6 moduri de a îmbunătăți conversia prin recomandări de produse

Astăzi, aproape fiecare magazin online folosește un anumit tip de motor de recomandare, ceea ce nu este o surpriză, deoarece aceste sisteme, atunci când sunt configurate corect, pot îmbunătăți semnificativ ratele de clic (CTR), pot crește veniturile și pot crește ratele de conversie.

Cum beneficiază motoarele de recomandare site-urile web

Creșterea veniturilor este scopul final al oricărei strategii de marketing și de aceea este și obiectivul cheie al oricărui motor de recomandare. Este evident că un vizitator se va simți mai confortabil și mai dornic să cumpere ceva de pe un site web unde primește asistență maximă posibilă pentru a găsi ceea ce caută.

De fapt, statisticile Invesp arată că 53% dintre cumpărătorii online cred că retailerii care oferă o experiență de cumpărături personalizată oferă un serviciu valoros.

Deși există numeroase alte lucruri care contribuie la construirea acestui tip de experiență pentru clienți, implementarea unui motor avansat de recomandare este fundația pentru a oferi vizitatorului o astfel de călătorie personalizată.

Pentru a ilustra în continuare punctul nostru, permiteți-ne să vă împărtășim câteva statistici. Potrivit VentureBeat, 77% dintre nativii digitali se așteaptă de fapt la o experiență personalizată de cumpărături online, ceea ce înseamnă, practic, că utilizarea tehnologiilor de personalizare este o condiție prealabilă pentru derularea unei afaceri online de succes.

Două dintre cele mai populare povești de succes ale motoarelor de recomandare provin de la Amazon și Netflix. Statisticile lui Mckinsey arată că 35% din ceea ce cumpără consumatorii de pe Amazon și 75% din ceea ce urmăresc utilizatorii pe Netflix provin din motoare de recomandare a produselor! Consultați un dezvoltator de comerț electronic dacă intenționați să implementați un motor de recomandare pentru a vă duce afacerea la următorul nivel.

Acest lucru arată doar cât de prolifice pot fi aceste motoare de recomandare de produse atunci când le aveți configurate corect.

Utilizarea recomandărilor de produse pentru a îmbunătăți conversia

Acum că înțelegeți cât de importante sunt recomandările de produse pentru o afacere, permiteți-ne să aruncăm o privire asupra modului în care puteți crește conversia utilizând acest instrument de personalizare:

• PROMOVAȚI PRODUSE POPULARE

O logică de recomandare puternică, dar destul de simplă este promovarea produselor populare pe site-ul dvs. web. Această tehnică simplă are un succes dovedit în aproape toate site-urile de comerț electronic. Este ușor să determinați cât de reputat este un produs - pur și simplu cântărirea numărului de ori a fost cumpărat cu cât timp a fost disponibil vă va permite să definiți popularitatea unui produs pe site-ul dvs.

Cu toate acestea, sistemele de recomandare mai complicate includ și alte date despre evenimente, cum ar fi adăugarea în cărucioare, clicuri și vizualizări în logica lor. Acest lucru duce la recomandări mai precise și asigură o rată de conversie mai bună. În cazul site-urilor web de conținut, cum ar fi site-urile de știri, factori precum timpul petrecut pe pagină sau procentul paginii derulate sunt, de asemenea, considerații importante pentru calcularea popularității.
Obținerea corectă a acestui bit este esențial importantă, deoarece regula Pareto de marketing prevede că 80% din vânzările de produse provin de fapt din 20% dintre produse! Prin urmare, este important să cunoașteți valorile potrivite pentru a determina popularitatea articolelor de pe site-ul dvs.

• UTILIZAREA DOVĂRII SOCIALE

Evaluările ridicate ale utilizatorilor și recenziile clienților sunt alți indicatori importanți ai cât de populare sunt produsele de pe site-ul dvs. Dovada socială este eficientă în generația post-modernă de internet de astăzi, deoarece permite clienților să citească ceea ce spun alții despre un produs. Potrivit SmartInsights, partajarea de conținut poate influența clienții mai mult decât marca sau prețul și poate motiva oamenii să cheltuiască cu până la 9,5% mai mult decât ar face de obicei.

Nu doar asta, ci și dovada socială mărește încrederea vizitatorului în produsele tale. Acest lucru este ilustrat cu o statistică a BrightLocal care concluzionează că 88% dintre utilizatorii online au încredere în recenzii și evaluări la fel de mult pe cât au încredere în recomandările personale!

Dacă credeți că dovada socială poate fi un factor dominant în influențarea deciziei de cumpărare a clienților, atunci ar trebui să luați în considerare adăugarea unui widget pentru produsele „Cele mai bine cotate” pe pagina principală sau a unui widget „Persoane care au vizualizat acest lucru și l-au văzut” pe produs pagina pentru a atrage mai mulți clienți. Accentul ar trebui să fie evidențierea evaluărilor produselor dvs., astfel încât clienții să știe exact cât de reputat este un anumit produs.

eBay folosește statistici semnificative cu fiecare produs pentru a oferi dovadă socială clienților lor – acest lucru nu numai că îmbunătățește experiența utilizatorului, ci și asigură că vizitatorii convertesc mai ușor atunci când întâlnesc un produs de top.

• CELE MAI VANDUTE:

Aceasta este o logică de recomandare care combină dovezile sociale cu datele de vânzări pentru a promova vânzătorii de top către clienții care caută cele mai noi produse.

