6 tehnici de câștigat Aveți încredere de la cumpărătorii care împărtășesc informații cu marca dvs. [Date]

În 2023, dacă ai informațiile potrivite, brand-ul tău poate fi divizat. Dar, din motive bune, informațiile despre cumpărător sunt mai greu de obținut în orice moment.

Pe măsură ce legile privind confidențialitatea faptelor continuă să se înăsprească și canalele pentru a treia ocazie sunt eliminate treptat, doar 29% dintre consumatori spun că au încredere în mărci cu informațiile lor.

În timp ce firmele ar trebui să dorească ca informațiile despre clienții potențiali și cumpărători să fie securizate, unele dintre analizele excesive pe care firmele le foloseau la acea vreme pentru a identifica comportamentele și opțiunile de concentrare asupra publicului vor deveni inaccesibile pe măsură ce intrăm într-un pământ inițial mai confidențial.

În zilele noastre, mai mult decât oricând, este cu adevărat de la latitudinea producătorilor să obțină încredere în cumpărători, în special dacă doresc să obțină detaliile cumpărătorului dorite pentru a construi calvaruri productive și personalizate.

Dar – cum să faci asta când peste 50 % dintre cumpărători renunță să-și împărtășească detaliile?

Pentru a vă ajuta să faceți un curs de acțiune de culegere a faptelor care să aibă succes, atunci când utilizați și siguranța cunoștințelor și producătorul are încredere în considerare, am solicitat peste 600 de consumatori ce vor dori să facă mărcile pentru a-i face să se simtă cu adevărat mult mai confortabil cu partajarea date personalizate.

Cum să fiți plătit Bazați-vă atunci când colectați date

Prezentarea gestionării indivizilor asupra faptelor lor, transparența în ceea ce privește modul în care rămâne cu adevărat utilizată și păstrarea în siguranță a informațiilor sunt toate esențiale pentru a încuraja cumpărătorii să partajeze date.

În centrul tuturor acestor lucruri de luat în considerare se află crearea de a se baza pe indivizi. Sondajul nostru a constatat că 78% dintre bărbați și femei sunt în plus probabil să-și împărtășească cunoștințele cu o corporație în care au încredere și 65% spun că cred că este componenta de a descoperi, indiferent dacă aleg sau nu să partajeze informații individuale.

În cel mai bun caz, 78% dintre oameni spun că sunt mai probabil să investească de la o organizație în care au încredere cu datele lor.

Așadar, permiteți-ne să analizăm 6 măsuri pe care le puteți obține sau le puteți lua în considerare pentru a construi încrederea cu cumpărătorii (în același timp, continuați să vă satisfaceți cerințele de detalii). Vom vedea, de asemenea, cele mai importante stimulente pe care le puteți oferi oamenilor pentru detaliile lor pentru a dezvolta o tranzacție reciproc valoroasă.

1. Oferiți cumpărătorilor puterea de a-și șterge faptele din informațiile dvs

73% dintre consumatori spun că trebuie să aibă un management complet despre modul în care companiile își folosesc detaliile.

Dar, ideal acum, în momentul în care sunt de acord să-și împărtășească faptele, cumpărătorii sunt în general neputincioși să le recupereze. Permițând oricând oamenilor să-și ștergă fără efort detaliile personale din baza de date a mărcii dvs., le permiteți să păstreze o percepție a proprietății.

Împuternicirea oamenilor în acest fel le permite, de asemenea, să mențină furnizorii responsabili. Dacă indivizii iau o decizie în care nu mai ajută un nume de marcă sau sunt implicați în modul în care sunt utilizate faptele lor, o pot obține din nou într-o clipă.

Cu 46% dintre cumpărători spunând că această etapă a managementului le-ar face să-și facă mai confortabil împărtășirea faptelor cu o companie, ar putea spori considerabil încrederea în cele două părți.

