text complet generat de AI pe blogul dvs., doar pentru a fi în siguranță).

Are un mare dezavantaj: nu poți avea încredere deplină în datele generate de acest instrument. Cu toate acestea, când solicitările tale constau din date foarte specifice și apoi selectați manual răspunsul de ieșire de către ChatGPT, în acest caz totul este aproape sub controlul dvs.

Nivelurile de intrare ale acestui unul dintre cele mai populare instrumente de marketing de conținut AI necesită abilitățile de a crea „indemnizații” detaliate, logice și informative.

Iată mai multe instrumente de generare de conținut:

Elai: editor și creator video bazat pe text (și multe instrumente, cum ar fi convertorul de articole și video).

Midjourney: Instrument generator de imagini.

Mai multe detalii

Bonus: descărcați un raport personalizat de recomandări AI pentru hoteluri

Dacă doriți să aprofundați subiectul și doriți să aflați mai multe despre recomandările de soluții disponibile, cazuri de utilizare și informații detaliate, nu ezitați să utilizați AI for Business cu Google.

Vă permite să generați un raport detaliat de recomandări de software AI, adaptat tipului dvs. de afacere, operațiunilor pe care doriți să le optimizați și regiune. Trebuie doar să faceți clic pe butoanele care descriu afacerea dvs. pentru a primi automat raportul.

Iată exemple de categorii care prezintă diferite soluții disponibile în raport:

• Prevenirea atacurilor de tip phishing prin analizarea e-mailurilor.
• Îmbunătățirea asistenței pentru clienți și automatizarea biletelor pentru clienți.
• Optimizarea plăților prin analiza facturilor cu recunoaștere în limbaj natural.

Este, de asemenea, interesant să intri în exemplele de cazuri reale evidențiate în raport în funcție de categorii, așa cum este vorba despre Freshdesk:

„Grofers, un mare retailer indian de produse alimentare, a implementat Freshdesk pentru a trece de la un sistem de asistență pentru clienți bazat pe apeluri telefonice la e-mail și chat-uri, valorificând capacitățile de automatizare ale suitei pentru a obține o scădere cu 96% a timpului mediu de rezoluție a biletelor (de la 24 ore până la 1 oră). În plus, mai mult de 95% din cele 4.000 de e-mailuri primite zilnic ar putea fi deviate.”

Generați-vă raportul

Cuvântul final și concluziile cheie despre instrumentele de marketing AI pentru ospitalitate

Este timpul să facem câteva concluzii despre starea actuală cu instrumente AI pentru hoteluri:

1. Numărul de tehnologii AI crește aproape în fiecare zi. Chiar dacă nu sunt perfecte, instrumentele de inteligență artificială pot în mod evident să adauge valoare afacerilor, automatizarea și furnizarea de experiențe personalizate fiind unul dintre avantajele lor cele mai importante.
2. Cel mai mare beneficiu al AI este posibilitățile imense de îmbunătățire și optimizare a diferitelor procese de afaceri. Dar cea mai mare provocare, după cum puteți vedea, este definirea modalităților de a folosi această putere în cazul dvs. Necesită cercetări și experimente consumatoare de timp, care, având în vedere natura IA, pot implica dificultăți conceptuale, procedurale și cognitive, cu atât mai puțin timpul și resursele financiare necesare.
3. În același timp, există instrumente AI simple și complexe, care necesită și unele experimente din partea dvs. Pentru a utiliza instrumente AI multifuncționale avansate, de regulă, aveți nevoie de experți interni calificați în IA și învățare automată care dețin cunoștințe în diverse domenii de expertiză, cum ar fi statistica sau algebra sau, alternativ, obțineți ajutor de la compania care furnizează software-ul. . Cu toate acestea, instrumentele simple pot fi folosite chiar și de întreprinderile mici și de antreprenorii solo fără abilități tehnice.
4. Vă puteți baza alegerea instrumentelor de marketing AI pentru ospitalitate pe baza 1) orice problemă specifică pe care doriți să o rezolvați sau 2) orice caz specific pe care doriți să îl abordați.

Pregătește-te să te antrenezi cu AI, fii entuziasmat de AI – să fii deschis către noi oportunități. Dar nu prea încântat – pentru a-ți păstra capul rece, deoarece nu are rost să folosești AI de dragul folosirii AI. Dacă găsești un AI pentru hoteluri care este ușor de pus în contextul tău de afaceri, felicitări, călătoria ta a început!

FAQ