7 Cele mai bune practici pentru e-mailurile de promovare a clienților potențiali

E-mailurile de îngrijire a clienților potențiali vă permit să construiți o relație cu clienții potențiali și să îi mutați în pâlnia de vânzări până când sunt gata să devină client. Este una dintre cele mai bune tactici de cultivare a clienților potențiali pe care le puteți folosi și o parte esențială a unei strategii de marketing prin e-mail.

De ce? Pentru că e-mailurile de îngrijire a clienților potențiali cresc radical șansele ca clienții potențiali să facă o achiziție. Nu mai trebuie să speri că îți vor cumpăra produsele. Mai degrabă, îi vei încălzi încet până când vor lua această decizie.

În această postare, veți învăța cele mai bune practici pentru crearea de e-mailuri de înaltă performanță de nutrire a clienților potențiali pentru a determina clienții potențiali să facă o achiziție.

Cum funcționează lead nurturing?

Un potențial client poate avea mai multe tipuri de interacțiuni cu afacerea dvs. Ei pot adăuga ceva în coșul lor, se pot abona la o listă de corespondență, pot profita de o promoție sau pot stabili o întâlnire cu unul dintre agenții tăi de vânzări.

Lead nurturing se referă la procesul de menținere a contactului cu clientul dumneavoastră în fiecare dintre aceste etape. Oferiți resurse valoroase, coduri de reducere sau mementouri pentru a face o achiziție.

În general, a cultiva un lead înseamnă a construi și a menține o relație utilă, reciproc avantajoasă cu ei. Scopul este de a-i ghida spre efectuarea unei achiziții.

( Sfat : dacă nu sunteți familiarizat cu educația de lead-uri, vă încurajăm să urmați cursul nostru gratuit de nutrire a lead-ului.)

Sunt eficiente e-mailurile de lead nurturing?

Da. Pe măsură ce rețelele de socializare au crescut de-a lungul timpului, utilizarea e-mailurilor de promovare pentru a vă promova afacerea poate fi uneori opțiunea mai puțin distractivă sau modernă. Dar, este încă o modalitate eficientă de a vă extinde piața, de a converti clienții potențiali și de a vă conecta la publicul țintă, mai ales dacă este făcut corect. 99% dintre utilizatorii de e-mail își verifică căsuța de e-mail zilnic, adesea de mai multe ori pe zi sau la prima oră dimineața. Acest lucru face ca utilizarea e-mailului să fie un instrument grozav pentru a alimenta un lead către conversie.

Pe măsură ce trece timpul, este posibil ca clientul potențial să nu facă clic pe CTA, să interacționeze cu afacerea dvs. sau să facă o achiziție. Anumiți clienți potențiali interesați de afacerea dvs. vor avea nevoie de un angajament continuu pentru a continua să coboare canalul de vânzări către conversie. Pentru aceasta, va trebui să creați o secvență de e-mail de nutrire a clienților potențiali.

Secvență de e-mail pentru îngrijirea conducerii

O secvență de e-mail de îngrijire a clienților potențiali este o serie de e-mailuri care sunt declanșate automat atunci când clientul potențial efectuează o anumită acțiune. De exemplu, odată ce un client adaugă un articol în coșul său, o secvență de e-mail de îngrijire a clienților potențiali poate include un memento de cumpărare, o ofertă de timp limitată sau o listă de produse similare care le-ar putea plăcea.

Aceste secvențe mențin lead-ul angajat până când sunt gata să continue cu o achiziție. Vedeți acest exemplu de secvență după ce un client potențial și-a abandonat coșul.