2. Oferiți consumatorilor alternativa la înscriere (și renunțare)

Următorul mod de a face consumatorii confortabili cu partajarea datelor vine, de asemenea, din nou de gestionat. Tot ce trebuie să faci este să te întrebi, indiferent dacă oamenii doresc sau nu să-și partajeze datele.

Nu numai că stabilește credința, dar îți vei crește și calitatea detaliilor prin colectarea datelor de la oameni care doresc cu adevărat să ți le ofere.

3. Subliniați modul în care Faptele sunt salvate în siguranță

O altă problemă principală pe care o au consumatorii cu partajarea datelor se referă la cât de sigur sunt salvate. În special când vine vorba de a face achiziții cu carduri de rating de credit sau de a partaja date individuale delicate, este într-adevăr pur natural să surprindem ce ar putea deveni nepotrivit dacă ar exista o încălcare.

Numele de mărci care își pot demonstra angajamentul de a proteja informațiile despre cumpărător vor ajunge să aibă încredere în potențialele lor. Prin prioritizarea securității cunoștințelor, creați un mediu onest și fără riscuri, care îi liniștește pe oameni atunci când vine vorba de împărtășirea propriilor fapte.

4. Evident, clarificați modul în care programați să utilizați aproape fiecare poziție de informații

O altă îngrijorare cheie pe care o au cumpărătorii este că nu își dau seama cum sunt utilizate detaliile lor. Fără acest know-how, pur și simplu nu pot face o selecție educată dacă să-și dea sau nu consimțământul, așa că de ce ar face-o?

41% dintre oameni spun că transparența cu privire la modul în care sunt utilizate detaliile lor le va face mult mai posibil să le partajeze.

În special, dacă utilizați aceste informații pentru a câștiga client prin consolidarea articolului dvs. sau câștigând cunoștințele lor pe site-ul dvs. web mult mai personalizate, ar trebui să comunicați acest lucru atunci când solicitați informații.

Te chinui să explici de ce trebuie să ai un anumit loc de informare? Acest lucru ar putea sugera că este posibil să nu doriți și să eliminați una dintre sarcinile de acumulare de informații din sistemul dvs. și, mult mai important, să evitați stresarea cumpărătorilor, cerându-le mult prea multe informații și fapte inutile.

5. Angajamentul explicit de a face niciodată pe piață faptele particulare ale consumatorilor

La HubSpot, nu vom accepta oferirea de cunoștințe și nu vă vom convinge să vă creați propriile liste de apeluri și mostre de cunoștințe, mai ales atunci când informațiile ar putea fi utilizate de reprezentanții de vânzări, agenții de marketing prin poștă electronică sau alte entități care ar putea lua contacte nedorite cu cumpărătorul dvs.

Destul de mulți oameni sunt extrem de îngrijorați că datele lor sunt revândute altor companii. Ei sunt rapid bombardați cu reclame, apeluri telefonice și mesaje de e-mail de la oameni care nu cunosc cu adevărat produsele și soluțiile de marketing pe care nu le doresc.

Dacă faceți sau nu reclamă informații despre clienți, faceți acest lucru explicit. De preferință, ei trebuie să știe cu exactitate exact încotro se îndreaptă faptele lor și să fie capabili să refuze să-l ofere dacă ar putea fi oferit corporațiilor pe care s-ar putea să nu le cunoască.

În plus, dacă puteți împărtăși fapte cu Oricine care nu face cu adevărat parte din afacerea dvs. rapidă, observați cu ce organizații ar putea fi partajate informațiile sau adresați-vă la o pagină de site web mai profundă sau un document care asigură o transparență mai profundă despre care corporații faptele vor fi folosite de către.

6. Respectați restricțiile guvernamentale (și afișați-l)

Unele țări din întreaga lume au reguli rigide cu privire la colectarea cunoștințelor de la utilizatori, iar 36% dintre cumpărători spun că i-ar face să se simtă mai confortabil să știe că producătorii respectă aceste legi.

