20 de moduri de a crește eficient rata de conversie

Ați auzit vreodată termenul „paralizie de analiză”? Este conceptul că prea multe alegeri pot inhiba capacitatea unei persoane de a lua o decizie. Vizitatorii site-ului dvs. pot experimenta acest lucru și dacă există prea multe locuri în care să căutați sau dacă există un design confuz.

Când se întâmplă acest lucru, vizitatorii nu vor converti. Prin urmare, creșterea ratei de conversie este benefică pentru a reduce costul pe achiziție.

Mai jos, să vedem cum să creșteți rata de conversie atât pentru site-ul dvs. pentru computer, cât și pentru site-ul mobil.

Cum să creșteți rata de conversie pe site-ul dvs. web

1. Folosiți un planificator CRO.

Începerea cu optimizarea ratei de conversie poate părea o sarcină descurajantă.

Primul pas pentru îmbunătățirea ratei de conversie? Utilizați un planificator CRO.

Cu un planificator CRO, veți putea analiza și dezvolta o strategie pentru creșterea ratei de conversie.

De exemplu, cu planificatorul CRO HubSpot, veți găsi instrucțiuni despre cum să efectuați un audit al site-ului, să identificați zonele pentru a vă îmbunătăți canalul de conversie, să înțelegeți utilizatorii de pe site-ul dvs. și să treceți prin procesul de testare și experimentare A/B.

Planificatorii CRO pot fi de ajutor deoarece parcurg întregul proces de la A la Z.

2. Scurtați-vă formularele.

Unul dintre motivele pentru care utilizatorii nu fac conversie este faptul că există fricțiuni în proces. De exemplu, dacă aveți un formular lung, vizitatorii ar putea ezita să îl completeze.

Este treaba ta să elimini ezitarea, nu să o creezi. Prin scurtarea formularelor, veți crea încredere în rândul publicului dvs. În plus, este nevoie de mai puțin timp pentru completare, astfel încât utilizatorii au șanse mai mari să îl completeze.

3. Includeți dovezi sociale.

Știați că 89% dintre consumatori verifică recenziile online înainte de a face o achiziție? Studiul Canvas8 comandat de Trustpilot a constatat, de asemenea, că 49% dintre consumatori consideră recenziile pozitive una dintre primele trei influențe ale achiziției. Fără îndoială, reputația și prezența dvs. online vă influențează rata de conversie. De aceea ar trebui să includeți dovezi sociale pe site-ul dvs.

Puteți să vă conectați la Yelp sau la orice altă pagină de director în care clienții au lăsat recenzii.

În plus, ar trebui să adăugați și mărturii și recenzii chiar pe site-ul dvs., astfel încât vizitatorii să nu fie nevoiți să acceseze un site terță parte.

Ar trebui să fie evident că clienții tăi le-a plăcut să folosească produsul sau serviciul tău. Dacă nu este, rata de conversie va avea de suferit.

4. Urmăriți modul în care oamenii interacționează cu site-ul dvs.

Va fi greu să vă îmbunătățiți rata de conversie dacă nu înțelegeți cum interacționează utilizatorii cu site-ul dvs.

Dar cum poți vedea unde se împiedică vizitatorii? Cu instrumentele de analiză a site-ului web, puteți vedea înregistrările de ecran ale utilizatorilor de pe site-ul dvs. Veți vedea pe ce dau clic, dacă omit peste o ofertă sau dacă nu mai completează un formular din mijloc.

În plus, aceste instrumente ar trebui să includă hărți termice ale site-ului dvs., astfel încât să puteți vedea ce elemente ies în evidență și ce atrage privirea.

Un instrument precum Crazy Egg sau instrumentul de clasificare a site-ului HubSpot vă poate ajuta să vedeți ce faceți bine și să diagnosticați ce zone ale site-ului dvs. trebuie să le îmbunătățiți. De asemenea, ar trebui să calculați rata de conversie și să analizați de ce vizitatorii nu efectuează conversii pe site-ul dvs.

5. Adăugați chat live.

Când un vizitator web nu face conversie, este posibil să aibă o întrebare sau îngrijorare cu privire la produsul sau serviciul dvs.

Pentru a evita pierderea potențialilor clienți, ar trebui să luați în considerare adăugarea de chat live pe site-ul dvs.

Cu ajutorul chat-ului live, angajații dvs. de servicii pentru clienți sau de vânzări pot atenua preocupările potențialilor care se află pe gard.

