7 beneficii ale programelor de loialitate și de ce ajută cupoanele

Știați că programele de fidelizare a clienților vă pot ajuta să vă creșteți profitul cu 95%? În fiecare an, corporațiile din Statele Unite pierd aproximativ 35,3 miliarde de dolari din cauza pierderii consumatorului care poate fi prevenită. Ca rezultat, mai multe companii investesc bani în loialitatea clienților pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții.

Dar să fie spus adevărul, programele de loialitate merg dincolo de reduceri și de reduceri. Există multe modalități de a recompensa clienții pentru că sunt alături de tine, dar cum faci exact acest lucru ?

Desigur, o strategie ca aceasta nu poate fi implementată peste noapte fără instrumentele și tehnicile de marketing adecvate. În acest articol, vă vom ajuta să vă planificați următorii pași în stimularea programului de fidelizare a clienților folosind marketingul cu cupoane.

7 Beneficii ale programelor de fidelizare a clienților

Există multe avantaje potențiale ale programelor de fidelizare a clienților – atât financiare, cât și nefinanciare.

Este esențial pentru întreprinderile mici să aibă o rată ridicată de retenție a clienților, deoarece permite extinderea întreprinderii dumneavoastră cu o marjă de risc mai mică.

Gândiți-vă la asta astfel: deoarece un program de fidelizare a clienților vă oferă o bază stabilă în ceea ce privește veniturile, vă puteți concentra acum pe achiziția de clienți în propriul ritm.

Iată câteva avantaje suplimentare ale programelor de loialitate pentru afacerea dvs.:

1. Fidelitatea clientului este recompensată.

Aproximativ 56% dintre clienți rămân fideli mărcilor care „le primesc”.

Marketerul înțelept

Recompensele sunt o modalitate grozavă de a-ți face clienții să se simtă apreciați și de a încuraja achizițiile repetate.

Clienții se vor simți, de asemenea, înțeleși dacă oferiți reduceri, promoții și alte oferte speciale pentru a vă sprijini, deoarece pot economisi bani.

2. Sezoanele lente sunt reduse constant.

Indiferent dacă ne place sau nu, pot exista sezoane lente care vă pot afecta profitabilitatea în mare măsură.

Un program de loialitate vă poate ajuta să creșteți traficul și vânzările în aceste sezoane mai lente, oferind clienților un stimulent să cheltuiască.

3. Puteți să vă construiți listele de corespondență (și chiar să le segmentați!)

Comunicarea prin e-mail este o strategie de marketing importantă pentru a hrăni clienții și pentru a menține în mod eficient mărcile importante pentru ei.

Astăzi, aproape 80% dintre firme se bazează în continuare pe e-mail marketing pentru a-și menține ratele ridicate de retenție a clienților. De asemenea, marketerii folosesc programe de loialitate pentru a aduna informații de contact în liste de corespondență. Luați Sephora's Beauty Insider de exemplu:

4. Programele de fidelizare a clienților ajută la creșterea vânzărilor.

Desigur, unul dintre motivele principale pentru stabilirea unui program de loialitate este asigurarea unui flux continuu de venituri în întreprinderea dumneavoastră.

Clienții se pot simți mai tentați să cumpere de la afacerea dvs. dacă le oferiți frecvent recompense, promoții și oferte speciale.

Ca urmare, probabilitatea de a vinde unui client existent este de 60–70%!

5. Vă puteți proiecta valorile.

Dacă doriți să vindeți mai mult, trebuie să vă cunoașteți clienții din interior și din exterior. Cunoașterea modelelor de cumpărare și cheltuieli ale clienților dvs. este un început excelent.

Programele de loialitate facilitează urmărirea obiceiurilor de cumpărare ale clienților dvs. și dezvolta strategii și stimulente de marketing eficiente. Cererea clienților să introducă informații precum adresele și zilele de naștere, de exemplu, poate ajuta la determinarea zonelor și vârstelor pe care să le vizați.

6. Mai multe cumpărături sunt stimulate.

Clienții sunt de obicei încurajați să cheltuiască mai mulți bani de către mărcile care folosesc mai multe niveluri pentru membrii lor de recompensă.

Ideea este că dacă faci mai multe cumpărături, vei putea economisi mai mulți bani. De exemplu, clienții pot accesa recompense și bonusuri suplimentare atunci când ating un anumit prag monetar.

7. Traficul magazinului dvs. este crescut; astfel, puteți găsi mai mulți clienți.

În timp ce proprietarii proiectează adesea programe de loialitate pentru clienții existenți, ei le pot folosi și pentru a identifica și a atrage alții noi. De asemenea, oamenii ar putea dori să profite de chilipirurile tale dacă află despre recompensele tale excelente.

În plus, peste 70% dintre clienți au șanse mai mari să recomande o afacere cu un program de loialitate robust. Aceasta înseamnă că puteți investi în siguranță în achiziționarea de clienți prin programul dvs. de reținere.

