19 segmente de clienți obligatorii pentru comerțul electronic și cum să le creați – Partea a II-a

În articolul anterior din această serie, am explicat ce este segmentarea clienților și de ce contează. De asemenea, am furnizat primul lot de 19 segmente de clienți indispensabile pentru comerțul electronic. În acest articol vă voi oferi restul ideilor de segmentare și cum să creați un segment WooCommerce eficient pentru a vă optimiza mai bine magazinul online. Să săpăm.

< Citiți partea 1

Bazat pe sursă

Utilizarea surselor ca unul dintre segmentele de clienți pentru comerțul electronic vă permite să creați conținut personalizat în funcție de locul de unde provin clienții dvs. Este rețelele sociale care a direcționat clientul către magazinul dvs. online sau un anunț Google pe care l-ați cumpărat recent?

Cunoașterea sursei clienților potențiali poate fi vitală atunci când plănuiți să vă distribuiți resursele de marketing. De exemplu, dacă o mare parte a clienților tăi provine de la Facebook, atunci ar trebui să te concentrezi pe Facebook și să-ți îmbogățești prezența brandului acolo, în loc să faci publicitate pe alte platforme cu o performanță mai slabă.

Segmentarea sursei este utilă și atunci când doriți să vă personalizați călătoria clienților. De exemplu, puteți difuza anunțuri Google diferite pentru produse diferite și puteți utiliza segmentarea sursă pentru a crea pagini de destinație unice pentru fiecare anunț.

Segmentarea sursei este o parte cheie a călătoriei clienților. Citiți articolul nostru pregătit anterior pentru a stăpâni călătoria clientului WooCommerce și cum să-l utilizați în avantajul dvs.

Cum să segmentezi sursa clienților

Metoda 1 (dacă doriți să personalizați paginile web și ferestrele pop-up pentru acest segment): în Growmatik, accesați pagina Automatizare și creați o nouă regulă. Selectați Sursă ca condiție.

Metoda 2 (dacă doriți să trimiteți e-mailuri direcționate către acest segment):
În Growmatik, accesați pagina Persoane și filtrați pentru Recomandări . Selectați dintr-o listă de surse de recomandare, inclusiv direct, e-mail, domeniu, căutare, social și UTM.

Dispozitiv

Utilizând segmentarea dispozitivelor, vă puteți viza clienții în funcție de dispozitivul pe care îl folosesc pentru a vă vizita site-ul web. Având în vedere faptul că 50% dintre consumatori cumpără mai mult pe mobil decât în ​​magazin, în segmentele noastre de clienți pentru lista de e-commerce, acesta poate fi extrem de util pentru magazinele online pentru a oferi o experiență pozitivă utilizatorilor de mobil.

Nu există nicio îndoială că magazinul dvs. online ar trebui să fie receptiv și prietenos cu dispozitivele mobile în primul rând, dar atunci când recunoașteți numărul clienților dvs. de telefonie mobilă, faceți eforturi suplimentare pentru a vă îmbunătăți magazinul online pentru a servi mai bine acești clienți.

Cum să segmentați clienții mobili

Metoda 1 (dacă doriți să personalizați paginile web și ferestrele pop-up pentru acest segment) În Growmatik, accesați pagina Automatizare și creați o nouă regulă. Selectați Dispozitiv ca condiție.

Metoda 2 (dacă doriți să trimiteți e-mailuri direcționate către acest segment)
În Growmatik, accesați pagina Persoane și filtrați pentru Dispozitiv folosit .

Bazat pe ocazie

Poate părea evident că obiceiurile de cumpărare ale clienților tăi vor varia pe parcursul zilei, dar site-ul tău este optimizat pentru asta? De exemplu, oamenii beau diferite băuturi în diferite momente pe parcursul zilei, cum ar fi cafeaua sau ceaiul dimineața, o băutură energizantă pentru a trece după-amiaza și berea sau vinul seara.

Dacă un magazin online de băuturi își segmentează clienții în funcție de aceste ocazii, poate ajunge la clienții săi la momentul potrivit și cu conținutul potrivit.

Cum să segmentezi clienții în funcție de ocazii

Marketingul bazat pe ocazii este un subiect larg și include multe tipuri de ocazii. De la ocazii zilnice la evenimente și sărbători. În Growmatik, puteți crea toate tipurile de segmente de clienți bazate pe ocazii pentru site-urile de comerț electronic, dar aici vom analiza doar ocaziile zilnice.

Pentru a începe să vă automatizați campaniile de marketing bazate pe ocazii pentru evenimentele zilnice, accesați mai întâi pagina Automatizare . Apoi, creați o nouă regulă și selectați Data > Ora zilei ca condiție. Ca acțiune, alegeți pagina Personalizare și selectați o pagină web pe care să o personalizați.

În acest fel, vă puteți personaliza site-ul web pentru vizitatori în funcție de diferite momente ale zilei. Citiți ghidul nostru final pentru a afla mai multe despre marketingul bazat pe ocazii și despre potențialul său mare de a vă dezvolta afacerea.

Iubitori de categorie specifice

Este posibil să aveți un magazin de comerț electronic care vinde o gamă largă de articole pentru diferite vârste, sexe etc. Cu toate acestea, există întotdeauna clienți interesați în mod deosebit de o categorie de produse.

Prin direcționarea clienților în funcție de categoria lor preferată, le puteți trimite actualizări personalizate atunci când adăugați articole noi la această categorie sau le recomandați articole și subcategorii înrudite și multe altele.

