7 cele mai bune pluginuri de chat live pentru site-ul dvs. WordPress

La un moment dat în timpul ciclului natural de viață al unei companii, cultivarea clienților are prioritate. Ca atare, serviciile dumneavoastră de asistență devin un câmp de luptă cheie.

Pluginurile de chat live sunt o modalitate de a oferi clienților tăi acces practic instantaneu la echipa ta de asistență. Acestea permit utilizatorilor să vorbească fie cu o persoană reală acolo și apoi, fie cu un „bot” inteligent care îi redirecționează la locul potrivit.

În această postare, vom analiza o serie de pluginuri de chat live și vom oferi câteva sfaturi despre care dintre ele s-ar potrivi. Înainte de asta, să vorbim despre motivul pentru care chatul live este un canal excelent de servicii pentru clienți.

O introducere în chatul live (și de ce ar trebui să îl implementați)

Pentru cei neinițiați, chatul live face ceea ce scrie pe cutie. Cu alte cuvinte, un client accesează site-ul dvs. – de obicei în căutarea de asistență – și se poate conecta cu un reprezentant printr-un buton de pe pagină:

În timp ce chatul live a fost inițial „gestionat” de o persoană reală, câștigurile în inteligența artificială (AI) înseamnă că roboții personalizați sunt mai des întâlniți acum. Acest lucru aduce o serie de beneficii:

• Greutatea inițială atunci când se descoperă nevoile de asistență ale unui utilizator poate fi gestionată într-un mod de rutină de o tehnologie sofisticată.
• În esență, utilizatorii își rezolvă singuri problema, ceea ce înseamnă că puteți trata aspectele experienței de chat live ca pe o extensie a bazei de cunoștințe.
• Puteți „califica” utilizatorul pentru asistență mai avansată. Acest lucru vă permite să creați „piste” și procese dedicate pentru lanțul dvs. de asistență și le face mai eficiente.

Având în vedere aceste motive, implementarea chatului live pe site-ul dvs. este o modalitate excelentă de a aduce utilizatorii prin canalul dvs. de asistență într-un mod rafinat.

Cum ne-am ales cele 7 plugin-uri de chat live

WordPress nu ar fi platforma care este fără pluginuri. În timp ce puteți implementa practic orice funcționalitate folosindu-le, această postare va analiza în mod specific chatul live.

Pentru a restrânge lista, am folosit următoarele criterii:

• Toate pluginurile trebuie să fi fost actualizate în ultimele șase luni pentru a funcționa cu o versiune modernă de WordPress.
• Acolo unde este înregistrat, un plugin trebuie să aibă o evaluare de cel puțin 80% – de exemplu, patru stele fie pe WordPress.org, fie pe CodeCanyon.
• În cele din urmă, un plugin trebuie să aibă un număr relativ substanțial de instalări active. De exemplu, pluginurile găzduite pe WordPress.org au nevoie de obicei de minimum 1.000 de instalări.

Din cauza criteriilor de mai sus, veți observa că soluțiile populare precum Zendesk Chat și Intercom nu sunt incluse. Pe scurt, pluginurile lor WordPress nu au îndeplinit standardul pe care l-am stabilit, deși serviciile în sine sunt stelare.

Rezumarea celor mai bune 7 pluginuri de chat live pentru site-ul dvs. WordPress

1. LiveChat. Echipele de asistență ocupate care folosesc o abordare personală vor adora acest plugin.
2. Tidio Live Chat. Probabil cel mai bun plugin de chat live pentru WordPress.
3. Sendinblue. Dacă sunteți deja utilizator al celorlalte produse Sendinblue, veți găsi acest plugin ideal.
4. Chat live clar. Dacă aveți un produs complex, Crisp se va potrivi.
5. Chat live HubSpot. Abonații HubSpot vor folosi probabil acest plugin de chat live, deși oferă valoare și pentru non-abonați.
6. Olark. Acest plugin va fi grozav pentru echipa de asistență ca parte a unui canal de vânzări.
7. Tawk.to. Un plugin de top care oferă nenumărate funcții complet gratuit pentru totdeauna.

