Peste 13 moduri dovedite prin care agențiile pot stabili relații puternice cu clienți noi

Dezvoltarea unei afaceri necesită clienți noi. O companie nu poate funcționa fără ele, deoarece oferă idei și oportunități noi, precum și finanțare.

Cu toate acestea, obținerea clienților fideli care sunt entuziasmați de agenția ta necesită timp și efort. Acest tip de angajament necesită construirea încrederii.

Nu este întotdeauna ușor să câștigi o astfel de încredere. În ce moduri poate o agenție să asigure relații pe termen lung cu clienți fericiți?

Fiecare relație bună este marcată de o serie de trăsături, inclusiv conștientizare, comunicare, empatie, fiabilitate, responsabilitate și onestitate.

În această postare, vă împărtășesc 13 moduri prin care agenția dvs. WordPress poate demonstra toate cele de mai sus și multe altele pentru a obține cele mai bune rezultate atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs.

Să începem!

Dezvoltarea de relații pe termen lung cu clienții

Această listă conține modalități acționabile de a crește satisfacția clientului și de a stabili relații reciproc avantajoase, dar rețineți că comunicarea este totul.

1. Ascultați-vă clienții și concentrați-vă asupra nevoilor lor

Trebuie să fii centrat pe client pe parcursul întregului proces.

Păstrați-vă întotdeauna atenția asupra clientului, asupra nevoilor sale de afaceri și asupra modului în care expertiza dumneavoastră le poate fi de ajutor. Spune-le de ce au luat decizia corectă lucrând cu tine.

Demonstrați-vă angajamentul de a aduce rezultate pozitive.

În cele din urmă, spune-i la ce se pot aștepta de la echipa ta, fiind clari, sinceri și transparenți.

Nu pentru că ai expertiza ești superior. Rămâneți umil și ascultați întotdeauna nevoile clienților dvs. Nevoile arată greșit, sfătuiește-te. Întotdeauna cu smerenie.

2. Concentrați-vă pe comunicare

Este a doua față a aceleiași monede. Comunicarea este totul.

Comunicarea eficientă ar trebui să fie o prioritate. Comunicarea poate deveni neglijată atunci când toată lumea este prea ocupată să se concentreze pe finalizarea muncii. Comunicarea clară și consecventă pe tot parcursul proiectului este crucială.

Stabiliți-vă intențiile de la început că veți dezvolta declarații de valoare aliniate cu obiectivele de afaceri ale clientului și că veți monitoriza progresul față de aceste declarații de valoare pe tot parcursul proiectului. Trimiterea unui raport de întreținere automată este o modalitate excelentă de a face acest lucru!

Nu ar trebui să vă afectați negativ productivitatea, pentru a comunica cu un singur client în mod constant și nerezonabil.

Devenirea disponibilă clienților tăi, totuși, le arată că ești interesat de proiectele lor și de satisfacția lor.

3. Adaptați-vă la cunoștințele și înțelegerea clientului dvs

Daca clientul tau vine la tine, este pentru ca are o nevoie, dar si din cauza expertizei tale. Când ești expert în ceva, uneori este foarte frustrant pentru că oamenii nu te înțeleg.

Nu are rost să fii cel mai bun la ceva dacă oamenii nu te pot înțelege. Trebuie să vă adaptați limba și vocabularul clientului.

Amintește-ți în liceu. Cine a fost profesorul tau preferat? Cel cu o tonă de cunoștințe sau cel capabil să comunice cu pasiune despre asta?

Este la fel: trebuie să-ți faci clientul să se simtă inteligent și confortabil, nu invers.

4. Rămâi întotdeauna pozitiv

A fi un profesionist independent vine cu o varietate de responsabilități. Trebuie să menții o atitudine pozitivă, indiferent de cât de stresat sau copleșit te poți simți. Fă-ți clienții să simtă energia și încrederea pe care ai vrea să le experimenteze .

Zelul și entuziasmul sunt trăsături personale atractive cu care oamenilor le place să fie în preajmă și cu care clienților le place să lucreze. Trebuie să fii mereu drăguț, politicos și prietenos, mai ales când situația se deteriorează.

Aceasta este cheia succesului tău.

5. Construiți o experiență de integrare

Ambele părți vor avea mai multe puncte de contact odată ce începeți. Un proces de onboarding simplificat va permite o execuție fără întreruperi și o comunicare clară necesară dezvoltării unei relații de încredere pe termen lung cu clienții.

• Asigurați-vă că clienții dvs. se simt bineveniți.
• Explicați-le în mod clar procesul.
• Aveți o întâlnire de lansare și puncte de contact regulate.

6. Faceți echipă cu clienții dvs

Pentru a câștiga încrederea unui nou client, este vital să îi explicați că le înțelegeți obiectivele.

Asta înseamnă că trebuie să le descrii obiectivele tale și să le spui într-un mod foarte real că te aliniezi atât la nevoile, cât și la obiectivele lor. Este imposibil să ai o mentalitate de echipă fără puțină liniște.

Trebuie să le arăți că ești în aceeași echipă.

Clienții ar trebui să fie conștienți de ceea ce va avea nevoie produsul sau serviciul dvs., nu doar de rezultatul final. Asigurați-vă că acestea fac parte din procesul de planificare.

Dacă oamenii știu la ce să se aștepte, vor fi mult mai probabil să-și arate sprijinul și să coopereze cu tine.

Oferându-le șansa de a participa, îi va face să se simtă mai conectați.

