9 cele mai bune pluginuri de bază de cunoștințe pentru WordPress (comparativ)

Căutați un plugin de bază de cunoștințe pentru WordPress?

Un plugin de bază de cunoștințe vă permite să publicați cu ușurință documentație, tutoriale și articole instructive. Puteți organiza eficient aceste resurse, păstrându-le în același timp departe de blogul și paginile de destinație.

În acest articol, vom împărtăși unele dintre cele mai bune pluginuri de bază de cunoștințe pentru WordPress pe care le puteți folosi.

Ce să cauți într-un plugin WordPress de bază de cunoștințe?

Indiferent dacă conduceți un magazin online sau vindeți servicii pe site-ul dvs. WordPress, deținerea unei secțiuni de bază de cunoștințe vă permite să vă ajutați clienții fără a deschide un bilet de asistență sau o fereastră de chat live.

Acest lucru crește satisfacția clienților, reducând în același timp cererile de asistență pentru clienți. Fericirea clienților vă ajută să aduceți mai multe afaceri și să vindeți mai multe produse.

În mod normal, puteți publica ghidurile de asistență ca pagini individuale în WordPress. De asemenea, le puteți publica ca postări și le puteți organiza cu categorii și etichete.

Cu toate acestea, este dificil să păstrați paginile de asistență separate de paginile de vânzări sau postările de blog.

Un plugin de bază de cunoștințe vă permite să păstrați resursele de instrucțiuni separate și să le organizați mai eficient.

Fără întârziere, să ne uităm la cele mai bune pluginuri de bază de cunoștințe pentru WordPress.

1. Heroic KB Plugin

Pluginul Heroic KB este un plugin de bază de cunoștințe WordPress ușor de utilizat, care este extrem de puternic și complet cu caracteristici.

Vă permite să adăugați o bază de cunoștințe care poate fi căutată pe site-ul dvs. existent, astfel încât vizitatorii să poată găsi cu ușurință răspunsuri la întrebările lor. Vine cu o funcție de căutare AJAX foarte rapidă, care adaugă răspunsuri în timp real.

Obțineți toate funcțiile la care v-ați aștepta de la un plugin puternic de bază de cunoștințe, cum ar fi categorizarea conținutului, ordonarea conținutului prin glisare și plasare, atașamente la articole, widget-uri de afișare și multe altele.

Cea mai bună parte a pluginului este caracteristica încorporată de analiză și feedback al utilizatorilor, care vă permite să colectați informații pentru a vă îmbunătăți documentația existentă, astfel încât să puteți reduce asistența, să economisiți timp și să creșteți vânzările.

Am folosit acest plugin pentru a construi documentele noastre pentru dezvoltatori pe site-ul web WPForms. Deși echipa noastră a personalizat-o mult mai mult, aceasta este încă cea mai bună soluție de pe piață.

2. BetterDocs

BetterDocs este un plugin puternic de bază de cunoștințe WordPress care este atât ușor de utilizat, cât și cuprinzător.

Vine cu șabloane de bază de cunoștințe gata de utilizat pentru WordPress. De asemenea, include suport pentru constructorii de pagini cu widget-uri. De asemenea, puteți utiliza coduri scurte pentru a crea machete personalizate și pentru a insera articole din baza de cunoștințe oriunde.

Include o căutare puternică, un cuprins flotant și un bot de bază de cunoștințe care încearcă automat să găsească răspunsuri pentru a reduce cererile de asistență. Pluginul include, de asemenea, control și informații bazate pe rol de utilizator pentru a vedea ceea ce doresc utilizatorii.

3. Baza de cunoștințe Echo

Echo Knowledge Base este unul dintre cele mai bune pluginuri de bază de cunoștințe pentru WordPress. Vine cu un asistent de configurare ușoară care vă ghidează prin setările pluginului. De asemenea, aveți mai multe aspecte din care să alegeți, cu opțiuni pentru a personaliza fiecare aspect.

