3 pași simpli pentru a-ți construi promisiunea mărcii [+ Exemple]

O promisiune de marcă este mai mult decât un slogan. Este o modalitate de a le arăta clienților ce poate oferi marca dvs. pe care nimeni altcineva nu le poate oferi.

Ca și alte tipuri de promisiuni, promisiunile mărcii se pot complica. Ei stabilesc așteptări mari, oferă angajamente ambițioase și influențează relațiile.

Să vorbim despre ce este o promisiune de marcă, cum să creați o promisiune de marcă și să vedem exemple de la mărci populare B2B și B2C. De asemenea, vom împărtăși un șablon de promisiune de marcă pentru a vă ajuta să vă creați propriul model.

Continuați să citiți sau treceți înainte la secțiunea pe care o căutați:

Promisiunea mărcii dvs. ar trebui să fie esențială pentru compania dvs., ceva care rămâne constant pe măsură ce crește și evoluează.

Nu orice promisiune de brand este explicită. Este adesea mai mult o mantră internă care este împărtășită cu angajații, investitorii și partenerii. Dar atunci când ați creat o identitate de marcă puternică și un mesaj clar, promisiunea mărcii dvs. poate fi asumată de publicul țintă.

Brand Promise vs. Slogan

Există adesea o confuzie între o promisiune de marcă și un slogan, așa că haideți să o descompunem.

Deși poate fi la fel de scurt ca un slogan, o promisiune a mărcii le spune consumatorilor: „ Hei, asta veți găsi de fiecare dată când interacționați cu marca noastră ”.

Deci, de ce să am unul? Ei bine, o promisiune de marcă:

• Ajută părțile interesate interne și externe să știe la ce să se aștepte de la tine.
• Câștigă încrederea consumatorilor.
• Servește drept fundație de la care construiți modul în care funcționează compania dvs. din perspectiva interacțiunii cu consumatorii.

O definiție rapidă de promisiune a mărcii

Promisiunile mărcii sunt declarații scurte. Ei își asumă un angajament față de clientul dvs. cu privire la ceea ce va oferi marca dvs.

Este o promisiune până la urmă. Deci, atunci când îl spargi, îți poate afecta reputația și veniturile.

De exemplu, să presupunem că promisiunea mărcii tale este ceva de genul „Inovație la fiecare pas”, iar compania ta nu a scos ceva nou și proaspăt în ultimii cinci ani. Acest lucru poate descuraja potențialii consumatori.

Iată cele mai comune tipuri de promisiuni ale mărcii:

• Emoțional : o promisiune care face apel la emoție.
• Bazat pe acțiune : O promisiune legată de o anumită acțiune.
• Social: o promisiune bazată pe responsabilitate etică sau socială.

De ce este importantă promisiunea mărcii dvs

Acest singur mesaj poate avea un impact mare asupra sentimentului clienților, reputației mărcii și multe altele.

Pentru că o promisiune de marcă este ca o promisiune pinky. Pentru cei neinițiați, o promisiune pinky este de obicei între două persoane. Are mai multă greutate decât un scuipat, un contract legal, un acord verbal și declarațiile „Îmi jur pe [inserați membrul familiei]” combinate. Face parte din contractul nostru social – odată ce a fost convenit, nu poate fi încălcat.

Promisiunea mărcii dvs. este versiunea la scară, comercială, a unei promisiuni roz, cu marca dvs. ridicând un deget și publicul țintă ridicând celălalt.

Cu excepția, în acest caz, ruperea acestuia nu vă va distruge doar reputația, ci vă poate afecta veniturile. Această promisiune vă poate afecta evaluarea de piață, angajații și părțile interesate.

Respectarea promisiunii de brand vă poate ajuta să vă dezvoltați marca, să construiți încredere cu publicul țintă și să vă creșteți vânzările.

Dar cum poți împacheta toată această putere într-un singur mesaj? Să vorbim despre cum să-ți creezi promisiunea de brand.

Cum să scrieți o promisiune de marcă

1. Concentrați-vă pe publicul dvs.

Promisiunea mărcii tale subliniază angajamentul tău față de publicul tău. Așadar, pentru a-ți da seama care ar trebui să fie promisiunea ta, primul pas este să stabilești ce vrea publicul tău de la tine.