Cum să segmentați clienții în funcție de categoria lor preferată

Accesați pagina Persoane și filtrați pentru Activitate de cumpărături > Categorii de produse achiziționate .

Clienții probabil să cumpere cu cupoane (alias conștienți de preț)

Unii clienți sunt mai atenți la preț decât alții. Aceștia sunt interesați în mod special de reduceri și sunt mai predispuși să cumpere atunci când un produs este oferit la un preț redus.

Puteți viza clienții conștienți de preț cu campanii de e-mail mai relevante, cum ar fi buletine informative care oferă oferte săptămânale. De asemenea, puteți personaliza pagina de destinație a magazinului dvs. online pentru a prioritiza ofertele și articolele cu reducere, punându-le în partea de sus a paginii.

Cum să segmentați clienții probabil să cumpere cu cupoane

În Growmatik, accesați pagina Persoane și filtrați pentru Număr de comenzi cu cupoane. Acest lucru ar trebui să vă ofere un rezultat decent pentru a identifica clienții conștienți de preț.

De asemenea, puteți adăuga alte filtre pentru a-l face mai solid și mai specific. De exemplu, dacă v-ați trimis deja e-mailuri care promovează oferte sau cupoane, îi puteți căuta pe cei care au făcut clic pe acele e-mailuri.

În pagina Persoane , filtrează pentru Abonament > E-mail pe care s-a făcut clic pentru a segmenta utilizatorii care sunt interesați de e-mailurile tale cu reduceri.

Clienți indeciși

Clienții indeciși sunt cei care privesc în jur și manifestă interes, dar nu pot decide dacă să cumpere sau nu un produs sau un serviciu. Există diferite motive pentru indecizie, dar de cele mai multe ori este cauzată de lipsa de încredere.

Este important să detectați acești clienți la timp și să contactați aceștia pentru a le oferi informații utile sau oferte cărora nu le pot rezista.

Cum să segmentezi clienții nehotărâți

În Growmatik, accesați pagina Persoane și selectați Leads ca prim selector. Acum, filtrează pentru Activitate pe site > Pagina vizitată . Introduceți adresa URL a paginii de destinație a produsului. Acest lucru va viza utilizatorii care sunt interesați de produsele dvs., dar care nu au făcut niciodată o achiziție.

Cititori de buletine informative

Acesta este probabil cel mai simplu segment de clienți pentru magazinele de comerț electronic. Acest segment este format pur și simplu din clienți care s-au abonat la buletinele dvs. informative, ceea ce înseamnă că sunt suficient de interesați de ofertele, ofertele, actualizările și anunțurile dvs.

Cum să segmentezi cititorii de buletine informative

În Growmatik, mai întâi, accesați pagina Persoane și filtrați pentru Abonament > Stare abonament prin e-mail și selectați Abonat . Apoi adăugați acest filtru: Abonament > Număr de e-mailuri deschise și alegeți mai mult de unul . Pentru a vă asigura că abonatul este încă activ, filtrați pentru Abonament > E-mail deschis și alegeți o dată recentă.

RFM

Când vine vorba de segmentele de clienți pentru comerțul electronic, RFM ajunge la capătul mai avansat al spectrului. RFM – sau recent, frecvență și bani – este un instrument care poate fi utilizat pentru a identifica segmentul de clienți care este cel mai valoros pentru o companie. Măsurile includ ultimele tranzacții efectuate de un client (recent), numărul de achiziții făcute de acel client (frecvență) și cât a cheltuit pe magazinul tău de comerț electronic (monetar).

RFM este o versiune mai avansată a unor segmentări pe care le-am analizat în acest articol, cum ar fi segmentele de clienți cu valoare ridicată și inactive. De obicei, oferă rezultate mai precise datorită naturii sale multidimensionale.

Folosind RFM, puteți viza mai multe segmente de clienți în funcție de ciclul lor de viață, inclusiv:

• Cei mai buni clienți (de mare valoare).
• Cei mai buni clienți care au stat inactiv de ceva vreme
• Clienții care sunt decăzuți
• Clienți care au dispărut complet

Odată ce deblocați aceste informații prețioase, le puteți folosi prin crearea de campanii multi-touch pentru a viza și a reangaja fiecare sub-segment.

Cum să segmentați clienții folosind RFM

Pentru a crea segmente RFM în Growmatik, va trebui să combinați mai multe filtre:

1. Activitate de cumpărături > Data ultimei achiziții .
2. Activitate de cumpărături > Număr de comenzi .
3. Activitate de cumpărături > Valoarea comenzii .

Aceasta este cea mai ușoară metodă de a crea un segment RFM, dar puteți adăuga mai multe filtre și puteți selecta perioade de timp și puteți ajusta opțiunile de filtrare pentru a obține rezultate mai precise.

La pachet

Și iată-l! Cele 19 segmente de clienți indispensabile pentru site-urile de comerț electronic. Dar este tot ce aveți nevoie pentru ca magazinul dvs. online să ofere o experiență de cumpărături personalizată? Răspunsul este un NU solid. Există încă numeroase segmente de clienți pe care le puteți crea în funcție de personajul publicului dvs., de marca dvs. și de caracteristicile afacerii dvs.

Cu cât aveți mai multe segmente, cu atât conținut mai relevant îl puteți livra clienților și, așa cum se spune, nimic nu se potrivește cu relevanța când vine vorba de marketing.

Dacă încă nu sunteți convins de importanța segmentării clienților, acest articol despre segmentarea automată a clienților vă va ajuta să aflați de ce ați putea pierde clienți doar din cauza unor campanii de marketing nedirecționate sau direcționate greșit.

Succes și segmentare fericită!