6 moduri ingenioase de a-ți păstra și de a converti clienții

Magazinul dvs. online are trafic decent, dar reținerea clienților și rate de conversie scăzute? Dacă ai răspuns da, nu ești singur. Mulți proprietari de site-uri web se confruntă cu aceeași problemă.

La urma urmei, a face clienții să rămână și a le converti nu este tocmai piersici și smântână și nici nu este un lucru peste noapte. Mai degrabă, acestea necesită strategii deliberate, plus timp și perseverență.

De asemenea, investiția în serviciul de găzduire al site-ului dvs. web vă poate ajuta în mod semnificativ când vine vorba de convertirea și păstrarea clienților.

Platforma WordPress all-in-one a WPMU DEV vă oferă tot ce aveți nevoie pentru a gestiona, actualiza, optimiza, securiza și găzdui site-urile clienților – totul sub un singur acoperiș. Obțineți o reducere de 20% la oricare dintre planurile lor.

Reexaminați performanța magazinului dvs. online și încercați aceste șase moduri practice de a vă păstra și de a converti clienții:

1. Cunoaște-ți publicul țintă

Identificarea clienților țintă este primul pas către crearea de campanii de vânzări și marketing care îi convertesc în mod eficient.

Cui vrei să-ți promovezi ofertele și să-ți vinzi produsele? Odată ce ați determinat răspunsul la această întrebare, cunoașteți demografia publicului, interesele, factorii motivaționali, antipatiile etc. Apoi construiți-vă campaniile ținând cont în mod semnificativ de acești factori.

Acest principiu se aplică pentru scrierea postărilor pe blog, derularea de campanii de marketing prin e-mail, organizarea de activități virtuale și multe altele.

Să luăm, de exemplu, evenimentele online. În cazul în care nu știați, convențiile, târgurile comerciale, summit-urile, conferințele etc., sunt diferite ca tip de public și scop.

Convențiile adună fandom-uri; expozițiile comerciale prezintă produse și examinează concurenții dvs. Summiturile adună lideri organizaționali foarte influenți pentru a rezolva problemele predominante, în timp ce conferințele convoacă sectoare generice pentru a împărtăși noi cunoștințe și opinii.

Cunoscându-ți publicul țintă și obiectivele, poți alege cele mai potrivite activități. De asemenea, puteți implementa mai bine campanii și strategii eficiente care să convingă clienții să se alăture.

Mai exact, veți ști cum să vă proiectați materialele promoționale, când să vă anunțați cel mai bine evenimentul, pe ce platforme să vă comercializați activitatea și multe altele.

2. Oferiți cel mai bun serviciu pentru clienți

Arată-le clienților că îți pasă cu adevărat de ei și că apreciezi faptul că îl patronează magazinul tău. Făcând acest lucru, le încălzește inimile și îi face să se simtă apreciați, încurajându-i să rămână și să continue să cumpere de la tine.

Iată câteva sfaturi pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienți:

• Vorbește cu curtență cumpărătorilor tăi
• Fiți întotdeauna gata să ajutați clienții care se interesează
• Adresați-vă prompt plângerile cumpărătorilor
• Creșteți-vă cunoștințele tehnice pentru a vă îmbunătăți asistența pentru clienți
• Personalizați-vă mesajele și pachetele de produse
• Salutați clienții cu ocazia zilelor lor de naștere, a aniversarilor de membru și a altor ocazii speciale (după caz)
• Amintiți-vă de interacțiunile anterioare cu clienții
• Respectă-ți promisiunile

În plus, optimizați-vă în continuare serviciul pentru clienți cu tehnologii robuste, cum ar fi inteligența artificială și automatizarea.

Folosiți software-ul de încredere pentru serviciul clienți, de asemenea, pentru a organiza contacte și mesaje și pentru a centraliza comunicările și promoțiile cumpărătorilor.

3. Furnizați conținut de top, valoros

Publicarea conținutului este o strategie veșnic verde de a implica, de a converti și de a-ți păstra clienții. Această tehnică oferă oportunități unice de a vă prezenta marca, de a intra în legătură cu clienții și de a-i convinge să vă ia produsele.

Faceți-vă conținutul atrăgător și favorabil conversiilor cu aceste tactici:

• Cunoașteți întrebările și punctele dure ale clienților și adresați-le cu conținutul dvs
• Oferiți valoare și informații concrete cu privire la ceea ce doresc clienții să știe
• Prezentați-vă produsul ca una dintre soluțiile la punctele dureroase ale cumpărătorilor
• Nu faceți conținutul dvs. să sune prea promoțional și evitați să bombardați consumatorii cu abordări greu de vândut
• Presărați variații de cuvinte cheie relevante și profitabile în conținutul dvs.

De asemenea, diversifică-ți materialele de conținut pentru a se potrivi cu diferitele preferințe de consum ale vizitatorilor. Publicați postări pe blog, infografice, videoclipuri, studii de caz și multe altele.

Apoi planificați-vă subiectele, obiectivele și programele de publicare pentru luni de zile. Acest lucru vă permite să fiți strategic cu campaniile dvs. de marketing de conținut.

