Bună!

Acesta este Szymon Barczak de la WP Desk, o companie la care ne dedicăm creării de plugin-uri WooCommerce. Suplimentele noastre alimentează 15.000 de magazine online din întreaga lume. Venim din Polonia și este Polonia unde oferta noastră de pluginuri este cea mai cuprinzătoare.

Când vine vorba de WooCommerce, suntem profesioniști. De aceea suntem atât de dispuși să împărtășim know-how-ul comunității din care faceți parte și dumneavoastră, în calitate de proprietar sau administrator de magazin!

Comunitatea WooCommerce și WordPress din Polonia sunt destul de viguroase, așa că vă încurajăm cu tărie participarea activă. La sfârșitul acestei scurte cărți electronice, puteți găsi link-uri care vă vor oferi mai multe informații despre subiect.

În această carte electronică, am decis să vorbesc despre 7 sfaturi practice, dar simple, care vă vor economisi bani. Nu îți va lua mai mult de un sfert de oră să-l citești. Cu toate acestea, lucrurile pe care urmează să le înveți te vor ajuta să economisești destul de mult timp în viitor.

Deci, să trecem la treabă!

Cel mai bun,
Szymon

Serviciul pentru clienți este una dintre sarcinile cele mai consumatoare de timp. Nu vă puteți zgâri cu el, deoarece un serviciu bun pentru clienți este factorul cheie dacă un client nou decide să plaseze prima comandă. De asemenea, contribuie la numărul de clienți care revin. Cu toate acestea, pe măsură ce baza dvs. de clienți devine din ce în ce mai mare, trebuie să dedicați tot mai mult timp serviciului pentru clienți. Devine rapid destul de scump.

O soluție la această problemă este crearea unei pagini de întrebări frecvente (Întrebări frecvente). Este un set de răspunsuri la întrebările pe care clienții dvs. le pun cel mai des. Nu numai că îți va economisi timpul pe care ar trebui să-l dedici pentru a-ți susține clienții, dar vei crește și rata de conversie. Acest lucru se datorează faptului că există un grup de clienți care nu ți-ar pune niciodată o singură întrebare. Ar prefera să cumpere la un alt magazin la un preț mai mare dacă găsesc doar acolo răspunsuri la întrebările lor.

Cel mai bine este să creați o subpagină separată de întrebări frecvente. Adesea ia forma unei liste de întrebări. Tot ce trebuie să faceți este să apăsați pe una dintre întrebări pentru ca un răspuns să alunece în jos. Pe pagina noastră de întrebări frecvente, totuși, toate întrebările și răspunsurile sunt vizibile imediat. Puteți naviga pe pagină datorită unui meniu suplimentar.

Nu uitați să plasați corect un link către pagina Întrebări frecvente de pe site-ul dvs. Mai sus, puteți vedea cum am făcut-o.

Unele probleme sunt atât de complicate, încât este dificil să le explici pe o pagină de întrebări frecvente. Un astfel de răspuns poate fi foarte robust, ceea ce face ca pagina de întrebări frecvente să fie inutil de lungă. Pe de altă parte, unele dintre întrebări apar des, dar nu suficient de des pentru a face candidați buni pentru întrebări frecvente. Pentru astfel de cazuri, este înțelept să pregătiți un șablon de răspuns. Un șablon de răspuns trebuie să conțină un răspuns gata cu cuvinte speciale pe care reprezentanții dvs. de asistență pentru clienți le pot înlocui cu informații adecvate, cum ar fi un număr unic de comandă, prenumele și al doilea nume al clientului sau un număr de factură.

Important! Vă sfătuim cu insistență să scrieți astfel de cuvinte (variabile) speciale care pot fi înlocuite cu LITERE MAJUSCULE ÎNDRONEȘTE . Dacă nu faceți acest lucru, puteți trece cu ușurință cu vederea o parte a mesajului pe care ar trebui să o înlocuiți. Trimiterea unui mesaj șablon nu este rău în sine. Cu toate acestea, trimiterea unuia care este doar parțial complet este ceva pe care clienții nu îl primesc bine.

