14 moduri de a îmbunătăți operațiunile de comerț electronic

Comerțul electronic este procesul de vânzare și cumpărare de bunuri sau servicii pe Internet, în loc de a merge la mall sau supermarket. Până la sfârșitul anului 2023, vânzările globale de comerț electronic sunt de așteptat să atingă 6,3 trilioane de dolari, făcându-l una dintre cele mai vibrante și mai profitabile industrii. Acest lucru are ca rezultat o concurență mai mare și o nevoie de îmbunătățire a proceselor de afaceri pentru a rămâne în frunte. În acest articol, vom acoperi cele mai bune sfaturi și strategii pentru a vă stimula operațiunile de comerț electronic în 2023.

Modalități de eficientizare a operațiunilor de comerț electronic

Există multe moduri în care companiile de comerț electronic își pot îmbunătăți operațiunile, fiecare dintre acestea putând diferi în funcție de dimensiunea companiei, buget, nișă și obiective. Cu toate acestea, am făcut o listă de sfaturi universale care se vor potrivi afacerii dvs. nu depind de stadiul în care vă aflați.

1. Înlocuiți liniile telefonice tradiționale cu cloud

Tehnologia VoIP a revoluționat piața cu capacitatea de a efectua apeluri telefonice stabile și sigure prin Internet. Iată doar câteva dintre modalitățile prin care companiile de comerț electronic pot beneficia de tehnologia VoIP:

• Asistență excelentă pentru clienți . Managerii tăi pot lucra în întreaga lume și pot avea în continuare o conexiune stabilă. Puteți alege prefixele de numere locale, puteți elimina taxele pentru apelurile internaționale și puteți asigura o acoperire bună chiar și în zone îndepărtate;
• O mulțime de funcții avansate . VoIP oferă companiilor funcții precum numere gratuite și locale, apel în așteptare, telefoane web, jurnalele de apeluri, SMS și chiar salutare personalizată;
• Costuri mai mici . Trecerea de la telefoane analogice vă permite să închiriați linii mai ieftine, să reduceți costurile de operare și să efectuați apeluri internaționale la prețuri accesibile;
• Flux de lucru îmbunătățit . Membrii echipei pot să se audă mai bine, să înregistreze apeluri pentru a nu pierde nimic, să transfere apelurile în mesageria vocală și să pună apelanții în așteptare.

2. Îmbunătățiți experiența utilizatorului

Experiența de calitate a utilizatorului este baza oricărei afaceri. Când oamenii primesc un tratament bun, se întorc cu nerăbdare la tine iar și iar, spunând prietenilor și colegilor despre magazinul tău. Există multe moduri prin care companiile de comerț electronic își pot îmbunătăți operațiunile cu o optimizare adecvată a UX:

• Îmbunătățirea site-ului web pentru a-l face ușor de utilizat și ușor de navigat;
• Organizarea bunurilor și serviciilor pe categorii pentru a asigura o căutare simplă și logică;
• Oferind diferite instrumente pentru a face site-ul receptiv și incluziv.

3. Îmbunătățiți serviciul pentru clienți

În comerțul electronic, călătoria clientului se desfășoară online, așa că este esențial să le oferim oamenilor un sprijin remarcabil din momentul plasării unei comenzi și până la finalizarea comenzii. Educați-vă serviciul pentru clienți, asigurați-vă că au abilități bune și folosiți diferite instrumente pentru a oferi cele mai bune experiențe. Vorbim despre platforme de chat live, chatbot, e-mailuri personalizate și programe CRM pentru a urmări comenzile și reclamațiile. Adunați întotdeauna feedback pentru a vă asigura că utilizatorii sunt mulțumiți de asistența dvs. pentru clienți.

4. Răspândiți pe mai multe platforme

Așa-numitul marketing omnicanal permite oferirea unei experiențe cuprinzătoare prin integrarea a cât mai multe platforme posibil. De exemplu, site-ul companiei, Instagram, Facebook, Twitter, TikTok și alte medii. Astfel, vei atrage cât mai multe audiențe, deoarece unii dintre ei preferă să comande prin intermediul unui site web, iar alții prin intermediul rețelelor sociale de pe telefoanele lor. Există și utilizatori care aleg apelurile telefonice pentru că nu sunt atât de buni cu computerele.

Asigurați-vă că mesajele dvs. au aceeași voce și ton de marcă pe toate platformele. Acest lucru construiește încredere și loialitate și crește recunoașterea.

5. Simplificați check-out-urile

Statisticile arată că mulți utilizatori nu își termină achiziția în cazul în care verificarea necesită timp și este complicată. Pentru a evita abandonarea cărucioarelor, dedicați mult timp și atenție simplificării acestui proces. De exemplu, permiteți înscrierea pe rețelele sociale, eliminați nevoia de a completa zeci de formulare și oferiți cât mai multe metode de plată.

6. Urmăriți indicatorii cheie de performanță

KPI-urile oferă companiilor de comerț electronic o imagine clară a modului în care merg lucrurile. Iată câțiva dintre cei mai importanți KPI de urmărit atunci când conduceți o companie online:

• Vânzări – numărul de vânzări, conversie, dimensiunea medie a comenzii, venit și așa mai departe;
• Finanțe – fluxul de numerar, rentabilitatea investiției, profitabilitatea și alți indicatori financiari;
• Serviciu clienți – rata de reținere, reclamații, rata de rezoluție și satisfacția clienților;
• Marketing – implicare pe rețelele sociale, generare de clienți potențiali și trafic online;
• Resurse umane – costuri de formare, rata de rotație și alți indicatori legați de angajații dvs.

Pentru a obține o imagine mai cuprinzătoare, recomandăm companiilor de comerț electronic să combine cât mai multe instrumente KPI posibil.

