19 segmente de clienți obligatorii pentru comerțul electronic și cum să le creați – partea I

Ce este segmentarea clienților?

Împărțirea clienților în segmente în funcție de atribute precum comportamentul clienților, loialitatea, demografia etc. este denumită segmentare a clienților. Acest lucru permite unui proprietar de afaceri sau unui agent de marketing să vizeze mai precis clienții care sunt clasificați în grupuri mai mici, cu conținut mai relevant. Crearea de activități de marketing în jurul acestei idei ar putea duce la mai multe conversii și campanii eficiente.

Cercetarea ne spune că segmentarea clienților a fost în creștere. Potrivit unui sondaj distribuit a peste 1.000 de profesioniști în marketing, digital și comerț electronic, segmentarea clienților se află pe primul loc pe lista de priorități. 72% dintre profesioniștii care au participat la sondaj au declarat că au folosit date despre clienți și segmentarea.

De ce este importantă segmentarea clienților

Unul dintre cele mai mari beneficii ale segmentării clienților pentru un magazin WooCommerce este un marketing mai eficient. Deoarece campaniile bazate pe segmentarea clienților sunt foarte bine direcționate, acestea vor performa mai bine și vor costa mai puțin. Alte avantaje principale includ următoarele:

• Călătorie personalizată a clienților
• Upselling și cross-selling mai eficiente
• Marketing mai eficient și rentabilitate mai bună a investiției
• Retenție mai bună a clienților
• Descoperiți noi oportunități de piață

Cum să creați segmente de clienți pentru comerțul electronic

Acum că înțelegeți mai bine segmentarea clienților și importanța acesteia, s-ar putea să vă întrebați: „Cum fac să mă implic în segmentarea clienților?”

Segmentarea clienților pentru comerțul electronic necesită o cantitate masivă de date, ceea ce înseamnă că veți avea nevoie de software pentru a sorta datele. Există zeci de instrumente care fac segmentarea clienților într-o oarecare măsură și puține dintre ele sunt de fapt bune.

Atunci când selectați un instrument pentru segmentarea clienților, doi factori importanți includ acuratețea rezultatelor și profunzimea de filtrare.

În acest articol, vă voi arăta cum să creați unele dintre cele mai importante segmente de clienți pentru magazinele de comerț electronic folosind Growmatik. Dar, deoarece există prea multe segmente de acoperit într-un singur articol, am împărțit acest subiect în două articole.

Acum, să ne scufundăm!

Segmentarea demografică

Segmentarea demografică este o practică de împărțire a clienților pe baza informațiilor personale ale clientului, cum ar fi vârsta, sexul, compania și multe altele. Utilizarea datelor demografice ca segment de clienți pentru comerțul electronic este primul pas în personalizarea experienței clienților dvs. Iată câteva exemple și cum să le creați.

Vârstă

Vârsta este unul dintre segmentele demografice de bază. Este de mare valoare deoarece preferințele și nevoile clienților se modifică continuu pe măsură ce îmbătrânesc. De exemplu, un magazin de îmbrăcăminte poate oferi diferite colecții pentru a viza segmente bazate pe vârstă, cum ar fi bebeluși, copii, adolescenți, adulți, vârste mijlocii și vârstnici.

Cu segmentarea în funcție de vârstă, publicul dvs. va răspunde mai bine la reclame. De exemplu, pentru a comunica mai bine cu millennials, magazinul de îmbrăcăminte ar trebui să investească majoritatea resurselor sale pe platforme sociale precum TikTok și Instagram, în timp ce e-mailurile ar fi ideale pentru seniori.

Pentru a crea acest segment folosind Growmatik, presupunând că aveți deja informațiile despre vârstă ale clienților dvs., puteți importa persoane de contact și puteți mapa câmpurile de vârstă la un nou atribut personalizat ca „vârstă” în Growmatik.

Gen

Segmentarea bazată pe gen poate fi utilă dacă vindeți produse sau servicii specifice sexului. Puteți folosi acest segment pentru a trimite buletine informative și recomandări de produse mai relevante clienților dvs.

Există diferite metode de a identifica sexul clienților tăi. În Growmatik, există un filtru de gen încorporat care utilizează un rang de gen pentru a determina sexul clienților. Pentru a activa acest filtru, accesați pagina Persoane , filtrați pentru Detalii personale utilizator > Sex și alegeți un sex.

Această abordare – deși este cea mai ușoară – nu este 100% precisă. Dacă doriți rezultate mai fiabile, cel mai bine puteți face, așa cum ați ghicit: pur și simplu întrebați clienții! Dar să știți că aceasta nu este o metodă foarte populară printre magazinele de comerț electronic, deoarece unii oameni ar putea ezita să vă împărtășească aceste informații, deoarece ar putea fi văzute ca fiind prea personale.

