9 previziuni de care trebuie să fii atent în 2022

Fiind o combinație de robotică, învățare automată și inteligență artificială (AI), automatizarea se ocupă de sarcinile banale pe care preferăm să nu petrecem timp, de munca pe care nu vrem să o încurcăm cu erorile umane, de interacțiunile cu clienții care necesită răspunsuri instantanee – și multe altele.

În timp ce automatizarea a evoluat cu viteza fulgerului în ultimii ani, nu pare să încetinească. Deci, cum arată viitorul automatizării? Vom acoperi asta și multe altele în acest articol.

1. Automatizarea acțiunilor de mare valoare

În momentul de față, fructul care se agăță jos pentru automatizare este o muncă repetitivă plictisitoare. Automatizarea funcțiilor front-office poate fi mai dificilă, dar devine din ce în ce mai comună.

Mai multe organizații vor folosi în curând tehnologia pentru a automatiza experiențele de calitate pentru clienți (CX).

Potrivit Raportului privind tendințele de marketing din 2022 al HubSpot Blog, aproximativ 17% dintre specialiști în marketing integrează în prezent automatizarea sau inteligența artificială ca parte a strategiei lor de marketing.

Un alt sondaj de cercetare HubSpot Blog privind planificarea media și a conținutului a relevat că peste un sfert dintre agenții de marketing intervievați spun că intenționează să folosească automatizarea în strategia lor de planificare media.

Datele care arată că consumatorii acordă mai multă prioritate CX și se așteaptă la mai multă personalizare în timpul interacțiunilor cu mărcile, acest lucru obligă mărcile să ia în considerare automatizarea pentru sectoarele de afaceri la scară mai mare și cu impact mai mare.

2. Prioritizarea marketingului, vânzărilor și alinierii succesului

Automatizarea nu poate avea succes atunci când funcționează într-un siloz.

De aceea, este esențial ca echipele – în special echipele de marketing, vânzări și succes să fie aliniate, deoarece acestea influențează foarte mult călătoria clienților.

Nu mai este suficient să automatizezi e-mailurile de marketing. Dar transferurile de contact atunci când un contact se deplasează în jos în pâlnie? Sau urmăriri odată ce un client finalizează o acțiune cu intenție ridicată?

Deoarece echipele de marketing reprezintă doar o parte a călătoriei, este esențial ca fluxurile de lucru de automatizare să țină cont de comportamentul utilizatorilor dincolo de marketing.

3. Automatizarea ca parte vitală a CRM-urilor

Potrivit unui raport LinkedIn din 2021, 75% dintre profesioniștii din vânzări folosesc tehnologia – de obicei un CRM – pentru a încheia mai multe oferte.

În ciuda acestui fapt, agenții de vânzări din ziua de azi petrec doar o mare parte de timp atingând munca de administrare și introducerea datelor în loc să vândă.

Pe măsură ce echipele de vânzări și marketing realizează potențialul automatizării de a aborda sarcini repetitive, mai multe dintre instrumentele de top CRM dezvoltă funcții puternice de automatizare.

Acestea vor permite companiilor să automatizeze sarcinile de rutină pentru a accelera ciclurile de vânzări, a trimite mesaje de marketing personalizate și a rezolva în mod proactiv cazurile de servicii pentru clienți, fără a ridica un deget.

4. Automatizare pentru o personalizare mai mare

Aproape jumătate dintre consumatori spun că vor deveni probabil cumpărători repetă după o experiență de cumpărături personalizată cu o marcă de retail, conform raportului Twilio 2022 State of Personalization.

În urma pandemiei, nevoia de personalizare a crescut, iar mărcile trebuie să răspundă sau riscă să rămână în urmă.

De la segmentarea publicului și campaniile de picurare până la recomandări de produse și notificări de abandon de coș, personalizarea nu poate funcționa la scară fără automatizare.

Această nouă schimbare către personalizare înseamnă că automatizarea va deveni o prioritate mai mare pentru mărci.

5. Automatizare în stiva de aplicații a unei companii

Companiile au la îndemână mai multe instrumente decât oricând.

În viitorul automatizării, mai multe companii vor avea un rol de șef al sistemelor de afaceri pentru a le supraveghea numărul imens de instrumente - iar această poziție va deține o capacitate vastă de impact și schimbare.

