10 moduri de a folosi cupoanele pentru a reangaja clienții vechi

Cu câteva luni în urmă, Spotify a lansat o promoție de „revenire” pentru a-și recâștiga vechii abonați. Utilizatorii se pot abona din nou la serviciu și se pot bucura de ascultarea Spotify timp de trei luni și plătesc doar 9,99 USD. Nu sunt atașate. Utilizatorii pot renunța din nou după perioada de 3 luni. De asemenea, pot alege să-și continue abonamentul premium pentru 9,99 USD/lună.

Destul de furat, nu? Servicii în valoare de trei luni pentru doar schimb de buzunar este întotdeauna o veste bună. Dar din punct de vedere al afacerii, s-ar putea să vă întrebați: „De ce Spotify trebuie să se mulțumească cu o treime din veniturile lor? Nu ar avea sens să obținem clienți noi care vor fi dispuși să plătească prețul întreg?”

Spotify concurează într-un spațiu în care companiile de tehnologie lansează produse noi strălucitoare mai repede decât se pot înscrie clienții. Loialitatea este aur. Câștigarea unui client care și-a demonstrat deja capacitatea de a plăti o primă merită întotdeauna costul pentru câteva luni de permis gratuit.

Totul se rezumă la valoarea de viață a clientului dvs.

Cât valorează un client fidel?

Răspunsul poate varia în funcție de industrii și modele de afaceri. Dar chiar și magazinul local al mamei tale și al pop-ului știu că patronii lor fideli aduc 80% din afacere.

Faceți acest lucru chiar acum: strângeți-vă numerele CRM pentru a obține valoarea clientului. Acum luați în considerare acest lucru alături de costul câștigării lor înapoi (adică, o promoție, o reducere, un eveniment sau un freemium). Veți descoperi că lupta pentru reangajare merită întotdeauna. De fapt, este și mai costisitor să achiziționezi clienți noi (de cinci ori mai mult!) decât să reactivezi afacerile vechi. (Gândiți-vă la toate costurile publicitare și de marketing necesare pentru a genera noi înscrieri!)

Avantajul merge și dincolo de cifre. Clienții tăi de lungă durată nu doar păstrează fluxul de numerar. De asemenea, vă ajută afacerea prin gura în gură și oferind feedback valoros.

Nu este de mirare că mărci precum Spotify sunt dispuse să investească câteva mii de dolari în re-implicarea clienților. Ei știu că o bază puternică de clienți este ceea ce îi va menține în frunte pentru mult, mult timp.

Spuneți „Întoarceți-vă” cu cupoane

Reangajarea clienților face parte din strategia dvs. de comerț electronic? Datorită instrumentelor de comerț electronic, este mult mai ușor pentru companii să reaprindă afinitatea cu brandul. O tactică încercată și testată este utilizarea cupoanelor.

Toată lumea adoră să marcheze o ofertă bună și nimic nu-l face pe un client să spună „Oh, bine!” ca un cupon de ofertă care este irezistibil, relevant și foarte bine direcționat. Deși cupoanele sunt grozave pentru a atrage clienți noi, ele sunt și uimitoare pentru fidelizarea clienților. O strategie de cupoane bazată pe date bogate despre clienți poate face o campanie de re-implicare câștigătoare.

Încălzirea afacerilor reci începe cu o perspectivă care pune în primul rând clientul. Aflați ce prețuiesc clienții dvs. și surprindeți asta în ofertele pe care le promovați. O strategie bună de cupon trebuie:

• Faceți clienții să se simtă apreciați. Există mai multe modalități de a face acest lucru decât oferirea de reduceri de mare valoare.
• Amintiți-le clienților ce i-a determinat să cumpere din magazinul dvs., în primul rând. Apelați la motivațiile care i-au condus către marca dvs.
• Arată ce vor pierde clienții dacă renunță.
• Ușurează-le clienților să se implice din nou cu afacerea dvs. și să reia de unde au rămas.
• Oferiți sugestii personalizate pentru utilizarea cupoanelor (de exemplu, se apropie ziua de naștere sau aniversarea lor?).
• Dați un sentiment de urgență, astfel încât clienții să vrea să acționeze în curând.

Vezi vreun model? Totul este despre personalizare + oferta corectă + momentul potrivit. Puneți-vă datele CRM în funcțiune în timp ce creați campanii care vă vor entuziasma clienții. Vei închide definitiv ușa din spate.

Consultați aceste 10 idei de cupoane pe care le puteți folosi în campania dvs. de reactivare.

Oferă transport gratuit la următoarele câteva achiziții

Transportul gratuit este întotdeauna o veste bună. Oferă cupoane de transport gratuit valabile pentru următoarele 3 sau 5 achiziții. Acest lucru ar trebui să-i readucă pe clienții tăi obiceiul de a face cumpărături în magazinul tău. Este și mai bine dacă poți oferi acest lucru clienților ale căror adrese de livrare sunt în apropierea orașului tău. În acest fel, va fi rentabil să expediați gratuit.

