Studiu de caz: 4 moduri în care Arianrhod Aromatics își crește magazinul cu cupoane avansate

Astăzi ne uităm la modul în care clientul Advanced Coupons Arianrhod Aromatics folosește cupoanele pentru a-și dezvolta magazinul.

Ceea ce sunteți pe cale să învățați este ceea ce vă pot aduce concentrarea asupra ofertelor creative de cupoane și dorința de a experimenta pentru a găsi oferte care să rezoneze.

Îmi place cum Arianrhod Aromatics s-a angajat să testeze oferte și să creeze modalități de a-și recompensa clienții fideli. Să rămânem blocați și să aflăm cum folosesc cupoanele avansate pentru a-și comercializa mai bine magazinul.

#1 – Oferta de bun venit pentru abonat

La fel ca multe alte magazine, Arianrhod Aromatics are o ofertă pentru a încuraja clienții să se aboneze.

Această ofertă este un cupon de 5 USD la prima achiziție de 50 USD sau mai mult a clientului. Cuponul este valabil pentru o singură utilizare pe cont și este al treilea cel mai folosit cupon din acest an până acum.

Când un client își introduce adresa de e-mail, i se arată imediat codul de cupon pe site. De asemenea, li se trimite un e-mail cu cuponul. Acesta este destul de simplu, dar foarte eficient!

Anul acesta, până acum, a fost folosit de 19 ori, cu o valoare medie a comenzii de 104,42 USD. Aceasta este dublul cheltuielilor minime necesare pentru a utiliza cuponul, iar „costul” acestuia pentru Arianrhod Aromatics este de aproximativ 2,5%. Foarte redus pentru veniturile generate.

#2 – Oferte de reangajare pentru abonați și clienți

Arianrhod Aromatics are o serie de oferte de re-engagement pentru abonații care au primit oferta de bun venit, dar nu au făcut o achiziție în anumite intervale de timp.

Există o serie similară de oferte de re-implicare care folosesc aceleași cupoane. Acest lucru este pentru clienții anteriori care nu s-au întors pentru a face o altă achiziție în anumite intervale de timp. Ofertele cresc în valoare în timp și pot fi folosite o singură dată pe cont.

Acestea nu se obișnuiesc la fel de mult ca celelalte cupoane ale lor. Totuși, aceștia au contribuit semnificativ la reactivarea clienților anteriori și la atragerea altora noi.

Aceste oferte au înregistrat o creștere în utilizare în primele 6 luni de la implementare. S-au dus la aproximativ 1500 de persoane de pe lista lor simultan, care au îndeplinit deja criteriile.

S-au redus acum. Pur și simplu iese intermitent la abonații mai noi și pe măsură ce clienții din trecut încep să își îndeplinească criteriile.

Anul acesta, primul nivel de reducere de până acum a fost folosit de 3 ori cu o valoare minimă a comenzii de 60 USD. De asemenea, a generat valori medii ale comenzilor de 100 USD.

Din punct de vedere istoric, de când au fost activate pentru prima dată secvențele de reangajare a cupoanelor, a existat un raport destul de consistent de 2:1 între reactivarea clienților anteriori și implicarea abonaților care nu cumpără, generând venituri la un cost mediu de aproximativ 7,5%.

A doua parte a acestei secvențe de reangajare nu este folosită foarte des. Până în acest moment, majoritatea abonaților ar fi cumpărat dacă ar fi făcut-o. Majoritatea clienților din trecut s-ar fi întors deja să cumpere din nou dacă ar fi făcut-o. Cu toate acestea, acesta își propune să ridice ultimii câțiva rătăciți. S-ar putea să fie răsturnați peste margine pentru a face o achiziție cu o reducere puțin mai mare.

În acest caz, știm deja că valoarea medie a comenzii este oricum de aproximativ 100 USD. Valoarea minimă a comenzii pentru a utiliza acest cupon este de 100 USD. Le oferă cea mai mare reducere disponibilă în afara unei promoții obișnuite.

