10 exemple grozave de e-mailuri de bun venit pentru a vă inspira propria strategie

Cu toții am auzit cât de important este să faci o primă impresie bună.

Apari târziu la un interviu de angajare? E o primă impresie proastă. Mănânci o tonă de usturoi și ai uitat să te speli pe dinți înainte de prima întâlnire? De asemenea, o primă impresie proastă.

Se pare că principiul „a face o primă impresie bună” este valabil nu numai în întâlnirile față în față, ci și în interacțiunile prin e-mail. Rezultatul? E-mailul de bun venit potrivit este un drum lung pentru a intra în legătură cu potențiali contacte de afaceri sau clienți.

Când trimiteți un e-mail de bun venit unui nou cititor de blog, abonat la buletin informativ sau client, faceți o primă impresie în numele mărcii dvs. Pentru a vă asigura că faceți cea mai bună primă impresie posibilă, am adunat câteva exemple de e-mailuri de bun venit remarcabile de la mărci mari și mici.

Sfat profesionist: utilizați software-ul gratuit de marketing prin e-mail HubSpot pentru a crea cu ușurință o secvență de e-mail de bun venit de înaltă calitate, precum cele prezentate mai jos.

După cum veți descoperi în curând, fiecare exemplu de mai jos prezintă diferite tactici și strategii pentru a implica noi abonați la e-mail. Să ne scufundăm.

Componentele unui e-mail de bun venit impresionant

Ce face un e-mail grozav de bun venit? Deși nu există un format unic pentru toate, există câteva componente cheie care vă pot ajuta e-mailul să iasă în evidență din mulțime și să conecteze cu publicul vizat. Acestea includ:

Subiect convingător

Primul pas pentru a face o primă impresie grozavă? Asigurați-vă că destinatarii vă deschid cu adevărat e-mailurile. subiectele sunt esențiale — optați pentru subiecte scurte și concrete, care să clarifice ce trimiteți, de la cine provine și de ce contează pentru potențialii clienți.

Recomandări de conținut

Deși scopul principal al e-mailurilor de bun venit este de a vă prezenta marca, este, de asemenea, esențial să adăugați valoare, oferind următorii pași clienților interesați. Un loc bun pentru a începe este oferirea de link-uri către conținutul grozav de pe site-ul dvs. care va oferi clienților mai mult context dacă sunt curioși despre ceea ce faceți și cum o faceți.

Oferte personalizate

Personalizarea vă poate ajuta e-mailurile de bun venit să iasă în evidență din pachet. Prin oferirea de oferte introductive personalizate pentru produsele pe care consumatorii le-ar putea dori – pe baza informațiilor pe care le-au furnizat sau a datelor disponibile pe platformele sociale publice – e-mailurile de bun venit pot contribui la creșterea interesului permanent.

Ștergeți Opțiunile de renunțare

De asemenea, este important să oferiți o cale de ieșire clară dacă utilizatorii nu sunt interesați. Asigurați-vă că toate e-mailurile de bun venit conțin opțiuni de „dezabonare” care permit clienților să selecteze cât de mult (sau cât de puțin) contact doresc de la dvs. în viitor. Dacă există un lucru care dă naștere unei relații de afaceri în devenire, este vorba de e-mailurile neîncetate, care nu sunt ușor de oprit. Oferiți întotdeauna clienților o modalitate de a renunța.

10 exemple de e-mailuri de bun venit remarcabile

Deci, cum arată un e-mail grozav de bun venit? Am adunat câteva exemple remarcabile de serii de mesaje de bun venit, care includ mesaje de început, e-mailuri de mulțumire și șabloane de oferte pentru a vă ajuta să ghidați clienții prin procesul de bun venit de la început până la sfârșit – și să faceți o impresie grozavă pe parcurs.

1. Virgin America

Tip de bun venit: Începeți

Un e-mail de bun venit este un mijloc perfect pentru a prezenta oamenilor caracteristicile (și excentricitățile) care fac marca dvs. unică.