Merge dincolo de un anumit produs sau serviciu, este mai specific experienței pe care o oferiți.

De exemplu, promisiunea mărcii Planet Fitness se bazează pe reticența oamenilor de a se alătura la sală de frică de judecată și jenă. Brandul, ca răspuns, promite să creeze un mediu care încurajează oamenii de la toate nivelurile de fitness să meargă la sală și să se simtă confortabil la antrenament.

Un alt obiectiv al promisiunii mărcii tale este să te diferențieze de concurenții tăi. Ce te face unic, este serviciul tău pentru clienți, produsul tău, misiunea ta, valorile tale? Folosește-l pentru a oferi o promisiune distinctă.

În cazul Planet Fitness, marca a făcut ceva ce nimeni altcineva nu făcuse: să rezolve problema cu mediul de sport, nu cu utilizatorii săi.

Pe măsură ce înveți despre ceea ce își dorește publicul, continuă să pui întrebări. Știți care este nivelul lor de cunoștințe despre industria dvs.? Aveți o idee clară despre ceea ce trebuie să știe pentru a face o achiziție?

Este important să rețineți că promisiunea mărcii dvs. nu este doar un slogan sau un angajament. Este primul pas în construirea unei comunități cu valori comune. Cu cât vă înțelegeți mai bine publicul, cu atât aveți mai multe șanse să îl implicați.

Dacă nu ați făcut-o deja, dezvoltați personalitatea cumpărătorului și mesajele de atelier care ar putea rezona cu fiecare persoană.

Resursă recomandată : Faceți-mi Persona

2. Gândiți-vă la punctele de contact ale clienților dvs.

Cu promisiunea mărcii dvs., garantați ceva clienților dvs.

Indiferent dacă clientul tău este în magazin, pe rețelele de socializare sau cumpără online, pune-te în pielea lui și imaginează-ți cum vrei să meargă acele interacțiuni. Există un sentiment specific implicat? Ce au de câștigat?

De exemplu, să presupunem că un client petrece mult timp pe site-ul dvs. web, dar nu a făcut o achiziție. Ai idee de ce ezită? Dacă ați vorbi cu acest client în persoană, ce ați spune pentru a-l ajuta să treacă la pasul următor?

Odată ce ai exprimat aceste sentimente în cuvinte, vei putea crea o promisiune de marcă care să reflecte experiența pe care vrei să o promovezi.

De asemenea, este posibil să doriți să redactați trei sau mai multe promisiuni secundare pentru fiecare punct de contact în această etapă. Puteți folosi aceste schițe pentru a ajunge la promisiunea principală a mărcii. Acest exercițiu vă poate ajuta, de asemenea, să vă concentrați asupra diferitelor puncte de contact și asupra modului în care acestea pot afecta experiența clienților.

Promisiunea mărcii dvs. ar trebui să fie consecventă în fiecare punct de contact. Deci, cu cât petreci mai mult timp privindu-l din orice unghi, cu atât este mai probabil să creezi o promisiune puternică de brand.

Resurse recomandate : șablon de hartă pentru călătoria clientului

3. Păstrați-l simplu, unic și inspirator.

Promisiunea mărcii dvs. ar trebui să fie clară și la obiect, ceva ce puteți spune într-o singură propoziție. Nu va fi neapărat la fel de distractiv ca un slogan, dar cu siguranță ar trebui să inspire încredere și încredere.

Încercați să vă organizați ideile înainte de a începe să scrieți. A avea o idee concisă despre ceea ce vrei să comunici poate face scrisul mai ușor.

Apoi, fii atent la ce cuvinte alegi. Promisiunea dvs. de brand are nevoie de cuvinte complicate sau termeni specifici industriei? Marca dvs. promite să vindeți o ofertă sau să vă explicați produsul? Răspunsul la aceste întrebări vă poate ajuta să găsiți vocabularul potrivit pentru promisiunea dvs.

Apoi, introduceți puțin joc în scrisul dvs. Gândește-te la cultura companiei tale, la trezirea simțurilor și la detaliile care pot reprezenta o imagine pentru publicul tău. Acest proces va crea probabil mai mult text decât veți avea nevoie, dar vă poate ajuta să creați o promisiune cu o voce autentică și empatică.