Valoarea medie a comenzii cu aceste cupoane iese de fapt la 114,78 USD la un cost de 8,7%, doar puțin mai mult decât oferta anterioară de cupon din secvența.

Pentru lucrurile care se întâmplă automat în fundal, aceste cupoane aduc venituri care altfel s-ar fi pierdut.

#3 – Recompensarea clienților repetați (3 moduri)

Arianrhod Aromatics înțelege că publicitatea și remarketingul către clienții existenți este întotdeauna mai ieftină decât obținerea de clienți noi și se concentrează pe recompensarea clienților repetenți în 3 moduri unice.

#1 – Un cupon de aplicare cu un singur clic pentru clienții care revin

Ca o promoție de fidelitate pentru clienții recurenți, aceștia arată un cupon care este valabil numai pentru clienții care au achiziționat anterior anumite produse destinate exclusiv membrilor.

Dacă acești clienți revin și cumpără din nou aceleași produse numai pentru membri, atunci la casă apar Cupoane avansate care le spun că sunt eligibili pentru o reducere de fidelitate.

Apoi pot face clic pentru a-și aplica cuponul de fidelitate de 10% reducere. Acest lucru se face cu funcția One-Click Apply Cupon.

Pentru că reducerea de fidelitate este promovată clienților și prin canale offline. Am vrut să ne asigurăm că clienții știu când au beneficiat de reducere.

Am descoperit că aplicarea automată a cuponului înseamnă că oamenii nu și-au dat seama întotdeauna că au primit reducerea. Dacă au făcut-o, nu erau neapărat siguri de ce.

De asemenea, am constatat că la unele comenzi, aplicarea reducerii de fidelitate ar duce la scăderea comenzilor clienților sub pragul de livrare gratuită. La unele dintre aceste comenzi, transportul gratuit le-ar economisi mai mult decât reducerea de fidelitate și astfel clienții doreau să poată alege în ce mod le-a oferit comanda la cel mai bun preț.

Așadar, am optat să mergem pe calea clic-pentru a aplica pentru a oferi clienților flexibilitate și pentru a ne asigura că știu că au reducere.

Acest cupon este al doilea cel mai folosit cupon din toate timpurile de la Arianrhod Aromatics. De asemenea, cea mai populară din acest an, cu 46 de utilizări , generează valori medii ale comenzilor de 139,52 USD la un cost de 8,9% .

#2 – Capturarea clienților care stau pe piață ca clienți repetați

Cel mai folosit cupon din toate timpurile este o variație a acestui lucru.

Acest cupon special este oferit la tarabele lor din piață și clienților care cumpără direct din magazinul lor fizic din Murwillumbah, NSW, Australia.

În aceste locații, produsele destinate exclusiv membrilor pot fi achiziționate de către non-membri. Acei non-membri primesc o ofertă de cupon pentru a obține o reducere la achizițiile repetate dacă devin membri de fidelitate online și folosesc cuponul.

Întrucât mulți dintre clienții de la tarabe sunt turiști și, altfel, ar fi cumpărători unici, această abordare își propune să-i transforme în clienți fideli și repetați.

Acest cupon este numărul unu cel mai folosit cupon în general. Cu toate acestea, odată cu închiderea piețelor și a locațiilor fizice, utilizarea a scăzut în acest an. Cu toate acestea, anul acesta a generat cele mai mari valori medii de comenzi de 164,13 USD la un cost de 9,1% .

#3 – Cadouri de ziua de nastere

O altă recompensă de loialitate pe care o facem acum anul acesta este un voucher cadou de ziua de naștere. Acest voucher ia forma unui cupon care poate fi folosit doar o dată pe an per client.

Am decis să facem ceva diferit cu acest cupon. Până la urmă, este menit să fie un cadou de ziua de naștere, așa că comanda minimă pentru utilizare este de doar 5 USD.

Acesta este puțin lent în absorbție, deoarece trebuie să obținem zile de naștere de la membrii existenți înainte ca aceștia să înceapă să primească oferta.