Procesul de cultivare a lead-ului are loc de-a lungul unui timp cu efortul tău continuu. Construirea acestei relații necesită încredere, înțelegere și consecvență. Folosirea e-mailurilor pentru a vă hrăni relația cu potențiali potențiali poate fi foarte eficientă. Urmați aceste bune practici pentru a le face să funcționeze cel mai bine pentru dvs.:

1. Furnizați conținut valoros cu informații experți.

Prima prioritate este să vă asigurați că aveți ceva valoros de învățat clienților potențiali. Gândiți-vă la e-mailurile dvs. de îngrijire a clienților potențiali ca la mini postări pe blog. De exemplu, dacă vindeți software de backup pentru date, primul dvs. e-mail de îngrijire s-ar putea concentra pe „cele șase considerente de luat înainte de a cumpăra software de backup pentru date”. Amintiți-vă că sunteți un expert în industria dvs. Continuați să vă învățați clienții potențiali ceva nou, iar aceștia vor fi mai mult decât fericiți să vă primească e-mailurile și să continue să interacționeze cu afacerea dvs.

2. Concentrați-vă pe un subiect relevant per e-mail.

Fiecare e-mail de îngrijire ar trebui să se concentreze pe un subiect și să includă un îndemn la acțiune. Pune-te în pielea clientului atunci când creezi e-mailurile tale, deoarece acestea sunt bombardate de mesaje toată ziua. Păstrați conținutul e-mailului dvs. legat direct de subiectul la care clientul potențial a făcut conversia inițial. De exemplu, dacă clientul potențial a descărcat o carte albă cu întrebări frecvente despre software-ul de backup al datelor, probabil că este aproape de partea de sus a pâlniei, cercetând o achiziție viitoare. Subiectul primului tău e-mail ar putea fi „ a vinde importanța software-ului de backup pentru date către echipa ta de management. ” Vorbește direct despre problema pe care liderul tău încearcă să o rezolve.

3. Ține-l scurt.

Nu este momentul să vă faceți griji cu privire la fonturi sau adăugarea de imagini sau HTML personalizat. Clientul potențial ar trebui să poată arunca o privire la e-mailul dvs. și să știe în termen de cinci secunde valoarea pe care le oferă. Supraîncărcarea de informații are loc rapid într-un e-mail. Adăugarea de îndemnuri secundare sau de link-uri fără legătură va crește rata de dezabonare și va scădea din eficacitatea campaniei dvs. În timp ce datele sugerează că e-mailurile ar trebui să aibă între 50 și 125 de cuvinte, este bine să vă extindeți mesajul pentru a vă conecta pe deplin cu clienții potențiali. Dar păstrați-l concis ori de câte ori este posibil.

4. Asigurați-vă că e-mailurile progresează în mod natural.

Planificarea atentă a fluxului de e-mailuri vă va ajuta să creați campanii bine rotunjite care să vă atragă clienții potențiali prin canalul de vânzări. Primul e-mail după conversia inițială ar putea fi educațional, în timp ce e-mailurile ulterioare ar trebui să continue să informeze, oferind liderului posibilitatea de a conversia a doua oară. Aceasta este o oportunitate perfectă de a promova o versiune de încercare gratuită sau descărcarea unui demo. Colaborați cu echipa dvs. de vânzări pentru a determina ceea ce se califică drept „client potențial pregătit pentru vânzări” și creați-vă campaniile de creștere a clienților potențiali în consecință.

5. Testați-vă e-mailurile și urmăriți valorile cheie.

Testarea e-mailului este cheia pentru a vă ajusta campaniile. Pe măsură ce vă testați e-mailurile, asigurați-vă că urmăriți valorile cheie pentru a măsura succesul eforturilor dvs. Rata de clic (procentul de persoane care au făcut clic pe un link din e-mailul dvs.) și rata de dezabonare sunt două dintre valorile cheie de urmărit în mod regulat. O campanie puternică va avea, în general, o rată de dezabonare mai mică de 5%. Dacă rata dvs. de dezabonare crește peste 5%, este timpul să vă reevaluați campania. Încercați să testați conținut nou sau un subiect mai puternic sau să ajustați sincronizarea e-mailurilor.