Apoi, puteți modifica promisiunea mărcii dvs. într-o singură declarație succintă, care este utilă, pozitivă și plină de speranță.

Dacă nu vă puteți articula promisiunea în acest fel, poate că nu ați concretizat pe deplin scopul mărcii dvs.

Dacă acesta este cazul, începeți prin a vă pune aceste întrebări:

• Ce ar trebui să aștepte clienții mei de la mine?
• Ce reprezintă compania mea?
• Ce ne face unici?

Ce face ca o promisiune de marcă să aibă succes?

Spre deosebire de o promisiune între doi prieteni, o promisiune de brand este un acord public cu un public vast. Nu trebuie să oferiți o promisiune de marcă, dar dacă alegeți, aceasta va stabili așteptări pentru comunitatea dvs.

Asta pentru că a spune că vei face ceva este ușor, dar poate fi dificil de urmat. Iar incapacitatea de a-ți îndeplini promisiunea mărcii poate avea un efect pe termen lung asupra percepției mărcii.

Pentru a profita la maximum de promisiunea mărcii dvs., testați-o pe baza criteriilor de mai jos.

Promisiunea mărcii dvs. ar trebui să fie credibilă.

Promisiunea mărcii dvs. ar trebui să fie ceva pe care afacerea sau produsul dvs. este calificat să îl ofere. Promisiunile mărcii care oferă prea mult sau nu se aliniază cu așteptările industriei pot face clienții să-și pună la îndoială autenticitatea.

O promisiune eficientă a mărcii poate oferi indicii despre afacerea dvs. precum:

• Nivelul de experiență profesională
• Cunoașterea problemelor complexe
• Caracterul angajaților tăi

Această declarație poate arăta, de asemenea, angajamentul dvs. de a rezolva o problemă specifică pentru clienții dvs.

Promisiunea mărcii dvs. ar trebui să fie memorabilă.

Nu este suficient să atragi atenția doar cu promisiunea mărcii tale. În schimb, vrei ca oamenii să-ți amintească promisiunea și să o conecteze la marca și produsele tale pe termen lung.

Promisiunile memorabile ale mărcii evocă emoții, atrag atenția și oferă publicului ceva nou. Pentru a crea emoții puternice, gândește-te la emoțiile care apar atunci când clienții tăi rezolvă o problemă cu produsul sau serviciul tău. Apoi analizați puterea acestor emoții. Puteți, de asemenea, să vă uitați la modul în care diferite situații pot evoca emoții diferite.

Acest act de a vedea din perspectiva clientului dvs. vă poate ajuta să creați o promisiune de brand „lipicioasă”.

Promisiunea mărcii dvs. ar trebui să aibă impact asupra afacerii.

În promisiunile dintre prieteni, amândoi fac promisiunea pentru că ambii obțin ceva din asta.

Deci, promisiunea mărcii dvs. ar trebui să susțină ceea ce contează cel mai mult pentru afacerea dvs. Poate transmite excelența produsului, poate stimula vânzările sau extinde influența mărcii. Și pe măsură ce oamenii din organizația ta iau decizii, ar trebui să facă acest lucru ținând cont de promisiunea mărcii tale.

Pe măsură ce lucrați la promisiunea mărcii dvs., gândiți-vă la asta din perspectiva fiecărui departament și membru al echipei din compania dvs. Acest lucru vă poate ajuta să vă inspirați angajații și să vă susțineți și cultura afacerii dvs.

Promisiunea mărcii dvs. ar trebui să fie aplicabilă.

O promisiune de marcă este o ofertă pe care o afacere trebuie să o respecte. Aceasta înseamnă că promisiunea trebuie să fie ceva pentru care compania ta poate acționa.

În timp ce revizuiți promisiunea mărcii dvs., întrebați-vă:

• Promisiunea mărcii dvs. este și un îndemn?
• Ce primesc clienții tăi în schimb dacă se angajează față de marca ta?
• Cum poate publicul dvs. să se implice sau să se implice în promisiunea mărcii dvs.?
• Ce alte întrebări ți-ar putea pune cineva după ce a văzut că marca ta promite?

Pentru a fi eficientă, promisiunea mărcii dvs. trebuie să fie ceva asupra căruia părțile interesate pot acționa sau pentru care vă vadă luând măsuri, plus motivul pentru care acțiunea este valoroasă. Dacă promisiunea ta este vagă sau statică, poate fi necesar să continui să lucrezi.

