6 moduri inteligente de a cere recenzii în WooCommerce

Percepțiile consumatorilor despre afaceri de astăzi sunt puternic influențate de recenziile online. 94% dintre consumatori susțin că au evitat o companie după ce au citit o recenzie proastă. Așadar, dacă doriți să vă mențineți magazinul pe linia de plutire, unul dintre obiectivele dvs. de top ar trebui să fie să acumulați în mod deliberat recenzii pozitive.

Din acest punct, este logic să înveți cum să ceri feedback-ul clienților și să garantezi un flux consistent de evaluări mai multe și mai bune. Clienții ar atesta cu plăcere serviciile dumneavoastră dacă le oferiți deja experiențe memorabile, până la urmă.

În acest articol, explicăm în continuare de ce este importantă dovada socială și cum o puteți folosi pentru a vă poziționa mai bine magazinul pe piață. De asemenea, am împărtășit șase moduri inteligente de a solicita recenzii în WooCommerce. Să intrăm în ea!

De ce sunt importante recenziile

93% dintre consumatori susțin că recenziile online le influențează deciziile de cumpărături. Prin urmare, nu este o exagerare să sugerezi că recenziile online au un impact semnificativ asupra succesului afacerii tale.

Luați în considerare cea mai recentă experiență de cumpărare online. Ce, în afară de preț, ți-a atras cel mai mult atenția? Ați cumpăra un produs căruia peste 400 de clienți au acordat nota 1? Evident nu!

Acesta este un produs secundar al cât de importante sunt recenziile. Având evaluări pozitive, o companie crește legitimitatea ca magazin online, în același timp crește vânzările. În plus, puteți percepe prime pentru produsele dvs., atâta timp cât sunt susținute de o evaluare solidă!

Dacă o companie are o reputație bună, clienții vor cheltui cu până la 22% mai mult pentru anumite produse.

În mod similar, produsele au cu 270% mai multe șanse de a se vinde decât cele fără recenzii atunci când au până la cinci recenzii.

Pe de altă parte, construirea încrederii este scopul principal al recenziilor și mărturiilor online pentru consumatori. Și acest lucru este valabil mai ales pentru achizițiile online, deoarece clienții nu pot să se întrebe despre produse de la agenții de vânzări înainte de a face o achiziție.

Iată încă câteva motive pentru care recenziile online sunt esențiale pentru consumatorii dvs.:

• Oferiți clienților dovada socială că afacerea dvs. este credibilă.
• Dezvoltați încrederea publicului în marca dvs.
• Vă validează autoritatea și expertiza în industria comerțului electronic.

9 moduri inteligente de a cere recenzii în WooCommerce

Recenziile sunt incontestabil importante pentru a vă dezvolta afacerea WooCommerce. De fapt:

• 4 din 5 americani, conform statisticilor online de recenzii, verificați recenziile clienților înainte de a cumpăra.
• 53% citesc recenzii pentru a se asigura că nu sunt profitați de acestea, 61% citesc recenzii pentru a se asigura că produsul sau serviciul funcționează și 79% fac acest lucru pentru a asigura calitatea produsului sau serviciului.
• În fiecare lună, recenziile ajută 83% dintre consumatori să găsească articole noi. În plus, 7% dintre clienți trebuie să citească cel puțin 20 de recenzii înainte de a avea suficientă încredere într-o afacere.

Solicitarea directă a feedback-ului este una dintre cele mai bune modalități pentru un proprietar de magazin ca tine de a profita de avantajele dovezilor sociale. Desigur, puteți să vă îmbunătățiți produsele și serviciile și să așteptați ca oamenii să fie în mod natural mulțumiți de ele și să vă recomande.

Dar asta nu garantează nimic. Între timp, atâta timp cât nu ești excesiv de insistent sau nu faci asta în schimbul unei recompense, cererea poate accelera acest proces cu o milă! Iată câteva modalități inteligente de a face acest lucru:

1. Pregătiți șablonul.

Chiar dacă oferiți cea mai bună ofertă, doar câțiva dintre clienții dvs. vor lăsa o recenzie. De fapt, nu orice client mulțumit va lăsa cu plăcere o recenzie pe site-ul tău!

