5 strategii puternice pentru a păstra clienții de comerț electronic

Majoritatea oamenilor se gândesc la cum să atragă clienți noi de îndată ce încep o afacere. Recrutarea clienților este o parte esențială a oricărei afaceri, mai ales atunci când afacerea dvs. este abia la început. Cu toate acestea, există un lucru care este mult mai important - păstrarea clienților.
Potrivit cercetărilor, poate costa de 7 ori mai mult achiziționarea unui nou client decât păstrarea unuia existent. Acesta este motivul pentru care ar trebui să vă concentrați pe menținerea clienților mulțumiți dacă doriți să aveți o afacere profitabilă. La urma urmei, un client mulțumit este un client care va reveni pentru mai mult.
Deci, cum vă puteți concentra de fapt pe păstrarea clienților? Din fericire, există câteva strategii pe care le poți folosi care îi vor împiedica pe clienții tăi să meargă la concurenți.

Păstrați legătura cu clienții dvs

Trebuie să le arătați clienților dvs. că sunteți recunoscător pentru încrederea lor în afacerea dvs. Acest lucru crește probabilitatea unui client care revine mult mai mult decât dacă vă concentrați doar pe efectuarea unei vânzări. Cheia este să păstrați legătura și să oferiți clienților un motiv să revină.
Una dintre cele mai eficiente moduri de a face acest lucru este printr-un buletin informativ prin e-mail.
Încurajează vizitatorii site-ului web să se aboneze la newsletter-ul tău, astfel încât să poată primi știri despre compania ta. Acest lucru va menține întotdeauna afacerea dvs. relevantă, deoarece buletinul informativ va crește gradul de conștientizare a companiei și a produselor dvs. și va oferi clienților detalii importante.
O altă modalitate excelentă de a păstra legătura și de a arăta că îți pasă cu adevărat de clienți este prin e-mailurile de reținere. Unele dintre cele mai eficiente e-mailuri de reținere includ:

E-mailurile de bun venit încurajează clienții să facă o altă achiziție.

Când cineva cumpără un produs de la tine, cel mai bun lucru de făcut ar fi să trimiți un e-mail de bun venit cu o ofertă personalizată. Acest lucru îl va face pe client să se simtă binevenit, iar oferta specială (de obicei o reducere) îl va încuraja să facă o altă achiziție.

E-mailuri de ziua de nastere.

Trimiterea unui e-mail specializat de ziua de naștere cu reducere arată clientului cât de mult vă pasă. Ei îl vor vedea ca un alt cadou de ziua de naștere și acest lucru va crește vânzările. Aceasta este o tactică excelentă, deoarece e-mailurile de naștere au o rată de tranzacție cu 481% mai mare decât e-mailurile promoționale obișnuite.

E-mailuri de re-implicare.

Chiar dacă pare că un client și-a pierdut interesul pentru compania ta, nu este niciodată prea târziu să încerci să trezești din nou acel interes. Trimite e-mailuri de reangajare pentru a le reaminti clienților despre afacerea ta, împreună cu o ofertă specială care îi va tenta să se reconecteze.

Creați un serviciu excelent pentru clienți

Serviciul pentru clienți este o parte esențială a oricărei afaceri, deoarece obiectivul său principal este de a menține clienții informați și mulțumiți. Angajații responsabili cu serviciul clienți trebuie să învețe cum să asculte cu adevărat clienții și să facă tot posibilul pentru a rezolva orice problemă ar fi putut apărea.
Multe companii pierd clienți din cauza serviciului prost pentru clienți. Unele oferă răspunsuri predefinite care nu rezolvă nicio problemă. Alții ajung chiar atât de departe pentru a limita timpul în care un client poate vorbi cu un reprezentant, astfel încât să aibă timp pentru următorul client.

Nu face aceleași greșeli. În schimb, încercați întotdeauna să găsiți timp și răbdare pentru a face față tuturor problemelor. Ghidați-vă clienții prin procese pe care s-ar putea să nu le înțeleagă, educați-i despre compania și produsele dvs. și fiți întotdeauna profesioniști.
Iată câteva sfaturi despre cum să oferiți un serviciu excelent pentru clienți:
1. Răspundeți la toate întrebările și întrebările pe care le-ar putea avea un client.
2. Nu faceți o promisiune pe care nu o puteți respecta.
3. Cunoașteți toate detaliile importante despre produsele dvs. despre care clienții ar putea întreba.
4. Fii respectuos și mulțumește clienților pentru că fac afaceri cu tine.
5. Rețineți că un număr foarte mare de clienți își încheie relația cu o companie din cauza unui serviciu prost pentru clienți. Nu lăsa să ți se întâmple același lucru.