7 Pluginuri de chat live de top pentru site-ul dvs. WordPress

Fără alte prelungiri, să aruncăm o privire la pluginuri. Cele șapte de aici nu sunt într-o ordine anume, deși vă încurajăm să le comparați pe toate cu propriile cerințe.

1. LiveChat

În primul rând, avem WordPress Live Chat Plugin de LiveChat – îl vom numi pur și simplu „LiveChat” aici. Pluginul are un număr de clienți stimați, cum ar fi McDonalds, Adobe și PayPal. Ca atare, pluginul de chat live este excelent pentru organizațiile mai mari.

LiveChat dezvoltă și pluginul WooCommerce Live Chat pentru WordPress, astfel încât au o serie de soluții, indiferent de nevoia dvs. specifică.

Sub capotă, LiveChat oferă o serie de funcții de eficiență, cum ar fi răspunsurile predefinite. Puteți trimite automat mesaje personalizate utilizatorilor și, de asemenea, le puteți trimite fișiere prin fereastra de chat.

Cu toate acestea, cel mai mare avantaj al LiveChat este și cel mai mare dezavantaj al său. Este o platformă expansivă de chat live, cu practic tot ceea ce aveți nevoie pentru a vă sprijini clienții. Ca atare, ar putea fi exagerat pentru un site mai mic.

În general, LiveChat este excelent pentru companiile cu nevoi mari de asistență, mai ales dacă o abordare personală a furnizării de asistență este importantă.

Preț: LiveChat începe de la 16 USD pe lună, per agent. Există o serie de niveluri în funcție de nevoile dvs., deși puteți vedea că costurile se ridică rapid la trei cifre pe lună.

2. Tidio Live Chat

În continuare, Tidio este o companie care oferă un plugin de chat live bine acceptat, cu feedback solid al utilizatorilor. Este conceput pentru proprietarii de site-uri WordPress și integrează, de asemenea, servicii de marketing prin e-mail și un chatbot în pachet.

Instalarea este rapidă și, odată ce sunteți gata, puteți configura mai multe ferestre de chat pe diferite pagini. Pluginul acceptă aproape 200 de limbi și oferă o serie de opțiuni de personalizare pentru a vă ajuta să potriviți ferestrele de chat Tidio cu brandingul dvs.

Datorită marketingului prin e-mail integrat, puteți urmări utilizatorii odată ce părăsesc site-ul dvs. web, transformând canalele dvs. de asistență într-un punct de intrare în canalul de vânzări. În plus, există o serie de integrări terță parte disponibile.

Am susține că, dacă rulați un site web WordPress, Tidio va fi unul dintre cei mai buni pentru nevoile dvs. de chat live. Este o soluție modernă, cu un set de caracteristici atent. În plus, cercetările noastre indică că este unul dintre pluginurile mai bine întreținute disponibile.

Preț: Tidio oferă un nivel gratuit stivuit, care ar putea fi suficient pentru mulți proprietari de site-uri. Cu toate acestea, există alte trei niveluri care răspund nevoilor diferite. Fiecare costă în jur de 200–225 USD pe an, ceea ce ar putea deveni costisitor dacă sunteți în căutarea unei soluții de asistență all-in-one.

3. Sendinblue

Sendinblue este mai bine cunoscut pentru serviciile sale stelare de marketing prin e-mail, deși funcționalitatea de chat live își trage mai mult decât greutatea.

Puteți folosi instrumentele de design încorporate pentru a crea o casetă de chat personalizată, adaptată mărcii dvs.; această organizare și îngrijire sângerează și în interacțiunile agent-utilizator. De exemplu, puteți urmări pagina pe care un utilizator a accesat asistența și, de asemenea, puteți atribui conversații diverșilor agenți. Aceasta înseamnă că puteți menține utilizatorii implicați cu echipa dvs. în timp ce le rezolvați interogarea.