Deși unele state din SUA au adoptat orientări privind confidențialitatea cunoștințelor, nu există un echivalent la nivel național cu GDPR al UE. Dacă respectați legile privind confidențialitatea cunoștințelor din țara sau statul dvs., fiți încrezător să le etalați, astfel încât oamenii să știe că confidențialitatea lor este protejată.

Pentru un caz concret, HubSpot are o întreagă secțiune a site-ului său web dedicată activelor GDPR și faptelor despre modul în care echipamentul său ar trebui să fie utilizat pentru a crea abordări de acumulare și urmărire a informațiilor conforme cu GDPR.

7. Oferiți stimulente pentru partajarea informațiilor

Împărtășirea faptelor cu o companie poate fi într-adevăr destul de unilaterală. Crearea unui schimb util reciproc vă poate ajuta ca informațiile să fie excelente și să creeze încredere cumpărătorilor dvs.

Am întrebat indivizii despre ce i-ar stimula să împărtășească fapte. Iată ce am localizat:

Deloc surprinzător, dolarii sunt cei mai preferați, 33% dintre cumpărători exprimând plata în bani i-ar încuraja să-și schimbe informațiile. Acest lucru nu este chiar atât de șocant, deoarece acești consumatori au fost compensați cu o mică sumă de numerar pentru a-și exprima sentimentele frumoase pentru această trimitere.

În afară de dolari, 28% spun că economiile sau testele fără costuri le pot influența. Cupoanele, cărțile de joc prezente și creditele din magazin pot fi toate abordări excelente pentru a recompensa consumatorii pentru că vă furnizează date importante.

Dacă sunteți un agent de marketing care se bazează pe informații pentru activități de satisfacere mai mari a consumatorilor fideli, ați putea avea noroc cu mulți dintre ei. Un singur client din 4 spune că este mult mai posibil să-și împărtășească detaliile pentru o experiență practică de procurare mult mai la îndemână, iar 19% ar fi intrigați să le partajeze pentru o cunoaștere mai personalizată.

De asemenea, puteți face tranzacționarea faptelor individuale de ajutor reciproc, prezentând materiale prețioase, cum ar fi accesul la un blog web sau un buletin informativ electronic, în schimbul unui mesaj prin e-mail. Am descoperit că 17% dintre oameni ar fi intrigăți de acest comerț.

Cu toate acestea, 32% dintre cumpărători refuză să se lase influențați, indicând că niciunul dintre acestea nu i-ar face mult mai probabil să împărtășească detalii – în timp ce sfaturile pe care le-am luat mai sus decât ar putea ajuta la rezolvarea acestui lucru.

Viitorul confidențialității informațiilor

Când va veni vorba de confidențialitatea faptelor, toate semnalele se referă la transparență, posesie și credință.

Având în vedere că 74% dintre cumpărătorii din studiul nostru declară că caracterul privat al faptelor este un drept al omului, generarea unei tranzacții reciproc avantajoase este esențială pentru acumularea de date de la publicul dvs. și pentru a face o abordare utilă a datelor de sărbătoare inițială.

Testați Raportul nostru 2023 despre trăsăturile cumpărătorului pentru mai multe informații despre domenii, de la caracterul privat al informațiilor la modele de cumpărare, efectul recesiunii economice și metaversul.

Declinare a răspunderii: această publicare a site-ului web nu este asistență autorizată pentru ca întreprinderea dvs. să o utilizeze pentru a respecta regulile UE de confidențialitate a informațiilor, cum ar fi GDPR sau regulile de confidențialitate a informațiilor pentru fiecare condiție. Ca alternativă, oferă fapte istorice pentru a vă permite să înțelegeți mult mai bine GDPR și reglementările actuale. Aceste informații nu sunt identice cu asistența autorizată, oriunde un profesionist juridic aplică legea în situațiile dvs. unice, așa că insistăm să verificați cu un avocat dacă doriți sfaturi privind interpretarea acestor informații sau exactitatea lor.

Pe scurt, este posibil să nu considerați acest lucru ca îndrumări autorizate sau ca pe o recomandare a unor cunoștințe juridice speciale.