3CX Live Chat Review: Mod rapid și eficient de a discuta cu clienții tăi

Astăzi, vom arunca o privire la Plugin-ul WordPress 3CX Live Chat și vom trece peste toate caracteristicile și îmbunătățirile care îl fac să iasă în evidență.

Indiferent de tipul de afacere pe care îl conduceți, veți înțelege în cele din urmă că una dintre cele mai importante componente ale experienței consumatorului este serviciul pentru clienți. Drept urmare, serviciul pentru clienți a suferit o transformare semnificativă în bine.

Ca rezultat al gândirii continue, al creativității și al iterației, s-a născut inovația sub forma unei opțiuni de chat live. În plus, permițând diferitelor întreprinderi să-și implice publicul în timp real și să îmbunătățească experiența generală.

Încet, dar constant, noua abordare de a ajuta clienții a devenit noul standard. Acum, milioane de site-uri web folosesc pluginuri WordPress pentru chat live pentru a oferi funcția de chat live pe site-urile lor WordPress, îndeplinind două obiective principale. Îmbunătățiți-vă brandingul și oferiți o asistență mai bună pentru clienți.

În plus, publicul s-a obișnuit să discute cu compania prin internet pe site-ul lor. De asemenea, au început să favorizeze chatul live față de alte moduri tradiționale de comunicare cu compania, cum ar fi e-mailul.

Te-ai putea întreba de ce s-a întâmplat asta. Chatul live este convenabil, rapid și eficient. De asemenea, se poate face în timp real în timp ce se înregistrează dialogul pentru a ajuta la întrebarea după încheierea sesiunii de chat.

Există multe pluginuri de chat live WordPress disponibile acolo. Și este vital să subliniem că oferă prețuri rezonabile și funcționalitate, dar 3CX Live Chat este cel mai bun de până acum.

Ce este 3CX Live Chat?

3CX Live Chat este o soluție de chat live WordPress care vă oferă mult control asupra construirii sistemului dvs. de chat. Dar este și un suport sofisticat pentru apeluri telefonice și chat-uri video dacă aveți nevoie de ele.

A avea soluții adecvate vă permite să construiți credibilitatea mărcii dvs. și să evitați să fiți confuz pentru un apelant farsă atunci când vă adresați clienților.

De asemenea, aceste caracteristici pun acest plugin la un nivel mult mai înalt.

Caracteristici cheie:

• Toate mesajele offline au sistemul lor de stocare
• Puteți adăuga sondaje și sondaje în caseta de chat
• Salvați cu ușurință discuțiile într-o bază de date
• Toți jucătorii, inclusiv administratorul, agenții de vânzări și consumatorii, au o interfață de utilizator fundamentală
• Puteți personaliza caseta de chat
• Creați cât de mulți agenți doriți pentru a gestiona chat-urile live și apelurile telefonice
• Animații acceptate
• Acceptarea și refuzul conversațiilor

Această postare pe blog vă va învăța cum să utilizați acest plugin gratuit de chat live. Așa că puteți începe să discutați cu clienții dvs. în acest hands-on 3CX Live Chat și să vă îmbunătățiți experiența în spațiul web.

Configurați pluginul

Ușurința cu care puteți instala pluginul 3CX depinde de modul în care intenționați să îl utilizați.

Mai întâi trebuie să accesați tabloul de bord WordPress > Plugin-uri și să căutați „3CX Live Chat”. După aceea, ca de obicei, instalează-l și activează-l.

Selectați Canal

Primul lucru pe care îl întâlnești atunci când îl activezi este să selectezi un canal.

Această parte este locul în care vei lua cea mai importantă decizie pe care o vei lua. Puteți alege între două opțiuni:

• Primul este serviciul 3CX. Această opțiune3CX va găzdui serverul dvs. de chat pentru dvs., permițându-vă să utilizați aplicațiile Android și iOS. Această caracteristică vă permite, de asemenea, să transferați sesiuni de chat live către un apel telefonic sau vocal. Opțiunea de chat live este gratuită pentru primul an, iar funcția telefon/video este, de asemenea, gratuită.
• Al doilea este folosirea doar a WordPress-ului, adică alegerea unei opțiuni pentru a fi auto-găzduit. Este gratuit timp de un an. Configurarea este relativ ușoară și veți fi pus în funcțiune în mai puțin de 5 minute.

Invitați agenți

După ce ați ales opțiunea dorită a canalului, puteți crea un nou agent.

Puteți crea un nume de utilizator, un nume și o adresă de e-mail și puteți alege între Agent și Administrator . După cum puteți vedea, adăugarea mai multor agenți într-o singură locație durează doar câteva minute.

Setări de stil

Acum, ajungi la o parte distractivă. În această secțiune, poți personaliza felul în care va arăta chatul tău. Puteți să vă jucați și să îl adaptați la estetica site-ului dvs. Amintiți-vă că îl puteți schimba oricând mai târziu.

După ce v-ați configurat contul 3CX, va trebui să vă conectați serviciul adăugând o adresă URL pe care o puteți obține din tabloul de bord cloud 3CX.

Configurarea mai multor opțiuni avansate

După ce ați finalizat procedura de configurare, veți putea accesa o secțiune de opțiuni mai specifice navigând la Setări Live Chat.