Șablon de promisiune de marcă

Nu există o formulă exactă pentru a-ți crea promisiunea de brand. Dar am menționat că este un amestec de câteva lucruri care compun compania ta. Deci, iată o formulă pe care o puteți folosi pentru a vă crea promisiunea:

Poziționare + Viziune + Propunere de valoare = Promisiunea mărcii tale

Scrieți-vă răspunsurile și începeți să amestecați aceste concepte într-o singură idee succintă.

Crearea promisiunii de brand ar trebui să fie o prioritate de top atunci când vă dezvoltați identitatea. Fără acest mesaj de bază, probabil că veți avea dificultăți să vă dezvoltați identitatea mărcii și mesajele puternice pentru a vă conecta cu publicul țintă.

Ca și în toate, așteptați-vă să aveți câteva iterații. Nu veți avea întotdeauna răspunsul imediat.

Poate dura câteva ședințe pentru a-l concretiza și este în regulă. Pentru că odată ce îl aveți, acesta va deveni înrădăcinat atât intern, cât și extern, pe măsură ce compania dumneavoastră crește.

Exemple de promisiuni ale mărcii

Rețineți că unele dintre aceste exemple de promisiuni ale mărcii sunt presupuse, iar unele au fost împărtășite de companii. Folosiți-le ca sursă de inspirație atunci când vă creați propria voastră.

• Nike — Inspiră fiecare sportiv din lume.
• Apple — Gândește diferit.
• Starbucks — Pentru a inspira și hrăni spiritul uman – o persoană, o ceașcă, un cartier la un moment dat.
• Coca-Cola — Reîmprospătează lumea în minte, trup și spirit și inspiră momente de optimism.
• Anima Iris — Simte-te împuternicit și încurajat.
• Telfar — Redefiniți luxul ca fiind accesibil și incluziv.
• Tru Color — Incluziune de la început.
• Noirbnb — Creați un spațiu sigur pentru ca POC să călătorească și să descopere noi aventuri.
• Pur Home Clean — Schimbați modul în care vă gândiți la curățare.

Ceea ce este comun în toate aceste promisiuni este că nu se referă niciodată la o anumită ofertă sau obiectiv numeric. În schimb, sunt declarații care cuprind scopul mai larg al mărcii.

Exemple de promisiuni de brand pentru B2B

Promisiunile de marcă business-to-business pot fi dificil de realizat. Acest lucru se datorează faptului că aceste relații se referă adesea mai mult la eficiență și rentabilitatea investiției decât la satisfacerea nevoilor emoționale.

Consultați aceste exemple de promisiune de marcă B2B pentru a vă stârni imaginația.

• HubSpot — Ajutați milioane de companii să crească mai bine.
• Datadog — Vedeți în interiorul oricărei stive, oricărei aplicații, la orice scară, oriunde.
• MURAL — Schimbă-ți cum.
• Recurly — Continuă să crească un lucru bun.
• Calendly — Programare ușoară în avans.
• Reachdesk — Deblocați puterea cadourilor la scară.
• LogicManager — Gestionați astăzi surprizele de mâine.
• Muck Rack — PR mai inteligentă cu un software puternic și ușor de utilizat.
• Gro Intelligence — Vezi imaginea de ansamblu, acționează după micile detalii.

Construiește-ți promisiunea mărcii pentru rezultate durabile

Unele promisiuni durează toată viața. Pentru a vă asigura că creați o promisiune de marcă pe termen lung, acordați-i ceva timp.

Elaborarea unui slogan rapid poate fi cea mai bună alegere atunci când echipa ta se confruntă cu un termen limită. Dar fie că vă redactați promisiunea ca parte a eforturilor de branding mai ample sau ca un supliment la cea mai recentă reproiectare a site-ului, trebuie să fie corect.

Aruncă o privire la sfaturile, șabloanele și exemplele de mai sus și lasă-ți creativitatea să scape. Brandul tău poate avea deja o identitate puternică, dar cum te angajezi față de clienții tăi? Spune-le astăzi, cu promisiunea mărcii tale.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial în iunie 2021 și a fost actualizată pentru a fi completă.