Până acum, am văzut o combinație de clienți obișnuiți care au acceptat această ofertă, combinată cu reangajarea clienților care nu au cumpărat de mult timp și nu au răspuns la alte oferte de implicare și abonați care nu au acceptat 5 USD reducere la oferta de bun venit.

Nu avem încă suficiente date pentru a spune că există o înclinație clară față de un anumit tip de client. Se pare că funcționează în general, deși generează o valoare medie a comenzii de 84,79 USD la un cost de 11,8% .

Această valoare redusă a comenzii și costul de vânzare mai mare reflectă cerința de comandă minimă de 5 USD combinată cu ceea ce este una dintre cele mai mari oferte de reducere în valoare de dolari pe care Arianrhod Aromatics le are în mod regulat.

Chiar și așa, costul este încă relativ scăzut în general. Poate fi îmbunătățit prin creșterea comenzii minime, dar este menit să fie un cadou de ziua de naștere. Nu știu despre tine, dar urăsc mereu să primesc „cadouri” de ziua de naștere care îmi cer să cheltuiesc mai mult decât merită cadoul pentru a primi cadoul. Acesta nu este chiar un cadou în cărțile mele.

În acest moment, suntem, de asemenea, în proces de implementare a unui program de puncte de fidelitate pentru a recompensa în continuare clienții repetenți. Pentru a face acest lucru, folosim funcționalitatea de loialitate încorporată care face parte din Cupoanele avansate.

Este super simplu și este gata de plecare chiar acum. Tocmai pregătim câteva videoclipuri cu instrucțiuni pentru clienți, astfel încât aceștia să poată vedea cum să câștige și să-și răscumpere punctele și apoi suntem gata să mergem!

A fost foarte ușor de configurat cu cupoane avansate. Acum membrii pot răscumpăra recompense de fidelitate pentru orice produs. Nu doar cele exclusiv pentru membri, așa că sperăm să vedem valori similare comenzilor (în jur de 120 USD-140 USD) la costuri similare (aproximativ 8-9%).

#4 – Promoții specifice

Apoi, desigur, există diverse alte cupoane pe care le folosim pentru promoții specifice.

Capacitatea de a atribui reguli complexe privind cerințele de cupoane în Cupoanele avansate ne-a oferit posibilitatea de a crea oferte țintite pe care să le urmărim mult mai eficient decât simpla punere în vânzare a produselor.

Ne-a permis să facem niște lucruri foarte interesante, cum ar fi accesul numai pentru membri la vânzări înainte ca acestea să fie deschise publicului.

Recomandări cheie și mulțumiri

Pentru mine, principalele concluzii din asta sunt:

1. Folosiți cupoane pentru a aduce oameni în rețeaua dvs. (ofertă de bun venit, ofertă pentru clienți repetați în magazinele fizice etc.)
2. Este mai ieftin să promovezi clienții existenți decât să cheltuiești mult pentru a obține clienți noi
3. Reactivarea clienților este o modalitate excelentă de a obține venituri suplimentare de care majoritatea magazinelor uită
4. Cupoanele nu trebuie să fie doar despre o vânzare flash, poți (și ar trebui) să fii creativ cu ofertele tale

Mulțumim lui Arianrhod Aromatics pentru că ne-a ajutat cu acest studiu de caz. Ne place că folosiți atât de mult cupoanele avansate pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea. De asemenea, am dori să-i mulțumim lui Matthew de la Terramedia, care ajută Arianrhod Aromatics cu site-ul și strategia de marketing.

Doriți să vă comercializați mai bine magazinul, la fel ca Arianrhod Aromatics?

Iată ce trebuie să faci (ce aștepți?!)...

1. Descărcați versiunea gratuită a Cupoane avansate.
2. Comparați versiunea gratuită și versiunea Premium – faceți upgrade dacă credeți că vă va ajuta magazinul, cu o garanție de rambursare a banilor de 14 zile, nu există practic niciun risc pentru dvs.
3. Revizuiți din nou studiul de caz de mai sus pentru idei și angajați-vă să derulați prima campanie. Nu vei regreta.