Folosește rețelele sociale în avantajul tău

Există 3,2 miliarde de oameni în întreaga lume care folosesc rețelele sociale, iar clienții tăi sunt probabil printre aceștia. Platformele de social media sunt o modalitate excelentă de a menține contactul cu clienții existenți mult timp după vânzarea inițială.
Vă puteți concentra pe interacțiunea cu clienții și păstrarea acestora datorită site-urilor web precum Facebook, Instagram și Twitter. Acolo, vă puteți educa clienții, puteți interacționa cu ei și, de asemenea, îi puteți încuraja să lase comentarii și recenzii.
Iată cum puteți utiliza rețelele sociale ca instrument de reținere:
1. Folosiți-le pentru a oferi servicii pentru clienți, răspunzând la comentarii și răspunzând la întrebări. Mulțumim oamenilor pentru recenziile grozave și oferă-i să rezolvi problemele pentru cei care nu sunt mulțumiți.
2. Folosiți-l pentru a monitoriza opiniile și interesele clienților dvs., ceea ce vă permite să vă schimbați și să vă îmbunătățiți marca și produsele dacă este necesar.
3. Lansați ocazional concursuri și cadouri pentru a recompensa clienții fideli.

Creați oportunități din situații dificile

Uneori, lucrurile nu merg conform planului și apar probleme. Acest lucru este valabil în orice aspect al vieții, în special în afaceri. Clienții se pot supăra și frustra pe compania ta și, atunci când se întâmplă acest lucru, probabil că își vor pierde încrederea pe care o aveau în compania ta.
În timp ce unele companii văd acest lucru ca pe o problemă majoră, ar putea fi, de asemenea, o oportunitate excelentă de a câștiga încrederea clientului și de a arăta cât de mult vă pasă de rezolvarea oricărei probleme. Faceți tot ce vă stă în putere pentru a face clientul mulțumit din nou.

Ar fi grozav dacă ați putea rezolva o problemă cât timp este încă minoră înainte de a se transforma într-o problemă mare. Acesta este motivul pentru care ar trebui să trimiteți sondaje de satisfacție a clienților. Dacă cineva oferă feedback negativ, asigurați-vă că îl contactați și chiar întrebați cum crede că ar putea fi rezolvată o anumită problemă.
În cele din urmă, nu vă fie teamă să vă asumați responsabilitatea. Compania ta trebuie să-și dezvolte o reputație pozitivă online, așa că este important să-ți recunoști greșelile și să-ți ceri scuze dacă este necesar. Onestitatea este întotdeauna o cale mult mai bună decât a minți și a acoperi problema.

Oferiți un program de recompense pentru clienți

Una dintre cele mai eficiente modalități de a păstra clienții este crearea unui program de recompense. După cum sugerează și numele, aceste programe oferă recompense clienților fideli atunci când îndeplinesc anumite criterii. Și cu cât un client interacționează mai mult cu afacerea dvs., cu atât este mai mare recompensa pe care o primește.
Programele de recompensă sunt excelente pentru păstrarea clienților vechi, precum și pentru atragerea altora noi. Puteți configura un sistem bazat pe puncte și puteți încuraja clienții să cumpere articole. În acest fel, vor cumpăra mai multe articole pentru a câștiga mai multe puncte.

Oferiți o mare varietate de recompense în funcție de numărul de puncte pe care un client le-a adunat. Unele avantaje pe care le puteți oferi includ reduceri speciale, transport gratuit sau chiar produse gratuite.
Un alt lucru pe care îl puteți include este un link de recomandare către fiecare client care se alătură programului dvs. de recomandare. Dacă un client nou achiziționează un produs folosind acest link, recomandarea va câștiga o recompensă care îl va menține mulțumit. Și astfel, vei câștiga un nou client.

Concluzie

Concentrează-te pe loialitatea clienților tăi vechi, dar și atrage-i pe alții noi cât poți de mult pentru ca afacerea ta să crească și să facă profit. În cele din urmă, dacă faceți totul corect, puteți chiar să vă puneți la vânzare afacerea de comerț electronic și să clătiți și să repetați procesul.
Mai simplu spus, nu poți rămâne în afaceri fără clienții tăi. De aceea este important să-i menținem mulțumiți, astfel încât să revină pentru mai mult.