10 instrumente pentru a oferi asistență în timp real

Suportul pentru clienți este unul dintre domeniile cheie ale oricărei afaceri. Cerințele clienților cu privire la suportul dvs. vor fi extreme în unele cazuri. De exemplu, mulți clienți așteaptă asistență instantanee de la o persoană reală. Unele dintre cele mai bune soluții software de chat live vă pot ajuta să implementați acest lucru și există multe dintre care să alegeți.

În această postare, vom aduna unele dintre cele mai bune soluții software de chat live pentru 2023. Lista nu va fi într-o anumită ordine, așa că vă încurajăm să le verificați pe fiecare pentru a vedea dacă se potrivește nevoilor dvs.

Zece dintre cele mai bune soluții software de chat live pentru 2023

Veți avea o mulțime de opțiuni când vine vorba de cele mai bune soluții software de chat live de pe piață. Totuși, avem zece opțiuni pentru tine. Iată o listă rapidă cu ceea ce vom acoperi:

Fără alte prelungiri, să începem să ne uităm la cele mai bune soluții software de chat live pentru 2023!

1. LiveChat

• Cel mai bun pentru : experiențe de chat simple, dar eficiente, plus o mulțime de integrări și o piață de aplicații.
• Conversații gratuite pe lună : niciuna (deoarece este o soluție premium).
• Preț : planurile încep de la 20 USD per agent, pe lună.

Un nume simplu pentru o soluție simplă. LiveChat este ideal pentru o experiență intuitivă de ambele părți ale gardului: tu și utilizatorii tăi.

Fereastra LiveChat arată grozav și nu obstrucționează restul site-ului în starea sa implicită. De asemenea, ai un domeniu de aplicare bun atunci când vine vorba de personalizare. Mai jos este o mostră a ceea ce poate oferi LiveChat:

• Există o experiență de conexiune cu celelalte platforme sociale, instrumente de management și aplicații de mesagerie (cum ar fi Apple Business Chat, Salesforce și multe altele).
• Puteți adăuga widgetul de chat pe site-ul dvs. într-o clipită. Dacă sunteți un utilizator WordPress, există și un plugin pentru a conecta totul.
• Puteți personaliza experiența de chat prin salutări personalizate. Acestea reacționează în funcție de timpul petrecut la fața locului, geolocalizare și multe altele.
• Puteți arunca o privire și asupra mesajelor primite, apoi puteți pregăti un răspuns înainte ca acestea să se termine.

Există mult mai mult pe care LiveChat aduce la masă și, cu planuri care încep de la 20 USD per agent, pe lună, soluția oferă și un preț rezonabil.

2. JivoChat

• Cel mai bun pentru : chat live elegant și simplu, care oferă o multitudine de funcții.
• Conversații gratuite pe lună : nivelul gratuit vă permite să conversați cu clienții, cu o stocare de două luni pentru istoricul chat-urilor.
• Preț : un plan premium este de 19 USD per agent, pe lună.

Chatul live nu este singura ofertă de la JivoChat, dar este una remarcabilă. Funcționează pe mai multe dispozitive și este ușor de utilizat.

JivoChat are o mulțime de mormăituri sub capotă și un aspect frontal elegant. Iată ce oferă:

• Există un widget centralizat pentru a ajuta la gestionarea mai multor chat-uri simultan, complet cu codificarea culorilor.
• Puteți obține o scurtă privire la un mesaj primit, care vă oferă timp să pregătiți un răspuns (inclusiv unul conservat).
• Puteți vedea informații despre managerul de relații cu clienții (CRM), sursele de clic, locațiile clienților și multe altele dintr-o privire.

Și mai bine, JivoChat oferă prețuri simple. Nivelul gratuit este de bază, dar vă va oferi o imagine de ansamblu asupra a ceea ce oferă software-ul de chat live. Nivelul premium este de 19 USD per agent, pe lună.

3. Tidio

• Cel mai bun pentru : serviciu pentru clienți axat pe conversie.
• Conversații gratuite pe lună : da, pentru 50 de utilizatori unici pe lună.
• Preț : planuri gratuite, plătite de la 19 USD per agent, pe lună.

Tidio este o soluție de chat live care pune în prim-plan utilizatorii care convertesc. Aceasta poate fi o măsură importantă pentru unele companii, cum ar fi magazinele de comerț electronic.

Având în vedere focalizarea lui Tidio, acesta oferă un set solid de caracteristici și funcționalități pentru a vă ajuta să păstrați clienții fericiți și dornici să cumpere de la afacerea dvs.:

• Există analize cuprinzătoare pentru a vă ajuta să aflați cine vă accesează chatul live.
• Inteligența artificială (AI) a lui Tidio vă permite să monitorizați și să analizați rezultatele chatului.
• Există o listă live de vizitatori, completă cu paginile la care se uită. Acest lucru vă oferă timp de pregătire pentru eventualele întrebări sau întrebări primite.

Tidio oferă două planuri plătite principale – un plan Comunicator centrat pe om, care costă 19 USD per agent, pe lună, și un plan concentrat pe chatbot, care costă 39 USD pe lună.