Aplicațiile de e-mail vin cu caracteristici de răspuns la șablon. Instrumentele online de asistență pentru clienți oferă, de asemenea, o astfel de funcționalitate. De exemplu, folosim HelpScout. Mai jos, puteți vedea o captură de ecran cu șabloanele noastre în limba engleză.

Există multe moduri diferite de a genera trafic către magazinul dvs. online. Pentru început, căutând o soluție rapidă, cu siguranță vei alege o reclamă plătită, de exemplu AdWords în motorul de căutare Google. În acest fel, veți putea ajunge la acei utilizatori care au introdus o anumită interogare pe Google. Sună grozav, totuși, nu orice persoană care va face clic pe anunțul dvs. va face și o achiziție din magazinul dvs. În plus, trebuie să plătiți pentru fiecare clic pe anunț. Astfel de costuri vă vor consuma în mod regulat marja produsului.

Luați în considerare crearea unui blog de companie ca parte a strategiei dvs. de marketing pe termen lung. În acest fel, site-ul dvs. web va apărea ca rezultat al căutării organice Google pentru care nu veți plăti nimic. Este o investiție foarte bună care îți va oferi treptat profituri. Asta înseamnă că va trebui să ai răbdare :)

Mai jos, puteți vedea o diagramă a unui exemplu de postare de pe blogul nostru WP Desk NET. Rețineți că numărul de vizitatori Google crește în fiecare lună. Postarea nu a fost niciodată editată. Aceasta înseamnă că timpul pe care l-ați investit odată în el vă oferă profit lunar.

De ce este așa? Cu cât postezi mai mult pe blogul companiei tale, cu atât mai bună este poziția site-ului tău în rezultatele căutării. Aceasta înseamnă că articolele dvs. apar mai sus în rezultatele căutării Google. Și cu cât ești mai sus în Google, cu atât mai mulți oameni merg pe site-ul tău.

Gândiți-vă puțin la ce ar putea căuta clienții dvs. potențiali online. Poate că au o problemă în alegerea unui anumit produs, deoarece nu înțeleg funcțiile oferite de un anumit grup de produse? Creați un ghid pentru a vă împărtăși cunoștințele și pentru a vă ajuta clientul să facă o alegere. Când vor vedea că știi ce este, vor fi mai dornici să cumpere de la tine.

Nu numai articolele de blog apar în rezultatele căutării organice Google. De asemenea, puteți găsi link-uri directe către produse din magazine. De ce în rezultatele căutării există link-uri către unele, dar nu și alte magazine? Totul depinde de calitatea paginilor de produse.

Optimizarea descrierilor produselor este foarte importantă. Ele trebuie să fie unice, clare și ușor de înțeles. Ei trebuie să descrie bine produsul. De asemenea, trebuie să existe o frază cheie în descriere, de exemplu, numele produsului. Merită să luați în considerare ca o companie externă sau un copywriter să creeze descrieri unice. O descriere unică nu numai că va plasa pagina mai sus în Google, dar va contribui și la rata de conversie. Din nou, îți vei investi timpul o singură dată, dar efectele vor fi de lungă durată.

Imaginile produselor pe care le oferiți trebuie să fie de înaltă calitate. Dacă nu faci singur pozele, găsește online cele mai bune poze. Dacă produsele tale sunt unice, cu siguranță va trebui să faci o ședință foto. Imaginile au un impact enorm asupra ratei de conversie.

De asemenea, rețineți că este legea consumatorului să returneze produsele cumpărate online. Un client poate returna un produs dacă nu îi place sau nu se potrivește.

Merită să aveți grijă de pozele care vor arăta dimensiunile produsului (un exemplu bun poate fi ikea.com pe care îl veți găsi pe pagina următoare a acestei cărți electronice). Va trebui să arătați proprietăți unice ale produsului, cum ar fi textura și culorile.

Datorită imaginilor bune, clienții tăi nu vor cumpăra un porc într-o pistă, ceea ce va reduce numărul de returnări.
Astfel de returnări generează costuri, așa că e bine să le avem cât mai puține.

Vă mulțumim că ați descărcat această carte electronică!