Sfaturi utile pentru utilizarea părtinirii cognitive în marketing – Partea a II-a

În partea 1 a acestui articol, am explicat primele 5 tipuri de părtinire cognitivă în marketing. Să trecem acum prin restul lor:

Citiți partea 1

6- Prejudecăți de reciprocitate

Dacă cineva face ceva pentru a-ți oferi ceva, este mai probabil să-ți întorci favoarea dându-i ceva în schimb. Aceasta rezumă părtinirea reciprocității. Cu alte cuvinte, oamenii sunt mai pregătiți să facă ceva pentru tine dacă faci ceva mai întâi pentru ei. În contextul marketingului, puteți folosi practicile de mai jos pentru a declanșa această părtinire în mintea clienților dvs.

Recomandări și afiliați

Vorba în gură și recomandarea din surse de încredere este poate cel mai eficient mod de a promova un brand. Dacă cineva vă folosește marca și este mulțumit de ea, este posibil să vă recomande utilizatorii – dar așteptați! Nimic nu vine gratis. Ce faci pentru ei în schimb? „Reciprocați” favoarea programului dvs. de recomandare, unde aceștia sunt recompensați prin trimiterea mai multor utilizatori la produsul dvs. Aceasta poate fi o taxă fixă ​​pe client plătitor recomandat sau un procent recurent din venitul lunar sau anual generat de utilizatorul recomandat.

Site-urile de comerț electronic pot folosi, de asemenea, un program de afiliere care poate fi folosit atât de clienții actuali, cât și de străini care nu sunt clienții dvs. Sunt agenți de marketing afiliați profesioniști care își desfășoară activitatea în vânzarea mărcii dvs. în schimbul unui comision.

Da gratis

Programele de recomandare declanșează părtinire de reciprocitate doar în etapele târzii ale călătoriei clienților, atunci când aceștia au fost deja convertiți, au folosit produsul dvs. și s-au întâmplat să-i placă. Dar există metode precum cadourile care vă pot ajuta să utilizați această părtinire cognitivă în marketing în primele etape ale călătoriei clienților, atunci când nu s-au abonat sau nu au cumpărat nimic. De asemenea, îl puteți condimenta cu un element FOMO, cum ar fi un termen limită pentru a intra în competiția de giveaway.

În Growmatik, puteți crea un astfel de pop-up făcând clic pe butonul + din coloana pentru invitați a tabloului de bord automatizat , setând condiția ca Toți oaspeții și acțiunea ca Show Popup .

Marketing de conținut

Marketingul de conținut este un alt exemplu de utilizare a părtinirii reciprocității în primele etape ale călătoriei clienților, atunci când aceștia iau în considerare doar o soluție pentru problema sau nevoia lor. Oferind conținut util pentru persoanele care încă nu s-au abonat sau nu au cumpărat ceva de la dvs., le faceți o favoare și îi faceți probabil să răspundă cumpărând produsul dvs.

De exemplu, dacă găzduiți servicii și publicați o postare despre cum să creșteți limita de memorie WordPress – care este o problemă comună pe care o au noii utilizatori WordPress cu găzduirea lor – și să îi ajutați să-și rezolve problema, este mai probabil să ia în considerare gestionarea dvs. Soluții de găzduire WordPress făcând clic pe CTA pe care l-ați plasat la sfârșitul articolului.

Reduceri exclusive pentru clienții fideli

Acesta este o modalitate foarte eficientă de a atrage clienții tăi fideli la nivel personal, solidificându-ți relația cu aceștia, răspunzând numeroaselor luni petrecute lucrând cu brandul tău cu o reducere exclusivă.

În Growmatik, puteți găsi rapid clienți de mare valoare setând condiții precum Comportamentul utilizatorului > Comenzi plasate sau Timp petrecut în tabloul de bord automatizat. În secțiunea Persoane, puteți defini și segmente personalizate pe baza oricărei combinații de factori. După ce setați Segmentul ca condiție, setați Trimitere e-mail ca acțiune și creați sau personalizați șablonul de e-mail. Folosind elementele de cuvinte cheie dinamice din generatorul de e-mail Growmatik, puteți introduce numele clientului, numărul de achiziții sau timpul petrecut pe site-ul dvs. chiar în e-mail. De asemenea, puteți utiliza elementul de produs dinamic pentru a plasa produse personalizate după cuponul de reducere din e-mail și pentru a sugera utilizarea cuponului pentru a cumpăra acele articole.