Pentru a vă segmenta clienții în funcție de sexul lor , dacă ați colectat deja aceste informații, puteți să vă importați persoanele de contact în Growmatik cu informațiile despre sex și să mapați un nou atribut personalizat la coloana de gen din fișierul dvs. CSV. Ulterior, puteți accesa informațiile despre sex ale clienților dvs. prin intermediul filtrelor de atribute personalizate din pagina Persoane.

Ocupaţie

Dacă doriți să ajungeți la clientul potrivit la momentul potrivit, acest segment de clienți pentru comerțul electronic vă poate ajuta să conduceți campanii direcționate cu laser. Puteți utiliza această segmentare în două moduri:

• Puteți oferi anumite produse sau servicii oamenilor în funcție de tipul de afacere pe care o fac. De exemplu, oferirea de instrumente și echipamente de pictură artiștilor are mai mult sens decât oferirea acestor articole oamenilor de afaceri.
• Puteți segmenta ofertele în funcție de ocupația clienților și de nivelul lor de venit pentru a crește probabilitatea de cumpărare. De exemplu, în timp ce recomandarea unui smartphone de ultimă generație unui angajat de nivel executiv este normal, ar putea fi puțin prea luxos pentru cineva care lucrează în sectorul guvernamental.
• Și, în sfârșit, puteți proiecta noi campanii de marketing special concepute pentru un titlu de post. De exemplu, puteți oferi reduceri speciale pentru profesori de Ziua Profesorului.

Pentru a vă segmenta clienții în funcție de ocupația lor , puteți să importați din nou contactele clienților în Growmatik și să mapați coloana asociată cu ocupația la un nou atribut personalizat.

Zile de nastere

Zilele de naștere sunt zile speciale. Oamenii sunt de obicei fericiți și încântați de ziua lor de naștere, ceea ce înseamnă că aceasta este o oportunitate excelentă pentru tine să ieși și să spui „bună” pentru a-ți încălzi relația cu clienții tăi.

Doar spunând „la mulți ani”, contribuiți la relația pe termen lung cu clienții și creșteți loialitatea WooCommerce. Și dacă ești suficient de generos, condimentează-l oferind un cupon de reducere, cum ar fi un mic cadou de ziua de naștere și, sperăm, să poți transforma această interacțiune într-o reducere.

Pentru a vă segmenta clienții în funcție de zilele lor de naștere în Growmatik, la fel ca în segmentele anterioare, importați clienții și apoi mapați coloana zilei de naștere din fișierul CSV la un nou atribut personalizat.

Locație

De asemenea, vă puteți clasifica clienții în funcție de locația lor, cum ar fi țara și orașul. Această segmentare valoroasă vă ajută cu:

• Traducerea copiei e-mailului, ferestrelor pop-up și a conținutului site-ului
• Includeți referințe culturale în campaniile dvs. pentru mai multă relevanță
• Integrarea monedei corecte

Dar cum te descurci s-o faci? Cu Growmatik, există două moduri prin care vă puteți segmenta clienții pe baza datelor despre locație:

Pentru a personaliza conținutul site-ului și ferestrele pop-up în funcție de locație: Accesați pagina Automatizare și adăugați o nouă regulă făcând clic pe butonul plus. Selectați Locație ca condiție, apoi, în câmpul de acțiune, alegeți orice acțiune dorită, cum ar fi Afișare pop -up , Afișare pagină și Personalizare pagină . Când ați terminat cu conținutul, creați regula și ieșiți.

Pentru a trimite e-mailuri în funcție de locație: Accesați pagina Persoane și filtrați pentru detaliile personale ale utilizatorului și selectați țara, regiunea sau orașul.

clienti noi

Acesta este un segment de clienți important pentru comerțul electronic, deoarece vă permite să definiți prima etapă a ciclului de viață al clientului.

Puteți proiecta campanii de marketing pentru noii dvs. clienți în funcție de tipul de clienți noi și, bineînțeles, de tipul de afacere pe care o conduceți. O metodă comună în rândul magazinelor de comerț electronic este de a primi clienți noi și de a partaja câteva informații utile și link-uri pentru a le începe. Unele magazine merg mai departe și oferă un cupon de reducere pentru prima lor comandă (dacă noul client nu a cumpărat încă nimic).

Cum să segmentezi clienții noi

În Growmatik, accesați pagina Persoane și filtrați pentru Abonament utilizator > Data înscrierii și setați-o la o dată recentă.

De asemenea, puteți identifica clienții în funcție de prima lor comandă prin filtrarea pentru Activitate de cumpărături > Data achiziției , în timp ce selectați selectorul de prima sesiune din partea de sus.

Clienți de mare valoare (alias Campioni)

Aceștia sunt cei mai buni clienți ai tăi care fac în mod constant achiziții și cheltuiesc mai mulți bani. Cu siguranță este înțelept să tratăm acești clienți cu mai multă grijă decât pe alții. Aceștia sunt cei mai buni clienți ai tăi dintr-un motiv: le place ceea ce oferi și cum o faci. Și din același motiv, ei sunt și ambasadorii mărcii dvs.

