3CX Live Chat Review: Toate caracteristicile pentru o comunicare eficientă într-un singur instrument

În viața noastră aglomerată de zi cu zi, ne trezim alergând de la un punct de interes la altul, de obicei până seara când ne putem relaxa în sfârșit. Un program agitat ca acesta a făcut ca viteza să fie o prioritate - cât de repede putem finaliza o sarcină înainte de a o aborda pe următoarea, și următoarea după aceea și așa mai departe.

Aceste obiceiuri ale noastre pot fi observate, printre altele, în comunicarea noastră – de la social media și comunicarea de afaceri/profesională până (în cele mai multe cazuri) chiar și viața noastră privată – totul este concis și la obiect. E-mailurile lungi sunt un lucru din trecutul îndepărtat. Când ai folosit ultima dată telefonul pentru un apel care nu este de urgență, care nu este părinții tăi și/sau bunica în vârstă de 70 de ani; chiar ne comandăm mâncarea prin aplicații acum.

Cu totul așa așezat, este firesc să transferăm toate aceste obiceiuri și tendințe pe web. Nu există prea multă diferență între viața noastră reală și persoana online, mai ales în ceea ce privește comunicarea – ne împărtășim conținutul (indiferent de ceea ce ar presupune asta), căutăm feedback de moment și răspunsuri rapide, și asta doar pentru reacțiile la ceva pe care îl avem. am împărtășit pentru noi înșine; imaginați-vă cât de mult control avem pentru serviciile pe care le folosim și produsele pe care le cumpărăm. Desigur, nu poți interacționa cu serviciile și produsele, dar cu siguranță poți interacționa cu site-urile care le furnizează.

Pregătește-te pentru chat

Probabil că ați văzut deja numărul tot mai mare de site-uri care au înlocuit metodele tradiționale de contact, cum ar fi formularele și e-mailurile cu chat-uri directe. Utilizatorii tind să fie mult mai relaxați folosind ceva pe care deja văd zilnic, iar informațiile pe care le obțineți sunt aproape instantanee. Prin urmare, este esențial să găsiți o aplicație care implementează această caracteristică pe site-ul dvs. Unul pe care l-am descoperit că face treaba la un nivel foarte înalt este 3CX Live Chat.

Este o soluție all-in-one care vă oferă mult mai mult decât simpla adăugare a unui buton de chat în paginile dvs. și vom parcurge totul, de la procesul de instalare la funcțiile avansate pe care le veți putea configura ulterior. Rețineți că ne vom concentra pe pluginul pentru versiunea WordPress a aplicației, dar este disponibil și pentru Drupal, Joomla, Wix și Weebly.

Apeluri gratuite și video

Există două lucruri principale care deosebesc instantaneu 3CX Live Chat de serviciile similare de pe piață, primul fiind adăugat funcții de apel și video. În cea mai mare parte, probabil că veți folosi chat-ul pentru comunicarea directă cu vizitatorii site-ului dvs. pur și simplu pentru că este cel mai practic. Cu toate acestea, dacă din orice motiv trebuie să îl schimbați, acel chat devine instantaneu un apel sau un apel video, ridicând modul în care site-ul dvs. este perceput de toată lumea.

Cel mai bun lucru nu sunt nici măcar acele caracteristici suplimentare, ci faptul că poți obține serviciul gratuit timp de un an. Fără limite de mesaje ascunse sau serviciu limitat; toate funcțiile, indiferent de modul în care sunt găzduite, pe care le vom aborda în curând, pot fi ale tale chiar acum, fără nicio taxă.

Dacă v-ați gândit vreodată să adăugați o funcție de chat (sau, în acest caz, și o funcție de apel și apel video), acesta ar fi momentul perfect pentru a o configura și pentru a culege beneficiile.

Noțiuni de bază

Există câteva modalități prin care puteți începe cu serviciul – optați pentru versiunea găzduită, în care nu trebuie să instalați sau să întrețineți nimic, lăsând lucrul pe seama 3CX, sau îl puteți descărca și instala local sau în cloud.

Există câteva condiții pentru utilizarea serviciului de găzduire, dar nimic ieșit din comun. Putem evidenția faptul că trebuie să utilizați un trunk SIP bazat pe registre și că telefoanele dvs. IP rulează în spatele 3CX SBC. La rândul său, vi se oferă un sistem complet, sistem de operare și management al rețelei, upgrade-uri și actualizări automate, backup-uri zilnice și monitorizare a sistemului 24/7.