Probabil cel mai mare aspect pozitiv al utilizării Sendinblue este multitudinea de integrări disponibile. Utilizatorii WordPress sunt tratați în mai multe moduri. Puteți să instalați un plugin dedicat, să integrați chat live prin pluginul Elementor Page Builder, să îl adăugați prin WooCommerce și o mulțime de alte opțiuni.

Desigur, veți obține cele mai multe beneficii dacă vă aflați deja în ecosistemul Sendinblue. Având în vedere acest lucru, utilizatorii existenți vor fi cei mai potriviți să folosească Sendinblue. Cu toate acestea, funcționalitatea este grozavă pentru toți utilizatorii, mai ales având în vedere prețul în comparație cu alte instrumente freemium.

Preț: funcționalitatea de chat live a Sendinblue este disponibilă pe un nivel gratuit care include și platforme de marketing prin e-mail și SMS. Nivelurile premium încep de la un preț înainte de taxe de 25 USD pentru 10.000 de e-mailuri.

4. Chat live clar

Crisp Live Chat este un braț al unei soluții de marketing și asistență cu drepturi depline. Compania oferă un manager de relații cu clienții (CRM), marketing prin e-mail și multe altele. La suprafață, este similar cu Tidio și Sendinblue. Cu toate acestea, există câteva diferențe notabile.

De exemplu, Crisp își poziționează serviciul ca o soluție de „inbox partajată”. Aceasta înseamnă, indiferent de canalul de asistență, un utilizator este tratat dintr-o locație centrală. Acest lucru va ajuta echipele care trebuie să își intensifice sprijinul între ele. De asemenea, puteți integra o bază de cunoștințe, astfel încât utilizatorii să poată rezolva singuri interogările.

Este clar că Crisp Live Chat se concentrează pe conectarea utilizatorilor cu echipele de asistență și încercarea de a „umaniza” experiența digitală adesea sterilă. În opinia noastră, reușește în mare măsură datorită unor funcții excelente, cum ar fi „MagicBrowse” – o modalitate prin care un agent de asistență poate răsfoi un site împreună cu un utilizator.

Ca atare, Crisp se va potrivi echipelor cărora le place să țină de mână un utilizator sau să ofere produse complexe cu o nevoie organică de sprijin.

Preț: funcționalitatea de bază de chat este disponibilă pe un nivel gratuit, deși nivelurile premium sunt simple - fie 30–35 USD pe lună, fie 130 USD pe lună, în funcție de cerințele dvs.

5. HubSpot Live Chat

Pentru cei neinițiați – deși este greu să găsești pe cineva care nu știe – HubSpot este un gigant în marketing. Acestea oferă un sistem de gestionare a conținutului (CMS), CRM și funcționalitate de chat live.

Pachetul Service Hub include chat live, bilete de asistență, roboti automati și multe altele, totul gratuit – și se găsește în pluginul dedicat WordPress. Puteți să vă extindeți furnizarea de asistență și să vă reuniți toate canalele pentru a vă asigura că procesul dvs. este rafinat și de succes.

La fel ca și alte oferte la scară largă, HubSpot suferă doar dacă nu aveți nevoie de setul complet de caracteristici. Desigur, dacă utilizați deja celelalte servicii HubSpot, menținerea în ecosistem poate avea sens.

Preț: O ofertă ca aceasta impune un preț care să se potrivească. Planurile de pornire pot fi ale tale pentru aproximativ 540 USD pe an pe un plan anual.

6. Olark

Olark este o soluție care este adesea menționată și din motive întemeiate. Este unul dintre pluginurile de chat live cu aspect mai elegant de pe piață și are funcționalități pe măsură.

Vă permite să luați informațiile pe care le-ați adunat de la utilizatori și să le organizați fie în Olark, fie în CRM-ul ales de dvs. Puteți chiar să creați formulare „pre-chat” care ajută la calificarea utilizatorului și vă oferă un avans în a le atribui agentului potrivit.

Ne place în mod deosebit modul în care puteți utiliza informațiile din interacțiunile dvs. pentru a vă îmbunătăți serviciul de asistență pe viitor. Crearea de profiluri complete pentru utilizatori v-ar putea beneficia în ceea ce privește asistența mai bine direcționată, oportunitățile viitoare de vânzări și multe altele.