De ce și cum ajută cupoanele programele de fidelizare a clienților?

Retenția se dovedește adesea o modalitate mai eficientă de a dezvolta o afacere – iar loialitatea clienților este o mare parte a acesteia. Astăzi, una dintre cele mai comune metode de a face acest lucru este marketingul cu cupoane.

Cupoanele, atunci când sunt utilizate eficient, pot crește vânzările într-un timp scurt, pot îmbunătăți experiența de cumpărături pentru clienți și pot asigura urmărirea directă a rentabilității investiției unei campanii de marketing.

Poate fi folosit și pentru a stimula loialitatea clienților, spre deosebire de ceea ce cred specialiștii în marketing tradițional.

5 moduri în care cupoanele pot spori programele de fidelizare a clienților

Mulți agenți de marketing, totuși, se confruntă cu provocări, deoarece cupoanele și cupoanele gratuite nu sunt la fel ca atunci când părinții noștri le-au rupt din ziarul de duminică. Poate deveni mai complicat decât atât.

Iată câteva modalități de a vă ajuta să configurați o campanie de cupoane de succes:

1. Folosiți o gamă largă de platforme de cupoane.

Aproximativ 40% dintre cumpărători caută cupoane digitale înainte de a merge la cumpărături, în timp ce 51% caută cupoane pe hârtie.

Forbes

Din fericire pentru tine, acum poți folosi atât platformele tradiționale, cât și cele digitale pentru a-ți extinde acoperirea atunci când vine vorba de marketing cu cupoane.

Există mai multe platforme în care puteți lansa, promova și publica promoțiile pentru a atrage clienții; explorează-ți oportunitățile, descoperă ce se convertește cel mai bine și fii creativ.

2. Folosiți stimulente pe timp limitat pentru a capta curiozitatea și pentru a crea un sentiment de urgență.

Clienții nu doresc să piardă o oportunitate excelentă de a cumpăra orice își doresc la un preț rezonabil. Acesta este motivul pentru care introducerea ofertelor pe timp limitat și crearea unui sentiment de urgență în mintea clienților vă va ajuta să obțineți mai multe vânzări mai repede.

În plus, ofertele pe timp limitat pot declanșa conversații pe rețelele sociale, sporind gradul de cunoaștere a mărcii și permițându-vă să ajungeți la un public mai larg.

3. Creați cupoane atrăgătoare care se potrivesc cu marca dvs.

Prezentarea contează. Crearea unui design unic și atrăgător din punct de vedere vizual pentru cupoanele dvs. (care se potrivește cu branding-ul dvs.) este o modalitate de a vă face afacerea în evidență și de a obține un avantaj competitiv, păstrându-vă afacerea familiarizată cu piața.

Deși este adevărat că conținutul ar trebui să fie cea mai esențială și mai bine gândită parte a cuponului tău, a avea o prezentare atractivă poate întoarce lucrurile în favoarea ta.

4. Folosiți versatilitatea tehnologiei în avantajul dvs.

A face cupoanele accesibile, vizibile și răscumpărabile este un lucru. Dar să vă duceți jocul cu cupoane la următorul nivel cu ajutorul tehnologiei moderne este o alta.

Există mai multe instrumente și resurse online care vă valorifică marketingul. De exemplu, puteți încerca pluginul Advanced Coupons Loyalty Program.

Cupoanele avansate vă permit să proiectați și să gestionați un sistem cuprinzător de cupoane, precum și să rulați un program de fidelitate robust.

De asemenea, vă oferă posibilitatea de a recompensa clienții pentru că fac alte lucruri decât să facă achiziții pe site-ul dvs. Aceasta înseamnă că puteți utiliza programul de loialitate nu numai pentru a crește vânzările, ci și pentru a vă extinde baza de clienți și pentru a stabili încrederea.

5. Oferiți recompense și experiențe personalizate în programele de fidelizare a clienților.

Consumatorilor le place să se simtă iubiți.

Ei merită un tratament special și recunoaștere pentru loialitatea lor față de marcă.

Există o mulțime de moduri de a oferi recompense personalizate. De exemplu, puteți sărbători evenimente personale, cum ar fi zile de naștere, aniversări sau chiar data primei lor achiziții.

Concluzie

Mai multe companii de astăzi au început să ia în considerare modul în care să încurajeze și să răsplătească cel mai bine loialitatea clienților datorită impactului acestuia asupra întreprinderilor mici și consacrate deopotrivă.

Dacă încă nu sunteți sigur, gândiți-vă la programele de loialitate ca menținându-vă terenul și construind pe el. Dacă aveți un stimulent excelent pentru repetare, nu trebuie să umpleți golul lăsat de clienții anteriori; în schimb, poți recruta noi clienți de acolo.

În această postare, am subliniat câteva dintre beneficiile programelor de loialitate și modalitățile în care puteți folosi marketingul cu cupoane pentru a le stimula. Dacă doriți să aflați mai multe, comentați mai jos!