6. Personalizați e-mailurile.

Ar trebui să trimiteți e-mailuri diferite către diferite tipuri de clienți potențiali și să le personalizați pentru cine sunt ei în mod specific. Aceasta nu include doar cine sunt ei ca consumator, ci și care au fost interacțiunile lor cu afacerea dvs. până acum. S-au înscris pentru actualizări? Au primit un e-mail automat de bun venit? Au cumpărat deja de la tine o dată? Cât timp a trecut de când ați obținut adresa lor de e-mail sau ați avut ultima dată contact? Acestea sunt toate lucrurile care ar trebui să influențeze și să modifice conținutul e-mailului.

7. Rămâneți consecvenți cu marca dvs.

Compania ta are o imagine, o voce și un brand. E-mailurile pe care le trimiteți clienților potențiali ar trebui să continue să reprezinte toate aceste lucruri despre afacerea dvs. Continuarea stabilirii mărcii dvs. la un client potențial ajută la construirea unei relații care îi împinge să devină un client. Familiaritatea de-a lungul timpului va genera încredere valoroasă și loialitate față de brand.

Înainte de a începe să scrieți un e-mail de îngrijire a clienților potențiali, concentrați-vă asupra cine este clientul potențial și care este scopul dvs. pentru a-i contacta. Trimiterea de clienți potențiali cu nenumărate e-mailuri este mai dezamăgitoare decât hrănitoare. Așadar, asigurați-vă că conținutul dvs. merită pentru citirea clienților potențiali și pentru ca afacerea dvs. să-l trimită. Urmați aceste sfaturi pentru a începe:

1. Alegeți un scop.

Aveți în vedere un obiectiv pentru mesajul dvs., fie că este vorba de a răspunde la întrebări frecvente, de a livra o recompensă promisă, de a introduce un nou produs, de a oferi o reducere sau de a partaja alt conținut pentru a implica liderul.

2. Personalizați salutul și linia de subiect.

O linie de subiect care atrage atenția și un salut personalizat sunt cârligele inițiale ale unui e-mail de îngrijire a clienților potențiali.

3. Abordați punctele dureroase.

Cum poate acest produs sau serviciu să îmbunătățească viața acestui client dacă ar fi client? Subliniază o problemă pe care o au pe care o poți rezolva.

4. Includeți mărturii.

Dacă știi că altcineva a fost mulțumit de produsul sau serviciul tău, crește încrederea liderului în afacerea ta.

5. Distribuie o bombă de cunoștințe.

Includerea unei informații sau a unei cercetări izbitoare va oferi conducerii dvs. ceva de care își vor aminti mai târziu în drumul lor spre a deveni client.

6. Folosiți un CTA.

Încurajarea clienților potențiali să interacționeze cu afacerea dvs. printr-un îndemn la acțiune îi împinge spre o conversie.

7. Includeți un buton de dezabonare.

Clientii potențiali care nu au niciun interes pentru afacerea, produsul sau serviciul dvs. nu pot fi alimentați în clienți. Permiteți-le acestora să se dezaboneze, astfel încât să vă puteți concentra pe clienții potențiali potriviti.

8. Urmărire.

Odată ce e-mailul este trimis, urmăriți ce se întâmplă în continuare. A făcut clic pe clientul potențial pe CTA? Au continuat să interacționeze cu afacerea dvs.? Nu au făcut nimic? Utilizați aceste informații pentru a determina eficiența e-mailului și pentru a influența ceea ce le trimiteți în continuare.

Creați o strategie de promovare fără întreruperi

Prima interacțiune a unui potențial client cu afacerea dvs. este doar începutul. Pe măsură ce parcurg canalul de vânzări de la client potențial la client repetat, va trebui să îi implicați în mod continuu. E-mailurile de îngrijire a clienților potențiali construiesc încredere între clienții potențiali și afacerea dvs. Pâlnia de vânzări pe care o creați prin e-mailuri de hrănire ar trebui să vă ghideze fără probleme clienții potențiali în a face afaceri cu dvs.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial în mai 2010 și a fost actualizată pentru a fi completă.