Există o mulțime de informații aici, care vă ajută să personalizați chatul live pentru a se potrivi nevoilor dvs. Iată o listă cu câteva dintre numeroasele opțiuni disponibile pentru dvs.:

• Dacă o persoană se conectează la WordPress, numele chatului live și e-mailul se vor completa automat.
• Pe dispozitivele mobile, dezactivați chatul live.
• Permiterea chatului live să fie dezactivat pe anumite site-uri sau conținut.
• Gestionarea mesajelor offline.
• Alegerea orelor în care chatul live va fi disponibil.
• Adăugarea conformității GDPR, precum și o serie de alte funcții.
• Alegeți pe ce pagini doriți să apară pictograma dvs. de chat
• Activați evenimentele Google Analytics
• Afișați/ascundeți „Powered by 3CX”

Stilează-ți chatul

Există două locuri în care îți poți stila chatul: „ ChatBox ” și „ Stilizare ”. Prima este „ Chat Box”. De asemenea, acesta este un loc în care vă puteți personaliza complet caseta de chat. De la poziționarea și schimbarea pictogramelor până la adăugarea unor detalii detaliate.

În plus, avem o opțiune „Styling”. În plus, vă permite să schimbați diferite culori, să schimbați titlurile casetei de chat, să adăugați un mesaj de bun venit și multe altele.

În setările sale, puteți găsi mult mai multe opțiuni, cum ar fi:

• Definirea comportamentului chatului dvs. atunci când sunteți offline
• Configurați ora când sunteți disponibil
• Activați apelurile vocale și video
• Activarea blocurilor Gutenberg

Acum că sunteți configurat, chat-ul ar trebui să apară pe site-ul dvs. WordPress personalizat așa cum vă place.

Opțiune video și apel

Trebuie să configurați caracteristicile adecvate pentru a trece de la un chat live la un apel vocal sau chiar un apel video. Am activat aceste setări în timpul procedurii de plug-up step-up, dacă vă amintiți. Cu toate acestea, îl puteți activa rapid dacă uitați să faceți acest lucru. Tot ce trebuie să faceți este să navigați la Live Chat > ​​Setări > Funcții avansate în tabloul de bord WordPress.

Prin activarea acestei opțiuni, atunci când cineva dorește să discute cu tine, va exista și o opțiune pentru a te suna.

Ceea ce este impresionant la acest plugin este că poți conecta acest plugin și cu smartphone-ul tău. De asemenea, veți putea rămâne în contact cu consumatorii dvs. fără a fi nevoie să stați la computer toată ziua.

Pentru a începe, va trebui mai întâi să descărcați aplicația mobilă 3CX. Este disponibil pentru iOS și Android și îl puteți obține făcând clic pe linkurile de mai jos sau căutându-l în App Store sau Play Store.

După ce ați descărcat aplicația, o puteți deschide. Primul lucru pe care îl veți observa este că vă va cere să scanați codul WR. Și făcând asta, veți primi e-mailul de bun venit de la 3CX. Apoi, pentru a vă asigura că totul funcționează corect, programul vă va cere să efectuați un apel de test „ecou”.

Dacă auziți ceea ce spuneți în fonemic, aplicația este în funcțiune. Sunteți gata să efectuați apeluri telefonice/video și să participați la conversații live din aplicație.

Tabloul de bord 3CX

Acum, acesta este locul unde veți vedea toate statisticile și detaliile dvs. și câteva opțiuni suplimentare. Pe tabloul de bord, veți vedea cât de mult disc ați folosit, utilizarea memoriei, utilizarea procesorului, adresa dvs. IP etc.

Acest panou oferă multe opțiuni suplimentare, cum ar fi:

• Adăugarea de noi utilizatori și grupuri
• Adăugarea de noi telefoane
• SIP Trunk, gateway, Bridge
• Backup și restaurări
• Opțiuni de securitate
• Raportare
• Adăugarea de recepționari digitali

Prețuri

Pluginul WordPress 3CX LiveChat este un plugin freemium care include toate capabilitățile enumerate mai sus. Dar de ce menționează pe site-ul său de preț că primul an este gratuit?

Acest lucru se datorează faptului că noii clienți care se alătură pentru planul Standard gratuit primesc un an de software de comunicare 3CX, inclusiv găzduire.

După aceea, dacă doriți să vă păstrați sistemul telefonic, sunteți dispuși să treceți la cloud privat sau on-premise. Și o licență de opt apeluri simultane este suficientă pentru tine. Puteți continua cu licența gratuită Standard a 3CX. Puteți face upgrade la o licență premium dacă doriți să continuați găzduirea cu 3CX sau dacă aveți nevoie de mai multă capacitate de apel.

Dacă nu doriți să utilizați serviciile de comunicații 3CX, cum ar fi conversațiile telefonice și video, puteți utiliza pluginul independent pe o perioadă nedeterminată.

Concluzie

În general, am găsit 3CX Live Chat unul dintre cele mai adaptabile sisteme de chat live WordPress. Spre deosebire de instrumentele SaaS, primiți propria instanță găzduită. De asemenea, îl puteți găzdui pe serverul dvs. sau în cloud.

De asemenea, acest lucru vă oferă mult mai mult control și libertate și capabilități sofisticate, cum ar fi creșterea sesiunilor de chat live la un apel telefonic.

În zilele noastre, lumea digitală crește rapid, iar ținerea pasului cu ritmul este esențială pentru a prospera. În caz contrar, o firmă ar intra în faza de străduință, când se apropie în mod continuu de a pierde totul.

Ca rezultat, pentru a rămâne pe drumul cel bun, a oferi o experiență pozitivă pentru clienți și a crește implicarea. Va trebui să utilizați o soluție inteligentă, care în scenariul de astăzi (chat live) este 3CX.