Există diverse motive pentru aceasta. De exemplu, dacă piața dvs. este formată în întregime din oameni ocupați, este probabil că aceștia nu vor avea timp să scrie recenzii favorabile, chiar dacă sunt mulțumiți. Alții, însă, ar fi putut pur și simplu să fi uitat de asta.

Crearea unui șablon de recenzie pentru clienții dvs. poate fi valoroasă în acest caz. În plus, folosirea acestei abordări vă va permite să solicitați feedback fără a fi nevoie să îl spuneți direct.

Cu toate acestea, unul dintre lucrurile de care trebuie să țineți cont atunci când pregătiți șablonul este lungimea sondajului. Chestionarele lungi și plictisitoare nu ar fi bine primite de clienții tăi. De fapt, aproximativ 75% dintre clienți sunt dispuși să răspundă doar la una până la cinci întrebări din sondaj.

2. Trimiteți o solicitare de revizuire prin SMS.

În comparație cu e-mailul și rețelele sociale, SMS-ul poate fi ocazional o opțiune superioară, deoarece aproape întotdeauna poți conta pe clienții tăi să citească SMS-ul. Există o mare probabilitate să obțineți și recenziile dvs. dacă necesită doar câteva clicuri.

Trimiterea unei solicitări de revizuire prin SMS poate fi, de asemenea, mai personală pentru clienții dvs. Acest lucru îi va face să simtă că contribuția lor este apreciată și apreciată. De asemenea, este mai probabil ca oamenii să ia în considerare oferta dvs. imediat dacă oferiți un stimulent în schimbul evaluării lor prin SMS.

3. Solicitați recenzii în schimbul creditului magazinului.

Acordarea de credit pentru clienții dvs. poate fi o metodă eficientă de a crește afacerile repetate și de a promova loialitatea consumatorilor. În mod alternativ, oferirea de credit pentru magazin poate funcționa eficient ca stimulent de revizuire.

Ambele părți profită atunci când creditele magazinului sunt emise în urma feedback-ului despre produse. Mai multe recenzii înseamnă mai multe dovezi sociale și mărturii autentice ale consumatorilor pentru ofertele tale. Între timp, câștigarea creditului magazinului înseamnă mai mulți „bani” pe care clienții dvs. îi pot folosi pentru achizițiile viitoare de la dvs.

Din fericire, este destul de simplu să ceri recenzii folosind creditul magazinului ca stimulent în zilele noastre! Tot ce trebuie să faceți este să descărcați două plugin-uri deasupra contului dvs. WooCommerce: Uncanny Automator și Advanced Coupons' Loyalty Program.

• Uncanny Automator vă poate ajuta să automatizați creditul în magazin. Îl puteți configura să reacționeze atunci când un utilizator desfășoară o anumită activitate, cum ar fi adăugarea de credit în magazin odată ce a lăsat o recenzie în magazinul dvs.

• Programul de loialitate al Cupoanelor Avansate, pe de altă parte, are caracteristici încorporate pentru a oferi credit în magazin și pentru a personaliza condițiile. Acest lucru facilitează integrarea creditelor de magazin WooCommerce pentru recenzii de produse în programul dvs. de fidelitate!

4. Trimiteți un e-mail după cumpărare cu un link de recenzie.

Până la 80% dintre recenzii, conform Centrului de Cercetare Spiegel, provin din e-mailuri de urmărire prin care se solicită clienților să-și revizuiască achizițiile. În plus, după ce le-au trimis clienților un link direct pentru a lăsa evaluări, mărcile pot prevedea o creștere a evaluării lor medii cu stele.

Trimiterea de e-mailuri ulterioare atunci când se solicită recenzii este o idee deloc, iar multe companii WooCommerce fac acest lucru în mod activ ca parte a strategiei lor de a-și construi dovada socială. Cu toate acestea, ceea ce mulți nu fac este să trimită e-mailuri direcționate cu un link către pagina de destinație a recenziilor imediat după achiziție.

Solicitarea promptă a recenziilor este una dintre cele mai bune modalități de a vă garanta că le obțineți. Imediat după vânzare, oamenii sunt de obicei cei mai fericiți. Ei devin mai entuziasmați ca urmare a primirii pachetului; astfel, este mai probabil să lase o recenzie favorabilă!