Puteți alege dintre aspectele de bază, file sau categorii. Fiecare aspect are o bară de căutare rapidă în partea de sus, care ajută utilizatorii să găsească rapid răspunsuri. Puteți organiza în continuare articolele pe categorii și etichete.

Pluginul vine și cu sute de pictograme pe care le puteți utiliza. De asemenea, include coduri scurte și șabloane pentru a crea secțiuni de întrebări frecvente și pentru a afișa articole din baza de cunoștințe pe site-ul dvs.

4. weDocs

weDocs este o altă bază de cunoștințe WordPress excelentă și un plugin de documentare. Este ușor de utilizat și vă permite să sortați paginile de documentație în secțiuni, documente ierarhice și etichete.

Are o interfață mai simplă pentru a vă gestiona toate documentele de pe un singur ecran. Pluginul nu include șabloane suplimentare, dar funcționează bine cu toate temele populare WordPress.

Aspectul bazei de cunoștințe este simplu, dar eficient, cu navigarea din bara laterală și meniul pesmet.

5. Enciclopedie / Glosar / Wiki

Pluginul Encyclopedia / Glosar / Wiki este un plugin flexibil de bază de cunoștințe WordPress care vă permite să vă organizați documentele într-un format de glosar. Vă puteți organiza documentele și articolele în ordine alfabetică sau pe categorii și etichete.

Include un șablon simplu pentru a enumera toate articolele din glosar. Puteți adăuga un widget de căutare, puteți activa comentarii pentru articole individuale și puteți adăuga un index filtrat pentru a sorta articolele după alfabet.

Pluginul oferă o opțiune excelentă pentru a vă organiza paginile de asistență într-un stil glosar sau enciclopedie. Acceptă WPML și poate fi folosit pe site-uri web multilingve.

6. HelpCrunch

HelpCrunch este o opțiune fantastică pentru a crea o secțiune de bază de cunoștințe în WordPress. Pluginul oferă câteva alte funcții, inclusiv chat live, chatbot, automatizare e-mail și multe altele.

Puteți organiza articolele din baza de cunoștințe pe categorii și etichete. Pluginul vă permite să personalizați complet aspectul bazei de cunoștințe alegând culori, adăugând fundal etc.

Acesta creează automat paginile bazei de cunoștințe, pe care le puteți edita și publica pe site-ul dvs. De asemenea, puteți adăuga un widget de chat pentru a oferi asistență în timp real clienților dvs.

7. BasePress

BasePress este o bază de cunoștințe WordPress utilă și un plugin de gestionare a documentației. Vă permite să creați cu ușurință pagini de asistență și secțiune de documente pentru produsele sau serviciile dvs.

Vine cu trei șabloane din care să aleagă, cu o bară avansată de căutare instantanee, care ajută utilizatorii să găsească rapid răspunsurile. Puteți organiza articolele în secțiuni, categorii și etichete cu o interfață ușoară de glisare și plasare pentru a reordona articolele.

Puteți adăuga o imagine și o descriere pentru fiecare secțiune, ceea ce creează o pagină de index foarte îngrijită pe care utilizatorii o pot naviga. Pluginul oferă, de asemenea, opțiuni ușoare de personalizare pentru a controla aspectul paginilor dvs. de articole.

8. Suport KB

KB Support este un plugin WordPress de suport și bază de cunoștințe care este ușor de utilizat și extins. Pluginul vine cu un sistem de gestionare a biletelor și o platformă de bază de cunoștințe pentru a oferi un sistem complet de asistență care rulează pe site-ul dvs. WordPress.

Puteți adăuga cu ușurință articole la secțiunea bazei de cunoștințe și le puteți sorta în categorii și etichete. După aceea, există un cod scurt simplu pe care îl puteți adăuga la o pagină WordPress pentru a afișa articolele din baza de cunoștințe.