Integrați datele reale de vânzări ale site-ului dvs. în aceste recomandări de produse pentru a adăuga un element de „dovadă socială”. Cu aceste date, vei sugera că „alți oameni îl cumpără și ar trebui și tu”. Cu toate acestea, este important să sortați cele mai bune vânzări în anumite categorii de produse. Acest lucru este esențial deoarece doriți ca publicul potrivit să vadă recomandările potrivite.

Postare recomandată: Cum să utilizați SEO social pentru a crește clasarea site-ului

Cu această logică de recomandare, îndemnați publicul să cumpere din categorii noi pe care nu le-a achiziționat înainte, ceea ce va deschide vizitatorul către o gamă largă de oportunități de up-sell și cross-sell.

Un exemplu al acestei logici de recomandare în acțiune poate fi luat din recomandările celor mai buni vânzători Amazon, care folosesc cele mai bine vândute clasificate, personalizate, care sunt previzualizate fiecărui client în funcție de istoricul de navigare și achiziții.

• PRODUSE SIMILARE:

Există mai multe logici diferite care pot fi folosite pentru a determina produse similare – de exemplu, puteți utiliza pur și simplu filtrarea pe categorii (ceva care poate fi aplicat fără a fi nevoie de un motor de recomandare de produse).

Cu toate acestea, o astfel de abordare rămâne în urmă în eficiență și performanță, deoarece este o caracteristică de care clienții o pot folosi oricum. Ceea ce trebuie să faceți este să combinați astfel de metode simple de filtrare cu metadate (titluri ale produselor, descrieri, prețuri, etichete), de asemenea, bazate pe asemănări, astfel încât motorul dvs. de recomandare să promoveze produse de același tip (adică aceeași marcă, aceeași culoare sau aceeași grupă de preț).

Inutil să spun că acest lucru va necesita să aveți un motor de recomandare sofisticat configurat pe site-ul dvs. Filtrarea colaborativă de la articol la articol este considerată a fi una dintre cele mai performante logici bazate pe similaritate (o metodă care a fost lansată de cea mai mare companie de comerț electronic din lume, Amazon). În această logică de recomandare, determinați cât de asemănătoare sunt două produse uitându-vă la cât de frecvent sunt prezentate unul cu celălalt în istoricul achizițiilor sau în istoricul de navigare al utilizatorilor.

Widgeturile care folosesc aceste logici se numesc „Produse similare” sau „Vizitatorii care au văzut asta, și au văzut”, ceea ce explică aproape ideea de bază a acesteia. Cu date suficiente, aceste logici pot fi utilizate pentru a rezolva probleme precum recomandarea automată a accesoriilor cu o precizie rezonabilă.

Sursa imaginii – WooCommerce

• FRECVENT CUMPARATA ÎMPREUNĂ:

Aceasta este o altă recomandare eficientă care este adesea afișată în coșul de cumpărături sau în pagina de plată a unui site web. Este o tehnică bogată în date, iar scopul principal al acestei logici de recomandare este de a crește valoarea medie a comenzii.

Ceea ce trebuie să faceți este să urmăriți vânzarea încrucișată a produselor, oferind sugestii vizitatorilor pe baza articolelor care se află în coșul de cumpărături. Alternativ, puteți afișa această recomandare și sub produsul pe care îl vizionează un vizitator, la fel cum o face Amazon.

Acesta este un mod convingător de a îndemna vizitatorii site-ului dvs. să cumpere produse care merg mână în mână unul cu celălalt, adică două produse în loc de unul, trei în loc de două și așa mai departe.

Pentru aplicarea acestei logici de recomandare, aspectul paginii este un factor esențial. Trebuie să vă folosiți timpul și resursele pentru a testa A/B diferite modele pentru acest widget de recomandare pe pagina produselor sau pe pagina coșului de cumpărături (sau chiar ambele). Testele A/B vă vor ajuta să obțineți rezultate excelente și să adunați informații utile pentru această logică de recomandare.

Din nou, „Frequently Bought Together” de la Amazon este un exemplu excelent al modului în care puteți implementa această strategie de recomandare pe site-ul dvs.

• ARTICOLE RECOMANDATE:

Aceasta este o logică de recomandare care, spre deosebire de alte strategii pe care le-am descris, depinde în principal de istoricul de navigare al clientului (mai degrabă decât de istoricul de achiziții al acestuia).

Prin această strategie de recomandare, prezentați produse relevante din punct de vedere contextual pe baza atributelor (cum ar fi marca, categoria, mărimea sau forma) produselor pe care clienții le-au vizualizat anterior. Cu această logică de recomandare, scopul nu este să vândă încrucișat sau să vândă în plus produse, ci să îmbunătățească șansele de conversie de la fiecare vizitator.

Postare recomandată: 16 motive pentru care afacerea ta are nevoie de social media marketing

În esență, aruncați diferite culori, mărci, forme și dimensiuni de produse pe care un client le-a văzut în speranța că unul dintre ele îl va determina pe vizitator să convertească (din moment ce și-au arătat deja interesul pentru produsul respectiv).

Sursa imaginii – enterpriStore

Concluzie

Ideile, tacticile și tehnicile care au fost prezentate în acest articol nu sunt tot ce se poate spune despre recomandările de produse în comerțul electronic și marketing. Cu toate acestea, este menit să ofere ceva de gândit agenților de marketing care intenționează să folosească un sistem de recomandare de produse pentru a-și duce ratele de conversie la nivelul următor.

Cu numărul de motoare de recomandare SaaS disponibile astăzi pe piață, puteți implementa cu ușurință recomandări de produse pe site-ul dvs. web. În acest articol, scoatem în evidență unele dintre logica și tacticile importante pentru utilizarea acestor instrumente, astfel încât să puteți experimenta rezultatele direct.