Pentru Virgin America, asta înseamnă a pune simbolul mâinii „Te iubesc” în față și în centru. Acest mic gest semnalează destinatarului că oamenilor de la Virgin America le pasă de clienții lor. Copia jucăușă de însoțire, „Bine ați venit la bord” și îndemnul ocazional, „Luați un loc”, ajută, de asemenea, la poziționarea Virgin America ca o marcă modernă, iubitoare de distracție.

2. Hrana52

Tip de bun venit: Începeți

Uneori, cele mai mici elemente dintr-un e-mail de bun venit pot spune multe despre un brand. Și când vine vorba de e-mailul de bun venit al Food52, textul lor de previzualizare din partea de sus a e-mailului, „Am adus gustări”, realizează cu siguranță acest lucru.

Cunoscut și ca text pre-antet sau fragment, textul de previzualizare este copia care este extrasă din corpul unui e-mail și afișată lângă (sau sub) linia de subiect în căsuța de e-mail a cuiva. Așadar, când vedeți e-mailul de bun venit al Food52 în căsuța dvs. de e-mail, aveți un gust al personalității mărcii lor înainte de a-l deschide.

E-mailul de bun venit de la Food52 face, de asemenea, o treabă bună de a construi încrederea punând o față (fă acele două fețe) numelui lor. De îndată ce deschideți e-mailul, vedeți o fotografie și un mesaj de la fondatorii companiei.

3. Monday.com

Tip de întâmpinare: Video

De la linia de subiect la tonul conversațional din corpul e-mailului, e-mailul de bun venit de mai sus îl păstrează prietenos și simplu, astfel încât accentul rămâne pe videoclipul introductiv din interior.

Monday.com este un instrument de management al sarcinilor pentru echipe și companii, iar e-mailul de bun venit pe care îl primiți atunci când vă înscrieți vă face să simțiți că CEO-ul, Roy Man, vă vorbește direct. E-mailul personalizează chiar și salutul de deschidere folosind prenumele destinatarului - acesta este bine cunoscut pentru creșterea ratelor de clic pe e-mail (mai ales dacă numele este în linia de subiect).

Cu cât poți face e-mailul tău să sune mai mult ca o conversație unu-la-unu între tine și abonatul tău, cu atât mai bine. Dacă aveți atâtea detalii despre care trebuie să vă informați noul client, urmați exemplul Monday.com și încorporați-le într-un videoclip, în loc să le scrieți pe toate în e-mailul în sine.

4. Kate Spade

Tip de primire: Mulțumesc

Să recunoaștem: noi, publicul care utilizează internetul, suntem bombardați în mod constant cu solicitări pentru a vă înscrie și a ne abona la tot felul de comunicări prin e-mail. Deci, ca marcă, atunci când cineva își face timp să cerceteze tot haosul pentru a se înscrie în mod intenționat pentru comunicările tale prin e-mail, este o mare problemă.

Pentru a recunoaște cât de recunoscători sunt celor care își fac timp să se aboneze, Kate Spade folosește o tactică simplă, dar eficientă, cu e-mailurile lor de bun venit: spun „Mulțumesc” cu litere mari și îndrăznețe. Și punând acel „Mulțumesc” pe un plic, Kate Spade recreează senzația de a primi o adevărată scrisoare de mulțumire prin poștă. (Nici codul de reducere de 15% nu strica.)

5. Lyft

Tip de bun venit: Începeți

Dacă există o „atitudine” ideală pe care ar trebui să o dea e-mailurile de bun venit, Lyft o are.

E-mailul de bun venit simplu, dar vibrant al companiei, afișat mai sus, se concentrează în întregime pe aspectul și senzația aplicației, oferind un design la fel de cald și neted precum lifturile pe care Lyft dorește să ți le ofere. În același timp, îndemnul roz al e-mailului vă atrage privirea către centrul paginii pentru „Fă o plimbare” – un limbaj invitant care nu te face să te simți presat ca utilizator nou.

6. IKEA

Tip de primire: Oferta

Poate că nu este cel mai frumos proiectat e-mail din această listă, dar asta nu înseamnă că e-mailul de bun venit al IKEA nu este eficient.

