10 cele mai bune practici pentru a încuraja recenziile și mărturiile clienților

După cum sugerează și titlul, vom vorbi astăzi despre recenzii și mărturii. Dar înainte de a pune ceva pe masă, iată o statistică.

Un sondaj din decembrie 2020 a indicat că 34% dintre cumpărătorii de pe internet din SUA verifică întotdeauna cotațiile din recenziile clienților pentru a vedea dacă firma este de încredere. 26% dintre cei chestionați au spus că folosesc de obicei recenzii online atunci când evaluează companiile locale.

Cele mai bune practici pentru a încuraja recenziile și mărturiile clienților

Ar fi de ajutor dacă ați avea recenzii excelente ale serviciului clienți, deoarece acestea ar putea influența alegerile de cumpărare ale clienților dvs. Consumatorii și potențialii clienți se bazează din ce în ce mai mult pe experiențele și opiniile altor clienți în recenzii atunci când evaluează alegerile și decid dacă să cumpere sau nu ceva.

În plus, trebuie să reprezentați acele mărturii pe site-ul dvs. folosind orice pluginuri de mărturii WordPress.

1. Asigurați-vă că mărturiile dvs. sunt ușor accesibile

Consumatorii verifică 4 până la 6 recenzii despre produse înainte de a cumpăra orice produs în mod real. Asigurarea că cele mai bune recenzii ale clienților sunt afișate este primul pas pentru a vă asigura că cititorul va lua în considerare chiar și achiziționarea produsului dvs.

Pentru a vă asigura că clienții dvs. pot descoperi zona de recenzii, faceți-o ușor vizibilă. Includeți-l imediat după descriere pentru a vă asigura că cumpărătorii îl pot înțelege cu ușurință.

Puteți folosi pluginul nostru pentru același lucru. Pot fi folosite mai multe stiluri pentru a afișa mărturiile clienților dvs. într-o manieră atractivă și profesională din punct de vedere vizual. Nu ratați să citiți Importanța mărturiilor pe un site web WordPress.

2. Simplificați sistemul de recenzii pentru clienții dvs

Așa cum doriți ca procesul de cumpărare să fie simplu pentru clienții dvs., la fel faceți și dvs. Cu cât consumatorii au mai puține bariere, cu atât este mai probabil ca aceștia să trimită recenzii și mărturii. De exemplu, ar trebui să fie clar ce întrebări le vor fi adresate și cât timp vor avea nevoie pentru a răspunde la fiecare.

Asigurați-vă că metoda dvs. de revizuire este, de asemenea, foarte ușor de utilizat. Clienților le place ușurința și viteza cu care pot trimite feedback prin trimiterea în căsuța de e-mail și observațiile de finalizare. În e-mailul ulterioară achiziției sau în pagina de confirmare a comenzii, cereți clienților cotații de recenzii ale clienților în loc să-i forțați să meargă la o pagină nouă.

3. Permiteți clienților să adauge fotografii și videoclipuri în timp real

recenziile excelente ale serviciilor pentru clienți, care includ fotografii și videoclipuri, vă ajută să dezvoltați o conexiune vizuală mai puternică cu potențialii cumpărători, făcându-le mai ușor să vă vadă articolele în propriile mâini.

4. Fii receptiv la recenzii

Indiferent dacă o recenzie este pozitivă sau negativă, viitorii consumatori trebuie să ia în considerare modul în care o companie reacționează la aceasta. O reacție calmă și încrezătoare la recenziile nefavorabile vă poate prezenta firma într-o manieră bună, la fel de eficient ca o evaluare de 5 stele.

A fi modest și deschis la critici este la fel de simplu ca să le mulțumești consumatorilor pentru feedback-ul lor și să iei la inimă sugestiile lor. Va reflecta faptul că îți pasă de gândurile clienților tăi despre produsele tale.

Pluginurile de mărturie WordPress dețin direct recenziile și comentariile postate într-un limbaj nepotrivit.

5. Utilizați puterea rețelelor sociale atunci când vine vorba de a obține cele mai bune recenzii ale clienților

Ar fi de ajutor dacă ați solicita evaluări ale clienților pe rețelele sociale ale companiei dvs., la fel cum ar face consumatorii. Când pui o întrebare publicului într-o postare legată de marcă, vei primi feedback util pe care îl poți folosi pentru a-ți promova produsul.

6. Asigurați-vă că recenziile pe care le publicați sunt de cea mai bună calitate

Nu contează în ce fel de afacere te afli; Recenziile și mărturiile clienților oneste și autentice au aceleași caracteristici.

Pentru început, recenziile sincere ale clienților arată atât aspectele pozitive, cât și negative ale produsului și serviciului dvs.

În al doilea rând, limbajul consumatorilor dvs. în evaluările lor conferă un aer de obiectivitate conținutului. Asta nu înseamnă că nu vor fi deschiși în privința sentimentelor lor. Din fericire, reușesc să realizeze acest lucru fără să pară prea favoritism.

7. Adăugați date calitative la cele cantitative.

Feedback-ul și mărturiile clienților sunt dovezi, ceea ce reprezintă un avantaj pentru o afacere. Vă puteți menține afacerea pe drumul cel bun gestionând toate aceste date.

Datele cuantificabile pot include cantitatea de citate de recenzii ale clienților pe care le primiți sau evaluarea cu stele pe care o folosesc majoritatea site-urilor de comerț electronic. Datele calitative includ substanța recenziilor, ceea ce vă poate oferi o imagine mai bună a ceea ce își doresc consumatorii de la dvs.

8. Transparența este cheia pentru recenziile excelente ale serviciilor clienților.

Trebuie să vă asigurați că potențialii consumatori vă consideră autentic ca fiind demn de încredere și credibil. O companie care își elimină evaluările proaste de pe site-ul său web ar părea necinstită și de neîncredere, descurajând și mai mult cumpărătorii.

Mecanismul de verificare al Amazon a îmbunătățit transparența produsului pe site-ul lor.

9. Continuați să cereți recenzii

Reamintește-le în continuare consumatorilor că prețuiești feedback-ul lor. Când un consumator cumpără un produs nou, folosește-l ca o ocazie pentru a evalua lucrurile pe care le-a cumpărat deja de la tine.

10. Furnizați subdimensiuni revizuirii.

Îndrumarea substanței recenziilor este o altă metodă de a face totul simplu. Oferiți clienților un context pentru împărtășirea experiențelor lor.

Filtrele și întrebările legate de un anumit produs sunt subdimensiuni pentru recenzii. Pune întrebări precum „Acest articol se potrivește mărimii corecte?” sau „Această saltea a fost la fel de fermă cum se anunță?” vă poate ajuta să primiți feedback mai valoros de la clienții dvs. „

Învelire

Amintiți-vă că recenziile și mărturiile consumatorilor se bazează pe satisfacția generală a acestora față de articolele dvs. De exemplu, dacă doriți să creșteți numărul de clienți mulțumiți, nu reduceți calitatea articolelor pe care le furnizați pieței dvs. țintă.

Dacă nu utilizați niciun plugin de mărturie WordPress pentru site-ul dvs. web, cu siguranță ratați să obțineți cele mai bune recenzii ale clienților. Pentru a obține demonstrația de cotații pentru recenziile clienților, contactați-ne sau vedeți planurile noastre de pachet aici.

Alte articole înrudite:

Cum să adăugați fonturi pe site-ul dvs. WordPress?

Cele mai bune teme multifuncționale WordPress și caracteristicile lor