4. Olark

• Cel mai bun pentru : chat live avansat care se integrează cu majoritatea celorlalte instrumente.
• Conversații gratuite pe lună : 20 pe lună pe un nivel gratuit limitat.
• Preț : Olark costă 29 USD per loc de agent, pe lună.

Chatul live scalabil este un obiectiv popular și util. Olark este o soluție avansată de software de chat live, cu funcții în funcție de încărcare.

Nu putem acoperi tot ce oferă Olark, dar iată un rezumat rapid:

• Există o mulțime de opțiuni de personalizare care arată pur și simplu fantastic.
• Puteți configura reguli de automatizare pentru a vă ajuta să interacționați cu mai mulți utilizatori. De exemplu, puteți crea salutări automate, redirecționați chat-uri și multe altele.
• Puteți accesa transcrierile chatului live pentru a vă îmbunătăți în continuare asistența pentru clienți. În combinație cu analiza încorporată, veți avea toate cele mai relevante informații pentru a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți.

În plus, Olark oferă cele mai simple scheme de prețuri. Veți plăti un singur preț: 29 USD pe agent, pe lună. Sunt disponibile și tarife reduse dacă plătiți în avans pentru cel puțin un an.

5. Smartsupp

• Cel mai bun pentru : mesagerie conectată pentru clienți și chat live pentru întreprinderi mici.
• Conversații gratuite pe lună : 100 de conversații generoase pe lună.
• Preț : planurile încep de la 19,50 USD pe lună, cu spațiu pentru trei agenți.

Smartsupp este o alternativă la alte nume mari de chat live. Chiar și așa, se poate menține pe cont propriu datorită unora dintre caracteristicile sale unice.

Caracteristicile sale de bază și funcționalitatea par similare cu alte soluții la prima vedere:

• Există suport pentru integrarea multicanal, inclusiv e-mail, Facebook Messenger și multe altele.
• Aveți o mulțime de opțiuni de personalizare pentru a vă ajuta să încorporați fereastra de chat Smartsupp în site-ul dvs.
• Puteți vedea o imagine de ansamblu live a vizitatorilor dvs. la fața locului, inclusiv cât timp au fost cu dvs. și călătoria lor.

O caracteristică remarcabilă este modul în care puteți înregistra mișcarea vizitatorilor pe site-ul dvs. Acest lucru nu numai că vă va îmbunătăți fluxul de lucru prin chat live, dar și întreaga experiență a clienților poate beneficia.

În afară de un nivel gratuit, Smartsupp are două opțiuni de preț: nivelul Standard la 19,50 USD pe lună, care include trei locuri de agenți. Pentru 48 USD pe lună, obțineți mai multe funcții și puteți extinde numărul de agenți la zece.

6. HubSpot

• Cel mai bun pentru : utilizatorii HubSpot care doresc să integreze chatul live.
• Conversații gratuite pe lună : serviciul este gratuit, așa că aveți setul complet de funcții disponibile.
• Preț : funcționalitatea de chat live este gratuită, dar un plan plătit va elimina brandingul.

Am pariat că HubSpot are undeva în fluxul de lucru al afacerii dvs., dar știați că acest CRM popular oferă și funcționalitate de chat live?

Este de fapt una dintre cele mai bune soluții software de chat live datorită integrării sale cu ecosistemul HubSpot mai larg. Iată ce vă oferă chatul live:

• Puteți să înregistrați chat-urile și să le conectați la anumiți clienți în HubSpot CRM.
• Există un sistem cuprinzător de automatizare și rutare în HubSpot care vă permite să lucrați mai eficient.
• Cu integrări din aplicații terță parte, cum ar fi Slack, puteți gestiona și răspunde la chat-urile din acele aplicații.
• Pentru utilizatorii WordPress, pluginul gratuit HubSpot WordPress vă permite să configurați chat live din tabloul de bord WordPress.

Cel mai bine, chatul live al HubSpot este gratuit. O actualizare premium va elimina branding-ul casetei de chat, deși acest lucru nu este necesar.

7. Interfon

• Cel mai bun pentru : software de chat live de înaltă clasă pentru a oferi o abordare holistică a asistenței pentru clienți.
• Conversații gratuite pe lună : niciuna (este doar premium).
• Preț : începând de la 74 USD pe lună, facturat anual.

Business Messenger de la Intercom poate oferi o funcționalitate simplă de chat live. Cu toate acestea, ar putea fi, de asemenea, scalat pentru a vă gestiona întreaga operațiune de asistență pentru clienți.

Platforma oferă o mulțime de moduri de a gestiona experiența de chat live:

• Puteți combina agenți live și roboți pentru a oferi răspunsul corect utilizatorilor.
• Există o căsuță de e-mail centralizată care deține toate datele clienților, istoricul de chat și multe altele pentru un acces ușor.
• De asemenea, interfonul vă permite să trimiteți mesaje clienților înainte ca aceștia să termine de tastat folosind mesageria proactivă.

Intercom oferă trei planuri – Starter, Pro și Premium – dar afișează doar prețul de intrare pentru planul Starter, care este de 74 USD pe lună, facturat anual. Pentru celelalte două planuri, Intercom vă solicită să le contactați.