Teste gratuite utile

Ei bine, da, este adevărat că perioadele de probă care sunt utile și care vă permit să faceți ceva cu instrumentul sunt rare! Dar acest lucru vă oferă o bună oportunitate de a declanșa părtinirea de reciprocitate a utilizatorilor dvs. oferindu-le o perioadă de probă utilă. Proba ar trebui probabil să fie fără blocări de funcții și numai limite bazate pe utilizare sau pe timp.
Este mai probabil ca utilizatorii să se aboneze și să înceapă să plătească dacă au o experiență pozitivă și constructivă cu produsul dvs. în perioada de probă.

7- Efectul simplu al expunerii

Efectul de simpla expunere este un fenomen psihologic prin care oamenii tind să dezvolte o preferință pentru lucruri doar pentru că sunt familiarizați cu ele. Toate campaniile de marketing de conștientizare a mărcii se bazează pe această disfuncție cognitivă. Ei cred că, cu cât vezi mai mult o marcă, cu atât este mai probabil să o cumperi.

Toate anunțurile de remarketing care vă urmăresc la vizitarea unui produs sau a unei oferte folosesc această părtinire cognitivă în marketing. S-ar putea să-i rezisti sau să fii indecis în privința ei la prima întâlnire, dar s-ar putea să-l reconsideri când îl vezi mai des. În unele ocazii, cum ar fi pentru site-urile de rezervare și comerț electronic, puteți adăuga câteva oferte speciale și reduceri la prețul inițial în anunțurile de remarketing pentru a condimenta acest efect cu unele tehnici FOMO și de aversiune la pierdere.

8- Prejudecata de autoritate

Prin părtinire de autoritate, atribuim o mai mare acuratețe opiniei unei figuri de autoritate și suntem influențați de acea opinie. Și asta indiferent de faptul că cifra este legată sau nu de subiectul opiniei! Cu toate acestea, este mai eficient atunci când cifra este legată de ea. Întreaga idee de marketing de influență este alimentată de acest efect cognitiv.

Dacă aveți norocul să obțineți un influencer sau un lider de opinie care să vă verifice produsul sau serviciul și să vă ofere o mărturie, verificați-l pe pagina de destinație sau pe paginile dvs. de plată.

Verificarea, scorurile de revizuire și insignele de siguranță pot, de asemenea, ajuta la declanșarea acestui efect. De exemplu, „Dacă Stripe are încredere în afacerea ta, și eu pot avea încredere!”

9- Ancorarea

Prin efectul de ancorare, este mai probabil ca un client să cumpere un articol care a fost prezentat primul. Așadar, este foarte ușor să ghiciți de ce secțiunea eroi și apoi întreaga secțiune de deasupra paginii dvs. de destinație este cel mai strategic punct de contact în călătoria dvs. client. Aceasta înseamnă că trebuie să utilizați acest loc pentru cel mai impresionant conținut pentru vizitatorul vizat. Poate fi un slogan uimitor sau poate fi o afacere uimitoare! Alegerea ta.

Deoarece pe site-ul dvs. vin diferiți oameni cu așteptări și nevoi diferite, modul ideal de a merge cu secțiunea eroului este să o personalizați în funcție de preferințele țintei dvs. Un bun exemplu de personalizare a paginilor de destinație este includerea orei din zi și a locației vizitatorului ca cuvinte cheie dinamice. Puteți utiliza instrumentul Growmatik Website Personalizer pentru a realiza acest lucru.

10- Efectul Zeigarnik

Efectul Zeigarnik împinge publicul să tânjească narațiuni, probleme, întrebări și obiective complete sau parțial complete. Aceasta înseamnă că este mai probabil să vă completați profilul Linkedin dacă vedeți că o parte a acestuia este deja finalizată la înscriere. S-ar putea să fi întâlnit, de asemenea, instrumente și aplicații care vă ajută să finalizați un obiectiv chiar în momentul integrării, deoarece ei cred că este mai probabil să îl finalizați atunci când vedeți că este parțial realizat de aplicație, spre deosebire de când ajungeți pe un gol sau gol. spațiu de lucru.