În loc să se vândă greu (de exemplu, „Până acum!”) sau să explice ce fac ei (ceea ce IKEA presupune probabil că majoritatea oamenilor îl știu deja), IKEA folosește e-mailul de bun venit pentru a transforma oamenii în celălalt, programe și canale de conținut mai puțin cunoscute. De exemplu, chiar în partea de sus există un îndemn care explică valoarea programului său de beneficii pentru membri. Există, de asemenea, solicitări pentru a vizita blogul lor de design și pentru a contribui la site-ul colaborativ „Share Space”.

Desigur, dacă nu sunteți interesat de niciunul dintre aceste lucruri, e-mailul de bun venit al IKEA vă facilitează, de asemenea, să vă conectați și să începeți cumpărăturile (există un câmp de conectare chiar sus).

7. Michaels

Tip de primire: Oferta

Abordarea lui Michael a e-mailului de bun venit împrumută elemente atât de la Kate Spade, cât și de la Virgin America. Pe lângă faptul că își exprimă recunoștința celor care și-au făcut timp să se înscrie, Michaels folosește e-mailul de bun venit pentru a prezenta marca. Și compania face o treabă grozavă: e-mailul lung se simte ca un mare proiect de artă și meșteșuguri, complet cu vopsea, fire și table.

O altă caracteristică remarcabilă a acestui e-mail de bun venit este că Michaels clarifică imediat ce valoare o vor oferi viitoarele sale comunicări prin e-mail. După ce le-a mulțumit abonaților, există această copie drăguță care rezumă:

„Vom trimite lucruri distractive, cum ar fi sfaturi și trucuri de bricolaj, invitații la evenimente în magazin și oferte și cupoane exclusive.”

8. Sphero

Tip de primire: Buna ziua

E-mailul de bun venit al lui Sphero ar putea fi, de fapt, cel mai drăguț pe care l-am văzut recent – ​​și a fost trimis dintr-o galaxie foarte, foarte departe.

Dacă achiziționați un BB-8 controlat prin Bluetooth, prietenosul Droid din Star Wars, probabil că a fost fabricat de Sphero. Și dacă a fost, veți avea un e-mail similar cu cel de mai sus care vă așteaptă în căsuța de e-mail când vă activați noul însoțitor de rulare.

Subiectul acestui e-mail este ceea ce îl califică pentru această listă - „Un mic Droid ne-a spus că vreți e-mailurile noastre.” Personificând în mod inteligent produsul și fiind oarecum sincer cu privire la buletinele sale informative de marketing prin e-mail, Sphero dezvoltă o relație cu destinatarii prin produsul pe care tocmai l-ați cumpărat de la aceștia.

Pe lângă faptul că îți arăta cum să folosești noul tău BB-8 Droid cu smartphone-ul tău, tot ceea ce voia să facă acest e-mail de bun venit a fost să te saluti – la fel ca însuși BB-8.

9. InVision

Tip de întâmpinare: Video

Când vă înscrieți pentru aplicația gratuită de prototipare a InVision, e-mailul de bun venit vă arată foarte clar care ar trebui să fie următorul pas: utilizarea aplicației.

Pentru a facilita această acțiune, e-mailul de bun venit al InVision nu enumeră pur și simplu ceea ce trebuie să faceți pentru a începe. În schimb, vă arată ce trebuie să faceți cu o serie de videoclipuri rapide. Având în vedere natura vizuală, interactivă a produsului, acest lucru are foarte mult sens.

10. Deriva

Tip de bun venit: Începeți

Nicio lucrare de design elegantă. Fără videoclipuri. Fără poze. E-mailul de bun venit pe care Drift îl trimite după înscrierea la buletinul lor informativ este o lecție de minimalism.

E-mailul se deschide cu un pic de comentariu sincer asupra e-mailului în sine. „Majoritatea oamenilor au secvențe de e-mail foarte lungi după ce intri pe lista lor de e-mail”, scrie Dave de la Drift, înainte de a continua: „Vești bune: nu suntem cei mai mulți oameni.” Ceea ce urmează este pur și simplu o listă cu marcatori a celor mai populare postări de blog ale companiei. Și singura mențiune despre produs vine într-o scurtă postscriptie la sfârșit.