8. LiveAgent

• Cel mai bun pentru : experiențe de chat simple, dar eficiente.
• Conversații gratuite pe lună : nu există limită pentru conversații, dar puteți avea un singur loc gratuit.
• Preț : planurile premium încep de la 15 USD per agent, pe lună.

LiveAgent are una dintre cele mai înalte evaluări de pe Capterra și este ușor de înțeles de ce. De fapt, este o platformă completă de servicii pentru clienți.

Funcționalitatea de chat live a platformei este, de asemenea, excelentă. Acoperă toate bazele tipice și multe altele:

• Nu există limită pentru numărul de bilete și chat-uri pe care le puteți păstra în istorie, ceea ce va ajuta clienții pe termen lung.
• Aveți invitații de chat arătoase, cu opțiuni complete de personalizare.
• Tabloul de bord LiveAgent vă oferă câteva instrumente valoroase pentru a ajuta la prioritizarea agenților și pentru a elibera un timp de „respirație”. Oferă opțiuni avansate de redirecționare a chatului și multe altele.
• De asemenea, puteți utiliza analizele și rapoartele încorporate pentru a vedea de unde vin utilizatorii dvs. în timp real.

Când vine vorba de prețuri, LiveAgent este competitiv. Există un plan gratuit cu funcționalități limitate, dar nivelurile premium variază de la 15 USD la 49 USD per agent, pe lună.

9. Zendesk

• Cel mai bun pentru : experiențe de chat estetice cu funcționalitate atentă.
• Conversații gratuite pe lună : aceasta este o soluție premium, deci nu există.
• Preț : planurile încep de la 19 USD per agent, pe lună cu facturare anuală.

Majoritatea oamenilor care caută cel mai bun software de chat live vor întâlni Zendesk. În timp ce oferă instrumente complete de servicii pentru clienți, chatul său live nu este deloc în zadar.

Zendesk oferă câteva caracteristici și funcționalități care vă pot ajuta să treceți peste concurență:

• Veți putea rămâne conectat la chat, indiferent de platformă. De exemplu, puteți transfera conversația de pe site-ul web pe WhatsApp.
• Există o mulțime de funcționalități pentru a implementa bot și AI pentru a vă ajuta să vă mențineți serviciul pentru clienți eficient și optim.
• Deși aveți o modalitate simplă de a adăuga widget-uri de chat pe site-ul dvs., utilizatorii WordPress pot folosi și pluginul dedicat Zendesk.

Mai sunt multe de descoperit, așa că este o veste bună că Zendesk oferă un plan gratuit. Cu toate acestea, acest lucru are limitări. Puteți accesa mai multe funcții cu un plan premium, care începe de la 19 USD pe loc, pe lună.

10. Faceți clic pe Desk

• Cel mai bun pentru : o experiență simplă de chat live cu un nivel gratuit puternic.
• Conversații gratuite pe lună : nivelurile premium nu oferă nicio restricție, dar primești 30 la nivelul gratuit.
• Preț : planurile încep de la 14,99 USD per utilizator, pe lună.

Ultima pe lista noastră cu cele mai bune soluții software de chat live este ClickDesk. Este o aplicație simplă, care poate oferi în continuare aproape tot ceea ce aveți nevoie pentru a gestiona asistența clienților de calitate.

Pe hârtie, nu e nimic de strigat. Obțineți toate caracteristicile tipice pe care v-ați aștepta să le găsiți:

• O fereastră de chat live fără dezordine, pe care o puteți personaliza în funcție de nevoile dvs.
• Opțiunea de a conduce chat live prin text sau video.
• Abilitatea de a integra toate canalele tale de social media în tabloul de bord.
• Apropo de asta, tabloul de bord al agentului este minimalist, ceea ce înseamnă că îl vei putea naviga cu ușurință.

Adevăratul plus pentru ClickDesk este cât de intuitivă este soluția. Veți avea un timp de configurare rapid, dar cu puterea de care aveți nevoie sub capotă.

În ceea ce privește costul, ClickDesk oferă un nivel generos gratuit care acceptă până la zece agenți. De acolo, planurile premium variază de la 14,99 USD la 39,99 USD per agent, pe lună.

Încercați cel mai bun software de chat live astăzi

Aceasta nu ar fi o listă cu cele mai bune soluții software de chat live dacă nu ar putea oferi funcționalitatea de care aveți nevoie. Credem că toate sunt alegeri grozave care sunt potrivite pentru diferite nevoi. Sfatul nostru este să demonstrați fiecare soluție și să vedeți cum se potrivește în fluxul dvs. de lucru. S-ar putea să găsești unul care ajunge să fie mai bun decât ceilalți.

Dacă ți-ai creat site-ul web cu WordPress, ar putea dori, de asemenea, să verifici rezumatul celor mai bune pluginuri WordPress live chat sau ghidul nostru despre cum să adaugi chat live la WordPress.

Aveți o întrebare despre oricare dintre cele mai bune soluții software de chat live de pe lista noastră sau aveți alta de recomandat? Spune-ne în secțiunea de comentarii de mai jos!