7 moduri de a-ți crește profiturile cu software-ul CRM la comandă

Primul lucru pentru care CEO-urile și managerii instalează un sistem CRM este, desigur, faptul că acesta ajută la structurarea datelor companiei pe produse, active, clienți potențiali. Dar puțini își dau seama că un CRM personalizat bine adaptat poate îmbunătăți considerabil experiența clienților, poate depăși concurenții și poate crește profitabilitatea generală a companiei. Ce beneficii puteți obține și cum să determinați un CRM potrivit pentru afacerea dvs.? Descoperiți chiar acum în noul nostru articol despre dezvoltarea de software CRM personalizat.

Ce este software-ul CRM la comandă?

Un CRM la comandă este o soluție software special creată pentru a îndeplini toate sarcinile dvs. de afaceri, inclusiv cele care sunt imposibile pentru orice soluție disponibilă. Ultimii sunt adesea giganți rigizi și inflexibili, cu numeroase caracteristici pe care nu le folosești niciodată, dar pentru care încă plătești, în timp ce într-un CRM personalizat poți plăti doar pentru funcționalitatea de care ai nevoie. Cum să distingeți o soluție CRM care este bine concepută pentru afacerea dvs.? Ar trebui să alcătuiți o listă cu cerințele dvs. personale și să verificați dacă un CRM ales le corespunde, așa cum a recomandat Alexey Kalachik, CEO al companiei de dezvoltare software personalizat Fively:

Cerințele în sine pot fi împărțite în următoarele categorii:

• Cerințe pentru funcții : acestea sunt lista de funcții CRM de care aveți nevoie. Cu alte cuvinte, ce trebuie să facă fiecare caracteristică pentru tine și de ce? Alcătuiește o listă brută de funcții de care crezi că ai nevoie și ține cont că se poate schimba în cele din urmă;
• Cerințe funcționale : acestea sunt specificații pentru caracteristici, de exemplu, cum trebuie implementată fiecare caracteristică? Discutați cu toate departamentele companiei ce cazuri de utilizare specifice aveți? Cum arată fiecare dintre procesele dumneavoastră de lucru? Care are valoarea de bază?
• Cerințe de afaceri : acestea descriu modul în care soluția viitoare va ajuta la rezolvarea problemelor existente de afaceri. Gândește-te la procesele tale interne: care dintre ele arată haotic și dezordonat? De unde începi să pierzi clienți potențiali și ce informații pierzi? Cu cât te scufunzi mai adânc în aceste probleme, cu atât vei primi mai multe răspunsuri;
• Cerințe nefuncționale : descrieți cantitatea reală de informații pe care trebuie să o adăugați în fiecare zi și cât de repede creșteți. Trebuie să precizați volumul și scalabilitatea dorite ale sistemului, precum și abilitățile sale de backup și de recuperare în caz de dezastru pentru a preveni posibila prăbușire a sistemului;
• Design : cerințele pentru design ar trebui să descrie viziunea și misiunea mărcii dvs., precum și preferințele lucrătorilor dvs. De exemplu, echipe diferite vor avea nevoie de tablouri de bord diferite? Ce informații vor fi afișate în fiecare tablou de bord?

În momentul în care întocmiți lista de cerințe, veți găsi cu ușurință cel mai bun software CRM pentru afacerea dvs., cu toate beneficiile suplimentare. Apropo, ce sunt acestea și cum vă pot ajuta să creșteți profiturile companiei și să depășiți concurenții? Răspunsurile la aceste întrebări sunt chiar în secțiunea următoare.

Cum să creșteți profiturile cu un CRM personalizat?

Să începem cu principalele avantaje ale utilizării unui CRM personalizat care ajută la optimizarea fluxului de lucru al departamentului de vânzări, la economisirea timpului angajaților și la creșterea profitului general al companiei:

1. Conectați departamentele cheie între ele

Integrarea fără probleme a software-ului CRM personalizat cu aplicațiile departamentelor de marketing, vânzări și finanțe va crește productivitatea generală a companiei, oferindu-vă un avantaj competitiv vast. Veți putea să partajați și să vizualizați datele legate de clienți între departamente, să automatizați procesul de comandă, să conectați achizițiile cu inventarul, să vă optimizați fluxul de lucru și gestionarea resurselor și să vedeți ce produs este cel mai benefic pentru dvs. Veți spori profiturile făcând serviciul pentru clienți mai rapid, mai inteligent, personalizat, bazat pe date și fără erori manuale.

2. Creșteți productivitatea și reduceți munca de administrator

Potrivit raportului HubSpot, până la 32% dintre reprezentanții de vânzări pierd peste o oră în căutarea și introducerea datelor zi de zi. Dar când site-ul dvs. web și software-ul pentru CRM sunt integrate, nu veți pierde timpul copiend și lipind manual date de pe site-uri web și importându-le în CRM. Veți putea reduce munca de administrator, veți putea aloca mai bine resursele și veți permite echipei dvs. de vânzări să se concentreze asupra lucrurilor care contează cu adevărat.