6. Testează-ți ofertele.

Uneori poate simți că ai verificat totul – ai scris o copie solidă, ai inclus dovezi sociale și ai optimizat formularele... dar încă nu faci conversie.

Când se întâmplă acest lucru, este timpul să vă verificați ofertele de conținut. Se aliniază cu publicul tău? Sunt ele creative și convingătoare? Au ofertele sens pentru pagina pe care se află?

Gândiți-vă la ofertele dvs. actuale și răspundeți la aceste întrebări.

De exemplu, oferirea unei încercări sau a unei consultări gratuite este destul de generică. În schimb, ați putea oferi ceva de genul HubSpot Website Grader. Cu această ofertă, clientul obține foarte mult din ea. Ei primesc sfaturi utile, gratuit și nu trebuie să-și șteargă timpul din calendar pentru a le primi.

Ofertele concrete și convingătoare au întotdeauna rezultate mai bune decât o ofertă generică. Pentru a îmbunătăți conversiile, trebuie să analizați și să testați ofertele de conținut.

7. Efectuați teste A/B.

Nu este întotdeauna ușor să știi ce funcționează și ce nu. Când se întâmplă acest lucru, ar trebui să efectuați teste A/B.

Vedeți ce tipuri de titluri, culori, copie, aspect și indemnuri funcționează pentru publicul dvs. Fii creativ cu experimentele tale.

De exemplu, puteți încerca să testați un tip complet nou de CTA sau să schimbați complet formatul copiei.

8. Creșteți încrederea și eliminați frecarea.

Utilizatorii nu fac conversie dacă nu au încredere în marca dvs. sau nu se confruntă cu fricțiuni în acest proces.

Deci, cum poți crește încrederea?

Puteți utiliza mai multe tactici, inclusiv garanții de rambursare a banilor, actualizarea conținutului site-ului în mod regulat, evitarea link-urilor spam și simplificarea site-ului.

Dacă se pare că nu ați postat un blog de doi ani sau dacă există o mulțime de link-uri rupte - aceasta este fricțiune și creează neîncredere.

În plus, puteți include biografiile echipei, astfel încât publicul dvs. să știe de la cine primește informații.

9. Creați campanii de e-mail pentru coșuri abandonate.

Ați fost vreodată pe un site, ați adăugat ceva în coș, dar ați decis să nu verificați? Toți o facem și asta înseamnă că probabil se întâmplă și pe site-ul tău.

Nu ar trebui să uiți de acești potențiali clienți. Dacă cineva își abandonează coșul, ar trebui să primească o campanie de e-mail pentru coșul abandonat.

Cu acest tip de campanie prin e-mail, veți trimite prin e-mail utilizatorilor un memento despre produsele din coșul lor, veți trimite o continuare și apoi, poate, includeți o reducere sau o ofertă.

Dacă nu trimiteți acest e-mail, pierdeți conversiile.

Cum să creșteți rata de conversie a paginii de destinație

10. Comunicați-vă propunerea de valoare.

Pe orice pagină de destinație, propunerea ta de valoare ar trebui să fie comunicată în mod clar. Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți bine cine este publicul dvs. și persoana dvs. de cumpărător.

Scrieți-vă copia special pentru publicul țintă. De exemplu, le puteți aborda obiectivele, motivațiile și punctele dureroase.

În plus, ar trebui să discutați despre beneficiile produsului sau serviciului dvs. față de caracteristici. Beneficiile vă vor ajuta clienții potențiali să-și imagineze viața cu produsul dvs., în timp ce caracteristicile sunt ușor de ignorat și de ignorat.

Copia dvs. ar trebui să comunice modul în care produsul sau serviciul dvs. poate rezolva problema publicului dvs. Dacă nu efectuați conversia, ar trebui să verificați și să vedeți cât de bine este scrisă copia dvs.

11. Încorporați elemente multimedia în paginile dvs. de destinație.

Ai comandat vreodată ceva la un restaurant și când a ieșit, arăta cu totul altfel decât ți-ai imaginat?

Nu doriți ca acest lucru să se întâmple atunci când oamenii vă descarcă ofertele de conținut. Pentru a evita acest lucru, includeți imagini și videoclipuri cu produsul sau serviciul dvs. pe paginile dvs. de destinație.