Acest efect este cunoscut sub numele de principiul reciprocității în psihologia vânzărilor, care afirmă că oamenii sunt mai înclinați să răspundă atunci când faci ceva amabil pentru ei sau le oferi ceva.

5. Efectuați un apel telefonic de continuare.

Cu toate acestea, ar trebui să aveți un plan de rezervă în cazul în care e-mailurile dvs. nu funcționează! În acest scenariu, alegeți o abordare mai personală pentru a solicita feedback: apeluri telefonice ulterioare.

Din nou, chiar și cei mai fericiți și mulțumiți consumatori amână treaba recenziei, deseori la nesfârșit, pentru că poate deveni plictisitor de cele mai multe ori.

În plus, consumatorii sunt bombardați și sătui de e-mailuri de la companii care le solicită să-și viziteze site-urile web și să lase recenzii, ceea ce face și mai probabil ca aceștia să ignore o solicitare tipică de a oferi o mărturie pe o platformă de recenzii, de exemplu.

O modalitate de a rezolva acest lucru este să vă conectați direct cu cei mai recenti clienți.

Discutarea despre produse, în general, tinde să vină mai natural. Prin urmare, dacă doriți să vă scalați strategia, vă recomandăm să profitați de veridicitatea acestor recomandări din gură, apelându-le unul câte unul și solicitând un interviu înregistrat.

Evident, acest lucru poate fi epuizant. Dar nu există glorie fără muncă grea, nu? În plus, puteți alege clienții despre care credeți că vor lua parte la acest concert. Nu uitați să le oferiți ceva în schimbul timpului și expunerii lor!

6. Oferiți puncte de fidelitate sau recompense pentru o recenzie.

Pe lângă creditul din magazin, puteți oferi și puncte de fidelitate și recompense în schimbul recenziei lor. Această recompensă simplă poate ajuta foarte mult în motivarea clienților dvs. nu numai să lase o recenzie, ci și să câștige puncte pe care să le folosiți pentru achizițiile din magazinul dvs. în acest proces.

Într-un studiu PowerReviews, s-a constatat că stimulentele sunt cea mai eficientă tehnică pentru a genera rapid un număr mare de recenzii. În total, 73% dintre consumatori susțin că, dacă li s-ar oferi un stimulent, ar fi încurajați să lase o recenzie.

În WooCommerce, puteți oferi cu ușurință puncte cu Programul de loialitate al cupoanelor avansate. Pe lângă obținerea mai multor recenzii, acest plugin ușor, rapid și eficient vă permite să vă motivați consumatorii să:

• Plasați și creșteți comenzile
• Obțineți puncte pentru achiziții
• Stabiliți un criteriu minim de câștig și răscumpărare.
• Și multe, multe altele!

Dacă credeți că acest lucru este interesant, poate doriți să citiți mai multe despre sistemul de recompense pentru recenziile clienților WooCommerce prin intermediul unui program de loialitate aici.

Concluzie

Una dintre cele mai eficiente strategii de achiziție și reținere a clienților disponibile astăzi este să le ceri consumatorilor recenzii. Acest lucru se datorează faptului că acestea contribuie la dezvoltarea reputației dvs. online, sporesc foarte mult încrederea în brand și oferă tipul de dovezi sociale necesare pentru a afecta comportamentul consumatorului.

Nu există nicio îndoială că recenziile pot face sau distruge magazinul dvs. de comerț electronic. În acest articol, v-am prezentat șase moduri inteligente în care puteți solicita recenzii pozitive în WooCommerce:

• Pregătiți șablonul.
• Trimiteți o solicitare de revizuire prin SMS.
• Solicitați recenzii în schimbul creditului magazinului.
• Trimiteți un e-mail după cumpărare cu un link de recenzie.
• Efectuați un apel telefonic de continuare.
• Oferiți puncte de fidelitate sau recompense pentru o recenzie.

Aveți întrebări despre a cere recenzii clienților? Trimite-ne un mesaj sau anunță-ne în caseta de comentarii de mai jos!