Sugerați să faceți aprovizionare cu favorite articole

Uite reveniți la istoricul cumpărăturilor clienților dvs. pentru produse pe care aceștia le cumpără în mod regulat. Dacă cumpără produse care au nevoie de obicei de reaprovizionare, trimiteți un memento. Introduceți un cupon de reducere în timp ce sunteți la el. Acesta este, de asemenea, un gest frumos pentru a le arăta că acordați atenție obiceiurilor lor de cumpărare.

Oferă credite pentru cumpărături în luna nașterii lor

Se apropie ziua lor de naștere? Surprindeți-i cu felicitări personalizate și credite pentru cumpărături pe care să le cheltuiți în magazinul dvs. Permiteți-le să-l folosească oricând în luna lor de naștere. Dacă te simți generos, aruncă un mic cadou de ziua de naștere în următorul lor transport pentru a-i face să zâmbească.

Dă un „Doar pentru că Cadou ne este dor de tine

Cand trimitita "Întoarce-te! Iti ducem dorul." e-mail, adăugați o valoare dulce în dolari sau un cupon de reducere procentual pe care îl pot folosi în magazinul dvs. Dacă se implică, folosiți această șansă pentru a cere feedback și pentru a afla ce puteți face pentru a-i menține încântați.

Gamificați experiența cu Spin the Coupon Roulette

Nu există nimic ca un joc de noroc pentru a excita oamenii. Creați o ruletă virtuală cu cupon pe care clienții să o poată juca pentru a obține oferte dulci. Completați roata cu o varietate de reduceri, promoții și credite gratuite valabile pentru o perioadă limitată. Sentimentul pozitiv de a câștiga ceva poate inspira achiziții repetate din magazinul tău. Acest lucru poate necesita puțină muncă de proiectare și dezvoltare, dar clienții sunt sigur că le va plăcea.

Iată o altă întorsătură la asta: o mașină de sloturi virtuală care va oferi o combinație de 3 cupoane.

Oferă o reducere mare clientului și unui prieten

Marketing de re-angajare și marketing de recomandare într-unul? Contează pe mine! Singurul lucru mai bun decât o ofertă bună de cupon este să ai un prieten cu care să-l împărtășești. Așadar, reactivează-ți clienții cu un cupon pe care îl pot trimite unui prieten și îl pot revendica împreună. Aceasta este, de asemenea, o șansă bună de a-i determina pe clienți să răspândească vestea despre magazinul dvs.

Încurajați clienții să finalizeze etapele de referință

Sens de realizare este o mare valoare de alimentat în campaniile dvs. Tuturor le place să știe că au realizat ceva, indiferent cât de mare sau mic.

Creați repere semnificative pentru clienți pe care oamenii se vor simți bine să le atingă.

Sărbătorește aniversarea primei lor achiziții cu o reducere în valoare de dolari. Sau oferiți un cupon de reducere „Five times the charm” clienților care s-au răcit după a treia sau a patra tranzacție. Acest lucru ar trebui să-i determine să cumpere din nou a 5-a oară, astfel încât să poată revendica reducerea.

Oferă o carte virtuală de cupoane

Vă amintiți planificatorii de marcă și inserțiile lor cu cupoane? Cărțile cu cupoane îi ajută să le reamintească de avantajele interesante pe care le primesc pentru că sunt clienții tăi. Introduceți câteva promoții de prețuri pe niveluri, oferte sezoniere și reduceri de sărbători. Aceasta este o modalitate excelentă de a-i face să revină pe tot parcursul anului.

Oferă reduceri pe niveluri pentru cumpărătorii angro

Economiile sunt o motivație cheie pentru cumpărătorii angro. Atrageți clienții să revină cu promoții speciale pentru achizițiile angro. Puteți reduce volumul minim pentru a vă califica pentru livrare gratuită sau puteți crește reducerile pe nivel. De asemenea, puteți oferi în fiecare lună cupoane promoționale pentru ofertele cu ridicata prezentate. În acest fel, clienții au întotdeauna la ce să fii atenți.

Amintește-le de economiile lor cu tine până acum

Clienții tăi sunt atenți la preț? Dacă clienții tăi iubesc un chilipir, atunci cupoanele sunt o modalitate excelentă de a trezi acel sentiment. Săpa in to CRM-ul dvs. Aflați câți bani au putut economisi clienții dvs. cumpărând în magazinul dvs. și amintiți-le despre asta! Trimiteți clienților dvs. un raport despre economiile uriașe pe care le-au acumulat de-a lungul timpului. Sărbătorește această etapă cu un cupon de reducere valabil la următoarea lor achiziție. Aceasta este o modalitate excelentă de a le aminti ceea ce le-a plăcut la magazinul dvs. în primul rând.

Rămâneți în fruntea minții

E adevarat. Campaniile de re-implicare presupun muncă și o parte din bugetul dvs. Dar menținerea caldă a clienților buni se plătește de fapt atât de bine pe termen lung încât va fi o nebunie să nu o faci! Așa că începe să iei înapoi partea ta din plăcintă. Încălzește-ți vechii clienți cu campanii personalizate și strategii eficiente de cupoane.