Elementele multimedia fac site-ul dvs. să se simtă mai demn de încredere. În plus, este modalitatea preferată de a consuma conținut.

Pentru a vă îmbunătăți rata de conversie, încercați să adăugați imagini cu grafice și diagrame sau mărturii video pe site-ul dvs.

12. Scrieți CTA puternice.

O componentă uriașă a conversiei este îndemnul dvs. la acțiune (CTA). CTA ar putea fi să descărcați o ofertă, să distribuiți o postare pe rețelele sociale sau să vă abonați la buletinul informativ prin e-mail.

Oricare ar fi, trebuie să includeți îndemnuri pe site și pe paginile de destinație. De obicei, aceasta înseamnă că sunt clare și ușor accesibile.

„Agenții de marketing trebuie să adopte o abordare Goldilocks atunci când vine vorba de plasarea CTA, deoarece uneori, o singură plasare nu este suficientă”, explică AJ Beltis, Senior Marketing Manager HubSpot. „Dar este foarte ușor să apară un CTA atât de des încât să pară spam pentru vizitatorii site-ului.”

De obicei, fiecare pagină de destinație va avea un singur îndemn, dar va fi încorporată de mai multe ori pe o pagină. De exemplu, această postare de blog are trei CTA care duc la o singură ofertă. Unul în partea de jos a paginii, unul în text din introducere și unul care apare după derularea paginii.

De obicei, cu cât un CTA poate apărea mai repede pe o pagină, cu atât mai bine, spune Beltis. În caz contrar, riscați ca vizitatorii care nu derulează suficient de departe să rateze complet punctul de conversie.

Lucrul important de reținut este că puteți accesa CTA, indiferent unde vă aflați pe pagină. Eliminarea riscului pentru vizitator (cum ar fi oferirea unei garanții) și comunicarea clară a mesajului în CTA îl va încuraja să ia măsuri.

13. Eliminați distragerile inutile.

Apropo de CTA... este important să eliminați orice din pagina dvs. de destinație care ar distrage vizitatorii să ia o acțiune preferată. Scăpați de orice linkuri, ferestre pop-up sau opțiuni de navigare inutile care ar putea distrage atenția unui vizitator.

O pagină aglomerată sau aglomerată este mai puțin probabil să convertească vizitatori. Aveți la dispoziție doar câteva secunde pentru a le câștiga, iar o pagină care este greu de navigat îi va descuraja să rămână.

Proiectați o pagină care încurajează vizitatorii să facă clic pe CTA folosind ierarhia vizuală în avantajul dvs.

14. Îndeplinește așteptările publicului tău.

Când cineva face clic pe site-ul dvs. după ce a citit meta-descrierea pe Google sau a văzut anunțul pentru motorul dvs. de căutare, pagina dvs. de destinație trebuie să urmeze.

Trebuie să respectați promisiunile care au fost făcute în acel exemplar. De exemplu, dacă un utilizator vede această postare pe Google, se va aștepta să găsească strategii pentru a-și îmbunătăți rata de conversie. Dacă ar fi dat clic și această pagină ar avea doar poze cu căței, ar fi confuzi.

Dacă o pagină de destinație nu oferă ceea ce un utilizator credea că primește, acesta nu va efectua conversii. De aceea trebuie să vă gândiți la întregul proces de la vizualizarea unui anunț, accesarea paginii dvs. de destinație și descărcarea unei oferte.

Dacă o pagină de destinație nu face conversie, examinați postările pe rețelele sociale și descrierile motoarelor de căutare pentru a vedea dacă respectați promisiunile pe care le-ați făcut.

Cum să creșteți rata de conversie mobilă

15. Îmbunătățiți viteza paginii dvs.

Când vine vorba de conversia mobilă, un obstacol imens este viteza paginii. Acesta este timpul necesar pentru ca conținutul dvs. să apară pe ecran.

Știați că 40% dintre oameni abandonează site-uri care durează mai mult de 3 secunde să se încarce? În special pe dispozitive mobile, o întârziere de o secundă în răspunsul paginii poate duce la o reducere cu 7% a conversiilor.

Dacă pagina dvs. mobilă nu face nicio conversie, analizați viteza paginii dvs. cu instrumentele Google PageSpeed. Aceasta vă va testa viteza paginii mobile.

Pentru a vă îmbunătăți viteza paginii, imaginile trebuie să fie mai mici și comprimate. În plus, site-ul dvs. ar trebui să fie receptiv și optimizat pentru mobil.