Având în vedere ceea ce este în cutie, Olark va fi excelent pentru echipele care se bazează pe interacțiunile de asistență pentru a-și consolida strategia de vânzări. Echipele mici care doresc să își maximizeze complet furnizarea de asistență sau întreprinderile mijlocii care doresc să se extindă vor aprecia și serviciile Olark.

Preț: În comparație cu alte instrumente premium din această listă, Olark este o fură relativă. Planurile încep de la 12 USD pe lună per agent, pe baza unui abonament de doi ani. Cu toate acestea, există și alte niveluri de luat în considerare, inclusiv Olark Pro.

7. Tawk.to

Intrarea noastră finală pe această listă este unică prin faptul că oferă o funcționalitate de chat live complet gratuită, fără obligația de a deveni membru premium. Tawk.to oferă o multitudine de caracteristici și funcționalități bazate pe un model de afaceri „fără taxă”.

Vestea grozavă este că Tawk.to este unul dintre pluginurile de chat live mai bine prezentate. Deși puteți adăuga o linie de JavaScript pe site-ul dvs. pentru a pune lucrurile în funcțiune, pluginul WordPress este ușor de instalat și utilizat. Există o serie de personalizări pe care le puteți face, iar conținutul ferestrei de chat live poate fi, de asemenea, localizat.

În general, dacă aveți nevoie de un nivel de caracteristici „chiuvetă de bucătărie” în pluginul dvs. de chat live, dar aveți puțin în buget, Tawk.to va fi ideal. De asemenea, este de top dacă aveți un buget mic, dar nu aveți echipă de asistență, având în vedere serviciile premium oferite.

Preț: Deși Tawk.to este complet gratuit de utilizat, există două opțiuni premium pe care le puteți lua în considerare. Pentru a elimina pur și simplu linkul „Powered by...” din partea de jos a ferestrei de chat, puteți plăti 15 USD pe lună. De asemenea, dacă doriți să răspundeți la chat-urile dvs. de către agenții Tawk.to, vă va costa 1 USD pe oră.

Cum să alegi cel mai bun plugin de chat live pentru site-ul tău WordPress

La fel ca adăugarea oricărei funcționalități pe site-ul dvs. web, cea mai bună soluție pentru o afacere nu va fi aceeași pentru altele. Ca atare, selectarea celui mai bun plugin de chat live depinde mai mult de nevoile, bugetul și resursele dumneavoastră specifice.

Pentru cei care au nevoie de o modalitate simplă de a-și scufunda picioarele în apă, veți dori o soluție fără sens – în mod ideal gratuită – care oferă o gamă largă de funcții. O opțiune de upgrade premium ar putea fi, de asemenea, binevenită dacă vă place să utilizați pluginul. Tawk.to este alegerea noastră aici.

În schimb, dacă doriți să îmbunătățiți o echipă de asistență deja existentă, o soluție precum Tidio ar putea fi biletul (literal). Probabil că veți avea deja bugetul în vigoare, iar echipa dvs. va fi deja clar unde trebuie să vă întăriți sprijinul. Ca atare, introducerea acestui tip de plugin în configurația dvs. nu va fi o mare răsturnare.

Încheierea

Chatul live este aparent omniprezent, din multe motive. Este o modalitate excelentă de a implica clienții care caută asistență, de a oferi o modalitate de a-și rezolva singur problemele și de a permite intrarea în canalul de asistență într-un mod pe care îl puteți controla.

Când vine vorba de alegerea unei soluții potrivite, o opțiune generală bună este Tawk.to sau Tidio – acesta din urmă în special pentru proprietarii de site-uri WordPress. Cu toate acestea, Sendinblue, LiveChat și Live Chat-ul HubSpot oferă toate ceva unic.

Te gândești să introduci chat live pe site-ul tău web și, dacă da, ce caracteristici cauți? Spune-ne în secțiunea de comentarii de mai jos!