Cum să segmentezi clienții de mare valoare

În Growmatik, accesați pagina Persoane și filtrați pentru Activitate de cumpărături > Valoarea comenzii. Puteți combina acest filtru cu alte atribute, cum ar fi Numărul de comenzi și Data achiziției, pentru a genera rezultate mai precise.

Clienți repetați

Clienții repetați sunt cei care se întorc în magazinul dvs. Acesta este de obicei un indiciu de interes, prin urmare, este de mare importanță în marketing. Există mai multe moduri de a crea acest tip de segmentare.

Cum să segmentezi clienții repetați

Puteți crea toate tipurile de segmente de clienți repetate pentru comerțul electronic folosind Growmatik. O metodă, de exemplu, este combinarea acestor filtre:

• Numar de comenzi: 1
• Data achiziției: acum mai mult de 3 zile
• Data vizitei: cu mai puțin de 3 zile în urmă

Amintiți-vă că această combinație este doar pentru a vă oferi ideea. Există, desigur, și alte atribute – care ar putea fi mai potrivite pentru afacerea dvs. – pe care le puteți combina și genera rezultate mai precise.

abandonatorii de cărucioare

Cărucioarele abandonate sunt unul dintre cele mai mari probleme ale comerțului electronic. De fapt, mărcile de comerț electronic pierd 18 miliarde de dolari în fiecare an doar din cauza abandonului căruciorului. Clienții își abandonează cărucioarele din diferite motive, dar dacă îi identificați suficient de curând, îl puteți folosi pentru a vă îmbunătăți experiența de plată sau pentru a trimite e-mailuri de memento clienților pentru a reveni și a finaliza finalizarea achiziției.

Cum să segmentați cei care abandonează coșul

În Growmatik, accesați pagina Persoane și filtrați pentru Activitate de cumpărături > a coș abandonat. Ca alternativă, puteți viza persoanele care abandonează coșul de cumpărături în pagina Automatizare atunci când creați o regulă. Doar selectați Comportamentul utilizatorului > Coș abandonat.

Clienți reactivați

Clienții reactivați sunt cei care revin în magazinul dvs. după o perioadă de inactivitate. Puteți utiliza acest segment de clienți pentru comerțul electronic pentru a personaliza conținutul e-mailurilor sau site-ului dvs. web.

Dar modul de reactivare a clienților inactivi depășește scopul acestui articol. Am colectat câteva sfaturi despre cum să reactivați clienții inactivi în WooCommerce.

Cum să segmentați clienții reactivați

Acest segment este destul de similar cu utilizatorii care revin, dar cu o mică diferență. Clienții care se întorc în magazinul dvs. au fost inactivi de ceva timp. În Growmatik puteți combina aceste filtre:

• Data achiziției: acum mai mult de 60 de zile
• Data vizitei: cu mai puțin de 3 zile în urmă

Din nou amintiți-vă că această combinație este doar un exemplu. Cu siguranță trebuie să ajustați unii parametri – cum ar fi durata de timp etc. – sau să îi combinați cu mai multe atribute pentru a genera un rezultat mai fiabil.

De exemplu, dacă trimiteți buletine informative regulate clienților dvs., puteți adăuga și aceste atribute:

• E-mail deschis: acum mai bine de 60 de zile
• Data înscrierii: acum mai mult de 60 de zile

Clienți inactivi (alias cumpărători inactivi)

Acești clienți nu au făcut o achiziție de ceva timp. Acest segment necesită atenția dvs. urgentă sau va înceta mai devreme sau mai târziu. De ce? Pentru că probabil că pierzi aproximativ 22,5% din abonații tăi în fiecare an.

Există zeci de moduri de a reactiva clienții inactivi. Trebuie doar să vă întrebați acest lucru: „Cum pot face acest client inactiv să revină din nou la magazinul meu?” Pentru că nimeni nu îți cunoaște afacerea și clienții mai bine decât tine.

Amintiți-vă doar că valoarea pe care promiteți că o veți contribui la viața oamenilor este cea mai bună modalitate de a convinge oamenii, așa că încercați să le amintiți asta clienților tăi inactivi.

Cum să segmentezi clienții inactivi

Există multe modalități de a-ți segmenta clienții inactivi în Growmatik. O metodă comună este combinarea acestor filtre:

• Data achiziției: acum mai mult de 60 de zile
• Data vizitei: cu mai puțin de 30 de zile în urmă
• E-mail deschis: acum mai bine de 120 de zile
• Data înscrierii: acum peste 160 de zile

Din nou, asigurați-vă că modificați durata de timp pe baza unor parametri precum valoarea medie a produsului, CLV (valoarea de viață a clientului), frecvența buletinului informativ etc.

Sfârșitul părții 1

Deși acest articol a acoperit multe, suntem departe de a fi terminat. Mai sunt 9 segmente importante de revizuit. În următorul articol, trecem la revizuirea segmentelor mai profunde de clienți și a modului de creare a acestora folosind Growmatik. Citiți mai departe pentru a stăpâni arta segmentării clienților.

Continuați cu partea 2