Clienții pot trimite apoi un bilet atunci când nu găsesc un răspuns. Acest bilet apare pe tabloul de bord WordPress și puteți răspunde direct utilizatorului. Există suplimente plătite pentru a extinde funcționalitatea pluginului, cum ar fi capacitatea de a trimite e-mailuri, integrarea WooCommerce, răspunsuri predefinite și multe altele.

9. Baza de cunoștințe foarte simplă

Very Simple Knowledge Base este un plugin de bază de cunoștințe simplu și minimalist pentru WordPress.

Vă permite să utilizați postările existente pentru articole din baza de cunoștințe și să le afișați cu un shortcode. Apoi afișează articolele sortate pe categorii și puteți alege aspecte cu mai multe coloane pentru a afișa mai multe categorii și articole.

Pluginul funcționează cu orice tip de postare personalizată, inclusiv produse sau evenimente. Oferă flexibilitate, dar nu include niciuna dintre funcțiile pe care le puteți găsi în alte pluginuri de bază de cunoștințe din această listă. De asemenea, pluginul nu oferă o opțiune de a păstra cu ușurință postările obișnuite de blog separate de articolele din baza de cunoștințe.

Soluții bonus

Este posibil ca clienții să nu găsească întotdeauna răspunsul la întrebările lor în articolele din baza de cunoștințe. De exemplu, ei pot avea câteva întrebări înainte de vânzare sau un raport de eroare sau pot avea nevoie pur și simplu de un răspuns mai personal.

Următoarele instrumente vă permit să beneficiați de asistență dincolo de articolele din baza de cunoștințe și să creșteți satisfacția clienților.

10. WPForms

WPForms este cel mai bun plugin WordPress de generare de formulare de pe piață. Vă permite să creați cu ușurință orice fel de formular în WordPress, inclusiv un formular de solicitare de asistență.

Fiind o afacere mică, este posibil să nu puteți justifica costul unei platforme de asistență pentru clienți cu drepturi depline. WPForms vă permite să adăugați un formular de asistență pentru clienți pe site-ul dvs. și să răspundeți la întrebările clienților prin e-mail.

Are un sistem de gestionare a intrărilor încorporat care vă permite să păstrați o evidență a tuturor solicitărilor clienților. Puteți chiar să exportați aceste date și să le utilizați în software-ul CRM pentru a gestiona toate clienții potențiali posibili.

11. LiveChat

LiveChat este cel mai bun software de asistență pentru chat live pentru întreprinderile mici. Vă permite să adăugați un chat live pe site-ul dvs. WordPress și să ajutați clienții să solicite ajutor instantaneu.

Adăugarea LiveChat vă ajută să convertiți mai mulți vizitatori în clienți. Puteți afișa un pop-up de chat live pe site-ul dvs. web cu mesaje direcționate. Utilizatorii care navighează în baza de cunoștințe vor avea întotdeauna opțiunea de a obține mai mult ajutor fără a părăsi site-ul dvs. web.

12. ChatBot

ChatBot.com folosește un algoritm inteligent pentru a vă ajuta să vă serviți mai bine clienții în timp ce creșteți vânzările. Este cel mai bun software de chatbot pentru întreprinderile mici și suntem în curs de a-l folosi și pe site-urile noastre.

O mulțime de companii în zilele noastre aleg să folosească ChatBot ca alternativă la LiveChat și, uneori, ca soluție pre-live chat, deoarece este mai rentabilă.

Sperăm că acest articol te-a ajutat să găsești cel mai bun plugin de bază de cunoștințe WordPress pentru site-ul tău. De asemenea, poate doriți să vedeți comparația noastră dintre cele mai bune servicii de telefonie pentru afaceri pentru întreprinderile mici și ghidul nostru pas cu pas despre adăugarea de notificări push web în WordPress pentru a vă crește traficul.

Dacă ți-a plăcut acest articol, atunci te rugăm să te abonezi la canalul nostru YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne puteți găsi și pe Twitter și Facebook.

Postarea Cele mai bune 9 pluginuri de bază de cunoștințe pentru WordPress (comparate) a apărut pentru prima dată pe WPBeginner.