Dacă încercați să creați un e-mail de bun venit care să nu fie întreruptiv și care să fie concentrat pe adăugarea de valoare față de puf, acesta este un exemplu grozav de urmat.

Exemplu bonus: Șabloanele de e-mail de bun venit HubSpot

Aveți nevoie de puțin ajutor pentru a demara eforturile de e-mail de bun venit? Vă oferim șabloane de mesaje de bun venit pentru a simplifica procesul de conectare. Exemplul de mai jos este unul dintre cele patru șabloane oferite în setul nostru gratuit (care include și peste 40 de șabloane de e-mail pentru clienți) și prezintă un exemplu simplu de e-mail de bun venit grozav.

Pur și simplu completați detaliile, modificați textul pentru a reflecta vocea mărcii dvs. și începeți să trimiteți.

Descărcați acum kitul pentru a începe să creați seria perfectă de e-mailuri de bun venit pentru clienții noi.

Acum că ați văzut câteva exemple grozave de e-mailuri de bun venit, să cercetăm procesul de scriere a unui e-mail grozav și de a atrage atenția clienților.

1. Scrieți un subiect captivant

Cercetările arată că, în timp ce mai mult de 90% dintre e-mailurile de bun venit sunt deschise, doar 23% sunt de fapt citite. Asta înseamnă că, dacă e-mailul de bun venit nu atrage atenția noului tău client, este posibil să nu știe deloc că l-ai trimis.

Cel mai bun instrument pe care îl puteți folosi pentru a crește ratele de deschidere a e-mailurilor este linia de subiect. O linie de subiect captivantă și acționabilă poate atrage clienții și îi poate face curioși în legătură cu conținutul dvs.

Când scrieți subiecte, asigurați-vă că includeți ceea ce promovează e-mailul dvs. și cum îi va aduce beneficii clientului. Nu uitați să fiți concis, deoarece cititorul va putea vedea doar o propoziție sau două în previzualizare. O regulă generală este că subiectul dvs. ar trebui să ofere suficiente informații pentru a crește interesul cititorului, dar nu suficient pentru ca acesta să fie nevoit să vă deschidă e-mailul pentru detaliile complete.

2. Reformulați-vă propunerea de valoare

Deși acesta poate părea un pas inutil de făcut, poate oferi de fapt unele beneficii semnificative.

Cel mai evident beneficiu este că oferă clientului o anumită asigurare că a luat decizia corectă când se înscrie. Nu este niciodată un lucru rău să le reamintești clienților de ce și-au creat un cont cu tine și clarifică exact ce se pot aștepta să obțină cu produsul sau serviciul tău.

Acest lucru vă oferă, de asemenea, oportunitatea de a explica în mod clar orice servicii sau caracteristici auxiliare pe care le oferiți, care ar putea crea mai multă concordanță cu afacerea dvs. Acest lucru este valabil mai ales dacă aveți o soluție complexă cu caracteristici unice despre care clienții ar putea să nu le cunoască.

3. Afișați următorii pași de integrare

Acum că le-ați reamintit de ce s-au înscris, configurați-le complet cu produsul sau serviciul dvs. De obicei, există pași pe care utilizatorii trebuie să îi facă după înscriere pentru a profita la maximum de platformă. Exemplele includ:

• Completarea informațiilor de profil
• Setarea preferințelor
• Încărcarea informațiilor necesare (de exemplu, contacte într-un CRM, poza de profil pentru un profil de social media etc.)
• Actualizarea contului sau finalizarea unei comenzi

4. Generați Momentul „A-ha”.

Acesta este unul dintre cei mai importanți pași de urmat într-un e-mail de bun venit și există un motiv susținut de date în spatele acestuia. Fostul șef al departamentului de creștere Facebook, Chamath Palihapitiya, a descoperit că, dacă poți determina un utilizator să-și obțină șapte prieteni în decurs de 10 zile, este mult mai probabil să vadă „valoarea de bază” a Facebook și să devină un utilizator activ care revine. Acesta este cunoscut ca un „moment a-ha”, în care clientul înțelege cum beneficiază de pe urma utilizării produsului sau serviciului dvs.