Mai mult decât oricând, instrumentele SaaS pe care le alegem ne vor ajuta afacerile să devină mai productive, profitabile și cu impact.

Pentru cele mai bune rezultate, companiile își vor conecta instrumentele pentru a permite sincronizarea automată a datelor în două sensuri și o mai mare acuratețe.

6. Chatbot de afaceri ca agenți cu normă întreagă

Potrivit unui raport Vonage din 2021 privind implicarea clienților, unul din cinci consumatori utilizează zilnic chatul live sau chatul în aplicație.

În timp ce companiile de astăzi folosesc în mare parte chat-ul live pentru a facilita conversațiile în timp real între consumatori și reprezentanții afacerilor, mai multe companii creează chatboți.

Cu roboții, companiile pot oferi răspunsuri la întrebările frecvente și chiar pot rezolva probleme fără implicarea unui membru al echipei. Din ce în ce mai mult, cei mai buni chatboți servesc ca agenți de asistență pentru clienți cu normă întreagă.

Cheia succesului unui bot este inteligența, care are încă limitările, dar se îmbunătățește rapid.

În viitorul automatizării, boții vor deveni mai utili, mai inteligenți și pot încorpora în curând funcționalitatea vocală.

7. AI pentru luarea automată a deciziilor

Luarea deciziilor este obositoare.

Aveți nevoie de datele potrivite la îndemână, pentru a vă uita dincolo de părtiniri și pentru a obține acordul altor părți interesate. AI va oferi din ce în ce mai mult o soluție la acest lucru, oferind date de înaltă calitate care pot ajuta la informarea celor mai bune decizii.

Într-un raport din 2021 privind starea automatizării marketingului B2B, 58% dintre profesioniștii B2B spun că tactica numărul 1 care amplifică cel mai mult succesul instrumentului lor de automatizare a marketingului este datele de calitate.

În timp ce unele decizii pot fi acționate instantaneu prin automatizare, multe vor – și ar trebui – să se întoarcă la oameni pentru a fi luate în considerare din punct de vedere emoțional și empatic.

8. Automatizarea colectării și raportării datelor

Automatizarea gestionării datelor este esențială pentru a asigura calitatea și integritatea datelor.

Cu toate acestea, raportarea nu trebuie să implice exporturi Excel confuze și ore petrecute manipulând datele.

Consolidând toate datele clienților dvs. cu o soluție iPaaS, instrumentele dvs. pot oferi rapoarte mai precise cu informațiile disponibile.

9. RPA care ajută companiile să devină mai productive

RPA, denumită și „robotică” sau „roboți”, este definită ca automatizarea proceselor bazate pe reguli cu software care utilizează interfața cu utilizatorul și care poate rula pe orice software, inclusiv aplicații bazate pe web, sisteme ERP și mainframe. sisteme.

Aceasta ar putea include deschiderea de e-mailuri și atașamente, mutarea fișierelor și folderelor sau completarea formularelor.

În viitor, este probabil ca RPA să devină o parte mai standard a fluxurilor noastre de lucru, fie prin instrumente autonome, funcții ale instrumentelor pe care le folosim deja sau aplicații integrate.

Automatizarea schimbă munca așa cum o cunoaștem?

Răspunsul scurt este da , dar în bine.

Un sondaj PWC din 2021 a constatat că 61% dintre oameni la nivel global cred că automatizarea pune în pericol locurile de muncă ale oamenilor. Cu toate acestea, adevărul este că automatizarea nu elimină oportunitățile de angajare, ci redefinirea rolurilor.

Rolul automatizării este de a avea grijă de sarcinile pe care mașinile le pot face mai bine decât noi, eliminând erorile umane și permițând scalabilitate.

O concepție greșită comună despre automatizare este că este o abordare set-it-and-uita-o. Cu toate acestea, asta nu ar putea fi mai departe de adevăr.

Deși eliberează timp, acel timp este folosit pentru a alimenta și optimiza pentru a produce rezultate mai bune. Așadar, automatizarea nu înseamnă pierderea laturii umane, înseamnă împuternicirea angajaților să se concentreze pe o muncă cu mai mult impact.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial în octombrie 2021 și a fost actualizată pentru a fi completă.