16. Optimizați pentru mobil.

De când Google a trecut la indexarea mobile-first, optimizarea mobilă a fost mai importantă ca niciodată. Dacă nu optimizați pentru mobil, clasamentul dvs. Google ar putea fi afectat, ceea ce ar putea reduce conversiile.

S-ar putea să vă întrebați „Cum îmi optimizez site-ul pentru mobil?”

Înainte de a începe, este important să rețineți că experiențele mobile și desktop sunt diferite.

Puteți utiliza instrumentul Google de testare pentru dispozitive mobile pentru a vedea dacă site-ul dvs. este compatibil cu dispozitivele mobile. Cu acest instrument, veți primi recomandări despre cum să îmbunătățiți performanța mobilă a site-ului dvs.

De exemplu, ar putea fi necesar să vă măriți fontul pe mobil, să vă comprimați imaginile sau să îmbunătățiți viteza paginii.

17. Îmbunătățiți procesul de cumpărare.

Efectuarea unei achiziții de pe telefon ar trebui să fie un proces simplu.

Aceasta înseamnă că nu ar trebui să aveți prea mulți pași în procesul de finalizare a comenzii, iar butoanele de plată ar trebui să fie ușor de văzut și de făcut clic.

În plus, încercați să eliminați restricțiile privind formularele online în care adunați informații de plată. Personal, sunt mereu oprit pe formularele mobile pentru că numele orașului meu este prea lung (22 de caractere).

Utilizatorii ar trebui să poată face check-out ca oaspete și să folosească orice metodă de plată doresc, fie că este Google Pay, Apple Pay sau PayPal.

În cele din urmă, acest proces ar trebui să fie ușor și fără durere. Un proces complicat de plată va reduce conversiile pe dispozitive mobile.

18. Fii creativ cu marketingul mobil.

Când doriți să vă creșteți rata de conversie mobilă, asta nu înseamnă doar că trebuie să vă adaptați site-ul la experiența mobilă.

De asemenea, puteți începe să fiți creativ și să desfășurați campanii de marketing numai pentru dispozitive mobile.

De exemplu, poate puteți începe o campanie de mesaje text SMS sau puteți utiliza notificări push în aplicația dvs.

Aceste tehnici creative, ieșite din cutie, vă pot ajuta să vă creșteți rata de conversie mobilă.

19. Faceți ajustări site-ului dvs. mobil.

Deoarece experiențele mobile și desktop sunt diferite, site-urile dvs. mobile și desktop ar trebui să fie diferite.

De exemplu, formularul dvs. de abonat prin e-mail poate fi mai mic sau inexistent pe site-ul dvs. mobil.

În plus, probabil că veți folosi diferite CTA pe site-ul dvs. mobil. De exemplu, când citiți acest blog, site-ul web și mobilul au diferite tipuri de CTA. Deși oferta este aceeași, butonul și modalitatea de accesare a CTA nu sunt.

Pe mobil, mai puțin înseamnă mai mult. Site-ul dvs. mobil ar trebui să fie simplu și să elimine distragerile. Acest lucru poate însemna că ați simplificat navigarea și utilizați un meniu de hamburger, astfel încât să vă deplasați ușor pe site.

20. Localizează-ți conținutul.

Utilizatorii de dispozitive mobile sunt de obicei pe site-ul dvs. deoarece caută informații de contact, doresc să vă cunoască locația, să găsească indicații de orientare sau să caute recenzii.

De aceea ar trebui să optimizați pentru marketingul local. Aceasta înseamnă să adăugați pagini de locație pe site-ul dvs., să vă gestionați listele de directoare online și să creați conținut local.

Pentru a vă îmbunătăți ratele de conversie pe mobil, luați în considerare localizarea conținutului, astfel încât să aveți performanțe mai bune în căutările locale.

Înainte de a încheia, vreau să vă reamintesc că multe dintre tacticile pentru îmbunătățirea ratei de conversie a site-ului dvs. web pot fi aplicate CRO mobil.

Empatizați cu clienții

La sfârșitul zilei, toți am fost consumatori înainte. Faceți un pas înapoi, priviți imaginea de ansamblu, puneți-vă în locul clientului și gândiți-vă dacă ați face o achiziție de pe site-ul dvs.

Acest articol a fost publicat inițial pe 25 mai 2020 și a fost actualizat pentru a fi complet.