Înainte de a ajunge la serviciu, va trebui să vă creați un cont dacă nu aveți deja unul. Apoi, este o chestiune simplă de a urma instrucțiunile pas cu pas prin asistentul de instalare. După ce instalarea este finalizată, pentru a profita pe deplin de toate funcțiile, puteți instala aplicația mobilă care asigură o modalitate de a răspunde la distanță în chat-uri, oricând și oriunde. În plus, veți putea să vă integrați aplicația Messenger/Facebook și mesajele SMS în 3CX pentru a crea instrumentul suprem de mesagerie.

Pluginul

Deci, acum că ați făcut tot ce trebuia să faceți pe site-ul aplicației, este timpul să vă întoarceți la backend-ul WordPress și să configurați pluginul. Se trece de la lucruri de bază care trebuie acoperite pentru ca pluginul să funcționeze la opțiuni mai avansate, pe care le puteți lăsa la valorile implicite sau le puteți modifica (plugin-ul va funcționa în orice fel).

Cele elementare

Desigur, caseta de chat trebuie să fie activată pentru ca totul să funcționeze. Cu toate acestea, este util să aveți un comutator pornit/oprit dacă vă aflați vreodată într-o poziție în care trebuie să dezactivați pur și simplu funcția. De exemplu, dacă faceți teste serioase sau închideți temporar chatul. Toate celelalte setări rămân, așa că dacă trebuie vreodată să readuceți chat-ul, este la doar un clic distanță.

Alte lucruri abordate în setările generale se învârt în jurul utilizatorilor dvs. – dacă este necesar un e-mail și/sau un nume pentru a utiliza chatul sau dacă sunteți înscris, utilizatorii vor fi recunoscuți automat atunci când folosesc chatul. Alte opțiuni simple, dar utile includ activarea chat-ului pe dispozitivele mobile, redarea de sunete și ștergerea bazei de date în cazul unei dezinstalări.

Coborând mai departe, ajungem la secțiunea „filtru”, hotărând mai precis unde doriți să fie inclusă sau exclusă fereastra de chat. Puteți face distincția între pagina dvs. de pornire, paginile individuale și tipurile de postări. Unelor site-uri le place să păstreze opțiunea de chat doar pe paginile de contact și/sau de ajutor, așa că a avea opțiunea de a amesteca și potrivi atât de ușor ajută foarte mult.

În plus, dacă aveți Google Analytics activat, există o funcție specială care vă permite să integrați datele din plugin și să le lase analizate pentru a vă oferi și mai multe informații despre comportamentul vizitatorilor și al personalului dvs. de backend.

Fă-l să arate bine

Conținutul este important, desigur, dar prima impresie este cheia pentru a atrage un vizitator la „lucrurile reale”. Deci, la fel ca orice altceva care este prezentat pe site-ul dvs., trebuie să încorporați fereastra de chat pentru a se potrivi atât tematic, cât și contextual. Pentru a face acest lucru corect, sunt utilizate două secțiuni – chatbox și stil.

Setările casetei de chat se concentrează în principal pe ceea ce este afișat și unde este poziționată fereastra de chat, împreună cu limba care va fi prezentată.

În afară de asta, veți putea să vă setați pictogramele, siglele și imaginile. Pictograma de chat are câteva pictograme recunoscute pe scară largă, așa că trebuie evitată schimbarea acestora prea mult. Pe de altă parte, încărcarea logo-ului în fereastră este o modalitate perfectă de a crește gradul de conștientizare a mărcii dvs.; în plus, adăugarea unei imagini a unui agent de servicii pentru clienți face ca întreaga experiență să fie mai personală din punctul de vedere al vizitatorului.

De asemenea, puteți alege dacă un salut va întâmpina vizitatorii și puteți alege pe ce platformă va fi prezent salutul. În cele din urmă, există o opțiune pentru unele plug-uri de rețele sociale de care ar trebui să profitați cu siguranță, având în vedere cum sunt o parte atât de mare a oricărei strategii de marketing în zilele noastre.

Opțiunile de stil sunt toate despre aspect. Veți putea schimba tema de culoare – este inteligent să alegeți una care se potrivește bine cu designul general al paginilor dvs., dar în același timp diferă ușor, făcând-o oarecum subliniată. Împreună cu tema, veți putea alege diverse titluri, etichete, mesaje automate și animații. Toate acestea sunt lucruri mici care, atunci când sunt adunate, proiectează o senzație de site accesibil și profesional și, ulterior, potențialele servicii sau produse pe care site-ul le oferă.