Acum să trecem la cele mai valoroase (din partea afacerii) avantaje ale utilizării unui CRM personalizat care vă poate crește foarte mult profiturile:

3. Creșteți satisfacția clienților

Statisticile demonstrează că până la 70% dintre clienții tăi nu vor mai veni niciodată la tine din cauza faptului că au perceput că nu-ți pasă de ei sau că nu sunt mulțumiți de nivelul serviciilor pe care le-ai oferit. Dacă nu oferiți clienților dumneavoastră asistență completă în fiecare etapă (cercetarea inițială a produselor, compararea prețurilor, conversația cu echipa de vânzări sau serviciul pentru clienți și furnizarea de informații suplimentare), atunci riscați să le pierdeți. Un CRM personalizat vă permite să structurați și să analizați datele despre clienți, să simplificați comunicarea cu aceștia, să descoperiți ce le place și ce nu le place și să vă personalizați serviciile. Drept urmare, îi faci mai loiali și dornici să se întoarcă la tine. Toate aceste caracteristici pot fi deosebit de utile atunci când ați devenit o companie mai mare, cu mai mulți clienți în fiecare zi. Alte bonusuri CRM, cum ar fi trimiterea automată de urmăriri, stocarea la îndemână a fișierelor și notificările în timp util, vă vor duce, de asemenea, interacțiunea cu clienții la un alt nivel. Se vor simți mai mulțumiți de serviciile dvs. și vor reveni din nou.

4. Obțineți informații despre clienți în timp real și anticipați comportamentul lor de cumpărare

Cel mai mare punct orb al tuturor departamentelor de vânzări este că nu își cunosc suficient de bine clienții pentru a le oferi produse relevante și experiențe personalizate și doar speră la succes. Deși beneficiul cheie al oricărui sistem CRM la comandă este că poate profila clienții potențiali și poate defini ceea ce ar putea să-și cumpere punctele și nevoile lor, și chiar bugetul dorit și valoarea pe viață. Toate aceste predicții sunt posibile datorită instrumentelor de analiză de afaceri încorporate, cum ar fi date vizuale în timp real, tablouri de bord ușor de utilizat, raportare în timp util, etc. Având toate acestea, puteți fi mai bun și, ceea ce este esențial, puteți fi mai rapid informat despre cumpărăturile clienților dvs. obiceiuri, realocați-vă resursele, reduceți costurile operaționale și creșteți vânzările.

Există câteva avantaje suplimentare care vă pot facilita și accelera ciclul de vânzări, crescându-vă profiturile:

5. Utilizați instrumente de implicare încorporate pentru a intra în legătură cu clienții potențiali

Vânzarea socială devine din ce în ce mai valoroasă printre toate celelalte strategii de vânzări, deoarece conectarea cu clienții potențiali permite echipei dvs. să construiască încredere cu aceștia, să identifice blocanții, influențatorii și factorii de decizie și să le ofere rapid informațiile de care au nevoie.

6. Raționalizați ciclul de viață al vânzărilor

Pentru a închide KPI-urile setate și pentru a crește profitul, echipa dvs. de vânzări și marketing ar trebui să aibă procesul ciclului de viață al vânzărilor cu toate materialele și informațiile necesare bine reglate, organizate și intuitive. Cu cât este nevoie de mai mult timp și efort pentru ca un reprezentant de vânzări să răspundă la întrebarea unui client potențial, cu atât sunt mai mari șansele să fi pierdut deja un potențial client. Un CRM personalizat, invers, păstrează toate informațiile structurate într-un singur loc, permițând clienților să treacă fără probleme prin pâlnia de vânzări cu sentimentul că sunt tratați bine. În plus, mulțumită unui CRM, puteți vedea cât de mult rămân clienții potențiali în canal și ce domenii necesită îmbunătățiri.

7. Asigurați-vă că datele dvs. sunt în siguranță

CEO-ul tind să uite de încă un beneficiu foarte important al unui CRM bine adaptat: ajută departamentele de vânzări și finanțe să păstreze toate datele despre clienți potențiali, clienți, contracte și produse în siguranță, indiferent cine și de la ce dispozitive intră în sistem. Se pare că nu este mare lucru, dar pierderea potențială sau chiar stocarea incorectă a acestui tip de date poate costa compania o avere, ceea ce este imposibil cu un CRM personal.

Să spun scurt

Astfel, dacă este ales corect și utilizat corect, un software CRM la comandă vă poate îmbunătăți foarte mult rutina de lucru și poate crește profitul general al companiei, ajutând departamentul de vânzări și marketing în 5 moduri:

• Găsiți clienți potențiali și colectați informații suplimentare despre aceștia mai rapid și mai ușor;
• Aveți toate datele companiei stocate și partajate cu clienții potențiali în siguranță;
• Realizați urmăriri, e-mailuri, documente albe și prezentări trimise la timp;
• Oferiți clienților o experiență mai bună și creșteți-le loialitatea;
• Închideți KPI-urile mai repede și creșteți profiturile.

Cu toate acestea, beneficiile unui CRM personalizat nu pot funcționa singure, ci numai dacă sunt puse împreună cu efortul, diligența și determinarea echipei dvs. de a obține succes. Soluția CRM potrivită poate deveni întotdeauna asistentul dvs. în acest sens, ajutându-vă să sincronizați activitățile angajaților dvs. și să împărtășiți cele mai bune practici ale companiei.