7. Nu uitați că sunt oameni adevărați

În ciuda naturii profesionale a relației tale cu clientul tău, recunoașterea faptului că aceștia sunt mai mult pentru tine decât un simplu salariu poate duce un drum lung. În funcție de industria dvs., de tipul de client și de personalitatea clientului individual, această conexiune personală poate fi mai mult sau mai puțin avansată.

Ai putea să-l întrebi pe clientul tău despre copiii lor dacă știi că sunt părinți. Ar putea fi potrivit și apreciat dacă ați trimite clientului dvs. un articol de știri care se referă la ceva ce îi pasă din când în când.

Cu toții suntem ființe umane. Uneori avem zile proaste și întotdeauna este plăcut să obții o atenție specială atunci când nu ești așteptat.

8. Fii pe deplin sincer și transparent

Nu exagera de promisiune și ține-ți clientul la curent tot timpul. Raportați despre progresul și dificultățile dvs.

Prezentarea unei strategii ucigașe la începutul unui proiect este un lucru, dar dovedirea rentabilității investiției clientului tău la sfârșit este cu totul altceva.

Raportați sincer, chiar dacă nu v-ați atins toate obiectivele, oferind valori care vorbesc direct de obiectivele pe care le-ați stabilit. A fi deschis și sincer construiește încredere.

9. Împărtășiți-vă experiența

Un client care nu înțelege domeniul dvs. de expertiză se poate simți ignorant cu privire la complexitățile procesului și, astfel, să se simtă deconectat de la progresul proiectului.

Aveți șansa de a împărtăși informații care vor ajuta clientul să vă înțeleagă serviciile, ceea ce va construi încredere și încredere. Educarea clienților despre ceea ce ați făcut, de ce ați făcut-o și cum ați ajuns la decizia dvs. îi va face să se simtă cunoscători.

Trebuie să-ți împuternici clienții, ei trebuie să se simtă (și să devină) inteligenți.

10. Păstrează-ți promisiunile și fii realist

Clienții au uneori așteptări nerealiste atunci când vin la tine. Este de datoria ta să fii sincer și realist în abordarea ta. Cu siguranță știți ce se poate face în mod eficient și ce nu.

Oferirea de soluții alternative și promisiunile pe care le puteți respecta efectiv va ajuta la construirea încrederii, care este esențială pentru menținerea relațiilor de afaceri pe termen lung. De asemenea, arată că ești un expert.

Este întotdeauna cel mai bine să subpromiți și să livrăm peste măsură decât invers!

11. Oferă rezultate și arată-le câteva câștiguri rapide

Toate elementele necesare unei relații de încredere pe care tocmai le-am menționat nu fac diferența dacă nu oferiți rezultate care să vă ajute clienții să-și dezvolte afacerea.

Prima impresie contează. Arătați câștiguri rapide și stabiliți rapid tracțiune în timp ce efectuați cercetări fundamentale care sunt esențiale pentru succesul pe termen lung.

Cercetarea este valoroasă din punct de vedere conceptual, dar clienții de obicei nu au răbdarea să aștepte 2 luni pentru a începe.

În primele etape ale relației, construiește bunăvoință și entuziasm concentrându-te pe fructele care nu se agață.

Agenția dvs. se poate concentra apoi pe misiuni mai provocatoare în etapele ulterioare.

12. Clarificați toate zonele gri

Zonele gri sunt surse potențiale de frustrare. Uneori, chiar și clientul tău nu are un obiectiv clar în minte, așa că cum ai putea?

De îndată ce ceva nu este clar, trebuie să ceri clarificări. Și dacă răspunsul nu îți dă satisfacție, întreabă iar și iar.

Este mai ușor să te asiguri că mergi în direcția corectă decât să te întorci.

13. Nu vă fie frică să aveți conversații grele

Nimănui nu-i place să aibă conversații grele. Indiferent dacă sunteți responsabil sau nu, vor apărea întârzieri și vor apărea probleme de aplicare. Cu cât ai mai devreme aceste conversații, cu atât mai bine.

Este întotdeauna de preferat să abordezi o problemă atunci când este mică, decât să abordezi o problemă mare care este deja mare.

Cel mai bun mod de a-ți pierde credibilitatea este să nu comunici problemele.

Simplitatea, încrederea și onestitatea ta vor câștiga încrederea clienților tăi și vor deschide calea pentru relații de lungă durată.

Începeți să cultivați relații cu clienții dvs

A avea relații puternice agenție-client are ca rezultat rezultate mai bune pentru toți cei implicați, deoarece acestea sunt construite pe virtuți precum încrederea, fiabilitatea și transparența.

Folosind aceste strategii, puteți îmbunătăți productivitatea agenției, loialitatea și senzația generală de armonie cu clienții dvs.

1. Ascultați-vă clienții și concentrați-vă asupra nevoilor lor
2. Concentrați-vă pe o comunicare clară
3. Adaptați-vă la cunoștințele și înțelegerea clienților dvs
4. Rămâneți întotdeauna pozitiv
5. Creați o experiență semnificativă de integrare
6. Faceți echipă cu clienții dvs
7. Nu uitați că sunt oameni adevărați
8. Fii pe deplin sincer și transparent
9. Împărtășiți-vă experiența și cunoștințele
10. Păstrează-ți promisiunile și fii realist
11. Oferă rezultate și arată câteva câștiguri rapide
12. Clarificați tot ceea ce trebuie clarificat
13. Nu vă fie teamă să aveți conversații grele

Sperăm că acest articol despre stabilirea unei relații bune cu clientul dumneavoastră a fost util. Dacă ți-a plăcut această postare, s-ar putea să fii interesat și de ghidul nostru despre cum să gestionezi mai multe site-uri WordPress.