Scopul este de a aduce utilizatorul la acest moment aha cât mai repede posibil, astfel încât produsul dvs. să se lipească și clientul să obțină succes cât mai curând posibil. Acest lucru va produce o experiență generală mai bună pentru clienți și, în cele din urmă, va ajuta afacerea dvs. să se dezvolte.

Pentru a realiza acest lucru, mai întâi identificați „valoarea de bază” a afacerii dvs. și obstacolele sau cerințele preliminare pe care clienții trebuie să le îndeplinească pentru a primi această valoare. Apoi, puteți folosi e-mailul de bun venit pentru a ghida clienții noi prin aceste sarcini.

5. Adăugați resurse utile

După cum sa menționat în pasul anterior, doriți ca utilizatorul să vadă imediat valoarea. Dar succesul clienților nu se oprește aici. În funcție de natura și complexitatea produsului dvs., clienții pot avea nevoie de ajutor suplimentar. De exemplu, clienții ar putea avea nevoie de îndrumare cu privire la depanarea, utilizarea funcțiilor avansate sau obținerea maximă de valoare din funcțiile de bază.

Este posibil să fi creat deja conținut de ajutor care abordează întrebările frecvente ale clienților. Fie că este vorba de videoclipuri tutoriale, o pagină de întrebări frecvente sau postări utile pe blog care conțin cele mai bune practici, acest conținut de ajutor este esențial pentru succesul clienților. De ce să nu îl includeți în e-mailul de bun venit? Acest lucru le oferă instrumentele de care au nevoie în avans, fără a-i forța să caute informații după ce apare o problemă.

6. Furnizați informații de contact pentru serviciul clienți

Ultimul pas pentru a vă pregăti clienții pentru succes este să vă asigurați că știu cum să vă contacteze. Puteți petrece tot timpul din lume creând conținut de ajutor excelent, dar nu puteți prevedea orice problemă posibilă care va apărea clienților dvs.

Chiar dacă ai putea, clienții sunt doar oameni și nu toți vor fi dispuși să cerceteze resursele tale de ajutor pentru a găsi răspunsul la întrebarea lor. Deci, cel mai bine este să fii direct cu clienții cu privire la modul în care aceștia pot contacta cu tine pentru ajutor suplimentar.

Adăugarea acestor informații de contact la e-mailul de bun venit este o modalitate excelentă de a pune bazele încrederii necesare pentru construirea unei relații. Acesta stimulează loialitatea clienților și îi asigură pe cititori că sunteți disponibil dacă au nevoie de dvs. Evitați să trimiteți clienții într-o vânătoare de comori doar pentru a găsi o modalitate de a vă adresa o întrebare simplă. Acest lucru va duce la frustrare și le va trimite în brațele concurenților tăi.

7. Încheiați cu un îndemn la acțiune

Ar trebui să încheiați e-mailul de bun venit cu un îndemn care îi atrage pe clienți să înceapă procesul de integrare. După ce ați demonstrat valoarea companiei dvs. și ați explicat cum îi veți ajuta să-și atingă obiectivele, clienții vor fi dornici să înceapă. Așadar, ușurează-le lucrurile, oferind un buton la sfârșitul e-mailului care declanșează primul pas în procesul de integrare.

Iată un exemplu despre cum ar putea arăta.

Sursa imaginii

A face o primă impresie grozavă

Concluzia? Fie că este vorba în persoană, prin telefon sau prin e-mail, prima impresie contează. E-mailul dvs. de bun venit este adesea prima șansă pe care o are un client potențial sau un contact de a vedea despre ce este marca dvs. și, dacă nu respectați aterizarea, probabil că vor merge în altă parte.

Din fericire, scrierea unui e-mail grozav de bun venit este simplă. Nu este ușor, neapărat, dar dacă te concentrezi pe ceea ce contează - subiecte convingătoare, conținut grozav, oferte personalizate și întotdeauna, întotdeauna o modalitate de a renunța, prima ta impresie poate ajuta la stabilirea bazelor pentru relații pe termen lung.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial în aprilie 2016 și a fost actualizată pentru a fi completă.