Apoi, organizați-vă eforturile de conținut (și chiar activele digitale) cu un software de management de conținut de primă clasă.

Acest instrument vă poate ajuta cu ciclul de viață al producției de conținut - de la proiectare la publicare, distribuție, marketing și SEO, inclusiv colaborarea în echipă.

Aceste caracteristici vă ajută, de asemenea, să vă sporiți vizibilitatea online și oportunitățile de conversie și implicare.

4. Optimizați-vă viteza de încărcare

Nimic nu-i frustrează pe vizitatorii de astăzi mai mult decât un site web cu încărcare lentă. Dacă viteza de încărcare este de peste trei secunde, puteți respinge și pierde potențiali cumpărători în fața rivalilor cu site-uri web mai rapide.

Îmbunătățiți viteza de încărcare examinând performanța site-ului și ajustând elementele grele. Aplicați aceste sfaturi atunci când faceți asta:

• Optimizați-vă fotografiile. Nu faceți dimensiunile lor prea mari și rezoluțiile prea mari.
• Reduceți volumul solicitărilor dvs. HTTP
• Utilizați rețele de livrare de conținut (CDN) pentru o transmitere mai rapidă a fișierelor și a informațiilor
• Raționalizați codul HTML
• Reduceți fișierele JavaScript și CSS
• Eliminați fișierele inutile din biblioteca media a site-ului dvs
• Minimizați numărul de pluginuri instalate etc.

Prin executarea acestor tehnici, vă puteți optimiza viteza de încărcare, puteți îmbunătăți SEO site-ului dvs. și puteți încuraja vizitatorii să zăbovească în magazinul dvs.

5. Afișați apeluri la acțiune convingătoare

Invitați clienții să vă accepte ofertele spunându-le în mod explicit ce doriți să facă. În caz contrar, vizitatorii vor naviga doar pasiv prin site-ul tău web, fără a face nimic profitabil pentru magazinul tău.

Impulsați vizitatorii să acționeze afișând îndemnuri sau CTA. Acestea sunt printre cele mai semnificative moduri de a crește rata de conversie a paginii de destinație, a ferestrelor pop-up etc.

Faceți îndemnurile dvs. convingătoare folosind verbe simple, imperative, cum ar fi „Cumpărați acum” și „Aflați mai multe”. De asemenea, puteți fi creativ și vorbiți la prima persoană pentru a face clienții să dețină acțiunea. De exemplu: „Înscrie-mă”.

Opțiunile „Da” și „Nu” sunt, de asemenea, CTA eficiente, deoarece acestea îi determină psihologic pe vizitatori să se angajeze în alegerea lor.

Apoi, proiectați și poziționați butoanele CTA în mod vizibil. Puteți folosi culori izbitoare sau puteți fi minimalist, în funcție de personalitatea dvs. de branding. Adăugați spațiu negativ în jurul acestor elemente pentru a le sublinia și pentru a îndemna vizitatorii să facă clic.

Care/of arată un exemplu perfect cu butonul CTA colorat în mijlocul (și dreapta sus) a paginii sale de pornire:

Urmați aceste strategii de publicare CTA, așa cum a făcut Care/of, pentru a-i determina pe clienți să spună „da” ofertelor dumneavoastră în timp ce vă explorează site-ul.

6. Utilizați teme relevante și atractive pentru design de site-uri web

În cele din urmă, faceți-vă site-ul atrăgător prezentând modele atractive și potrivite pentru nișa magazinului dvs. online.

Oamenii sunt ființe vizuale atrase în mod natural de frumusețe. Așadar, folosind design-uri atractive de site-uri web, oamenii vor să-ți exploreze magazinul.

Cu toate acestea, frumusețea poate face doar atât de mult. Vă derutați vizitatorii dacă afișați modele atrăgătoare care nu se potrivesc cu profilul dvs. de afaceri. Un exemplu este atunci când ești o cafenea, dar site-ul tău web are fotografii de fundal cu bijuterii.

Această inconsecvență te face să pari că nu știi ce faci. Vizitatorii vor crede că nu ești de încredere, respingându-i să-ți cumpere produsele. De asemenea, în cele din urmă vor părăsi magazinul dvs.

Așadar, alegeți designul corect și cel mai arătos pentru magazinul dvs. online. Din fericire, creatorii de site-uri de comerț electronic oferă o selecție masivă de șabloane frumoase pentru diferite tipuri de afaceri.

Puteți, de asemenea, să accesați o agenție de marketing digital și design web pentru modele personalizate mai potrivit pentru nișa dvs. unică.

Aceste agenții au designeri profesioniști pentru a oferi rezultate excepționale. Ei oferă chiar și pachete accesibile de creare de site-uri (plus marketing) pentru dezvoltarea cuprinzătoare a magazinului dvs. online.

Păstrați și convertiți-vă clienții cu aceste strategii ingenioase

Păstrarea și convertirea clienților necesită adesea multe încercări și erori, așa că acordați-vă timp performanței pentru a se îmbunătăți.

Execută în mod continuu aceste strategii și alte strategii, monitorizează orice modificări și sporește eforturile pe măsură ce mergi. În curând, veți vedea ratele de conversie și alte valori crescând constant.