7. Automatizați procesele de rutină

Trăim într-o lume digitală în care multe sarcini repetitive pot fi atribuite diferitelor tipuri de software, cum ar fi instrumente de gestionare a vânzărilor, instrumente de comentarii, programe de facturare și așa mai departe. Astfel, puteți automatiza mai multe procese, eliminați riscurile erorilor umane, îmbunătățiți comunicarea și productivitatea și eliberați mult timp pentru sarcini mai solicitante.

De asemenea, puteți testa diverse instrumente AI care vă pot ajuta cu colectarea datelor, analiza de marketing, scrierea postărilor și actualizările concurenților.

8. Oferiți o abordare personalizată

Folosește toate instrumentele disponibile pentru a oferi vizitatorilor tăi o experiență personalizată, iar șansele de a-i transforma în clienți fideli vor crește semnificativ. Iată câteva dintre abordările pe care le puteți utiliza:

• Încurajați vizitatorii să-și creeze un cont. Acest lucru vă va ajuta să colectați date valoroase despre locația, preferințele și achizițiile lor;
• Faceți recomandări personalizate fie printr-un cont personal, fie prin e-mail;
• Integrarea datelor de pe mai multe platforme;
• Oferă avantaje de fidelitate și reduceri la ocazii speciale;
• Furnizați conținut dinamic bazat pe clienții

9. Utilizați analiza datelor

Analiza datelor este unul dintre cele mai puternice instrumente pentru cei care doresc ca afacerea lor de comerț electronic să se dezvolte. Astfel de instrumente pot analiza tone de informații despre modelele de vânzări, comportamentul clienților, tendințe, sortiment și multe altele. Aceste date vor deveni în cele din urmă baza strategiilor tale pe termen lung și vor ajuta să le oferi clienților exact ceea ce își doresc.

10. Dezvoltați o strategie de marketing puternică

Marketingul este regele, mai ales dacă operezi online și vrei să atragi trafic către site. În loc să încercați să faceți totul pe cont propriu, angajați o echipă profesionistă de marketing formată din specialiști în SEO, PPC și copywriting care îmbunătățesc vizibilitatea site-ului, desfășoară campanii de publicitate și lucrează la recunoașterea mărcii dvs.

11. Efectuați gestionarea stocurilor

Înțelegerea mecanismelor de gestionare a stocurilor pentru comerțul electronic este la fel de importantă ca și pentru magazinele fizice. Acesta asigură aprovizionarea neîntreruptă și satisfacția clienților. Vă recomandăm să utilizați sisteme automate de gestionare a stocurilor care eficientizează toate procesele și permit monitorizarea stocurilor în timp real. Cele mai comune metode sunt etichetele RFID și codurile de bare care asigură procese regulate de onorare.

12.Optimizare pentru smartphone-uri și tablete

Google folosește o abordare bazată pe mobil, ceea ce înseamnă că site-urile web care nu sunt optimizate pentru smartphone-uri nu au nicio șansă să ajungă în primele pagini ale rezultatelor căutării. Dacă bugetul permite, creați o aplicație nativă pentru a oferi utilizatorilor de telefonie mobilă o experiență de primă clasă. Luați în considerare includerea unor funcții precum cumpărăturile bazate pe locație și notificările push care conduc la o conversie mai mare și sporesc experiența utilizatorului.

Dacă nu, încercați să vă optimizați site-ul actual pentru diferite sisteme de operare și ecrane. Efectuați un test și colectați feedbackul utilizatorilor pentru a vedea dacă le place să vă folosească magazinul pe smartphone-urile și tabletele lor. În acest sens, testarea A/B este standardul de aur.

13.Organizați retururi simple

Indiferent cât de bună este afacerea dvs., returnările sunt inevitabile, așa că eficientizarea lor este un pas important pentru o mai bună reținere a clienților și o gestionare financiară mai bună. În loc să returneze fiecare produs manual, companiile pot folosi sisteme de management al returnărilor pentru a accelera și optimiza operațiunile. Alte sfaturi importante includ elaborarea unor politici de returnare transparente și clare, utilizarea chatbot-urilor pentru colectarea și analizarea cererilor și partajarea de actualizări în timp real cu clienții.

14.Nu încetați niciodată să vă îmbunătățiți

În sfârșit, ar trebui să evoluezi mereu. Piața de comerț electronic este extrem de competitivă, așa că pentru a rămâne pe linia de plutire și a-ți depăși concurenții, trebuie să monitorizezi în mod regulat indicatorii cheie, să colectezi feedback-ul clienților, să folosești o abordare agilă și să discuti cu angajații tăi pentru a obține informații valoroase. Un sfat mai puțin evident, dar totuși foarte eficient este să citiți biografii ale antreprenorilor și companiilor care au reușit să ajungă în top. De asemenea, puteți să vă abonați la astfel de persoane pe rețelele sociale și să învățați mereu noi trucuri și sfaturi pentru îmbunătățire.

O cale către creștere stabilă și profitabilitate

Într-o lume a vânzărilor în continuă creștere, mai ales când vine vorba de online, îmbunătățirea este cheia pentru a atrage mai mulți clienți, pentru a construi relații mai puternice, pentru a oferi asistență excelentă pentru clienți și pentru a rămâne înaintea concurenților.

Concentrându-vă pe cele 14 metode menționate mai sus, puteți îmbunătăți semnificativ operațiunile de comerț electronic și vă puteți duce afacerea la un nou nivel. Amintiți-vă, fiecare companie este unică, așa că nu ar trebui să urmați niciodată aceste sfaturi fără gânduri. Adaptează-le nevoilor și resurselor tale, oferind o strategie unică care funcționează cel mai bine pentru tine. Noroc!