Efectul Zeigarnik este utilizat pe scară largă în design de produse și jocuri. O modalitate bună de a folosi această părtinire cognitivă în marketing este gamification prin repere. La fel ca arborii de abilități sau de upgrade dintr-un joc care vă ajută să vă dezvoltați rapid și să progresați cu pasiune, puteți defini un sistem de etape pentru a vă încuraja vizitatorii să cumpere mai multe și să deblocheze noi recompense în care recompensele sunt cupoane de reducere, mărfuri sau gratuități interesante legate de dvs. produs sau marca.

Folosind Growmatik, puteți construi un sistem de puncte bazat pe numărul total de comenzi sau pe valoarea comenzii și apoi puteți automatiza trimiterea de campanii de e-mail cu reduceri relevante pentru fiecare etapă atunci când un utilizator îl atinge. În Growmatik, accesați secțiunea Persoane . Alegeți Toți clienții din meniul drop-down și apoi faceți clic pe butonul + pentru a defini filtre pentru segmentele dvs. Găsiți Activitatea de cumpărături și selectați fie numărul de comenzi, fie valoarea totală a comenzii ca filtre. De asemenea, puteți folosi combinația ambelor pentru a realiza segmente de loialitate mai sofisticate. Repetați acest pas pentru a crea segmente pentru fiecare nivel din programul dvs. de fidelitate. Pentru diferite segmente pentru un total de 10 comenzi, 20 de comenzi și 50 de comenzi. Odată ce fiecare segment este creat, salvați-l cu numele nivelului respectiv, de exemplu membru de bronz, membru de argint și membru de aur.

Odată ce fiecare segment este creat, faceți clic pe butonul Trimite e-mail către segment din colțul din dreapta sus. Veți fi dus la tabloul de bord de automatizare și vi se va cere să atribuiți o acțiune pentru segmentul dvs., care în cazul nostru este Trimiteți e-mail . Faceți clic pe butonul Creați e -mail pentru a selecta un șablon prestabilit pentru a vă crea conținutul de e-mail. Puteți alege pentru început Stimate client fidel . În continuare, puteți crea conținutul e-mailului după cum doriți utilizând generatorul de e-mail Growmatik, îl puteți salva și faceți clic pe butonul Creare regulă pentru a vă executa automatizarea. Ar trebui să repetați acest pas și pentru fiecare alt segment.

Nu uitați că atunci când vă creați conținutul de e-mail, utilizați elementele dinamice pentru a personaliza e-mailul cât mai mult posibil. Și, bineînțeles, utilizați elementul cupon pentru a plasa cuponul legat de recompensa de reducere deblocată. Și, în sfârșit, încercați să o faceți nu doar o notificare a recompensei de reducere deblocată, ci și o experiență distractivă pentru client. Folosește emoji, GIF-uri animate, fonturi și culori frumoase!

Concluzii

Prejudecățile cognitive în marketing funcționează adânc în creierul nostru. Dacă este folosit eficient, rezultatele sale sunt aproape garantate. Cu toate acestea, dacă nu, campaniile dvs. de marketing ar putea părea repetitive și și-ar putea pierde eficacitatea. Acest lucru este valabil mai ales pentru unele dintre sfaturile pe care le-am inclus aici, inclusiv FOMO, efectul bandwagon și părtinirea autorității, care sunt folosite prea mult de campaniile de marketing în zilele noastre, iar clienții experimentați le pot ignora sau inspecta foarte atent.

Un produs sau serviciu durabil își folosește valorile esențiale ca motor de creștere pentru clienții săi. Prejudecățile cognitive și astfel de amplificatoare ar trebui folosite doar ca material de marketing suplimentar pentru a crește angajamentul și adezivitatea clienților lor și nu pentru a-i păcăli, ceea ce nu numai că vă va oferi o reputație proastă, ci se va dovedi și miop și ineficient pe termen lung.