Timp de nefuncţionare

Dacă nu oferiți asistență non-stop, 24/7, este important să vă notificați vizitatorii cu privire la intrările lor prin mesaje automate offline. Acestea pot varia de la informații despre programul dvs. de lucru până la confirmări că mesajul lor a fost primit sau o eroare în introducerea lor (adresă de e-mail proastă, de exemplu).

Afișarea mesajelor automate este importantă, deoarece nu îi lasă pe vizitatori să se întrebe dacă ceva pe care l-au transmis a ajuns chiar și la cineva de pe cealaltă parte (gândiți-vă la e-mailurile automate când sunteți în afara biroului cu informații și instrucțiuni relevante). Lucrul grozav este că puteți configura totul și doar îl puteți porni sau opri cu un singur clic.

Apropo de programul de lucru, există o secțiune specifică dedicată configurației dvs. Modul în care vă configurați datele aici va fi apoi tras la toate celelalte caracteristici ale pluginului. Nu uitați să vă actualizați orele dacă acestea sunt modificate vreodată.

Alte caracteristici

Dacă nu atingeți nicio altă funcție pe care 3CX Live Chat o are de oferit, atât dvs., cât și vizitatorii dvs. veți avea experiența completă intenționată inițial. Cu toate acestea, există și alte lucruri pe care le puteți analiza pentru a extinde și mai mult funcționalitatea generală. De exemplu – serverul de chat, care poate fi independent sau rulat prin 3CX (dacă ați ales primul, trebuie să îl configurați separat, dar cel din urmă poate fi configurat chiar în plugin).

Veți putea configura setările de confidențialitate, cum ar fi păstrarea datelor sau crearea unei notificări personalizate, ceea ce este mult mai important odată cu apariția GDPR. În plus, pentru cei mai experimentați, există blocul Gutenberg și secțiunea de cod încorporat unde puteți verifica codul de bază și chiar adăugați la el dacă credeți că există ceva care poate fi îmbunătățit.

Consola

Folosind 3CX Live Chat, ai acces și la consola de administrare. Aici veți găsi datele dvs. analitice, modalități de configurare a utilizatorilor și regulilor, jurnalele de apeluri etc. Interfața de utilizator limitată a tabloului de bord WordPress i-a determinat pe dezvoltatori să-și creeze propriile. Dacă ați folosit vreodată servicii precum Google Analytics, veți fi familiarizat cu aspectul, deoarece conceptul este similar.

Rețineți că pentru a stăpâni toate numeroasele caracteristici, va trebui să treceți o curbă de învățare; nu vei putea să-l ridici și să mergi la viteză maximă imediat. Odată ce te pricepi la lucruri, ți se deschide o multitudine de oportunități. Primul lucru care va necesita adresarea este utilizatorii și nivelul lor de acces, împreună cu informațiile lor de bază, telefoane, extensii etc.

Legături direct cu agenții individuali sunt grupurile de apel pe care le veți putea forma. Grupurile de sonerie funcționează ca extensii de grup în care toate telefoanele vor suna până la încheierea unei conexiuni.

Rapoartele includ un jurnal de apeluri în care puteți scana fiecare apel în detaliu. Puteți trece prin setarea implicită de securitate și le puteți modifica, chiar și numerele și adresele IP din lista neagră, dacă descoperiți că unele sunt deosebit de problematice.

Programarea și revizuirea backup-urilor este, de asemenea, ceva care se face prin consolă, spre deosebire de plugin. În general, cu cât intri mai mult în toate, cu atât vei descoperi că există o mulțime de lucruri de făcut, așa că acordă-ți timp și mergi pas cu pas.

rezumat

Atât din perspectiva unui nou venit, cât și a unui utilizator experimentat, serviciul și pluginul 3CX Live Chat reprezintă un instrument robust care va acoperi tot ceea ce ai avea vreodată nevoie într-o aplicație de furnizare de chat, inclusiv funcții de apel și apel video, ceea ce este rar.

În plus, pentru a reitera încă o dată, întregul serviciu este absolut gratuit pentru un an întreg. Ținând cont de totul, îți datorezi ție și vizitatorilor tăi, cel puțin, să încerci.